吳曉涵

（浙江長征職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州 310000）

1 大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)績效評價

信息技術(shù)的發(fā)展使大量數(shù)據(jù)得以存儲，因此，數(shù)據(jù)分析不再局限于隨機采樣數(shù)據(jù)，通過大量數(shù)據(jù)分析可以更加精準(zhǔn)地得到有用信息。例如，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，茶葉企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析可以進行精確的營銷分析管理，高效地進行生產(chǎn)銷售活動。通過大數(shù)據(jù)可以分析出企業(yè)大概的發(fā)展方向，適當(dāng)減少在微觀層面上的關(guān)注，能在宏觀層面有更好把握。通過關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析，能及早獲知未來發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)能更加便捷地對數(shù)據(jù)進行分析，從而獲知各種信息。越來越多企業(yè)利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化績效管理，發(fā)展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)新運營模式，在客戶管理、產(chǎn)品銷售預(yù)測以及采購管理等方面進行全面改善和提高。

2 平衡記分卡的概述

平衡計分卡從四個方面進行業(yè)績計量與考核。財務(wù)指標(biāo)是反映企業(yè)綜合財務(wù)狀況的指示性工具。企業(yè)加強內(nèi)控、進行成本管理、建立詳細(xì)客戶檔案最終都是為了改善管理，提高效益?？蛻艚嵌戎饕ㄟ^對客戶跟蹤管理，進行信息分析挖掘，為企業(yè)發(fā)展決策提供依據(jù)。內(nèi)部流程角度通過將管理制度化，制度流程化，流程表單化，表單信息化，加強內(nèi)部管理和控制，提升管理水平。學(xué)習(xí)與成長角度關(guān)注企業(yè)學(xué)習(xí)成長能力。創(chuàng)新經(jīng)濟環(huán)境下，這一維度的計量和考核正日益受重視，作用也日益凸顯。平衡計分卡為企業(yè)績效評價提供了一個全面的分析框架，將績效的核轉(zhuǎn)化成具體指標(biāo)，使得績效評價具體化、可視化、進而可控化。

3 H茶葉企業(yè)績效管理現(xiàn)狀

H茶葉企業(yè)是位于知名茶葉產(chǎn)地的茶葉加工銷售企業(yè)，由于地域優(yōu)勢，同時經(jīng)營歷史悠久，在行業(yè)中有很好的口碑。隨著經(jīng)濟發(fā)展，生活水平提高，茶葉作為健康消費品被越來越多的人接受，銷量不斷增長。企業(yè)在發(fā)展平穩(wěn)的同時，希望能進一步發(fā)展壯大，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，但是傳統(tǒng)的績效評價局限于對過去事項的評價，對于未來發(fā)展不能很好預(yù)測，從而使得企業(yè)行為短期化，不利于長期戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。客觀全面的企業(yè)績效評價能將部門、員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。大數(shù)據(jù)時代下，信息技術(shù)使得企業(yè)能更加方便快速地分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)隱含的信息將是一大有用資源。因此，企業(yè)引入平衡計分卡來優(yōu)化績效評價，提升管理，保證戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)步推進。

4 平衡計分卡在H茶葉企業(yè)績效評價中的應(yīng)用

4.1 制定企業(yè)的戰(zhàn)略方向

企業(yè)基于總體經(jīng)濟形勢，對茶葉產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展前景進行分析預(yù)測，認(rèn)為茶葉產(chǎn)業(yè)屬于利國利民的健康綠色產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟發(fā)展，健康消費觀念深入人心，茶葉消費將穩(wěn)步增加。同時近5年數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)盈利能力不斷提高，目前處于行業(yè)前列，與領(lǐng)先企業(yè)差距逐年縮小，因此，企業(yè)希望未來成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

4.2 進行優(yōu)劣勢分析

企業(yè)的優(yōu)勢是地處知名茶葉產(chǎn)地，品牌市場認(rèn)可度較高，具有優(yōu)良的生產(chǎn)銷售團隊。劣勢是成本控制不佳，內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)尚處起步階段，績效管理比較混亂。面臨的機會是健康消費的認(rèn)可，所處茶葉產(chǎn)地因為經(jīng)濟發(fā)展，地位不斷提升，大數(shù)據(jù)時代，使精確化成本分析成為可能。其威脅是市場競爭激烈，產(chǎn)品升級換代迅速，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)變化大，數(shù)據(jù)分析計算面臨挑戰(zhàn)。

4.3 選取評價指標(biāo)，確定權(quán)重

在平衡計分卡基本框架基礎(chǔ)上，結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)，通過同行比較、專家咨詢、歷史資料分析確定影響戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素，進而確定相關(guān)指標(biāo)及權(quán)重。

通過層次分析法借助Expert Choice軟件確定權(quán)重。專家調(diào)查獲得因子間重要性比較定值；通過進行轉(zhuǎn)換，得到最終標(biāo)度值；通過 T＝Q＋（P－Q）×（B－R）轉(zhuǎn)換為最終專家標(biāo)定值；由 Akj＝1／Akj得到各因子重要性的標(biāo)定值矩陣；通過計算矩陣各行方根，通過求得各因子權(quán)重。進行一致性檢驗，Expert Choice以IR表示不一致比例，其決斷值以不超過0.1為佳(Saaty&Forman，1996)。由于各指標(biāo)物理意義不同，不具有統(tǒng)一量綱，無法進行評定，因此通過進行無量綱化處理；用加權(quán)求和多指標(biāo)綜合評價模型求得綜合評價值。

在財務(wù)層面，關(guān)注股東財富增加，企業(yè)價值提升。一是擴大銷售，增加收入。通過多樣化銷售模式，嘗試網(wǎng)上銷售、微信銷售等新興網(wǎng)絡(luò)模式。基于茶葉銷售具有明顯的淡旺季，因此，在淡旺季采用不同銷售策略，在旺季注重茶葉銷售，通過增加廣告宣傳，多樣化銷售等形式提高銷量。淡季增加茶葉精加工產(chǎn)品銷售，關(guān)注茶葉深加工、精細(xì)化加工，實現(xiàn)茶葉產(chǎn)品升級，同時嘗試茶葉相關(guān)產(chǎn)品和茶葉周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售，逐步實現(xiàn)多樣化經(jīng)營，提高淡季銷售收入。主要指標(biāo)及權(quán)重：旺季銷售利潤率（6.4%）、淡季銷售利潤率（4.8%）、平均應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（4.8%）。二是致力成本改革，加強成本管理和控制。外部市場競爭激烈，通過改善成本管理實現(xiàn)成本節(jié)約。進行人員裁減，引入先進的信息系統(tǒng)，提高工作效率。主要指標(biāo)及權(quán)重：銷售成本率（12%）。三是提高資產(chǎn)利用率。因為淡季存在資產(chǎn)閑置，企業(yè)通過出售多余資產(chǎn)，在旺季以租賃等形式獲取資產(chǎn)，提高資產(chǎn)利用率，減少資金占用，提高資金使用效率。主要指標(biāo)及權(quán)重：旺季總資產(chǎn)凈利率（4.8%）、淡季總資產(chǎn)凈利率（3.6%）、平均固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（3.6%）。

在客戶層面，一是對現(xiàn)有客戶，引入先進的客戶管理系統(tǒng)，進行全面詳細(xì)的跟蹤記錄，建立客戶檔案，定時隨訪，及時反饋客戶需求變化、偏好。針對不同客戶提供不同的營銷策略。主要指標(biāo)及權(quán)重：年銷售額（2.25%）、檔案完整性（1.5%）、隨訪記錄分析（0.75%）、滿意度（3%）。二是對新增客戶，主要指標(biāo)及權(quán)重：年度銷售額（1.35%）、滿意度（1.8%）、檔案完整性（0.9%）、隨訪記錄分析（0.45%）。三是對潛在客戶，通過市場分析、數(shù)據(jù)采集、加工分析，挖掘潛在客戶，通過網(wǎng)站等媒體進行定向推送，特別關(guān)注網(wǎng)絡(luò)等新型營銷手段的應(yīng)用。主要指標(biāo)及權(quán)重：宣傳資料推送數(shù)量（3%）。

在內(nèi)部流程方面，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。制定和完善相關(guān)管理制度，通過制度使得管理措施具體化、可行化和可控化。將制度流程化，以可視化的流程讓業(yè)務(wù)深入人心，并確保每一業(yè)務(wù)有相應(yīng)的責(zé)任主體，權(quán)責(zé)分明。流程通過表單形式進行操作，使得每一步都有據(jù)可依，做到及時反饋，科學(xué)控制。從經(jīng)營流程、財務(wù)流程和管理流程三個方面進行評價。經(jīng)營流程主要指標(biāo)及權(quán)重：采購量產(chǎn)量比（2%）、采購時間（2%）、成本節(jié)約率（4%）、銷售收入費用比（2%）；財務(wù)流程主要指標(biāo)及權(quán)重：預(yù)算執(zhí)行差異比（3.75%）、資金成本效益比（3.75%）；管理流程主要指標(biāo)及權(quán)重：收入管理費用比（7.5%）。

在學(xué)習(xí)和成長方面，一是員工層面，加大員工培訓(xùn)，以茶文化豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。主要指標(biāo)及權(quán)重：培訓(xùn)時長（3%）、滿意度（4%）、建議量（3%）。二是創(chuàng)新層面，結(jié)合大數(shù)據(jù)時代特點，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新意識提升，鼓勵員工創(chuàng)新思維、創(chuàng)意想法。主要指標(biāo)及權(quán)重：企業(yè)創(chuàng)新文化認(rèn)知度（4%）、新產(chǎn)品研發(fā)（3%）、創(chuàng)新舉措（3%）。

4.4 績效評價的執(zhí)行和評估

績效評價體系在整個企業(yè)形成共識，并嚴(yán)格進行考核控制。通過績效評價客觀反映員工能力和工作成果，提升員工歸屬感和企業(yè)文化認(rèn)同度，從而極大激發(fā)員工的創(chuàng)新創(chuàng)造意識，增加部門工作效率和活力，促進部門協(xié)調(diào)發(fā)展，最終推動整體績效水平提高。

4.5 執(zhí)行情況分析，評價體系調(diào)整

通過分析發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)問題尋找解決對策。同時也通過分析對評價體系進行驗證，對于不合理方面進行及時調(diào)整。

5 結(jié)論

在大數(shù)據(jù)時代，信息技術(shù)使得海量數(shù)據(jù)分析有了可能，通過平衡記分卡的應(yīng)用，茶葉企業(yè)不僅能進行正確的戰(zhàn)略決策選擇，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并將目標(biāo)通過相應(yīng)指標(biāo)加以量化衡量，將財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合，既關(guān)注短期經(jīng)營目標(biāo)，也關(guān)注長期發(fā)展戰(zhàn)略，同時評價視角不僅局限于內(nèi)部還引入外部評價，預(yù)測未來，保證員工和部門通力合作，不斷推進戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。

[1]李心福，胡恒剛，林響.基于平衡計分卡的供熱企業(yè)服務(wù)管理指標(biāo)考核體系構(gòu)建探析[J].財務(wù)與會計,2017（12）.

[2]毛淑珍，樂國林，吳陽慧.基于平衡計分卡的M企業(yè)社會責(zé)任評價[J].財務(wù)與會計,2017（8）.