夏旭峰

【摘 要】：目的：分析研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)門診采血工作質(zhì)量以及護(hù)理質(zhì)量的影響。方法：選擇時(shí)間在2018年5月～2018年6月期間我院門診采血室接收的采血的患者作為研究對(duì)象，將60例患者隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，而觀察組則實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。結(jié)果：觀察組患者的穿刺成功率和血液樣本的合格率均高于對(duì)照組，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。觀察組患者對(duì)采血工作的滿意度明顯高于對(duì)照組患者對(duì)采血工作的滿意度，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)門診采血工作質(zhì)量以及護(hù)理質(zhì)量起到較為積極地作用，不僅可以提高采血工作的質(zhì)量，同時(shí)提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；門診采血；工作質(zhì)量；護(hù)理質(zhì)量；影響

【中圖分類號(hào)】R446.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）19--01

采血工作會(huì)接觸到很多科室的患者，是醫(yī)院里比較重要的一項(xiàng)工作 [1]。采血工作可以體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療和服務(wù)的水平[2]，但是由于每位患者的身體狀況的不同、患者較多、工作量較大等的原因，所以對(duì)采血工作增加了難度，并且較易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，影響了患者對(duì)醫(yī)院的印象。我院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用到門診采血工作中，效果良好，報(bào)道如下。

1 資料和方式

1.1 常規(guī)資料

選擇時(shí)間在2018年5月～2018年6月期間來(lái)我院門診采血的60例患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)將患者分為對(duì)照組和觀察組，觀察組和對(duì)照組各由30例患者組成。對(duì)照組男性患者26例，女性患者4例，年齡為20歲至60歲，平均年齡為（42.11±5.32）歲；觀察組患者中男性患者的例數(shù)：女性患者的例數(shù)為25：5，最大年齡為59歲，最小值為20歲，中間年齡（42.09±5.41）歲，在統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件的分析下，兩組患者的性別、年齡等基本資料具有可比性，P>0.05。

1.2 方案

對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，對(duì)患者講述采血的流程、采血前是否符合采血的標(biāo)準(zhǔn)、采血中的配合和采血后的注意事項(xiàng)。

觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：（1）護(hù)理人員要以患者為中心，用溫和、親切的語(yǔ)氣與患者進(jìn)行溝通交流，為患者講述采血的流程，采血前需要空腹的患者護(hù)理人員一定要進(jìn)行確定和進(jìn)行囑咐，向患者介紹采血中的配合和采血后的注意事項(xiàng)。（2）護(hù)理人員根據(jù)與患者交流中所體現(xiàn)出的焦慮、害怕等的情緒進(jìn)行開導(dǎo)和幫助，盡量消除患者的消極心理[3]。（3）護(hù)理人員要確保采血室的衛(wèi)生，維持好采血室的紀(jì)律和秩序，為患者準(zhǔn)備飲用水及糖果等，以備患者的需要。（4）護(hù)理人員要為特殊的患者開通綠色通道。（5）患者在抽血前出現(xiàn)抵觸、恐慌等的情緒時(shí)，護(hù)理人員要安慰患者，嘗試轉(zhuǎn)移患者的注意力，幫助患者放松心態(tài)，順利的采血[4]。（6）加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)，當(dāng)患者出現(xiàn)緊急的情況或者采血失敗時(shí)要采取及時(shí)、正確的處理方式，穩(wěn)定患者的情緒，避免患者出現(xiàn)恐慌和不信任。（7）制定好護(hù)理人員的排班表，當(dāng)需要采血的患者過多時(shí)要有充足的護(hù)理人員，避免患者等候過久，當(dāng)出現(xiàn)難度較大、有特殊采血要求的患者要安排有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員，確保采血的質(zhì)量和患者的及時(shí)分流。

1.3 觀察范圍

將兩組患者的采血的穿刺成功率、血液樣本的合格率以及患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方案

所有數(shù)據(jù)均進(jìn)行準(zhǔn)確核對(duì)和錄入，采用SPSS17.0 for windows軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。使用（X）均數(shù)±（S）標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較使用T檢驗(yàn)；為計(jì)數(shù)資料，患者的護(hù)理滿意度使用n（%）表示，組間比較使用χ?檢驗(yàn)。當(dāng)數(shù)據(jù)對(duì)比存在p<0.05時(shí)，為兩組指標(biāo)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比對(duì)兩組患者的采血的成功率以及血液樣本的合格率

觀察組患者采血成功的例數(shù)為30例，不成功的例數(shù)為0例，采血的成功率為100%；血液樣本合格的例數(shù)為29例，不合格的為1例，血液樣本的合格率為96.67%；

對(duì)照組患者采血成功的例數(shù)為28例，不成功的例數(shù)為2例，采血的成功率為93.33%；血液樣本合格的例數(shù)為27例，不合格的為3例，血液樣本的合格率為90%。

觀察組患者的采血成功率和血液樣本的合格率均高于對(duì)照組，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 比對(duì)兩組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意情況

觀察組患者對(duì)護(hù)理人員非常滿意的例數(shù)為29例，滿意的為1例，不滿意的為0例，滿意度為100%；

對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理人員非常滿意的例數(shù)為15例，滿意的為13例，不滿意的為2例，滿意度為93.33%。

觀察組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度明顯高于對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，一切活動(dòng)均圍繞著患者開展。在采血工作中實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以讓患者更加清楚采血的流程以及采血前后需要注意的事項(xiàng)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以幫助患者消除采血前和采血中出現(xiàn)的焦慮和恐懼等，通過轉(zhuǎn)移患者注意力等方法幫助患者順利完成采血；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改善采血室的環(huán)境秩序，為患者營(yíng)造了更加舒適、溫馨的采血環(huán)境；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力等，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率[5]。

本研究顯示，在對(duì)患者實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的采血成功率和血液樣本的合格率明顯高于實(shí)施常規(guī)護(hù)理的患者，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提高采血工作的質(zhì)量；在對(duì)患者實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者對(duì)采血護(hù)理的滿意度明顯優(yōu)于實(shí)施常規(guī)護(hù)理的患者，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)門診采血工作質(zhì)量以及護(hù)理質(zhì)量起到較為積極地作用，不僅可以提高采血工作的質(zhì)量，同時(shí)提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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