王敏

【摘 要】培訓(xùn)是現(xiàn)代人力資源管理的一個(gè)不可或缺的重要工具。本文從目前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀出發(fā)，淺析如何在企業(yè)中建立有效培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)效果，推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)和提高人力資源管理水平。

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)體系；人力資源；培訓(xùn)效果

企業(yè)要發(fā)展，培訓(xùn)需先行，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要內(nèi)容，尤其是在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上建立一套有效的培訓(xùn)體系，是確保企業(yè)持續(xù)培養(yǎng)出高素質(zhì)人才的重要保障。目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)存在很多問題，企業(yè)要樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念，建立起有效的培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、與工作的需要、與個(gè)人的職業(yè)發(fā)展緊密相聯(lián)，將培訓(xùn)評(píng)估與新的培訓(xùn)聯(lián)系起來，確保培訓(xùn)效果在實(shí)際工作中的有效實(shí)施。

一、需求分析是崗位培訓(xùn)有效性的最基本條件

培訓(xùn)作為企業(yè)的人力資本投資，其成敗在很大程度上依賴于培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析應(yīng)本著企業(yè)發(fā)展.崗位需要和個(gè)人需求三個(gè)方面結(jié)合的原則進(jìn)行，使需求分析具有平衡發(fā)展、滿足需求和切實(shí)可行的特征。

1.企業(yè)發(fā)展需求分析。有效的培訓(xùn)體系不是頭疼醫(yī)頭.腳疼醫(yī)腳的“救火工程”，而是深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，預(yù)測(cè)企業(yè)對(duì)人力資本的需求，提前做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

2.工作崗位需求分析。培訓(xùn)的目的是為工作崗位提供合格的員工，所以培訓(xùn)要從崗位職責(zé)的任職資格出發(fā)，確定各項(xiàng)工作的任務(wù)要求和難易程度及其對(duì)技能、知識(shí)、態(tài)度和任職條件的要求，找出在職員工與崗位要求之間的差距。從而確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)。

3.個(gè)人需求分析。按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，而最高層次的需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)、推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就，這是增強(qiáng)培訓(xùn)效果、調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)積極性的重要措施之一，也是員工參加培訓(xùn)的動(dòng)力。

二、明確的培訓(xùn)目標(biāo)、切實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ)

1.確立培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)需求的方向，由培訓(xùn)管理部門采用各種方法從企業(yè)不同角度收集得來的各種信息匯總而成。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，按迫切性和重要性進(jìn)行排隊(duì)，確定培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)。確立培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)提高企業(yè)培訓(xùn)有效性至關(guān)重要，同時(shí)，它還是培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。

2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案是企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的作業(yè)指導(dǎo)書，是針對(duì)員工和組織的需要，為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)所作的計(jì)劃。設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案要考慮以下幾個(gè)問題：

A.選擇優(yōu)良的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施中起著關(guān)鍵的作用，無論是企業(yè)內(nèi)部還是外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須擁有有經(jīng)驗(yàn)的師資隊(duì)伍、良好的教學(xué)環(huán)境、嚴(yán)格的教育管理、現(xiàn)代化的教學(xué)方式、嚴(yán)肅認(rèn)真的教學(xué)態(tài)度。我們不能忽視跨公司的合作，這也是一種培訓(xùn)方式，派員工到其他企業(yè)進(jìn)行工作交流和鍛煉，企業(yè)員工以最直接的方式學(xué)到該公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并為我所用，對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。

B.根據(jù)對(duì)象不同確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式：培訓(xùn)體系規(guī)定了各類人員應(yīng)參加的培訓(xùn)項(xiàng)目，具體可分為高、中層管理人員培訓(xùn)、普通管理員工培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言，對(duì)于高層管理人員，應(yīng)以灌輸理念為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)的方法予以培訓(xùn)。對(duì)于中層管理人員應(yīng)施以人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)模可以適當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講、討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式進(jìn)行，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。對(duì)于普通職員和工人則需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以大班制的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)實(shí)務(wù)操作。

三、實(shí)施培訓(xùn)是培訓(xùn)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)好后進(jìn)入培訓(xùn)實(shí)施階段。在操作上除了按照預(yù)定的計(jì)劃執(zhí)行外，應(yīng)重點(diǎn)考慮如下問題：

1.實(shí)施培訓(xùn)時(shí)最好與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中學(xué)員的反應(yīng)及意見。如：制定培訓(xùn)的考勤管理辦法，本次培訓(xùn)與下一次培訓(xùn)的關(guān)系，員工參與培訓(xùn)的次數(shù)與晉升的關(guān)系等。

2.培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)型組織。

四、效果評(píng)估是檢驗(yàn)培訓(xùn)效益的標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)效果評(píng)估是檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)成敗優(yōu)劣的手段，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效益的唯一標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)效果的好壞直接關(guān)系到企業(yè)人力資源開發(fā)的力度和程度，也是衡量企業(yè)是否建立了有效的培訓(xùn)體系的標(biāo)準(zhǔn)。

培訓(xùn)評(píng)估可以從以下四方面進(jìn)行：

1.反映層評(píng)估：又稱為感覺層面評(píng)估，是學(xué)員對(duì)課程直觀的印象。在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)人員及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行交流，及時(shí)獲得反饋信息。

2.學(xué)習(xí)層評(píng)估：又稱吸收率評(píng)估，是評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握程度。方式可采取課后測(cè)試、問卷調(diào)查、自我評(píng)價(jià)等方式。

3.行為層評(píng)估：又名行為轉(zhuǎn)換評(píng)估，是評(píng)估學(xué)員在工作中應(yīng)用了多少所學(xué)內(nèi)容的評(píng)估方式。一般采用績(jī)效考核的方法，即通過考核并對(duì)比學(xué)員培訓(xùn)前后工作績(jī)效的變化來評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

4.結(jié)果層面評(píng)估：即培訓(xùn)投資回報(bào)分析，評(píng)估因培訓(xùn)而改變的員工行為對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了多大的利潤(rùn)回報(bào)。

效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)體系的重要內(nèi)容，既是一次培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估和總結(jié)，也是下一次培訓(xùn)活動(dòng)的開始，并為以后的培訓(xùn)提供參考，奠定基礎(chǔ)。

五、建立有效培訓(xùn)體系的模式

有效的培訓(xùn)體系是“目標(biāo)—執(zhí)行—評(píng)估—改進(jìn)”循環(huán)向上的系統(tǒng)，始于目標(biāo)、歸于目標(biāo)，目標(biāo)是執(zhí)行的方向、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)的重心。培訓(xùn)課程、活動(dòng)和執(zhí)行及其結(jié)果，應(yīng)圍繞著整體的培訓(xùn)目標(biāo)展開，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也來自于培訓(xùn)目標(biāo)。通過培訓(xùn)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)差距、分析原因、找到改進(jìn)點(diǎn)，或直接納入培訓(xùn)目標(biāo)，或用于指導(dǎo)培訓(xùn)執(zhí)行的改進(jìn)。在運(yùn)作過程中不斷循環(huán)，螺旋式上升，從而提高企業(yè)的整體實(shí)力。

圖一 效培訓(xùn)體系的模式

六、建立適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

將培訓(xùn)本身作為企業(yè)激勵(lì)員工積極向上的一種必要手段，根據(jù)培訓(xùn)的效果對(duì)參培的人進(jìn)行物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)或晉升激勵(lì)。員工在企業(yè)中有培訓(xùn)“充電”的機(jī)會(huì)，會(huì)使他們感到企業(yè)對(duì)個(gè)人發(fā)展的重視，也會(huì)他們盡早地將所學(xué)知識(shí)、技能運(yùn)用的實(shí)際工作中去，自覺自愿為企業(yè)服務(wù)和貢獻(xiàn)。任何培訓(xùn)激勵(lì)方法的運(yùn)用都必須堅(jiān)持為人才提供施展才能的機(jī)會(huì)這一原則，讓企業(yè)員工都能學(xué)以致用，創(chuàng)造出最大效益。

七、結(jié)語

通過構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系，能激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，改善企業(yè)工作質(zhì)量和構(gòu)建高效工作績(jī)效系統(tǒng)。企業(yè)培訓(xùn)的全員化、全面化、終身化是企業(yè)搞好人力資源開發(fā)和員工培訓(xùn)的必然趨勢(shì)，建立有效的培訓(xùn)體系，保證培訓(xùn)的有效實(shí)施并取得成果，必將使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。