張淑俠

關鍵詞：高職院校；圖書館；服務理念；創(chuàng)新對策

摘要：文章介紹了高職院校圖書館服務工作的現(xiàn)狀，重點分析服務理念下高職院校圖書館管理工作的新思路，進一步明確高職院校圖書館服務創(chuàng)新的策略，以期更好地發(fā)展高職院校圖書館事業(yè)，助力高職院校教育事業(yè)的發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0042-03

1高職院校圖書館服務工作現(xiàn)狀

1.1高職院校圖書館服務理念較滯后

對于高職院校來說，圖書館更多地被定義為較高層次的休閑場所，其服務還停留在“借書還書”的層面，隨著網(wǎng)絡時代的到來，圖書館的服務觀念呈現(xiàn)明顯的滯后性。而服務理念滯后的根源是高職院校領導對圖書館建設服務工作的忽視。圖書館作為學生自主學習及獲取知識的第二課堂，理應被納入高職院校教育體系，發(fā)揮教學科研促進作用。目前，高職院校各級領導對圖書館服務建設不重視，無論從人員的配備到硬件提供都缺乏決策支持，最終導致服務理念滯后，制約了服務創(chuàng)新的提升。

1.2高職院校館藏資源匱乏，實用性不足

多數(shù)高職院校建校時間短，而圖書館建立的時間也比較短，相應的館藏資源較少，加上購書經(jīng)費緊張，圖書館不能及時采編新書，館藏資源相對匱乏。而在館藏圖書的管理上，因缺乏定期剔舊，圖書館館藏資源較為陳舊，也無法契合高職院校各院系對學科前沿動態(tài)的需求，館藏資源與專業(yè)建設脫節(jié)，學科專業(yè)服務需求無法得到滿足。目前來看，各大高職院校圖書館館藏資源匱乏，與學科建設脫節(jié)，實用性大打折扣。

1.3圖書館工作人員素質(zhì)及服務水平低

目前，高職院校圖書館工作人員普遍存在素質(zhì)較低的情況，多數(shù)圖書館工作人員的地位不如學科教職工，人員編制也十分有限，導致圖書館服務隊伍整體素質(zhì)低，服務理念滯后，整體服務水平也較低。多數(shù)高職院校圖書館工作人員缺乏圖書管理專業(yè)能力，也無法應對信息時代圖書館管理服務的新挑戰(zhàn)，從而難以提供高品質(zhì)的圖書館服務，無法體現(xiàn)圖書館的學術性。

1.4高職院校圖書館讀者需求多樣化

高職院校不同于普通的本科院校，其學生的知識水平層次差異大，多數(shù)學生缺乏自主學習與科研創(chuàng)新意識。且圖書館一直被認為是高職院校的冷場所，不受重視與青睞，讀者少，人氣不旺，圖書館的文化功能無法凸顯。此外，隨著信息時代的到來，學生個性發(fā)展需求凸顯，高職院校圖書館服務對象的需求更為多樣，這也對高職院校圖書館服務工作提出了新要求，即滿足讀者個性化的閱讀需求。高職教育的培養(yǎng)目標決定了其專業(yè)設置、課程建構(gòu)及教學方法的獨特性，在教授基本理論的同時，更側(cè)重學生實踐應用能力的提升，關注學生專業(yè)技能的掌握。高職學生在學習過程中對文獻資料的需求也與本科院校不同，多數(shù)學生更希望獲得專業(yè)方面的技能指導，實現(xiàn)產(chǎn)學結(jié)合。而高職院校圖書館服務忽視了多層次需求的滿足，其服務水平還有待提升，服務的針對性還有待加強。

2服務理念下高職院校圖書館工作的創(chuàng)新舉措

2.1創(chuàng)新服務理念，做好四個轉(zhuǎn)變

高職院校圖書館的服務創(chuàng)新必須從理念的創(chuàng)新入手，思想上的重視帶動行動上的落實。高職院校圖書館服務建設必須契合社會發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者概念，樹立用戶服務意識。服務應該是主動的、有針對性，實現(xiàn)現(xiàn)代化廣泛意義上的服務轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展和信息時代的到來，為高職院校圖書館信息服務工作開辟了新天地，帶來新機遇，也推動著其服務理念的創(chuàng)新。高職院校圖書館建設服務的著眼點是高職院校的廣大師生，為讀者提供一流的服務是其建設發(fā)展的宗旨與根本。而讀者需求的變化及需求的滿足直接關系到高職院校圖書館的建設和發(fā)展。服務理念的創(chuàng)新具體體現(xiàn)在四個方面：一是服務職能的轉(zhuǎn)變：由文獻服務向知識服務轉(zhuǎn)變。二是服務方式的轉(zhuǎn)變：由接納式服務向主動式服務轉(zhuǎn)變。三是服務手段的轉(zhuǎn)變：由傳統(tǒng)技術服務向現(xiàn)代技術服務轉(zhuǎn)變。四是服務觀念的轉(zhuǎn)變：由傳統(tǒng)封閉型服務向現(xiàn)代開放型服務轉(zhuǎn)變。以四個層面的轉(zhuǎn)變帶動服務理念的本質(zhì)性轉(zhuǎn)變，通過服務理念的轉(zhuǎn)變提升高職院校圖書館的服務水平，更好地服務于高職院校的廣大師生。領導層的關注也不可忽視，自上而下的關注將助力高職院校服務的四大轉(zhuǎn)型。

2.2豐富館藏資源，創(chuàng)新服務方式

基于高職院校圖書館館藏資源匱乏的情況，豐富館藏資源是關鍵。圖書館是為讀者而存在的，其宗旨就是為讀者提供有針對性的服務。圖書館不是文獻資源的堆放場所，也不是管理人員的圖書館。高職院校圖書館必須充滿活力，造福更多的高職院校師生，甚至應該面向社會開放，為所有有知識需求的讀者服務，實現(xiàn)館藏資源利用率的最大化。為豐富館藏資源，首先，高職院校圖書館應立足實際，分析自己的服務對象和需求特征，建立科學合理的圖書采編計劃；其次，在資金有限的基礎上重點發(fā)展電子借閱業(yè)務，但前提是要做好網(wǎng)絡基礎建設及開發(fā)利用；再次，與學科建設相結(jié)合，與科研創(chuàng)新相結(jié)合，確保圖書資源的實用性；最后，可以發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，實現(xiàn)院校圖書館之間的資源共享，有針對性地開發(fā)建設信息類特色資源數(shù)據(jù)庫、參考類特色數(shù)據(jù)庫等，實現(xiàn)圖書分類的細化，實現(xiàn)高職院校圖書館實體信息資源建設與虛擬信息資源建設的有機結(jié)合。

在豐富館藏資源的同時，高職院校圖書館還要做好服務手段的創(chuàng)新，開展多種形式的信息服務。信息時代，高職院校圖書館的服務不應再局限于紙質(zhì)文獻的提供，而應該涉及多媒體、圖像、數(shù)字化產(chǎn)品服務。以數(shù)字化資源為依托，讀者可以將相關電子資源輸入自己的硬盤，建立個人移動終端圖書館，隨時隨地都可以借閱學習。走信息服務多樣化之路，專題信息服務、個性化信息服務、定題跟蹤服務等都是高職院校圖書館服務提升的策略。只有創(chuàng)新信息服務的形式，高職院校圖書館才能滿足讀者多元化的需求，實現(xiàn)圖書館信息服務水平的提升。

2.3提高人員素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務

高職院校圖書館工作人員的素質(zhì)與能力對圖書館的服務水平有著直接的影響。鑒于當前各大高職院校圖書館工作人員整體素質(zhì)不高的情況，加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)，提高其綜合素質(zhì)是大勢所趨。圖書館工作人員是服務理念創(chuàng)新與服務方式創(chuàng)新的主體，其綜合素質(zhì)的提升包括兩個方面：一方面是圖書館業(yè)務服務專項技能的提升，即圖書館工作人員必須掌握圖書館管理方面的專業(yè)知識；另一方面是工作的熱情與責任心，圖書館工作人員只有保持十足的熱情才能自覺規(guī)范自己的行為，做好圖書館服務工作，提升服務水平。高職院校圖書館已經(jīng)處于自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化及國際化的大環(huán)境中，圖書館工作人員不僅要精通圖書館學、情報學及其他相關學科的知識，更應該具備計算機操作技能，能高效靈活地處理各種信息技術，帶動圖書館的數(shù)字化建設。

提升綜合素質(zhì)最有效的手段就是培養(yǎng)和考核。高職院校圖書館要經(jīng)常開展專項培訓，引導工作人員自覺學習充電，提升其專業(yè)服務能力，也要加強道德教育，強化其工作責任意識，自覺提升服務水平，更好地服務于高職院校廣大師生。高職院校圖書館要通過考核機制，將服務工作納入考核評估，與圖書館工作人員的薪酬待遇掛鉤，更好地約束其行為，為院校師生提供專業(yè)及人性化的服務。只有多管齊下，才能讓高職院校圖書館工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)落到實處，取得實效。

2.4分析讀者需求，兼顧需求差異

基于讀者需求的多樣性及差異性，高職院校圖書館必須做好讀者信息需求的分析，并在此基礎上做好管理服務工作的創(chuàng)新。高職院校圖書館建設經(jīng)費有限，加上現(xiàn)有館藏資源較少、管理隊伍整體素質(zhì)不高等實際情況，想要做好讀者需求分析，滿足廣大教職工的信息需求，高職院校圖書館只能不斷提升讀者服務水平。根據(jù)利用目的和層次的不同，高職院校的讀者可以分為環(huán)境利用型、文獻借閱型、深層次需求型等不同類型。其中，環(huán)境利用型就是讀者關注與利用的是圖書館的環(huán)境，其主要目的是進行學習的交流與分享。文獻借閱型讀者主要是借閱文獻，他們更希望圖書館館藏資源豐富且與自己的專業(yè)學習需求相匹配。而深層次需求型讀者希望滿足自己個性化的信息需求，特別注重專題檢索、文獻綜述及信息查詢的體驗。通過高職院校讀者類型的分析，高職院校圖書館在后期的服務中必須基于不同讀者群體的需求，提供更具針對性的服務。

3結(jié)語

對于高職院校圖書館管理來說，服務的創(chuàng)新永無止境，而不斷引入創(chuàng)新機制，創(chuàng)新服務理念和服務方式，關注讀者多元化需求的滿足是創(chuàng)新服務的關鍵所在。高職院校圖書館作為高職院校文化傳播、知識共享的主體機構(gòu)，理應在高職院校建設發(fā)展及高職優(yōu)秀人才輸出培養(yǎng)方面發(fā)揮優(yōu)勢，通過圖書館的服務創(chuàng)新增強高職院校的辦學實力，實現(xiàn)與時代和社會的接軌。

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（編校：周雪芹）