文/中興財(cái)務(wù)云

職能

Q1：站在企業(yè)角度考慮，共享中心應(yīng)當(dāng)納入哪些職能？

A：這是一個(gè)經(jīng)常性會(huì)被問(wèn)到的常規(guī)問(wèn)題，即究竟共享中心中會(huì)設(shè)立什么樣的職能。通常情況下，財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)這些職能會(huì)被納入共享中心；但近年隨著共享中心的不斷發(fā)展，我們也發(fā)現(xiàn)新的職能正在被企業(yè)納入，比如我們所稱的REFM職能——物業(yè)設(shè)施管理，采購(gòu)與供應(yīng)鏈，與行政相關(guān)的其他職能。勢(shì)。主要原因有三個(gè)，一是中國(guó)從90年代便開始大量培養(yǎng)人才，可以提供高素質(zhì)人才資源。這些人才的自我驅(qū)動(dòng)能力和語(yǔ)言能力也越來(lái)越強(qiáng)；二是管理人才的成本比較低；三是現(xiàn)在許多高科技技術(shù)如RPA、AI，可以把印度人擅長(zhǎng)的簡(jiǎn)單的東西用機(jī)器人替代。在這種情況下，未來(lái)將會(huì)更需要高端人才，而中國(guó)在這方面更有優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)

Q2：納入職能的主要考慮因素是什么？

A：關(guān)于納入職能的考慮因素，這可能因企而異。有些企業(yè)是想簡(jiǎn)化流程，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、有些是政府推動(dòng)驅(qū)使、有些則是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革。

Q3：從全球業(yè)務(wù)角度來(lái)看，您覺(jué)得中國(guó)有優(yōu)勢(shì)成為全球共享中心選擇地嗎？

A：拿中國(guó)與印度相比，中國(guó)很有潛力成為全球共享中心，或者說(shuō)企業(yè)選擇在中國(guó)做共享中心會(huì)有優(yōu)

Q4：財(cái)務(wù)共享可以推動(dòng)很多價(jià)值創(chuàng)造，目前取得最有效的成效是什么呢？

A：對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言，建立財(cái)務(wù)共享中心的目的和期待不盡相同，但以下三個(gè)成效是企業(yè)普遍認(rèn)可的：一是提高工作效率，促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。原來(lái)的財(cái)務(wù)像是“農(nóng)業(yè)革命”，只要愿意花時(shí)間耕種自己的土地就能獲得收獲，成為好農(nóng)民。而現(xiàn)在的財(cái)務(wù)共享中心就像是突然之間擁有了一大片土地，靠自己的技術(shù)耕種已經(jīng)沒(méi)有辦法了，必須得用到機(jī)器來(lái)處理一些流程化的業(yè)務(wù)。仔細(xì)研究正在做財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)都是達(dá)到了一定的臨界點(diǎn)，比如擁有財(cái)務(wù)人員數(shù)量、企業(yè)規(guī)模等臨界點(diǎn)，在該點(diǎn)上企業(yè)已經(jīng)不足以同時(shí)保證質(zhì)量和成本了。因此，企業(yè)采用工業(yè)化方法將財(cái)務(wù)流程化以達(dá)到保證質(zhì)量和降低成本的目的，即建立財(cái)務(wù)共享中心。在這一過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，建立財(cái)務(wù)共享中心是一個(gè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇；二是提升數(shù)據(jù)的清晰度和利用率，但本質(zhì)上這與大數(shù)據(jù)是兩碼事。馬云利用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)造性看到數(shù)據(jù)背后的信息，從而產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，如個(gè)人信用狀況。但共享服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)更側(cè)重于如何將既有的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并清晰化、簡(jiǎn)潔明了呈現(xiàn)出來(lái)，從而幫助企業(yè)做后續(xù)的經(jīng)營(yíng)決策判斷；三是財(cái)務(wù)共享中心有助于各地業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，方便總部管理和監(jiān)控。

Q5：全球共享中心對(duì)各地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理是否應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化？

A：要注意，每個(gè)國(guó)家的監(jiān)控水平是不一樣的，財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同國(guó)家的監(jiān)控水平設(shè)立風(fēng)控水平，哪怕財(cái)務(wù)共享中心的客戶是企業(yè)內(nèi)部部門。財(cái)務(wù)共享中心不能脫離它服務(wù)的對(duì)象，首先要判斷內(nèi)部客戶的需求；其次，對(duì)內(nèi)部客戶所處的國(guó)家和風(fēng)險(xiǎn)水平做一個(gè)評(píng)估；最后，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定制不同的風(fēng)控水平。

Q6：財(cái)務(wù)人員可以在共享過(guò)程當(dāng)中扮演什么角色？

A：一是“由繁入簡(jiǎn)”，共享服務(wù)說(shuō)到底還是靠團(tuán)隊(duì)來(lái)做的，作為財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)跳出原有框架，不能局限于考慮如何簡(jiǎn)化流程，而要考慮何種流程是沒(méi)有什么價(jià)值的、有缺陷的，甚至可以拋棄掉的；其次是“由淺入深”，現(xiàn)在財(cái)務(wù)已經(jīng)不是傳統(tǒng)提供報(bào)表的職能了，我們從多方面思考提供價(jià)值創(chuàng)造的可能性；最后是“抓住每一次改變的機(jī)會(huì)”。財(cái)務(wù)共享實(shí)施過(guò)程當(dāng)中必然會(huì)涉及到變革管理，對(duì)于財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)與其空談變革，不如抓住每一次改變的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取每一天做一些小小的改變，這對(duì)于抓住發(fā)展機(jī)遇也是至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：人才

Q7：智慧財(cái)務(wù)對(duì)原有的人才將會(huì)面臨什么樣的挑戰(zhàn)？

A：轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們會(huì)逐步采用高科技，比如RPA，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人才需求大幅下降。那么，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們會(huì)面臨轉(zhuǎn)到其他崗位或者離職的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，裁員也是很艱難的抉擇和煩惱，我們希望各種能力需求可以和企業(yè)人才儲(chǔ)備的能力相協(xié)調(diào)。

Q8：共享服務(wù)中心需要哪些人才？

A：目前，共享服務(wù)中心的確面臨著人才能力缺口問(wèn)題。對(duì)于共享服務(wù)中心，首要的能力是語(yǔ)言能力，英語(yǔ)以及小語(yǔ)種；其次，便是文化理解能力。當(dāng)為其他國(guó)家提供服務(wù)時(shí)，知曉對(duì)方國(guó)家的文化、處事風(fēng)格極其重要；最后，我們也很看重員工的工作態(tài)度。一些員工特別是新生代員工的自我評(píng)價(jià)和實(shí)際工作表現(xiàn)存在一定差距，希望員工能夠認(rèn)真完成接受領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，切實(shí)提高自己的工作能力。

關(guān)鍵詞：技術(shù)

Q9：談到在RPA、人工智能方面的探索？

A：為了提高效率，GE采用機(jī)器人技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)化處理，應(yīng)付帳款處理周期縮短了70%。中興通訊強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和流程自動(dòng)化，例如易商旅、易補(bǔ)貼、易采購(gòu)等系統(tǒng)和APP的應(yīng)用，提高了端到端流程的自動(dòng)化程度。麥當(dāng)勞在15年底時(shí)便開始采用POC技術(shù)，在不同的環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試何種功能可以應(yīng)用到公司。目前，麥當(dāng)勞在運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)方面采用機(jī)器人技術(shù)，也在考慮用機(jī)器人技術(shù)與供應(yīng)商、客戶進(jìn)行對(duì)接以優(yōu)化手機(jī)支付的流程。未來(lái)，麥當(dāng)勞會(huì)考慮應(yīng)用RPA技術(shù)來(lái)優(yōu)化各項(xiàng)流程，建立大數(shù)據(jù)分析所需基礎(chǔ)組織以便進(jìn)行商業(yè)洞察分析。

Q10：財(cái)務(wù)人員會(huì)被人工智能、機(jī)器人技術(shù)完全取代嗎？

A：RPA并不能做所有的事情，只是優(yōu)化流程的方式之一。未來(lái)的生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是RPA結(jié)合其他的技術(shù)，比如平臺(tái)系統(tǒng)、ERP或者其他系統(tǒng)。