郭泉

[摘要]高速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代讓數(shù)據(jù)以海量式爆發(fā)增長(zhǎng)，這又被稱之為大數(shù)據(jù)時(shí)代。無處不在的數(shù)據(jù)以及隨處可觸的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入到各行各業(yè)中，教育行業(yè)自不例外。如何利用好互聯(lián)網(wǎng)，如何借力于大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)資源來不斷優(yōu)化教學(xué)活動(dòng)，是每一個(gè)教育事業(yè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)思考的問題。文章從方法論的角度闡述了基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀課程構(gòu)建及優(yōu)化的具體策略，以期可以給市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的教學(xué)活動(dòng)帶來一定的參考價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)時(shí)代；市場(chǎng)營(yíng)銷；禮儀課程

互聯(lián)網(wǎng)下的大數(shù)據(jù)逐漸成為重要的生產(chǎn)因素。由麥肯錫研究匯總的題為《海量數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和提高生成率的下一個(gè)新領(lǐng)域》的報(bào)告描述顯示大數(shù)據(jù)浪潮已滲透到各行各業(yè)，新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮會(huì)推動(dòng)人們更多地運(yùn)用海量數(shù)據(jù)。Variety（種量多）、Velocily（流量大）、Volume（容量大）、Value（價(jià)值高），這4V又被國(guó)際數(shù)據(jù)咨詢公司IDC認(rèn)定為大數(shù)據(jù)的4個(gè)特征。深入歸納大數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律，有效應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷及各大職能領(lǐng)域，才能高效的為人類服務(wù)。商務(wù)禮儀是日常市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中一項(xiàng)重要內(nèi)容，從業(yè)人員是否能夠得體、大方、技巧性地去進(jìn)行商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)將會(huì)在一定程度上影響到企業(yè)利益的贏取，因此，它是市場(chǎng)營(yíng)銷課程必修課程。在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，教師可以巧借數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)的功能來更好地構(gòu)建與優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀課程。

一、挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值

海量的數(shù)據(jù)是其大數(shù)據(jù)背景下顯著特征，教師可以盡情地去發(fā)掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。一般來講，商務(wù)禮儀的變化性不大，也即是其知識(shí)的穩(wěn)定性高，更新頻率低，這代表著關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀方面的數(shù)據(jù)對(duì)過去、當(dāng)下、未來的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都有較好的說明性。那么，教師就可以從以下幾個(gè)方面去解析相關(guān)數(shù)據(jù)，其一，實(shí)際運(yùn)用的頻次高低。比如，營(yíng)銷禮儀課程里面會(huì)介紹到個(gè)人禮儀、交際禮儀、宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀、宗教習(xí)俗禮儀等等，這些是大模塊。具體到每一個(gè)模塊中來看，比如辦公室禮儀中，會(huì)有接聽/撥打辦公電話的禮儀規(guī)范、電子郵件的禮儀規(guī)范、商務(wù)文書的書寫規(guī)范、電梯/茶水間/會(huì)議室等公共辦公場(chǎng)所的禮儀規(guī)范等等?？梢灾v，市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀在職場(chǎng)人的職場(chǎng)工作中無處不在，細(xì)微至極，有一些還是被企業(yè)/客戶非常關(guān)注甚至是影響到對(duì)該名職場(chǎng)人整體評(píng)價(jià)的禮儀，這就是教師教學(xué)的重點(diǎn)所處。教師可以關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上與該方面有關(guān)的相關(guān)資訊，特別是被企業(yè)提及到最多的禮儀注意點(diǎn)，通過參考這些數(shù)據(jù)，教師可以更好地突出禮儀課程的重點(diǎn)。其二，信息流動(dòng)的渠道與方式。在大數(shù)據(jù)背景下，獲取知識(shí)變得更加方便高效，與此同時(shí)，其可選擇的渠道也變得豐富多樣。由此，通過整理收集學(xué)生獲取知識(shí)的軌跡數(shù)據(jù)，運(yùn)用開發(fā)學(xué)生最容易接受的渠道來開展禮儀課程的教學(xué)成為教師必備技能。比如，相對(duì)于之前學(xué)生更多從紙質(zhì)書本上學(xué)習(xí)禮儀課程，現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)更傾向于通過掌上設(shè)備，比如手機(jī)、筆記本電腦、平板等來學(xué)習(xí)禮儀課程，那么，教師在構(gòu)建與優(yōu)化禮儀課程時(shí)，就需要思考如何將知識(shí)以這些方式呈現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生學(xué)習(xí)得更輕松、更方便。

二、拓寬知識(shí)來源渠道

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展以及智能電子設(shè)備越來越多樣的背景下，在開展市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀課程時(shí)，教師也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，在構(gòu)建與優(yōu)化課程時(shí)，盡可能地拓寬學(xué)生知識(shí)來源的渠道。例如，專業(yè)老師可以將營(yíng)銷禮儀課程設(shè)計(jì)成PPT、微課等，將原本印刷在紙質(zhì)書本中的要點(diǎn)轉(zhuǎn)化為電子文檔的形式來講授，并且將這些電子教學(xué)資料放在班級(jí)的微信群、QQ群等，如此一來，當(dāng)教師在課堂上講解完知識(shí)后，學(xué)生在課后還可以自行下載來對(duì)照學(xué)習(xí)。比如，禮儀課程中關(guān)于個(gè)人的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、面部微笑等，學(xué)生在課后對(duì)著鏡子，或者幾個(gè)同學(xué)之間相互學(xué)習(xí)訓(xùn)練時(shí)，就可以一邊訓(xùn)練，一邊借助電子教學(xué)資料來學(xué)習(xí)，而且由于電子資料攜帶的方便性，這也有助于學(xué)生突破學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)的限制。例如，許多學(xué)生都有玩微信的習(xí)慣，甚至在課堂都在刷朋友圈、關(guān)注微信公眾號(hào)方式，以此得到多方訊息。我們可以有效利用這一點(diǎn)，專業(yè)老師設(shè)定自己的朋友圈，并從中發(fā)布與課程內(nèi)容有關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，也可以向?qū)W生們推送市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀方面有關(guān)的微信公眾號(hào)，鼓勵(lì)學(xué)生瀏覽這些信息來加強(qiáng)課程內(nèi)容上的學(xué)習(xí)，這些都屬于課程構(gòu)建與優(yōu)化的內(nèi)容。當(dāng)學(xué)生獲取知識(shí)的來源渠道變得更加豐富時(shí)，教師在設(shè)計(jì)與構(gòu)建課程時(shí)，就能夠考慮到更多的可能性從而進(jìn)一步豐富禮儀課程的相關(guān)內(nèi)容。

三、貼近市場(chǎng)實(shí)際元素

高職教育的教學(xué)特征就是向社會(huì)輸送符合勞動(dòng)力市場(chǎng)供需狀況的合格人才，因此，高職教育在教學(xué)上非常重視強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能，市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀課程自不例外。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，在開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，教師在構(gòu)建與優(yōu)化禮儀課程時(shí)，可以更多地參考企業(yè)在禮儀課程上的具體事件，將這種貼近市場(chǎng)實(shí)際的元素嵌入到日常的禮儀課程中。比如，以銀行中的營(yíng)銷窗口崗位、通訊運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷窗口崗位、供電公司的營(yíng)銷窗口崗位等為例，在這些崗位中，營(yíng)銷人員作為直接面對(duì)客戶的企業(yè)代表人員，其禮儀規(guī)范中所涉及到的形體禮儀（如站姿、行姿、蹲姿等）、洽談禮儀（如與客戶溝通的語氣、口吻、用詞等）等，都會(huì)被納入日常的能力考評(píng)之中，由此可見市場(chǎng)營(yíng)銷中禮儀的重要性。為了提升員工在這一方面的能力，企業(yè)也都會(huì)有專門的部門負(fù)責(zé)對(duì)該崗位人員進(jìn)行商務(wù)禮儀，營(yíng)銷方面的技巧培訓(xùn)。比如，民生銀行、廣發(fā)銀行、中國(guó)移動(dòng)、供電局等等都會(huì)有與之相關(guān)的培訓(xùn)或活動(dòng)，這部分信息也多以新聞、培訓(xùn)案例等方式被媒體所報(bào)道與宣傳。對(duì)于這種時(shí)效性很強(qiáng)的內(nèi)容，一般教材都難以收錄，但恰恰是學(xué)生應(yīng)當(dāng)要去關(guān)注的，因?yàn)檫@些都是企業(yè)實(shí)際的、與具體崗位密切相關(guān)的內(nèi)容，因此，教師在構(gòu)建與優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀課程時(shí)，可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的企業(yè)案例，并在課堂上拿出來與學(xué)生們一起分析。一方面，帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)照理論知識(shí)是如何作用在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行中，讓學(xué)生提高對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)度。另一方面，提醒學(xué)生關(guān)注企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域上所關(guān)注的、所重視的禮儀內(nèi)容都有哪些。顯然地，將這些貼近市場(chǎng)實(shí)際元素的內(nèi)容融入到教材的知識(shí)中時(shí)，不僅豐富了學(xué)生的知識(shí)面，同時(shí)也拉近了理論與實(shí)際的距離，這對(duì)于高職學(xué)生實(shí)踐技能的掌握具有很大的促進(jìn)作用。

四、重視課外學(xué)習(xí)延展

一般來講，教材所介紹到的知識(shí)，都是使用頻率非常高的，實(shí)踐意義非常強(qiáng)的，但與此同時(shí)，可能還存在一些“小眾化”的內(nèi)容未能被收錄到教材之中。在傳統(tǒng)的教學(xué)活動(dòng)中，受限于資源的局限性，教師可能較難涉及到這些“小眾化”的內(nèi)容，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，海量的數(shù)據(jù)背后是豐富的搜索渠道，因此，在構(gòu)建與優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀課程時(shí)，教師還應(yīng)當(dāng)重視課外學(xué)習(xí)的延展。以禮儀中的“涉外禮儀”為例，它指的是從業(yè)人員在與國(guó)外友人進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，商務(wù)往來活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出來的禮儀。在這種情況下，從業(yè)人員的禮儀折射的就不單只是其所就職的企業(yè)，在某個(gè)層面上，還反映出中華民族作為禮儀文明之邦的素質(zhì)。而每一個(gè)國(guó)家的禮儀都有自己的特征，特別是每一種不同的宗教信仰，還會(huì)有自己特殊的禮儀特征，這部分知識(shí)，就是相對(duì)“小眾化”的知識(shí)。得益于大數(shù)據(jù)時(shí)代的開放性和豐富性，教師可以有多種渠道來檢索到這部分知識(shí)，對(duì)此，教師可以在篩選后，適度地將其融入到課堂教學(xué)中，為學(xué)生做一個(gè)課外學(xué)習(xí)的延展。與此同時(shí)，教師也可以給學(xué)生提供一個(gè)方向，讓學(xué)生在課余時(shí)間里面多留意、多關(guān)注這一部分的禮儀內(nèi)容。如此一來，教師所傳授的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀課程內(nèi)容就會(huì)顯得更加豐富與多元，尤其是對(duì)于禮儀這種隸屬于文化性質(zhì)的內(nèi)容，學(xué)生涉獵得越廣，知道得越多，對(duì)其的幫助性就越多。由此可見，課外學(xué)習(xí)延展可以填補(bǔ)教材內(nèi)容可能存在的空白點(diǎn)，讓教師的教學(xué)活動(dòng)更加完整與圓滿。

五、小結(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代中，海量的數(shù)據(jù)與發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠給教學(xué)活動(dòng)帶來更多富有創(chuàng)新意義的嘗試。從學(xué)科角度上看，市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀課程是一門時(shí)代性與實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，它需要學(xué)生在真實(shí)的，貼近于企業(yè)實(shí)際的場(chǎng)景中去學(xué)習(xí)。教師可以通過挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值、拓寬知識(shí)來源渠道、貼近市場(chǎng)實(shí)際元素、重視課外學(xué)習(xí)延展這幾個(gè)方面去構(gòu)建與優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀課程，幫助學(xué)生能夠在更優(yōu)渥的學(xué)習(xí)環(huán)境，更豐富的學(xué)習(xí)資源中去切實(shí)地掌握營(yíng)銷往來中的禮儀，打下扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，提升畢業(yè)后解決現(xiàn)實(shí)專業(yè)問題的能力。合理有效利用大數(shù)據(jù)，確切做好發(fā)掘分析數(shù)據(jù)，才能提升精準(zhǔn)營(yíng)銷效率，更有針對(duì)性做好客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，才能降低渠道成本并實(shí)現(xiàn)交叉銷售，使市場(chǎng)營(yíng)銷得前端工作更為高效。endprint