楊云霞

【摘 要】電力產(chǎn)業(yè)在我國的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中占據(jù)著重要地位，對我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定進步起著越來越重要的作用。因此，各大電力企業(yè)之間的市場競爭也越來越激烈，為提高自己的市場占有率，電力企業(yè)只能在保障自身產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，不斷改進企業(yè)營銷服務方案，提升自身的服務質(zhì)量和水平，以提高自身在電力市場競爭中的綜合實力，保障企業(yè)的長遠發(fā)展以謀取更高更好的企業(yè)利益。本文根據(jù)電力企業(yè)營銷服務中的問題進行分析，指出電力企業(yè)做好營銷優(yōu)質(zhì)服務的具體措施。

【關鍵詞】新形勢；電力企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務

電力企業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)，對于國民的經(jīng)濟發(fā)展和社會安全都有著較大影響。而隨著電力產(chǎn)業(yè)的壟斷制度的解體，企業(yè)的發(fā)展之路就日益艱巨，所以必須做好電力企業(yè)的營銷服務，這也是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的核心與關鍵。電力企業(yè)要在充分認識營銷服務的重要價值和作用的基礎上，抓好營銷制度改革工作，制定出完善科學的營銷服務方案，切實落實好營銷服務工作，提升自己的服務質(zhì)量和水平，使自己在市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢。

一、電力企業(yè)在新形勢下做好營銷優(yōu)質(zhì)服務的必要性

首先，電力營銷中的優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎要求。電力企業(yè)的產(chǎn)品面向大眾，是一種具有服務性、公用性的基礎性產(chǎn)，而且它還具有一定的危險性，關系著用電人民的生命財產(chǎn)安全。所以，電力企業(yè)必須做好營銷優(yōu)質(zhì)服務，提高消費者的用電安全性和用電服務體驗。

其次，做好電力營銷優(yōu)質(zhì)服務可以為和諧社會的建設提供基礎保障。由于其特殊的行業(yè)和產(chǎn)品，對國家和社會經(jīng)濟發(fā)展和進步有著重要影響，隨著電力設施的不斷擴建，人們對電力企業(yè)的關注度越來越高，對其產(chǎn)品和服務質(zhì)量的要求和期望也越來越高。

二、當今電力企業(yè)營銷服務中存在的問題

（一）電力營銷服務管理中存在漏洞

現(xiàn)今的電力企業(yè)在營銷服務過程中，由于營銷系統(tǒng)的設計規(guī)劃上存在一定缺陷，導致在實際的電力操作中存在一些漏洞，容易造成安全隱患[1]。部分企業(yè)營銷管理系統(tǒng)在設計時考慮不全面，致使技術上存在風險性，再加上管理不嚴，會給外來的非法用戶或者電腦黑客提供可趁之機，使他們可以利用設計漏洞侵入到電力企業(yè)的系統(tǒng)中，威脅電力營銷系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。這樣一來，其營銷服務質(zhì)量也就大打折扣，而且部分電力人員在技術操作中操作技術不專業(yè)或者違規(guī)操作，也為電力安全埋下隱患。

（二）電力營銷人員服務水平有限

電力企業(yè)要做好營銷優(yōu)質(zhì)服務就必須提升營銷人員整體的服務技能和服務水平，但個別企業(yè)中的人員不足、人員專業(yè)能力有限，而且很多工作人員年紀較大，對于新型的電力技術設備和新式的營銷服務理念學習和掌握能力較慢。如果電力企業(yè)內(nèi)部人員管理比較松懈，缺乏科學合理的管理制度，員工的工作積極性不高，很難貫徹落實好優(yōu)質(zhì)的服務理念。

（三）電力營銷市場開發(fā)力度不足

電能對于現(xiàn)代社會來說已經(jīng)是不可缺少的重要能源，而且它作為可再生的清潔型能源，擁有很大的市場開發(fā)潛能，但是，隨著技術的進步，許多新型能源也逐漸發(fā)展壯大，為電力企業(yè)的發(fā)展帶來很多市場挑戰(zhàn)。而在這樣的機遇和挑戰(zhàn)中，許多電力企業(yè)的市場開發(fā)力度還不足，缺少足夠的市場支持，而且由于缺乏科學完善的電力營銷策略，使其在能源市場競爭中處于非常不利的地位。

三、新形勢下做好電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的措施

在如今的新形勢下，電力企業(yè)必須加速提高營銷服務的質(zhì)量，以早日在市場競爭中占據(jù)有利地位，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）做好電力管理，保障服務基礎

保障電力安全與穩(wěn)定是電力企業(yè)的工作前提，也是其做好營銷優(yōu)質(zhì)服務的重要前提和基礎。由于電力事故頻發(fā)，給人民的生命財產(chǎn)安全造成很大損失，再加上以前也出現(xiàn)過大范圍的電荒現(xiàn)象，影響著人民的生產(chǎn)生活，也給電力企業(yè)的發(fā)展也造成很大的阻礙。為避免類似事件的發(fā)生，用電企業(yè)必須做好電力服務的基礎工作，提高企業(yè)內(nèi)部電力操作和管理人員的專業(yè)技能，保障電網(wǎng)的正常運行，不斷擴大電網(wǎng)的覆蓋面積。只有在這樣的基礎上，才有望做好營銷服務的工作。

（二）積極轉(zhuǎn)變思想，重視營銷服務

電力企業(yè)要想做好營銷優(yōu)質(zhì)服務，就必須先從觀念上積極轉(zhuǎn)變，要在充分認識到營銷服務工作的重要性的同時加強重視。并以此為營銷管理的指導理念，加強企業(yè)營銷的管理工作，制定完善詳盡的營銷管理和營銷服務制度，提高企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務技能、服務技能以及服務水平，讓員工更好地為客戶提供服務。在這一過程中，要始終堅持以客戶中心，制定出詳盡的服務方案，并積極貫徹落實到營銷服務工作中。只有轉(zhuǎn)變自身的意識和觀念，才能更積極主動地去做好營銷服務工作，提高服務質(zhì)量，獲取企業(yè)在市場中良好的口碑，從而實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

（三）加強員工培養(yǎng)，提高服務水平

員工的服務技能和服務水平是關系著營銷服務質(zhì)量和效果的直接因素，他們的服務能決定客戶對產(chǎn)品和服務的感受與評價，從而影響到企業(yè)的品牌形象。所以，電力企業(yè)在做好營銷服務之前，必須加強對員工服務技能的培訓。通過專業(yè)的營銷服務知識訓練，再以嚴格完善的營銷服務制度進行規(guī)范，讓員工在提高服務技能的同時，轉(zhuǎn)變營銷服務觀念，以更熱情的服務態(tài)度來為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶獲得更好的服務體驗。

（四）加大營銷力度，拓展服務范圍

電力企業(yè)在進行營銷服務質(zhì)量提升的同時，還要注意加強營銷的力度，讓更多的人了解和認識自己的企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品和服務優(yōu)勢。為此，企業(yè)應該積極利用線上線下各大媒體平臺和宣傳途徑，比如電視、網(wǎng)站、社交平臺、報刊等都是最有效的宣傳手段。電力企業(yè)通過這些方式加強與客戶之間互動，提高客戶粘性，讓客戶不斷加深對企業(yè)的印象，同時還能為企業(yè)營銷服務工作提出意見和建議，幫助企業(yè)進行改進，使企業(yè)的營銷服務工作更能滿足客戶的需要。

（五）升級營銷技術，豐富服務方式

現(xiàn)代的經(jīng)濟和技術高速發(fā)展，我們早已步入信息化時代，人們的生活方式和工作方式也都不斷科技化、便利化。電力企業(yè)可以充分利用現(xiàn)代的信息化手段升級和轉(zhuǎn)變營銷技術，使營銷服務的方式更加多元化，比如，建立語音服務系統(tǒng)為客戶提供自動保修、人工咨詢、業(yè)務辦理、售后投訴等功能業(yè)務；還可以建立電表遠程抄送和監(jiān)測系統(tǒng)，進行全面及時地監(jiān)測工作。通過這些技術化手段不僅能豐富營銷服務的手段和方式，還能提高服務效率和客戶體驗。

（六）依據(jù)市場導向，滿足客戶需求

營銷優(yōu)質(zhì)服務是面向大眾、面向市場的，必須以市場需求為導向。首先，全面調(diào)查和了解客戶的需求和意見，并將其整理成系統(tǒng)的詳細數(shù)據(jù)進行專業(yè)的分析和研究，以掌握市場動態(tài)，進行專業(yè)的市場預測，并在此基礎上建立專業(yè)的市場預測管理機制，制定出相應的硬度方案。其次，要在滿足客戶合理消費需求的基礎上，引導客戶樹立正確的消費觀，倡導客戶合理用電，提高電能利用率，做到資源配置最優(yōu)化。其次，在營銷服務過程中要將客戶為服務工作的核心，努力滿足客戶的需求，做到營銷服務特色化、人性化、高效化，通過提高客戶的滿意度，樹立良好的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的信譽。這樣才能提高自身的市場競爭力，能更輕松有效地開拓市場，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的共同發(fā)展。

四、小結(jié)

總之，電力企業(yè)是現(xiàn)代社會進步和發(fā)展的重要力量，其市場發(fā)展勢頭良好，競爭激烈。必須重視電力企業(yè)的營銷管理工作，提高營銷服務的質(zhì)量和水平，以優(yōu)質(zhì)的營銷服務工作滿足消費者的需求和市場發(fā)展的需要，為國家經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定進步貢獻力量。

【參考文獻】

[1]趙微. 新形勢下淺談提升網(wǎng)絡電力營銷中的優(yōu)質(zhì)服務[J]. 科學技術創(chuàng)新， 2017（17）：335-335.