劉松聞

摘 要 青島作為國家歷史文化名城，旅游資源豐富，旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)已成為青島的產(chǎn)業(yè)支柱?，F(xiàn)如今尋求文化享受已成為旅游者的一種風(fēng)尚，深入了解青島的歷史文化，追尋文化名人的遺蹤，對青島來一場深度游，已成為越來越多游客的不二之選。筆者認(rèn)為利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維宣傳發(fā)展青島文化旅游，深度發(fā)掘青島旅游資源，有利于進(jìn)一步發(fā)展青島旅游產(chǎn)業(yè)。

關(guān)鍵詞 文化旅游；特色街區(qū)；互聯(lián)網(wǎng)介入；手機(jī)App

中圖分類號 TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）200-0188-03

1 背景和現(xiàn)狀分析

1994年，青島以其優(yōu)美的城市海濱輪廓線、豐富的近代建筑群、“紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天”的城市風(fēng)貌、“山、海、島、城”融為一體的城市空間格局，以及在中國近現(xiàn)代歷史上的重要地位，獲批國家歷史文化名城。近年來青島市政府非常重視開發(fā)青島老城區(qū)的文化旅游，相繼建立了13個“歷史文化特色街區(qū)”，如何深入發(fā)展青島文化旅游，將歷史文化特色街區(qū)旅游資源進(jìn)行優(yōu)化整合，筆者認(rèn)為創(chuàng)新青島文化特色旅游宣傳的方法和路徑引入“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，通過研發(fā)一款手機(jī)App宣傳和推動青島文化特色街區(qū)旅游，對提升青島文化旅游的宣傳力、激活力和浸潤力有較大促進(jìn)作用。

1.1 青島文化旅游概況

“文化旅游”顧名思義是指通過旅游了解、體察旅游地文化、將文化與旅游相結(jié)合的行為過程，是以了解當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化、追尋文化名人遺蹤或參加當(dāng)?shù)嘏e辦的各種文化活動為目的的旅游，對于構(gòu)建特色文化城市具有重要作用。

筆者認(rèn)為城市旅游產(chǎn)業(yè)可粗略劃分為：成熟的國家級、地區(qū)級景區(qū)旅游；以農(nóng)家樂形式的生態(tài)旅游；以城市歷史文化為發(fā)展?jié)摿Φ奈幕糜?。由于青島成熟景區(qū)的規(guī)范化發(fā)展和農(nóng)村生態(tài)旅游的不斷深入，前兩部分的旅游產(chǎn)業(yè)已有了長足的發(fā)展，反觀青島歷史文化旅游特殊街區(qū)的開發(fā)和利用卻仍有很大差距。

現(xiàn)如今尋求文化享受已成為旅游者的一種風(fēng)尚，他們已不能滿足于作為觀光客來參觀青島，而是要深入了解青島的歷史文化，追尋文化名人的遺蹤，參加青島的各種文化活動，對青島來一場深度游。所以利用互聯(lián)網(wǎng)思維宣傳發(fā)展青島文化旅游將會有更加廣闊的前景。

1.2 存在的主要問題

1）由于文化特色街區(qū)主要位于青島老城區(qū)，交通擁堵和停車難是制約文化旅游的發(fā)展主要問題。

2）文化旅游宣傳模式單一、碎片化，各歷史文化特色街區(qū)間無互聯(lián)、與游客互動缺乏平臺，造成文化街區(qū)知名度不高、游客稀少、資源浪費(fèi)。游客“走馬觀花”式淺度旅游體驗(yàn)差，使得青島文化旅游一直處于不溫不火的狀態(tài)。

3）各文化旅游街區(qū)發(fā)展不均衡，需要進(jìn)行資源整合，互相帶動共同發(fā)展，提高游客游玩、住宿和美食的體驗(yàn)度。

2 研發(fā)的調(diào)查方法

經(jīng)過前期的了解和準(zhǔn)備，我們決定通過以下四種方法進(jìn)行調(diào)查研究，有針對性的設(shè)計手機(jī)App的主要功能。

2.1 問卷調(diào)查

在火車站、景區(qū)、特色街區(qū)游客較集中地區(qū)域發(fā)放紙質(zhì)問卷，利用“騰訊問卷”進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查。

2.2 實(shí)地考察

重點(diǎn)考察“魚山文化名人故居一條街”“大學(xué)路咖啡文化一條街”“劈柴院小吃一條街”和“館陶路德國風(fēng)情街”街區(qū)文化宣傳及旅游管理現(xiàn)狀，找到部分特色街區(qū)游客稀少、體驗(yàn)差的根結(jié)。

2.3 個別訪談

訪談對象主要是特色街區(qū)居民、社區(qū)管理者、特色街區(qū)商戶，主要征求他們對特色街區(qū)文化宣傳方式和渠道的意見和建議。

2.4 分析研究

通過對問卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，對訪談和實(shí)地考察的情況進(jìn)行匯總梳理，橫向和縱向分析得出結(jié)論。

3 問卷調(diào)查研究結(jié)果及分析

3.1 縱向整體比較

本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷150份，收回119份，回收率78%。問卷設(shè)置了22個封閉問題1個開放問題，主要是從文化旅游群體基本信息、旅游交通、文化旅游觀念、游客游覽體驗(yàn)調(diào)查和青島文化旅游知名度五個方面開展調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果分析如下：

3.1.1 文化旅游群體基本信息調(diào)查

本次調(diào)查青島本地游客82.35%，外地游客17.65%，調(diào)查結(jié)果顯示旅游主體以中青年為主占比81.51%，老年人口占比14.29%也漸成旅游主力軍，發(fā)展適合老年人旅游產(chǎn)品愈發(fā)重要。在受訪群眾中本市游、國內(nèi)游相比花銷較大的境外游更加受歡迎。喜歡自助游比例為63.03%已成為重要的旅游趨勢，而且自助游已不是年輕人的專利，無論老少，希望享受自由、深入、有特色旅游的人們都加入到自助旅游的行列，可見文化深度旅游的市場前景和潛力都不可估量。

3.1.2 旅游交通方面調(diào)查

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有45.69%的游客在短途出行時選擇自駕，這一數(shù)字多于其他主流交通方式。在自駕游日漸熱門的大背景下，制約旅游產(chǎn)業(yè)，特別是文化旅游進(jìn)一步發(fā)展的主要問題就是交通擁堵和停車難問題。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于此問題有73.95%的人認(rèn)為景區(qū)周邊的交通擁堵與停車難問題是主要原因，因此解決這一問題的關(guān)鍵在于限制旅游車輛在景區(qū)周邊活動。建議以游客更加喜歡的公共汽車及地鐵等方式代替私家車，同時，新興的共享單車產(chǎn)業(yè)也有較大發(fā)展空間。同時加強(qiáng)交通配套設(shè)施特別是城區(qū)周邊大中型停車場建設(shè)，從而緩解老城區(qū)以及沿海地區(qū)的交通擁堵狀況。

3.1.3 文化旅游觀念

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62.18%的受訪者在清明、五一、端午三天小長假時會選擇本市游，66.39%的人更喜歡一次外出只選擇一個城市的文化旅游或深度游。在怎樣深度游的問題上有58.82%的人選擇了通過旅游去觸碰城市文化、感悟城市歷史。表明在文化旅游的進(jìn)一步開發(fā)上應(yīng)注重給游客提供關(guān)于城市文化與歷史的體驗(yàn)，滿足游客們增長見識豐富閱歷的需求。在具體措施上更應(yīng)該發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息共享、互聯(lián)的優(yōu)勢，渲染文化歷史氛圍，給游客一種沉浸式的游覽體驗(yàn)。endprint

3.1.4 游客游覽體驗(yàn)調(diào)查

旅游包括準(zhǔn)備階段、游覽階段和反饋階段三大部分。通過逐題的分析，我們發(fā)現(xiàn)人們在出行前有54.32%的人會通過手機(jī)App等方式了解目的地情況，同時社交媒體也是行前備好攻略的主要方式。

電子產(chǎn)品對旅游的影響也逐步擴(kuò)大。有62.06%的游客通過手機(jī)App和電子導(dǎo)覽機(jī)進(jìn)行游覽，通過這些方式，能有效提高旅游的質(zhì)量，是旅行更加深入。與以往注重購物與美食的情況相比26.89%的人開始注重游玩本身，更有42.02%的人意識到當(dāng)?shù)靥厣幕瘧?yīng)當(dāng)是旅游的重頭戲。

在游后反饋上，只有27.12%的游客會在游覽后依然對游覽項(xiàng)目有深刻的印象且會通過各種方式進(jìn)行反饋或是分享。原因在于現(xiàn)有反饋方式過于單一，且沒有回報機(jī)制，導(dǎo)致人們在旅游后內(nèi)有獲得應(yīng)有的獲得感與成就感，極大損傷了旅游體驗(yàn)，使得出游愿望不夠強(qiáng)烈。今后應(yīng)注意對游客服務(wù)做到多面化與全程化，注重“回頭客”與潛在旅游人群的發(fā)展與培養(yǎng)上。

3.1.5 青島文化旅游知名度

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，青島文化特色街區(qū)雖然是老城區(qū)旅游開發(fā)的重要抓手，但其知名度在青島本地只有約53.1%，而在外地人當(dāng)中只有9.5%。且短途旅游人們通常會選擇嶗山八大關(guān)等著名自然景區(qū)，而只有21.8%的人會選擇文化特色街區(qū)，這說明對特色街區(qū)的宣傳推廣十分有必要。

在眾多街區(qū)中，最著名的劈柴院小吃一條街成為人們最喜歡的街區(qū)，對特色街區(qū)的游覽只停留在美食階段，今后應(yīng)大力推廣青島文化歷史類街區(qū)的知名度。

八大關(guān)成功當(dāng)選青島最受喜歡的景點(diǎn)，由于地理位置與歷史文化都與青島文化特色街區(qū)相近，應(yīng)使幾個景點(diǎn)一起共同發(fā)展，大景點(diǎn)帶動小景點(diǎn)，知名度高的帶動知名度小的，促進(jìn)青島老城區(qū)旅游業(yè)的進(jìn)一步整合與質(zhì)量的提升。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分受訪者都愿意使用微信公眾號或手機(jī)App，由此可見青島文化旅游的移動互聯(lián)介入未來的市場將十分廣闊。

3.1.6 受訪者意見反饋

通過整理，開放問題的建議主要有景點(diǎn)周邊比較混亂、沒有城市的特色、追求高利潤并沒有在文化建設(shè)上下力氣、宣傳不夠、加強(qiáng)冷門高質(zhì)量景點(diǎn)推廣、加強(qiáng)景點(diǎn)管理、提供固定路線或一條龍服務(wù)、停車場不足、物價太高，特色太少、加強(qiáng)與各主流App的協(xié)作、帶有地方特色的景點(diǎn)少等。

可見，游客們對于旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步深入文化特色領(lǐng)域的愿望十分強(qiáng)烈。同時，也希望通過App的方式來進(jìn)行文化旅游。

3.2 橫向具體比較

橫向比較分析主要針對具體的旅游受眾，具體調(diào)查所特需的旅游服務(wù)。

3.2.1 關(guān)于新興老年旅游產(chǎn)業(yè)的調(diào)查

1）老年人的主要旅行目的是休閑放松美麗邂逅。因此一次只選擇一個城市進(jìn)行文化深度游深受老年人歡迎。

2）老年人在旅游目的上較為注重當(dāng)?shù)氐奶厣幕?，加之老年人對青島文化特色街區(qū)的了解度較高，選擇游覽文化特色街區(qū)的老年人比重最高，發(fā)展老年文化旅游相較其他年齡段更有優(yōu)勢。

3）但老年人對App的接受能力較弱，在游覽過程中交互度不夠，因此應(yīng)該推廣固定旅游路線，進(jìn)行重點(diǎn)推薦，在陪伴下進(jìn)行游覽?！纠夏曷糜温肪€推薦】德國風(fēng)情街—劈柴院—信號山—文化名人故居一條街—海水浴場，全長約10公里，適合一日游，感受老城區(qū)風(fēng)情，參觀眾多名人故居，最后在美麗的海灘結(jié)束一天的行程。沿途有劈柴院、海鮮大排擋等美食區(qū)，滿足用餐需求。

3.2.2 關(guān)于青年旅游產(chǎn)業(yè)的調(diào)查

1）青年人對新興的App接受最快，在App推廣上起著重要作用。應(yīng)注重在青少年當(dāng)中加強(qiáng)文化特色街區(qū)介紹。

2）但青年人對文化特色街區(qū)的歷史文化了解較少，在實(shí)際操作中應(yīng)注意與八大關(guān)、沿海旅游相結(jié)合，利用共享單車等交通工具加強(qiáng)景區(qū)間的互聯(lián)互通?！厩嗄曷糜温肪€推薦】中山路—棧橋—文化名人故居一條街—八大關(guān)—奧帆中心情人壩，由老城區(qū)穿越到東部城區(qū)，感受島城百年來的歷史沿革，乘坐地鐵在城區(qū)快速穿梭，騎著共享單車感受沿海一線的美麗風(fēng)光。

4 實(shí)地考察和個別訪談結(jié)果分析

1）對魚山文化名人故居街區(qū)、館陶路德國風(fēng)情街和大學(xué)路咖啡文化一條街和劈柴院小吃一條街進(jìn)行了實(shí)地考察。

（1）魚山文化名人故居一條街曾有諸多學(xué)者、作家、科學(xué)家在此寓居，是青島老城區(qū)城市風(fēng)貌的典型代表，現(xiàn)有名人故居30余處，重點(diǎn)文物保護(hù)單位2處，名人故居密集程度國內(nèi)罕見，但部分名人故居是居民區(qū)，如洪深故居、沈從文故居只在故居門口鑲嵌了大理石的標(biāo)牌，游人只能在故居外張望和牌子拍照留念，旅游體驗(yàn)是最差的，如果有一個基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的手機(jī)App通過手指點(diǎn)一點(diǎn)或掃描二維碼就能收聽和查看歷史文化名人照片、生平、作品，以及與青島的故事，游客可以一邊重溫曾經(jīng)的記憶一邊游覽。

（2）德國風(fēng)情街上眾多的德式和日式建筑，它們承載大量的青島歷史故事，通過這個APP平臺推送與這些建筑有關(guān)的歷史知識，讓更多的青島人特別是青少年將青島的歷史傳承下去。

（3）青島劈柴院小吃一條街是青島著名小吃的集散地，可以通過手機(jī)App平臺推送青島名小吃的由來和特色街區(qū)飲食娛樂介紹等。

（4）大學(xué)路咖啡文化一條街是喜歡自助游、慢生活的小資們最喜歡的充滿浪漫氣息的特色街區(qū)，大學(xué)路上的咖啡店，是店鋪，也是景點(diǎn)，三十幾家咖啡店各具特色，其中咖啡空間和長頸鹿咖啡店是最早開業(yè)最有特色的，同時街區(qū)內(nèi)還有老舍故居和駱駝祥子博物館，還開有幾家民宿和非常性格的雜貨鋪。

2）個別訪談對象：一是居委會、二是商家，三是居民。發(fā)現(xiàn)人們主要困擾和建議都圍繞著旅游深度不夠、客流量不足等關(guān)鍵問題。同意通過整合資源，促進(jìn)文化特色街區(qū)旅游進(jìn)一步發(fā)展。

5 手機(jī)App開發(fā)及推廣

5.1 手機(jī)App開發(fā)

結(jié)合以上調(diào)查結(jié)果的分析，手機(jī)App的功能主要包括以下3大平臺9個功能。

5.1.1 文化旅游平臺

主要功能包括4個功能：特色街區(qū)與歷史沿革介紹；青島文化旅游攻略；景點(diǎn)文化介紹；特色商家、特色小吃、民居介紹。

5.1.2 交通服務(wù)平臺

主要功能包括3個功能：景區(qū)外停車場服務(wù)；游覽區(qū)交通服務(wù)；實(shí)時路況播報。

5.1.3 互動平臺

主要功能包括2個功能：足跡記錄、商家活動；游客評價、商家互動。

5.2 手機(jī)App推廣

1）推廣模式：經(jīng)過調(diào)查研究，可以通過“政府搭臺、街區(qū)共建、個體加盟、游客參與”的模式進(jìn)行推廣。

2）推廣途徑：通過著名景區(qū)門票印刷二維碼；機(jī)場、火車站、汽車站、公交車公益廣告；微信朋友圈、QQ群、微信公眾號推廣；在手機(jī)APP市場下載等。

6 總結(jié)與展望

文化旅游推廣的意義在于提高一個地區(qū)乃至全國的文化軟實(shí)力，對提升我國的綜合國力與國際地位有著重要的作用。文化旅游將會在中華民族偉大復(fù)興中留下自己濃墨重彩的一筆。這款“青島文化旅游手機(jī)App”運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，促進(jìn)青島各文化街區(qū)之間的聯(lián)系、街區(qū)與商家之間的聯(lián)系、各商家之間的聯(lián)系，建立游客與青島文化聯(lián)系的紐帶；利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，積極宣傳青島文化特色街區(qū)旅游，擴(kuò)大知名度，增加客流量，同時完善景區(qū)內(nèi)部與周邊的交通系統(tǒng)，緩解交通擁堵與停車難，提升游客文化游、深度游的體驗(yàn)。

相信，在不久的將來，游客們會拿著手機(jī)，穿梭在青島老城區(qū)的各個文化特色街區(qū)之間，通過這款“青島文化旅游手機(jī)App”了解青島，分享自己的旅游體驗(yàn)，真正沉浸在歷史文化名城青島的文化環(huán)境中。

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