李玨++陳娟燕

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，線上虛擬經(jīng)濟競爭日益激烈，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到管理人員的重視。房地產(chǎn)行業(yè)作為我國支柱型產(chǎn)業(yè)，除傳統(tǒng)線下營銷模式外，也不斷開拓移動互聯(lián)網(wǎng)線上營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展日益重要，正確評價企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效水平，對企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題及制定策略有著重要現(xiàn)實研究意義。以房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效為研究對象，通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的特點、影響因素的深入分析和已有相關(guān)研究的借鑒，構(gòu)建其評價指標體系。同時，以層次分析法為依托，構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型，確定各級指標相對于上層指標的權(quán)重，并計算了三級指標的綜合重要度，最后結(jié)合模糊綜合評價法對房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效進行綜合評價，得出評價結(jié)果。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷，績效評價，層次分析法，模糊綜合評價法

中圖分類號：F293 文獻標識碼：A

文章編號：1001-9138-（2017）10-0021-32 收稿日期：2017-06-26

1 前言

據(jù)工信部統(tǒng)計，2016年12月我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到10億以上。中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天的有效媒體接觸時間為5.8小時，其中移動端使用時間為146分鐘。截至2016年第三季度，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為2038.1億元，同比增長78.1%。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，移動營銷已經(jīng)成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量以及創(chuàng)新力量。房地產(chǎn)行業(yè)作為我國支柱型產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)資源為行業(yè)注入新鮮活力，多渠道開展移動營銷方式從而提高企業(yè)銷售規(guī)模。圖1和圖2分別為2015年第一季度到2016年第三季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模和全國商品房銷售面積和銷售額增速。

從圖1及圖2中可以看出，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模不斷擴大，房地產(chǎn)銷售規(guī)模也保持穩(wěn)定增長。移動營銷為房地產(chǎn)營銷工作的開展提供了支撐，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，49%的移動互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)用戶每天至少接觸一次房產(chǎn)類信息。移動營銷對全國商品房銷售面積及銷售額的增長起了一定的推動作用。移動終端成為消費者的重要信息渠道，房地產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)站、微信、微博、公眾號、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺等開展房地產(chǎn)營銷活動。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2016年全國房地產(chǎn)開發(fā)投資總額為102581億元，比上年增長6.9%。2016年全國商品房銷售面積為157349萬平方米，比上年增長22.5%，其中部分銷售是通過移動互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)交易。

2 房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系

2.1 房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價影響因素分析

影響網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的因素眾多，根據(jù)房地產(chǎn)移動網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，本文主要從以下幾個方面來分析影響網(wǎng)絡(luò)營銷績效的因素。

2.1.1 網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計頁面是否美觀，功能是否強大，網(wǎng)站安全性如何，網(wǎng)站性能是否可以滿足客戶的要求等都會直接影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的績效。企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量影響消費者對此網(wǎng)站的直接興趣，好的網(wǎng)站能讓消費者在最短的時間內(nèi)找到自己想要的東西。網(wǎng)絡(luò)交易的安全性十分重要，網(wǎng)絡(luò)支付安全、消費者的隱私安全、個人信息的安全等都將直接影響消費者對企業(yè)網(wǎng)站的信任和使用。

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣是企業(yè)聯(lián)系客戶的有效途徑，網(wǎng)絡(luò)推廣的成功與否，直接關(guān)系到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷績效。通過網(wǎng)絡(luò)推廣，企業(yè)可以獲得更多的市場信息，及時掌握市場動態(tài)并做出科學(xué)的決策。同時網(wǎng)絡(luò)推廣可以為企業(yè)銷售項目積累客戶，對企業(yè)的品牌起到宣傳的作用，為企業(yè)樹立良好的社會形象。網(wǎng)站的推廣程度、宣傳效果、網(wǎng)站價值等都與網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價直接聯(lián)系。

2.1.3 財務(wù)績效

財務(wù)數(shù)據(jù)反映了企業(yè)的銷售額增長，銷售利潤增長等信息。財務(wù)數(shù)據(jù)可以直接反映出企業(yè)營銷的績效水平，全面反映企業(yè)資金運用管理的效果，為企業(yè)實施和執(zhí)行戰(zhàn)略提供可靠的依據(jù)。

2.1.4 員工素質(zhì)

員工在企業(yè)網(wǎng)站的建立和推廣，還有實現(xiàn)預(yù)期的營銷目標方面等都起著非常重要的作用。一個龐大的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，需要一支高素質(zhì)的隊伍，才能實現(xiàn)企業(yè)高水平的網(wǎng)絡(luò)營銷。所以，擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷績效起到非常重要的作用。

2.1.5 客戶服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量直接影響交易是否成功、客戶決定是否再次購買，如果出現(xiàn)發(fā)貨慢，物流也慢，網(wǎng)站又不履行售后服務(wù)的協(xié)議，不及時解決客戶的疑問等問題，這將影響網(wǎng)絡(luò)交易行為的再次發(fā)生。高質(zhì)量的客戶服務(wù)對于解決客戶網(wǎng)絡(luò)購買過程中出現(xiàn)的問題、削減顧客的不滿意情緒起著重要的作用，從而留住消費者，提高品牌的美譽度。

2.2 房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系構(gòu)建

2.2.1 評價指標體系的建立原則

評價指標體系的建立應(yīng)遵循一定的原則，指標的選擇要符合實際，具有主次性。指標的選擇范圍不能太多也不能太少，范圍也要盡可能合理，不能過寬或過窄。如果選取的指標不全面，或許會漏掉一些重要的評價指標，使得評價工作不夠客觀、全面；但如果選取的指標過多，也會影響評價效果。因此，考慮到上述因素，建立房地產(chǎn)移動網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系時應(yīng)遵循科學(xué)性原則、操作性原則、獨立性原則、目標性原則、量化與定性化指標相結(jié)合原則。

2.2.2 評價指標體系的構(gòu)建

有許多國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系進行了不同層次的研究，這些學(xué)者的研究角度不同，選取的評價指標也有不同。但針對具體行業(yè)進行的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究并不是很多。而且，到目前為止還沒有一個比較統(tǒng)一的標準來選取網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系的指標，指標分類角度也大相徑庭，尤其是在房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷這方面。

周珊研究了房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價，從7個準則層和29個指標來分析房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷績效。張英奎、張杏輝、龍美同研究了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效綜合評價，并從3個層次、5大類、17個指標層來建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效綜合評價指標體系。王玲研究中小企業(yè)國際網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價，從財務(wù)指標和非財務(wù)指標來評價國家網(wǎng)絡(luò)營銷績效。王巖借鑒之前學(xué)者建立的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的特點和目的建立了1個一級指標、8個二級指標和56個三級指標的指標評價體系，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究。郁云保研究了電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價，借鑒國內(nèi)學(xué)者的經(jīng)驗，建立了1個一級指標，5個二級指標，27個三級指標來評價電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷績效。endprint

本文對其他學(xué)者選取的指標進行歸納和總結(jié)分類，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系的選取特點和選取原則，對影響房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的因素進行分析，考慮數(shù)據(jù)收集的可能性，構(gòu)建一個廣泛、科學(xué)的房地產(chǎn)企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系，如表1所示。

3 房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷績效綜合評價

3.1 層次分析法

網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的方法眾多，每種方法的評價原理不同，評價效果也不同。所以，我們要根據(jù)具體情況來選用評價方法。常用的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價方法主要有層次分析法（AHP）、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）、因子分析法、平衡計分卡法（BSC）、模糊綜合評價法、灰色關(guān)聯(lián)分析法等。

本文根據(jù)房地產(chǎn)移動網(wǎng)絡(luò)營銷的特點、網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的原則和網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的影響因素進行深入分析，采用層次分析法來確定指標權(quán)重。層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是美國著名運籌學(xué)家薩蒂在20世紀70年代提出來的一種解決多目標的復(fù)雜問題的定性分析與定量分析相結(jié)合的一種決策分析方法。

AHP法是將決策問題的有關(guān)元素分解為目標層、準則層和指標層三個層次結(jié)構(gòu)，將復(fù)雜問題分解成各組成因素，構(gòu)造判斷矩陣通過兩兩比較的方式確定各個因素的重要性。然后用求解判斷矩陣特征向量的辦法，求得每一層次的各元素對上一層次某一元素的優(yōu)先權(quán)重，最后再用加權(quán)和的方法歸一化各備選方案對總目標的最終權(quán)重，此權(quán)重最大者即為最優(yōu)方案。

3.2 確定指標權(quán)重

3.2.1 確定權(quán)重的方法

3.2.1.1 建立層次模型

本文在表1中構(gòu)建了房地產(chǎn)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系模型，其中目標層為房地產(chǎn)企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)營銷績效，準則層有財務(wù)績效、市場競爭績效、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣績效、網(wǎng)站推廣績效、服務(wù)績效5個，準則層下面是20個指標層。

3.2.1.2 建立判斷矩陣

判斷矩陣是將層次結(jié)構(gòu)模型中同一層次的要素相對于上層的某個元素，根據(jù)重要程度相互之間進行對比而形成的矩陣。本文采用9尺度法來判斷兩要素之間的相互重要程度，如表2所示。

3.2.1.3 計算權(quán)重

①將判斷矩陣的每一列元素做歸一化處理：

②將歸一化的判斷矩陣按行相加：

③向量進行歸一化：，則Wi即為各個 指標的權(quán)重，且

3.2.1.4 一致性檢驗

一致性指標C.I為：

一般情況下，若CI≤0.1O，就認為判斷矩陣具有一致性。據(jù)此而計算的值是可以接受的。

根據(jù)薩蒂的層次分析法給出的規(guī)定隨機檢驗的值，隨機一致性指標R.I.如表3所示。

3.2.2 權(quán)重的確定

通過對房地產(chǎn)移動網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及網(wǎng)絡(luò)營銷績效影響因素的分析，構(gòu)建了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷指標體系。本文運用YAAHP10.3軟件，建立層次結(jié)構(gòu)模型，檢驗?zāi)Ｐ统晒?，建立判斷矩陣，然后計算各級指標?quán)重，如表4所示。

3.2.2.1 房地產(chǎn)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系

一致性比例：0.0902；對“房地產(chǎn)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系”的權(quán)重：1.0000；λmax：5.4040，如表5所示。

3.2.2.2 服務(wù)績效

一致性比例：0.0904；對“房地產(chǎn)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系”的權(quán)重：0.4242；λmax：3.0940，如表6所示。

3.2.2.3 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣績效

一致性比例：0.0785；對“房地產(chǎn)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系”的權(quán)重：0.0572；λmax：4.2097，如表7所示。

3.2.2.4 財務(wù)績效

一致性比例：0.0926；對“房地產(chǎn)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系”的權(quán)重：0.0593；λmax：4.2472，如表8所示。

3.2.2.5 市場競爭績效

一致性比例：0.0789；對“房地產(chǎn)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系”的權(quán)重：0.1513；λmax：4.2106，如表9所示。

3.3 模糊綜合評價法

指標權(quán)重確定后，本文選取模糊綜合評價法進行評價。模糊評價法能較好地解決判斷的模糊性和不確定性問題，可以將一些邊界不清和不易定量的因素定量化。目前，模糊綜合評價法是一種應(yīng)用非常廣泛并且有效的模糊數(shù)學(xué)方法，利用集合和模糊數(shù)學(xué)的原理方法將實際中的模糊量數(shù)值化來進行定量的評價。模糊綜合評價法的具體步驟如下：

3.3.1 建立評價因素集

評價因素集是指影響評判對象的各個因素構(gòu)成的一個集合，假設(shè)有n個評價指標，分別用U1，U2，U3，…，Un來表示，則這n個評價因素構(gòu)成的集合稱為評價因素集U={U1，U2，U3，…，Un}。

3.3.2 確定評語集

評語集是評價者對某一指標給出的各種平定值組成的集合。假設(shè)評價者對評價對象可能做出的各種評價結(jié)果分為m個等級，分別用V1，V2，V3，...，Vm表示，則構(gòu)成評語集V={V1，V2，V3，…Vm}。

3.3.3 隸屬度的確定

在模糊統(tǒng)計法中，運用模糊統(tǒng)計實驗，確立元素的隸屬度。一般將元素劃分為“很好、較好、一般、較差、很差”五個等級，然后通過調(diào)查進行判斷，依據(jù)調(diào)查判斷進行頻率統(tǒng)計，進而得到該指標“隸屬某一評語等級的程度”，即隸屬度。

設(shè)評價對象按照評價因素集U中第i個因素Ui進行評價，其對于評語集V中第j個元素Vj的隸屬程度用rij來表示，則可用下面的模糊集合來表示Ui的評價結(jié)果：Ri={ri1，ri2，…rim}，于是可以得出整個評價因素集U和評語集V的模糊關(guān)系矩陣R：endprint

其中：矩陣R的第i行表示評價因素ui，對評語集中各元素的隸屬程度；R的第j列表示所有評價因素對評語集中第j個元素vj的隸屬程度。

3.3.4 模糊評價矩陣的確立

由于各個指標對綜合評判的重要程度不同，即指標權(quán)重不同，因此要將各指標的權(quán)重W與R結(jié)合，進行綜合評價，進而確立模糊綜合評價矩陣B。B=WoR=（W1，W2，…Wn）

B即為模糊綜合評價結(jié)果集，bj稱為模糊綜合評價指標，表示在綜合運用所有指標進行評價時，評價指標對評語集中第j個元素的隸屬程度。

上述公式中的“o”符號，是模糊合成運算符，在此采用加權(quán)平均運算法即：將wi與rij相乘得積，然后再對積進行求和運算，最終結(jié)果為bj。

3.3.5 模糊綜合評價結(jié)果分析

由于模糊綜合評價的結(jié)果是一個模糊的向量，而不是一個具體的數(shù)值，因而能夠提供極為豐富的內(nèi)容信息。在此，依據(jù)最大隸屬度原則得出其評價結(jié)果：將模糊綜合評價結(jié)果集B中，最大的模糊綜合評價指標br（br=MAX{bj}）所對應(yīng)的評語元素r，作為最終的評價結(jié)果，即被評價對象總體上隸屬于第r等級。

3.4 確定評價等級

在表1中已列出房地產(chǎn)企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系的各指標屬性，其中指標屬性分為定性指標和定量指標兩大類。本文在前人的研究基礎(chǔ)上，查閱大量與模糊綜合評價法有關(guān)的資料后，將房地產(chǎn)企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系中的指標分為“好、較好、一般、較差、差”五個等級，如表10所示。

3.5 綜合得分

在確定評價等級后，運用yaahp10.3軟件，建立AHP模型，計算權(quán)重，最后結(jié)合模糊綜合評價法生成FCE評測表。評價等級分為：很好、較好、一般、較差、很差，對應(yīng)的值分別為5、4，3、2.1。績效評價結(jié)果顯示房地產(chǎn)企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)影響績效評價指標體系的綜合得分為3.7177，準則層和指標層的得分，如表11所示。

3.6 結(jié)果分析

由模糊綜合評價法生成FCE評測表得出，房地產(chǎn)企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的綜合評價得分為3.7177，總體績效評價處于“較好”的水平。網(wǎng)站推廣績效的等級評價位于第一，得分為4.5203，網(wǎng)絡(luò)廣告推廣績效評價得分為2.4745，說明房地產(chǎn)企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷時，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷的直接效果。房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷的直接效果也說明了房地產(chǎn)企業(yè)的移動網(wǎng)絡(luò)營銷者重視通過維護與線上客戶的關(guān)聯(lián)程度來塑造房地產(chǎn)企業(yè)的良好品牌形象，并通過口碑傳播的方式來促進移動互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)的良好健康發(fā)展。

在權(quán)重方面，服務(wù)績效的權(quán)重到達0.4242，說明企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的同時還關(guān)注企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?？蛻糍徺I產(chǎn)品不僅看重質(zhì)量，也很看重服務(wù)，服務(wù)能夠提高企業(yè)美譽度。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是防止客戶流失的最佳屏障，是企業(yè)參與競爭的有效武器。

網(wǎng)站推廣績效的權(quán)重為0.3079，權(quán)重較高，說明企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷方面，十分關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷的直接效果。房地產(chǎn)企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是要把項目的信息傳遞給消費者，讓消費者了解企業(yè)信息，實現(xiàn)交易。

在指標層中，財務(wù)績效維度，銷售成本率占的權(quán)重最重，銷售成本率是利潤與成本費用的比率，該指標越高說明企業(yè)取得成本付出的代價越少。該指標占的權(quán)重大，說明企業(yè)在經(jīng)營行為中更重視盈利能力。

4 結(jié)論

通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的特點、影響網(wǎng)絡(luò)營銷績效的因素進行分析，構(gòu)建了房地產(chǎn)企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系，得出以下幾點結(jié)論：

（1）房地產(chǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷成本低、傳播速度快。房地產(chǎn)企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)的推廣，有效地解決了時間和空間的問題，同時借助網(wǎng)站、微信、微博、公眾號、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺等，可以有效實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的互動，從而提高品牌的推廣度。通過對房地產(chǎn)移動網(wǎng)絡(luò)營銷績效進行研究發(fā)現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，房地產(chǎn)企業(yè)在移動網(wǎng)絡(luò)營銷中取得較為明顯的成效。

（2）運用層次分析法和模糊綜合評價法，對房地產(chǎn)企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)營銷績效的分析與評價，研究發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)營銷績效總體呈現(xiàn)良好的水平。通過移動網(wǎng)絡(luò)營銷使得房地產(chǎn)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面實現(xiàn)的收入占總收入的比重增大，這對企業(yè)經(jīng)濟效益產(chǎn)生了較為明顯的拉動作用。

（3）結(jié)合房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系分析，房地產(chǎn)企業(yè)非常重視網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)廣告推廣，從網(wǎng)站推廣效果來看，企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷，十分關(guān)注直接營銷效果。企業(yè)的網(wǎng)站體現(xiàn)著企業(yè)的文化，網(wǎng)站推廣做得好與否，關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。

（4）房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在線上與線下的配合方面還可以更加完善。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)可以有效的提高房地產(chǎn)營銷的效果，但是營銷的成功需要線下的配合來完成，所以房地產(chǎn)企業(yè)不僅要開發(fā)線上的營銷新模式，還要對線下營銷進行調(diào)整，線上與線下的完美結(jié)合，才可以達到房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的理想效果。

參考文獻：

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作者簡介：

李玨，桂林理工大學(xué)管理學(xué)院，碩士研究生，講師，研究方向為房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)。

陳娟燕，桂林理工大學(xué)管理學(xué)院，本科生，專業(yè)方向為房地產(chǎn)開發(fā)與管理。endprint