黃清安

摘 要：高校的管理工作是維持學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)之一，而后勤管理的核心是對(duì)人的管理。柔性管理的特點(diǎn)就是以人為本，力求調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性以及工作積極性。目前我國(guó)大部分高校對(duì)于后勤部門(mén)的管理并不重視，后勤部門(mén)的員工流動(dòng)性強(qiáng)，工作積極性不高，這些都極大地影響了高校后勤部門(mén)的工作效率。而柔性管理重視對(duì)員工的激勵(lì)，可以提高后勤部門(mén)的員工的工作積極性，加強(qiáng)員工對(duì)工作的認(rèn)同感，降低人員流動(dòng)性。

關(guān)鍵詞：高校；后勤；行政管理；柔性之道

高校的后勤部門(mén)往往因?yàn)槿藛T流動(dòng)性較大，員工工作積極性也不高。死板的管理方式很難將后勤部門(mén)工作人員的工作熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)，因此很多高校的后勤工作都只是得過(guò)且過(guò)，工作效率非常低。

柔性管理的策略則恰好將提高員工的工作積極性作為管理的重中之重，將柔性管理科學(xué)、合理地運(yùn)用到后勤管理工作之中，會(huì)對(duì)后勤工作部門(mén)的效率產(chǎn)生很好的效果。

柔性管理策略

柔性管理的作用

隨著科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)生活日益豐富的同時(shí)，人們對(duì)于內(nèi)心世界也越來(lái)越重視，柔性管理的理念應(yīng)運(yùn)而生。柔性管理，顧名思義，是一種更加靈活的、人性化的管理方式。傳統(tǒng)的剛性管理較為強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，缺少變通，而柔性管理則強(qiáng)調(diào)以人為本，相較于剛性管理來(lái)說(shuō)具有許多的優(yōu)勢(shì)。

首先，柔性管理能夠提升員工對(duì)工作的認(rèn)同感、歸屬感。柔性管理將員工作為管理的主體，能夠設(shè)身處地地體諒員工，并且在應(yīng)用過(guò)程中更加靈活，也能夠通融員工的一些需求。這些都能讓員工體會(huì)到更多的尊重，從而提升員工對(duì)工作的歸屬感。

其次，柔性管理能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加強(qiáng)人員穩(wěn)定性。當(dāng)員工在一個(gè)崗位上體會(huì)到更多的積極感受時(shí)，他會(huì)提升對(duì)工作的認(rèn)同感，從而工作積極性也會(huì)達(dá)到提升。當(dāng)員工對(duì)于崗位具有較高的認(rèn)同感以及歸屬感時(shí)，員工更可能長(zhǎng)期地留在崗位上，從而減少人員的流動(dòng)性。

其三，柔性管理能夠在部門(mén)內(nèi)形成良好的氛圍。柔性管理能夠照顧員工的心理需求，有助于部門(mén)內(nèi)形成互幫互助，合作完成工作任務(wù)的部門(mén)文化，加強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感。

柔性管理與馬斯洛層次理論

柔性管理將員工需要納入了考慮范圍內(nèi)。1943年，美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類激勵(lì)理論》中提出了馬斯洛需要層次理論。馬斯洛需要層次理論將人的需要分為五層，由低到高分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。該理論認(rèn)為人只有在滿足了前一層次的需求之后才會(huì)將注意力轉(zhuǎn)向更高層次的需求。這一理論成為了人本主義心理學(xué)的經(jīng)典理論，也可以與柔性管理相結(jié)合按照馬斯洛需要層次理論的觀點(diǎn)，已經(jīng)得到滿足的需要層次并不能成為激勵(lì)因素。而在現(xiàn)代社會(huì)，基本的生理需求和安全需求都能得到滿足，因此，要對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，需要在滿足員工基本經(jīng)濟(jì)需求的基礎(chǔ)上給予他們社交與尊重的需要，為他們提供自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。要做到這一點(diǎn)，需要管理工作者真正地將員工的需求放在心里。后勤部門(mén)可以通過(guò)一些簡(jiǎn)單的措施來(lái)激勵(lì)員工。

柔性管理在高校后勤行政管理中的應(yīng)用

有效的激勵(lì)機(jī)制

在許多企業(yè)中會(huì)定期地組織員工參加例如聚餐、旅游、文藝匯演之類的活動(dòng)，這就是為了幫助員工構(gòu)建社交平臺(tái)，滿足員工的社交需求。在高校后勤行政管理工作中，也可以參考這一點(diǎn)。管理部門(mén)可以組織員工多參加集體活動(dòng)，在滿足員工需要的同時(shí)，還可以形成更好的工作氛圍。除此之外，部門(mén)可以設(shè)立意見(jiàn)箱，定期采集員工意見(jiàn)，讓員工為部門(mén)的發(fā)展提出看法，讓員工感受到部門(mén)以及管理工作者對(duì)他們的尊重。另外，合理的獎(jiǎng)懲制度也是非常重要的。目前在高校的后勤部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)體系中，往往采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)較多，而精神獎(jiǎng)勵(lì)較少，甚至根本沒(méi)有。但是根據(jù)馬斯洛需要層次理論的觀點(diǎn)，精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用甚至比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更強(qiáng)。因此，在采用柔性管理體制對(duì)高校后勤部門(mén)進(jìn)行管理時(shí)，也可以將精神獎(jiǎng)勵(lì)適當(dāng)?shù)匾氇?jiǎng)勵(lì)體制中。

科學(xué)的考核機(jī)制

在行政管理工作中，工作考核機(jī)制同樣必不可少。柔性管理雖然注重以人為本，但是管理的目的依然是提高工作效率。在柔性管理機(jī)制中，考核適宜采用多角度的方法進(jìn)行。除了最基本的工作績(jī)效考核之外，還可以采用多種辦法，例如，上級(jí)考核、員工自評(píng)、同事互評(píng)等。這種多方面的考核機(jī)制可以讓考核更加全面，也更加便于根據(jù)考核結(jié)果給予員工獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，更便于激發(fā)員工的工作積極性。

結(jié)語(yǔ)

柔性管理以人為中心，以激勵(lì)員工、提升員工工作積極性為核心。目前我國(guó)高校后勤行政管理工作面臨著員工流動(dòng)性高、工作積極性低的問(wèn)題。而柔性管理能夠提升員工工作積極性，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的歸屬感。將柔性管理的策略應(yīng)用于高校后勤行政管理工作中，能夠讓高校后勤行政管理體系更加完善。

（作者單位：武漢理工大學(xué)后勤集團(tuán)）

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