【摘 要】 文章在分析紹興市中小型第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀和存在問題的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了紹興市中小型第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，具體包括四個(gè)層面的一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)和十三個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該評(píng)價(jià)模型既可以作為中小型第三方物流企業(yè)評(píng)估自身運(yùn)營(yíng)情況的依據(jù)，也可以作為客戶評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)水平的參考標(biāo)準(zhǔn)。

【關(guān)鍵詞】 中小型第三方物流企業(yè)；績(jī)效評(píng)價(jià)；模型構(gòu)建

相比于發(fā)達(dá)國家，我國中小型第三方物流企業(yè)整體水平還處于比較落后的階段，且缺乏客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，無法全面掌握物流企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作狀況，并有針對(duì)性地進(jìn)行改善。目前紹興市大多數(shù)中小型第三方物流企業(yè)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，因此有必要結(jié)合實(shí)際情況，構(gòu)建紹興市中小型第三方物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，以期確保研究的學(xué)科性和準(zhǔn)確性，以促進(jìn)紹興市中小型第三方物流企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、相關(guān)概念的界定

1、第三方物流的界定

第三方物流（Third Party Logistics，3PL）指獨(dú)立于需方與供方以外的企業(yè)基于契約提供專業(yè)物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，是運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等基礎(chǔ)行業(yè)的鏈接發(fā)展，其本質(zhì)是一種合同物流。

2、中小型第三方物流企業(yè)的界定

第三方物流（3PL）企業(yè)是為客戶提供個(gè)性化物流服務(wù)的特殊組織，不僅提供傳統(tǒng)的物流活動(dòng)如存儲(chǔ)和運(yùn)輸，還可以提供客戶定制化的服務(wù)如物流設(shè)計(jì)和物流信息系統(tǒng)，其績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)和供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的意義。

行業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)：從業(yè)人員300人及以上，且營(yíng)業(yè)收入3000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營(yíng)業(yè)收入200萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營(yíng)業(yè)收入200萬元以下的為微型企業(yè)。

二、紹興市中小型第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀

1、紹興市中小型3PL企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前紹興市中小型第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理還處于發(fā)展的新興階段，現(xiàn)代物流服務(wù)模式和理念還沒有全面覆蓋整個(gè)行業(yè)，總體物流服務(wù)水平呈現(xiàn)參差不齊的狀態(tài)。

近年來，紹興市的第三方物流發(fā)展迅速，但企業(yè)的總體規(guī)模還比較小。注冊(cè)資金10萬以下的企業(yè)占了調(diào)研總數(shù)的60%，100萬以下的物流企業(yè)更是達(dá)到了80%左右。而規(guī)模超過200萬的大中型物流企業(yè)占的比例僅僅只有不到10%。在調(diào)研中，只有紹興濱海物流中心有限公司寫明了注冊(cè)資金為1.2億。所以紹興市第三方物流業(yè)在目前來說，小規(guī)模的物流企業(yè)還是占據(jù)著主導(dǎo)的地位。[1]

2、紹興市中小型3PL企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀

目前，紹興市中小型3PL企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)存在以下問題：

一是部分企業(yè)已經(jīng)有針對(duì)性地構(gòu)建了物流績(jī)效評(píng)價(jià)制度，但是還沒有構(gòu)建出詳細(xì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型。二是對(duì)于已經(jīng)構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)模型的物流企業(yè)，在模型各級(jí)指標(biāo)的選取原則、針對(duì)性、可操作性和系統(tǒng)性方面，均不同程度存在一定的問題，缺乏一定的科學(xué)性。三是對(duì)于已經(jīng)構(gòu)建評(píng)價(jià)模型的部分物流企業(yè)，在應(yīng)用模型對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)際評(píng)價(jià)過程中，存在較大的主觀性，評(píng)價(jià)方法缺乏先進(jìn)性，評(píng)價(jià)結(jié)果存在一定的主觀性。

三、紹興市中小型第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

1、評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的原則

（1）針對(duì)性原則：指標(biāo)的選取應(yīng)該針對(duì)紹興中小型第三方物流企業(yè)的實(shí)際情況和切實(shí)存在的問題，有針對(duì)性地設(shè)立指標(biāo)，構(gòu)建模型。

（2）理論與實(shí)踐相結(jié)合原則：既要在大量文獻(xiàn)閱讀和參考的基礎(chǔ)上，又要結(jié)合行業(yè)和地區(qū)的實(shí)際情況，注重面和點(diǎn)的結(jié)合，以期評(píng)價(jià)模型既能體現(xiàn)行業(yè)性，又能突出區(qū)域性。

（3）動(dòng)態(tài)性原則：中小型第三方物流企業(yè)處于發(fā)展的迅速階段，行業(yè)發(fā)展日新月異，在設(shè)立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的時(shí)候，應(yīng)該以發(fā)展的動(dòng)態(tài)眼光去設(shè)立指標(biāo)和考量指標(biāo)，而不是一成不變的，既要考慮當(dāng)前的實(shí)際情況，又要考慮行業(yè)未來的發(fā)展，可以根據(jù)不同的發(fā)展階段，對(duì)指標(biāo)做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（4）經(jīng)濟(jì)性原則：[2]評(píng)價(jià)體系應(yīng)考慮到操作時(shí)的成本收益，選擇具有較強(qiáng)代表性且能綜合反映3PL企業(yè)整體績(jī)效的指標(biāo)，以便減少工作量，減少誤差，降低成本，提高效率。

2、評(píng)價(jià)指標(biāo)模型的構(gòu)建

根據(jù)上述4條原則，在參考商紅巖、寧宣熙（2005）、姜雁超（2007）、[3]任春玉等（2006）、[4]姚蓉、樂冰瀅（2012）[5]等文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，并結(jié)合紹興中小型第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和具體存在的問題，擬從客戶服務(wù)、可持續(xù)性發(fā)展、盈利和成本、運(yùn)輸與倉儲(chǔ)等四個(gè)層面對(duì)其模型進(jìn)行構(gòu)建。

四、紹興市中小型第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型

本文建立的紹興市中小型3PL企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型如圖1所示：

具體為四類一級(jí)指標(biāo)，分別為客戶服務(wù)：旨在體現(xiàn)紹興中小型第三方物流企業(yè)的顧客總體服務(wù)水平，考慮紹興處于浙江省發(fā)達(dá)地區(qū)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，因此設(shè)立了物流企業(yè)形象、客戶滿意和投訴等幾個(gè)指標(biāo)；盈利和成本：針對(duì)中小型物流企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)立了利潤(rùn)增長(zhǎng)率、償債能力和物流成本降低率等幾個(gè)二級(jí)指標(biāo)；運(yùn)輸與配送：考慮到中小型第三方物流企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，主要從發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)、配送準(zhǔn)時(shí)、貨損和貨差等三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量；可持續(xù)性發(fā)展：這是最能體現(xiàn)中小型第三方物流企業(yè)特點(diǎn)的指標(biāo)，因?yàn)樘幱谛袠I(yè)發(fā)展的迅速階段，所以從員工離職和培訓(xùn)、服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化等幾個(gè)方面進(jìn)行考量。

五、結(jié)論

文章結(jié)合紹興市中小型第三方物流企業(yè)的行業(yè)和地區(qū)特點(diǎn)，有針對(duì)性地構(gòu)建了中小型第三方物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，該模型既適用于物流企業(yè)，也可以為其它行業(yè)和其它地區(qū)的企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)提供一定的參考和借鑒。此外，該模型還可以結(jié)合層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法等方法，對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行定量分析，分析結(jié)果可以給企業(yè)決策提供一定的參考，以便更有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 周倏易.紹興地區(qū)第三方物流發(fā)展問題及策略研究[J].時(shí)代金融，2016.11.65.

[2] 商紅巖，寧宣熙.基于乘法合成的層次分析模型的第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2005.11.95.

[3] 姜雁超.中小型第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[D].上海海事大學(xué).2007.06.

[4] 任春玉等.第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[J].現(xiàn)代物流，2006.05.65.

[5] 姚蓉，樂冰瀅.平衡記分卡下第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J].商業(yè)會(huì)計(jì)，2012.09.57.

【作者簡(jiǎn)介】

劉春艷（1977-）女，江蘇沭陽人，碩士研究生，浙江工業(yè)大學(xué)講師，研究方向：管理科學(xué)與工程.endprint