陳媛媛

摘要：隨著老齡化進(jìn)程的不斷加劇，大量的“低齡長(zhǎng)者”出現(xiàn)，他們?cè)敢鈪⑴c社區(qū)義工服務(wù)，為社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。但是由于低齡長(zhǎng)者的義工服務(wù)能力不足，影響了義工服務(wù)的效果。因此本文從社會(huì)工作視角下，評(píng)析社會(huì)工作介入對(duì)低齡長(zhǎng)者義工服務(wù)能力建設(shè)的成效和不足，為未來(lái)的低齡長(zhǎng)者義工服務(wù)給予一定參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：低齡長(zhǎng)者 義工服務(wù)能力提升 社會(huì)工作介入

一、問(wèn)題提出

隨著老齡化進(jìn)程的不斷加劇，大量的“低齡長(zhǎng)者”出現(xiàn)，他們?cè)敢鈪⑴c社區(qū)義工服務(wù)，為社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。但是由于低齡長(zhǎng)者的義工服務(wù)能力不足，影響了義工服務(wù)的效果。基于此，本文通過(guò)以H社區(qū)“幸福鳳浦 長(zhǎng)者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目為研究藍(lán)本，闡述其形成和發(fā)展過(guò)程，并從社會(huì)工作視角下評(píng)析 該項(xiàng)目的社會(huì)工作介入對(duì)低齡長(zhǎng)者義工服務(wù)能力建設(shè)的成效和不足，為未來(lái)的低齡長(zhǎng)者義工服務(wù)給予一定參考和借鑒。

二、“幸福鳳浦 長(zhǎng)者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目的社會(huì)工作理論

增能理論是由權(quán)力、無(wú)權(quán)和去權(quán)等概念建構(gòu)起來(lái)，而增能是增權(quán)的核心概念。這種理論是將權(quán)力視為一種客觀的事實(shí)，表現(xiàn)為一種主觀感受即權(quán)力感。在“幸福鳳浦 長(zhǎng)者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目中，社工通過(guò)提升低齡長(zhǎng)者義工服務(wù)能力的探訪技巧和活動(dòng)策劃能力，激發(fā)低齡長(zhǎng)者的潛能，幫助其更好為社區(qū)服務(wù)。

三、H社區(qū)“幸福鳳浦 長(zhǎng)者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程

（一）方案策劃階段

社工通過(guò)前期的走訪社區(qū)各基層單位和開(kāi)展社區(qū)居民座談會(huì)，了解到該社區(qū)長(zhǎng)者的需求，為方案的策劃提供了一些寶貴的意見(jiàn)和建議。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)階段

社工通過(guò)啟動(dòng)聯(lián)絡(luò)走訪H社區(qū)生產(chǎn)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)和開(kāi)展招募宣傳活動(dòng)，招募了一批積極骨干低齡長(zhǎng)者加入此項(xiàng)目的低齡長(zhǎng)者義工隊(duì)伍。

（三）項(xiàng)目具體實(shí)施階段

該項(xiàng)目主要通過(guò)培訓(xùn)系列、實(shí)踐系列、團(tuán)建系列、成果展示和表彰大會(huì)系列這四大系列提升該社區(qū)低齡長(zhǎng)者的義工服務(wù)能力。

培訓(xùn)系列主要分為兩大部分的內(nèi)容。第一部分是困境群體探訪技巧培訓(xùn)（兩期）。此部分培訓(xùn)內(nèi)容主要是與低齡長(zhǎng)者義工講解探訪過(guò)程的技巧及探訪過(guò)程的注意事項(xiàng)。第二部分是長(zhǎng)者生日會(huì)策劃能力培訓(xùn)（兩期）。第一期培訓(xùn)，社工主要通過(guò)情景模擬、角色扮演等方式讓組員能夠從整體上了解生日會(huì)的全部流程內(nèi)容。第二期培訓(xùn)，通過(guò)社工的引導(dǎo)，讓低齡長(zhǎng)者義工總結(jié)前幾期生日會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并商量出針對(duì)這些問(wèn)題的方法和策略。

實(shí)踐系列主要以探訪弱勢(shì)長(zhǎng)者（4期）和開(kāi)展長(zhǎng)者生日會(huì)（12期）這兩部分內(nèi)容為主，促進(jìn)低齡長(zhǎng)者將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。探訪過(guò)程中，低齡長(zhǎng)者義工進(jìn)行分組探訪，關(guān)心長(zhǎng)者的需要。長(zhǎng)者生日會(huì)主要分為低齡長(zhǎng)者協(xié)助期和低齡長(zhǎng)者主導(dǎo)期兩部分，在生日會(huì)1-9期，主要是以“社工+義工”的形式開(kāi)展，并組織長(zhǎng)者進(jìn)行活動(dòng)后的分享。在生日會(huì)的10-12期，生日會(huì)的主導(dǎo)者是長(zhǎng)者義工，社工是觀察者，讓長(zhǎng)者義工嘗試開(kāi)展策劃開(kāi)展生日會(huì)。

團(tuán)建系列主要有五期，主要是通過(guò)團(tuán)建激勵(lì)他們對(duì)義工服務(wù)的積極性，肯定他們對(duì)于義工服務(wù)的努力，為其他低齡長(zhǎng)者提供榜樣的作用。

成果展示和表彰大會(huì)系列主要通過(guò)對(duì)此項(xiàng)目服務(wù)成果的展示和對(duì)長(zhǎng)者義工積極分子進(jìn)行表彰，讓優(yōu)秀低齡長(zhǎng)者義工對(duì)在此項(xiàng)目中的成長(zhǎng)和義工服務(wù)能力的提升進(jìn)行總結(jié)，激勵(lì)低齡長(zhǎng)者不斷提升自己的義工服務(wù)能力。

四、社會(huì)工作視角下的H社區(qū)“幸福鳳浦 長(zhǎng)者義工服務(wù)能力提升”的項(xiàng)目評(píng)析

（一）評(píng)估方法

本項(xiàng)目活動(dòng)評(píng)估采取過(guò)程評(píng)估與成效評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行。

（二）評(píng)估結(jié)果

1.對(duì)低齡長(zhǎng)者義工服務(wù)能力建設(shè)的評(píng)估

通過(guò)宣傳招募活動(dòng)，招募到社區(qū)熱心低齡長(zhǎng)者成功組建長(zhǎng)者義工隊(duì)；通過(guò)組織義工培訓(xùn)，提升義工的服務(wù)知識(shí)；通過(guò)每月一期的生日會(huì)、義工探訪慰問(wèn)，讓低齡長(zhǎng)者義工在實(shí)踐中不斷提升義工服務(wù)的能力。

2.對(duì)服務(wù)參與者滿意度的評(píng)估

現(xiàn)已開(kāi)展的活動(dòng)均有抽取部分義工及長(zhǎng)者進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)各活動(dòng)的滿意度均為90%以上。

五、結(jié)語(yǔ)

（一）“幸福鳳浦 長(zhǎng)者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目的創(chuàng)新性

“幸福鳳浦 長(zhǎng)者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目主要通過(guò)培訓(xùn)系列、實(shí)踐系列、團(tuán)建系列、成果展示和表彰大會(huì)系列這四大系列組成，其中實(shí)踐系列中的長(zhǎng)者生日會(huì)貫穿整個(gè)項(xiàng)目。由于長(zhǎng)者生日會(huì)這種形式比較符合長(zhǎng)者的特點(diǎn)，在長(zhǎng)者服務(wù)的活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)看到長(zhǎng)者生日會(huì)這個(gè)字眼。對(duì)于長(zhǎng)者生日會(huì)這個(gè)普遍式的活動(dòng)，此項(xiàng)目的長(zhǎng)者生日會(huì)的創(chuàng)新點(diǎn)在哪里呢？本項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)在于發(fā)揮低齡長(zhǎng)者的優(yōu)勢(shì)，提升其義工服務(wù)能力，為社區(qū)作貢獻(xiàn)，尋找他們?cè)?jīng)因?yàn)橥诵荻サ淖晕覂r(jià)值。

（二）“幸福鳳浦 長(zhǎng)者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目的不足和需要繼續(xù)改進(jìn)的地方

“幸福鳳浦 長(zhǎng)者義工服務(wù)能力提升”項(xiàng)目總體上受到該社區(qū)的服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可（包括提供義工服務(wù)的低齡長(zhǎng)者、社區(qū)的困境長(zhǎng)者、項(xiàng)目的合作方）。但是整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。如該項(xiàng)目是低齡長(zhǎng)者義工服務(wù)能力提升項(xiàng)目，但是該項(xiàng)目只是從生日會(huì)這一載體去提升長(zhǎng)者對(duì)該類(lèi)型活動(dòng)的策劃和組織能力。長(zhǎng)者是否能將所學(xué)到的知識(shí)和技巧遷移到另一種類(lèi)型的活動(dòng)的策劃中，這一點(diǎn)值得關(guān)注。

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（作者單位：廣州大學(xué)）endprint