趙凱

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）09-152-01

摘要 在患者發(fā)病時由到達現場的醫(yī)護人員或目擊者在現場，以及救護車到達醫(yī)院前為患者進行的緊急搶救稱之為院前急救，快速的行之有效的院前急救不僅可以保護患者的生命安全，還可以有效降低患者的致殘致死率，顯著改善患者的預后?；诖耍疚闹饕獙π滦蝿菹略呵凹本裙芾砟Ｊ竭M行分析探討。

關鍵詞 新形勢下 院前急救 管理模式

一、院前急救的管理的重要性

院前急救的基本原則為“先救命，后治病”，所以院前急救的首要目標在于對病?；颊邔嵤尵刃跃戎危_保其能安全到達醫(yī)院，為患者爭取更多的治療窗口，所以院前急救的首要目標在于迅速完成急救工作，在此過程中，院前急救的管理是確保救援工作開展的重要保障。

二、“以病人為中心”的管理模式

在院前急救中倡導和體現“以病人為中心”的服務理念，在提高急救技術，樹立“時間就是生命”的急救意識的同時，拓展內涵，加強與病人的交流與溝通，進一步促進急救工作，貼近病人、貼近社會，提高醫(yī)護人員的人文素質和綜合能力，建立信任和諧的醫(yī)患關系。

（一）轉變服務理念，構建溝通要素

只有當人文關懷完全被叫響時，醫(yī)患關系才會走向和諧。醫(yī)療人文關懷的理念要素①無限尊重患者權利價值，②真實情感源自于內心，③持續(xù)不斷地構建服務鏈，④溫馨便捷的服務觀，⑤培養(yǎng)醫(yī)患之間的親和感。

服務理念發(fā)生了變化，不同的醫(yī)學模式下的醫(yī)患關系有著不同的要求。既要重視“病”，又要重視“人”，既要看到疾病的存在，更要看到人在疾病發(fā)生、轉歸中的作用，以及與影響人的生理、心理、情緒和疾病的諸多因素。服務的理念發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)的醫(yī)學模式下單一解決病人的病痛到處處為病人著想，營造有利于病人診療、康復的良好環(huán)境。

（二）真誠溝通是對病人實行人文關懷惟一的有效途徑

加強醫(yī)患溝通迫在眉睫，轉變醫(yī)學模式的社會需求非常強烈，而由于醫(yī)護人員與病人之間缺乏有效的溝通，與患者之間的關系由此變得緊張，醫(yī)療糾紛逐年上升。這說明，做好醫(yī)患溝通的工作對改善醫(yī)患關系，提高醫(yī)療服務質量，減少事故爭議，提升衛(wèi)生行業(yè)的社會形象有著十分重要的意義。

實施醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務質量的保證，是醫(yī)學科學發(fā)展的需要?，F代醫(yī)學模式最顯著的特點就是強調“人”的因素。人性化服務順應了現代醫(yī)學模式的管理理念。真誠的溝通可以取得病人的信任，獲得病人的全部健康信息，快速為病人制定合理的院前醫(yī)療計劃。因此，醫(yī)患關系是醫(yī)療行業(yè)一個永恒的主題。醫(yī)護與患者及患者家屬的關系，是院前急救中最普遍、最基本、最重要的關系。

善用溝通語言，掌握溝通技巧。醫(yī)護人員既要使用好溝通的語言，避免傷害性語言，又要講究與病人的溝通技巧。①安慰性語言對痛苦中的病人的安慰，選擇合適的語言和聲調，一個簡單的問候，一個問題的陳述，病人會在其中體會到關心、熱情、理解和尊重，使用同樣的語言，采用不同的語調，在溝通上可以收到不同的效果。②鼓勵性語言：清晰和簡潔的鼓勵性語言有效的保證了醫(yī)護人員的支持和肯定，是對病人的一種心理支持。它對調動病人的積極性與恢復疾病的堅定信念非常重要。③勸說性語言：當病人對治療有顧慮、缺乏信心時，適時地選擇話題和時間與病人溝通，確定相互作用的時間，有利于患者經過勸說后順從配合，這是在院前急救中應用最普遍的一種方法。④指令性語言：醫(yī)護人員應該清醒地知道，面對的溝通對象有些是完全沒有醫(yī)學常識的需要幫助和準確指導的病人，這是指令性語言，讓病人嚴格執(zhí)行和遵照動作和規(guī)定，也是必要的。

（三）管理理念的人性化及方式的自律化

院前急救存在與社會同步發(fā)展及爭取社會各界支持與監(jiān)督的關系。院前急救的職能決定了在這種關系中，醫(yī)護人員與患者及患者家屬之間的關系最具基本性和穩(wěn)定性。其重要性體現于與患者及患者家屬的關系的優(yōu)劣直接影響著院前急救的生存與發(fā)展。

實施人性化管理的良好環(huán)境。與患者或患者家屬關系的惡化將導致病人的背離，造成社會效益的丟失。如果一個院前急救中心失去了社會效益和廣大人民群眾的信任，就失去了生存的價值和意義。因此醫(yī)、護、司要深刻認識人性化管理的重要性和必要性，掌握以人為本的管理內涵，增強主動服務病人的意識。使車組人員迅速出車到達患者身邊，在安全送達醫(yī)院的全過程中，從語言交流到醫(yī)療信息行為的溝通，每一個細節(jié)都體現出人文關懷和病人至上的服務精神。

三、結語

加強管理的制度化和規(guī)范化。管理效益體現于醫(yī)療服務質量、社會效益和經濟效益、服務水平和精神文明。建立監(jiān)督約束機制，規(guī)范行為的自律性。急救單元的每位成員都應認真實施規(guī)范用語、服務流程、操作規(guī)程，認真體會生存危機，從中感受壓力，將這種壓力變?yōu)閯恿?，將推動整個院前急救工作人員的人文精神的進一步發(fā)展，同時使廣大人民群眾對急救人員產生更多的信賴，也會帶動一個城市精神文明的發(fā)展。