韓金燕 段晨

【摘 要】目的 研究溝通技巧在干休所老干部及家屬護(hù)理中應(yīng)用價(jià)值，提升干休所老干部及家屬的護(hù)理效果。方法 利用信封式隨機(jī)抽取2017年3月——2018年8月干休所124例老干部及家屬，隨機(jī)均分成常規(guī)組以及改進(jìn)組，每組n=62例。常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)，改進(jìn)組應(yīng)用溝通技巧，以患者診療需求以及建立優(yōu)質(zhì)護(hù)患關(guān)系，采用人文關(guān)懷護(hù)理。以護(hù)理滿意度，依從性以及心理消除分?jǐn)?shù)為指標(biāo)，比對組間數(shù)據(jù)差異。 結(jié)果 常規(guī)組護(hù)理滿意度80.64%顯著低于改進(jìn)組的96.77%，且改進(jìn)組的心理消除分?jǐn)?shù)（30.1±3.5）顯著優(yōu)于常規(guī)組（21.2±2.3），組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），且改進(jìn)組患者依從性高達(dá)100%高于常規(guī)組的82.25%。結(jié)論 干休所老干部及家屬對護(hù)理服務(wù)需求多樣化，采用人文關(guān)懷護(hù)理以及提高護(hù)理人員的溝通技巧，可顯著改善患者心理問題，促進(jìn)患者治療的積極性以及構(gòu)建優(yōu)良的護(hù)患關(guān)系，為老年離退休干部及家屬營造優(yōu)良的護(hù)理環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】：溝通技巧；干休所老干部及家屬；護(hù)理應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R262.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）11-03--01

由于老干部及家屬的身心健康由于具有醫(yī)療和政治雙重性意義，改進(jìn)老干部及家屬醫(yī)療服務(wù)刻不容緩。老干部及家屬病人的溝通具有特殊性，提高溝通技巧可以顯著了解患者所需，所求以及所想，從而為他們提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，使得老干部及家屬能夠度過幸福安詳?shù)耐砟?。本研究利用信封式隨機(jī)抽取2017年3月——2018年8月干休所124例老干部及家屬患者，比對常規(guī)護(hù)理以及人文護(hù)理效果，分析溝通技巧的應(yīng)用價(jià)值與作用，具體研究過程如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

1.1.1 一般資料

利用信封式隨機(jī)抽取2017年3月——2018年8月干休所124例老干部及家屬，隨機(jī)均分成常規(guī)組以及改進(jìn)組，每組n=62例。常規(guī)組（n=62）男性 20例，女性 42例，年齡范圍在70-98歲之間，年齡均值為（75.6±1. 1）歲，文化程度為初中 35例，高中及以上27例，其中行縱膈腫瘤切除術(shù)6例，慢性支氣管炎急性發(fā)作16例，糖尿病30例，冠心病57例。改進(jìn)組（n=62），男性24例，女性38例，年齡范圍在70-98歲之間，年齡均值為（74.2±1.2）歲，文化程度為初中29例，高中及以上33例，行縱膈腫瘤切除術(shù)7例，慢性支氣管炎急性發(fā)作22例，糖尿病30例，冠心病基本都有 。兩組性別、年齡、病情以及文化程度差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.5），具有較強(qiáng)的可比性。

1.2 方法

常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)，以各項(xiàng)常規(guī)檢查結(jié)果以及實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)為主，制定科學(xué)的飲食計(jì)劃以及護(hù)理方案，耐心進(jìn)行宣傳教育實(shí)施臨床看護(hù)。改進(jìn)組在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用溝通技巧，以患者診療需求以及建立優(yōu)質(zhì)護(hù)患關(guān)系，采用人文關(guān)懷護(hù)理，具體實(shí)施步驟如下：

強(qiáng)化護(hù)理溝通技巧以及專業(yè)素養(yǎng)

強(qiáng)化護(hù)理人員的溝通能力，以科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃確保護(hù)理人員能夠在工作護(hù)中保持優(yōu)良的性格。針對老干部及家屬的心理特點(diǎn)，將失落落感，孤獨(dú)感等為培訓(xùn)重點(diǎn)，圍繞臨床護(hù)理各個(gè)過程，站在患者角度上思考問題，關(guān)心患者以及體貼患者，尋找合適的溝通話題，從工作，生活、家人、經(jīng)歷等入手，打開話匣子；從根本上掌握患者真實(shí)需求，盡可能滿足老干部的各項(xiàng)需求，穩(wěn)定患者的情緒。根據(jù)患者需求以及特點(diǎn)，優(yōu)化心理咨詢室布置以及科學(xué)制定護(hù)理方案；針對判斷力以及觀察力進(jìn)行專業(yè)操作技術(shù)以及理論知識(shí)培訓(xùn)，一方面奠定護(hù)患溝通的醫(yī)學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)，另一方面以熟練的技術(shù)展開護(hù)理，熟練運(yùn)用心理學(xué)以及社會(huì)學(xué)知識(shí)，全方位展開護(hù)理工作，更好地完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，做好護(hù)理工作。

使用尊稱，豐富醫(yī)療保健生活

尊稱的使用主要是為了滿足干部的習(xí)慣，以xx 長，xx 老等滿足干部身份的稱呼，體現(xiàn)對干部的尊重，為拉近護(hù)患距離采用 x 爺爺、x奶奶等稱呼，可以提高親切感，根據(jù)老干部及家屬的聽力情況，適當(dāng)提高分貝確保對方能夠聽清，語言用詞也要適當(dāng)緩和。為提高護(hù)理配合度，保障健康，避免不良情緒的影響，可以以老年互動(dòng)交流會(huì)或者是活動(dòng)會(huì)、讀書會(huì)等形式，促進(jìn)干部及家屬之間以及護(hù)患之間的交流，以各種活動(dòng)豐富患者的醫(yī)療保健生活，減少孤獨(dú)感以及消除失落感，幫助患者轉(zhuǎn)變自身情緒。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

利用 SPSS 18.0軟件處理庫，以護(hù)理滿意度，依從性以及心理消除分?jǐn)?shù)為指標(biāo)，收集護(hù)理后的各種指標(biāo)數(shù)據(jù)，計(jì)量數(shù)據(jù)均選擇真實(shí)原始數(shù)據(jù)以（x±s）形式表現(xiàn)，以T檢測為標(biāo)準(zhǔn)，（P < 0. 05）為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，（P>0.5）則差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

常規(guī)組護(hù)理滿意度80.64%顯著低于改進(jìn)組的96.77%，且改進(jìn)組的心理消除分?jǐn)?shù)（30.1±3.5）顯著優(yōu)于常規(guī)組（21.2±2.3），組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），且改進(jìn)組患者依從性高達(dá)100%高于常規(guī)組的82.25%，具體情況如下表：

3 結(jié)論

干休所老干部及家屬護(hù)理質(zhì)量提升是醫(yī)療保健工作的重點(diǎn)之一，老干部不同于一般的離休病人，其是中國社會(huì)發(fā)展下的特殊群體，其護(hù)理工作不僅具有較高的醫(yī)療工作意義，也是一項(xiàng)政治任務(wù)。干休所老干部及家屬對護(hù)理服務(wù)需求多樣化，運(yùn)用溝通技巧，可以顯著拉近護(hù)患之間的關(guān)系，配合人文關(guān)懷式護(hù)理可豐富患者醫(yī)療保健生活，構(gòu)建優(yōu)良的護(hù)患關(guān)系幫助患者轉(zhuǎn)變心理情緒，消除失落感以及孤獨(dú)感。

綜上所述，采用人文關(guān)懷護(hù)理以及提高護(hù)理人員的溝通技巧，可顯著改善患者心理問題，促進(jìn)患者治療的積極性以及構(gòu)建優(yōu)良的護(hù)患關(guān)系，從而減輕患者心身痛苦的同時(shí)，提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)在護(hù)患溝通中有意識(shí)利用溝通技巧促進(jìn)護(hù)患間的理解與支持，為老年離退休干部營造優(yōu)良的護(hù)理環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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