李廣

【摘 要】目前隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國各種新型能源被不斷開發(fā)出來，同時再加上相關(guān)的環(huán)保政策，致使電力企業(yè)無法再對電力市場進行壟斷，而隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的日益激烈，電力企業(yè)需要加大電力營銷的力度從而增強自身的市場競爭能力，目前電力營銷目前已經(jīng)在電力企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，但是尚存在著較多的問題亟需提出相應(yīng)的措施進行解決，本文就此展開了簡要的闡述。

【關(guān)鍵詞】解決對策；電力營銷；電力市場

電力營銷主要是指電力企業(yè)利用相應(yīng)的載體向廣大人民群眾提供安全、充足的電能，從而獲得可觀的經(jīng)濟利潤。在以往很長一段時間內(nèi)，電力企業(yè)作為國家的重要能源企業(yè)，其壟斷了整個電力市場，通常情況下都是客戶自行找上門，其不需要參與到市場競爭環(huán)境中，其有著固定的服務(wù)對象，因此不需要開展?fàn)I銷活動，但目前隨著時代的不斷變化，打破了電力企業(yè)的壟斷行為，直接影響到了電力企業(yè)的發(fā)展，因此為了實現(xiàn)自身企業(yè)的長遠發(fā)展，其開支積極制定電力營銷策略并大力推行，為了更好的促進電力企業(yè)的發(fā)展，因此本文簡要探討了開拓電力市場中電力營銷的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。

一、開拓電力市場中電力營銷存在的問題

（一）營銷觀念缺乏，服務(wù)意識淡薄

由于電力企業(yè)以往長時間在電力市場中處于壟斷地位，因此電力企業(yè)工作人員缺乏營銷觀念，在此種背景下，電力企業(yè)的人員只對發(fā)電、電費收取、電力的分配進行關(guān)注，而未對電力售后服務(wù)工作、電能質(zhì)量的監(jiān)督控制以及用戶的用電體驗等方面進行關(guān)注，這與目前市場重視用戶體驗的觀念是不相符的。而目前新型的營銷觀念是從產(chǎn)品的開發(fā)一直到產(chǎn)品投入市場，以及從用戶的購買到整體使用的過程，企業(yè)都應(yīng)該堅持樹立以用戶為主的服務(wù)理念；顯然，電力企業(yè)的營銷工作尚未做到這一點[1]。

（二）法制觀念欠缺，影響電力市場的有序發(fā)展

雖然目前關(guān)于電力方面的法律體系尚在逐漸的完善，有利于保障電力企業(yè)進一步規(guī)范化、制度化、合理化其自身的法制化管理工作；但目前由于電力企業(yè)內(nèi)部的管理問題以及外部社會環(huán)境的因素，電力企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)的過程中尚存在一定的問題。由于目前電力企業(yè)對于相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育力度欠缺，多數(shù)用戶出現(xiàn)拖欠電費、偷電使用等不法行為，因此導(dǎo)致電力企業(yè)難以回收資金，從而導(dǎo)致電力企業(yè)的再投資陷入了困境。尤其是最近幾年以來的電力設(shè)施設(shè)備被破壞、違章用電等行為日益嚴(yán)重，對電力企業(yè)造成了較大的經(jīng)濟損失，同時也間接反映出，電力企業(yè)的營銷部門的督查工作的不到位，法制觀念的欠缺，其采取的依罰代法的懲戒工作已不能起到有效的警示作用。

（三）營銷水平較低，管理力度不夠

目前電力企業(yè)的營銷工作受到傳統(tǒng)觀念的影響較大，對目前市場導(dǎo)向下的營銷特點無法較好的適應(yīng)，首先體現(xiàn)在開展?fàn)I銷工作時，企業(yè)對消費者的實際需求不能充分的挖掘及掌握，導(dǎo)致最后的營銷策略和消費者的消費需求不相符；另外，缺乏相應(yīng)的市場監(jiān)管工作，致使?fàn)I銷效果不能達到預(yù)期的效果，松散的管理力度對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生了直接的影響；最后，電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)普遍偏低，因此在實際的工作開展中對用戶在用電過程中產(chǎn)生的問題不能進行及時較好的解決，影響用戶的體驗，從而導(dǎo)致電力企業(yè)在用戶心中的形象。

二、解決電力營銷中存在的問題的解決策略

（一）改變服務(wù)理念，營造良好的企業(yè)形象

雖然在社會主義經(jīng)濟體制的不斷建立過程中，電力企業(yè)制定并推行了相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)程，但并未落到實處，基本形同虛設(shè)，無法與目前的發(fā)展需求相適應(yīng)，因此電力企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，為自身建立良好的形象，提高競爭能力，具體可從以下幾個方面進行：第一，電力企業(yè)應(yīng)注重對自身服務(wù)水平進行不斷的提高，并構(gòu)建一個用戶服務(wù)中心平臺，最好實現(xiàn)為用戶提供二十四小時的不間斷服務(wù)工作，派遣工作人員通過多種途徑對用戶遇到的問題、意見反饋等信息進行收集，并及時進行解決；第二，根據(jù)國家出臺的相關(guān)規(guī)定，對各個電力營銷網(wǎng)點進行規(guī)范化的建設(shè)，并結(jié)合客戶的實際需求、電力市場的最新發(fā)展趨勢以及電力企業(yè)的自身實際情況對電力營銷網(wǎng)點的配置進行不斷地完善，保證訂立營銷工作的順利開展；第三，電力企業(yè)可以構(gòu)建自身的內(nèi)部信息交流平臺，保證電力營銷工作能夠及時告知到每一位相關(guān)人員，同時可以專設(shè)一個用戶的意見反饋平臺，并積極鼓勵提出意見，指出電力工作中的不足之處，有利于企業(yè)進行及時的調(diào)整完善，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。

（二）強化法制觀念，加強法律法規(guī)的宣傳教育力度

針對目前存在的拖欠電費、非法用電等行為，電力企業(yè)應(yīng)該不斷加強對相關(guān)法律知識的學(xué)習(xí)，并積極使用以維護自身的利益，首先電力企業(yè)應(yīng)該通過拉橫幅、開展電力法律法規(guī)的知識講座、發(fā)放宣傳手冊等途徑對相關(guān)的電力法律法規(guī)內(nèi)容進行積極的宣傳，對廣大群眾起到約束和警示作用，從而實現(xiàn)依法供電、按時繳費、依法管電的良好氛圍；其次在于相關(guān)部分簽訂供電合同時，應(yīng)該明確雙方的職責(zé)、權(quán)利以及違約責(zé)任等內(nèi)容，有利于處理由此引發(fā)的各種糾紛，并避免電費拖欠的行為出現(xiàn)；最后電力企業(yè)可加強與當(dāng)?shù)卣g的合作，保證電力設(shè)備維護工作、電費回收工作的順利開展[2]。

（三）構(gòu)建高素質(zhì)的電力營銷團隊，提高營銷管理水平

首先，電力企業(yè)應(yīng)該加強對營銷工作人員的培訓(xùn)工作，定期開展相關(guān)的知識講座，提升起自身的工作水平，同時不斷引進高素質(zhì)人才，并積極轉(zhuǎn)變其自身的營銷觀念，對電力企業(yè)的經(jīng)營困境進行充分的認(rèn)識，從而制定出與當(dāng)下環(huán)境相符合，適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展需求的營銷策略；此外，電力企業(yè)還應(yīng)該不斷創(chuàng)新電力管理技術(shù)，實現(xiàn)多項工作的無紙化操作，盡可能實現(xiàn)用戶不出門就能完成信息查詢、電費繳納等工作，保證每一個環(huán)節(jié)都秉持為用戶著想的服務(wù)理念。

三、結(jié)束語

綜上所述，目前由于社會的不斷發(fā)展，使得電力企業(yè)的生存發(fā)展面臨著較大的挑戰(zhàn)，因此電力企業(yè)需要加強電力營銷工作的開展，以不斷提高自身的服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形像，從而提高電力企業(yè)的市場競爭能力，保證企業(yè)的長遠健康發(fā)展。

【參考文獻】

[1]詹翅， 岳佳. 開拓電力市場中電力營銷存在的問題及對策[J]. 企業(yè)技術(shù)開發(fā)， 2016， 35（14）：122-123.

[2]譚淵， 雷瑞雪. 分析開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J]. 通訊世界， 2016（17）：161-161.