摘 要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，其所帶來(lái)的信息傳達(dá)方式?jīng)_擊著各行各業(yè)，也給教育事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。本文結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的課程特點(diǎn)，提出以微課推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)改革，探討了微課在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的的設(shè)計(jì)方法和具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；微課；教學(xué)模式

一、 引言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，其所帶來(lái)的信息傳達(dá)方式?jīng)_擊著各行各業(yè)，也給教育事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。近幾年來(lái)，應(yīng)用到教學(xué)中的信息技術(shù)有多種，其中微課以其易獲得、短小精煉、教學(xué)內(nèi)容模塊化的特點(diǎn)引起了教育領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。隨著2012～2013年我國(guó)首屆高校微課比賽的順利進(jìn)行，微課開(kāi)始也引起眾多高校教育工作者的重視，并在全國(guó)掀起微課建設(shè)熱潮，也給人們帶來(lái)了新的微學(xué)習(xí)方式。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心主干課程，具有應(yīng)用性和實(shí)踐性很強(qiáng)的特點(diǎn)。而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)教學(xué)存在教學(xué)內(nèi)容老舊、教學(xué)形式單一、理論脫離實(shí)際等問(wèn)題。近年來(lái)，有些高校對(duì)該課程的教學(xué)方式和手段進(jìn)行了有益的嘗試，但仍在摸索階段。如何有效制作微課推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)改革，充分發(fā)揮微課的優(yōu)勢(shì)，有效利用學(xué)生的課上課下時(shí)間，培養(yǎng)綜合性的應(yīng)用型人才，值得我們研究。

二、 微課的簡(jiǎn)介

所謂“微課”又稱(chēng)微課程，是基于學(xué)科知識(shí)點(diǎn)而建構(gòu)、生成的新型網(wǎng)絡(luò)課程資源，是以微視頻為載體，記錄教師圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)開(kāi)展的簡(jiǎn)短、完整的教學(xué)活動(dòng)。微課是信息技術(shù)和教學(xué)應(yīng)用相結(jié)合的產(chǎn)物，相對(duì)于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，具有“主題突出，內(nèi)容精煉、結(jié)構(gòu)良好”等特點(diǎn)。通過(guò)這種教學(xué)模式的實(shí)施，能有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的思維能力，更好地投入到課程的學(xué)習(xí)中來(lái)。

首先，微課以視頻為載體進(jìn)行教學(xué)，內(nèi)容集中，授課時(shí)間相對(duì)較短，學(xué)生在這樣的學(xué)習(xí)過(guò)程中能更加集中注意力去學(xué)習(xí)所要掌握的知識(shí)點(diǎn)，有效提高授課效率。其次，微課程主要通過(guò)移動(dòng)化設(shè)施設(shè)備的使用，使得教學(xué)形式更加多樣，有利于學(xué)生碎片化時(shí)間的利用，全面調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性。而且學(xué)習(xí)人員不僅可以對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)于沒(méi)有明白的學(xué)習(xí)內(nèi)容還能反復(fù)的使用微課的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、 微課的設(shè)計(jì)

從總體上來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程主要研究服務(wù)的基礎(chǔ)理論、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略和管理控制三個(gè)方面的內(nèi)容。針對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)，微課內(nèi)容的選取應(yīng)盡量選擇教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，并且選擇要細(xì)，要使這些知識(shí)點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)被準(zhǔn)確呈現(xiàn)和講解，并能體現(xiàn)微課之間的獨(dú)立性、完整性和連續(xù)性。以“服務(wù)的定價(jià)方法”為例進(jìn)行微課教學(xué)設(shè)計(jì)，具體設(shè)計(jì)方案如表1所示。

第一，要明確教學(xué)目標(biāo)。這里的教學(xué)目標(biāo)不僅僅包括知識(shí)目標(biāo)，還包括技能目標(biāo)，即能有效解決實(shí)際問(wèn)題，尤其針對(duì)應(yīng)用型的課程，以此有效提高學(xué)生思維能力。如學(xué)生通過(guò)“服務(wù)的定價(jià)方法”的微課學(xué)習(xí)，就能較好掌握“如何從企業(yè)實(shí)際出發(fā)選擇正確定價(jià)方法”這一實(shí)際問(wèn)題。第二，精心設(shè)計(jì)、構(gòu)建完整精煉的教學(xué)過(guò)程，應(yīng)盡可能體現(xiàn)其生動(dòng)形象、深入淺出的特性，讓人一目了然、輕松學(xué)會(huì)，提升學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)熱情。首先切入主題要新穎和快速，可以從生活現(xiàn)象或者實(shí)際問(wèn)題入手，帶動(dòng)起學(xué)生探索問(wèn)題的積極性；其次在微課的設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡可能?chē)@主題，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，并盡可能有自己獨(dú)特的亮點(diǎn)；最后在微課結(jié)尾處，小結(jié)的方法應(yīng)科學(xué)和快捷。第三，在課件設(shè)計(jì)方面，要體現(xiàn)其實(shí)用性，做到形象直觀，兼顧趣味性和啟發(fā)性，能充分創(chuàng)造出一個(gè)圖文并茂、動(dòng)靜結(jié)合、生動(dòng)有趣的教學(xué)環(huán)境，并正確選擇使用各種教學(xué)媒體，力爭(zhēng)有較好的教學(xué)效果，能有效突破教學(xué)難點(diǎn)，突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

四、 微課的應(yīng)用

要做好微課的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，一方面需要關(guān)注其技術(shù)性指標(biāo)，如教學(xué)資源的深度挖掘和合理設(shè)計(jì)，另一方面還需注意微課設(shè)計(jì)過(guò)程中所傳達(dá)的知識(shí)點(diǎn)之間的完整性和系統(tǒng)性。盡管微課目標(biāo)單一、內(nèi)容短小、時(shí)間很短，但微課和傳統(tǒng)的課堂教學(xué)一樣具備基本的教學(xué)要素，要求是結(jié)構(gòu)完整、相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)教學(xué)單元。因此要求教學(xué)人員在制作微視頻時(shí)應(yīng)對(duì)教學(xué)內(nèi)容能有效提煉，突出主題，明確教學(xué)目標(biāo)，并能合理安排教學(xué)環(huán)節(jié)，從而達(dá)到優(yōu)化教學(xué)的效果。微課這種教學(xué)模式要想得到更加廣泛和深入的應(yīng)用，還應(yīng)注重其學(xué)習(xí)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和管理，為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)輔助環(huán)境。當(dāng)然為了能促使教師制作出更多更優(yōu)秀的微課，校方也需提供更多的保障措施，開(kāi)展和鼓勵(lì)教師參加各種微課比賽，充分利用現(xiàn)代化教育手段優(yōu)勢(shì)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)開(kāi)展教學(xué)，以此提升教學(xué)質(zhì)量。

五、 結(jié)束語(yǔ)

微課作為一種新的教學(xué)模式，對(duì)傳統(tǒng)的課堂教學(xué)是一種有效的補(bǔ)充。傳統(tǒng)的教學(xué)方法形式單一，課堂所能傳遞的信息量相對(duì)較小，而將微課融入到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)中來(lái)可以克服此種不足。因此，將微課與傳統(tǒng)教學(xué)互相融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有助于激發(fā)學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和思考的能力。

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作者簡(jiǎn)介：

丁美琴，江蘇省南京市，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院。endprint