王瑾+曹建斌+張杰+石艷+陳琦

摘 要 高校學(xué)生心理健康的工作方法相對傳統(tǒng)，微信等社交媒體正對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、人際交往、就業(yè)和生活產(chǎn)生著重要影響。筆者提出高校工作者應(yīng)利用微信手段的便捷性、微信公眾號的公共性和引導(dǎo)性，通過微信手段建立高校學(xué)生心理健康工作的預(yù)警、干預(yù)機(jī)制，探索高校未來心理健康工作的“微”對策。

關(guān)鍵詞 微信；高校；心理；對策

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）21-0029-02

高校大學(xué)生正處于自我意識成長的關(guān)鍵階段。高校心理健康工作已經(jīng)成為高校學(xué)生工作管理者最重要的工作內(nèi)容。但是傳統(tǒng)的心理健康工作方法在發(fā)現(xiàn)問題中存在不足。社交媒體日新月異，功能強(qiáng)大，符合當(dāng)下大學(xué)生的心理需求，備受大學(xué)生的喜愛。以微信為代表的社交媒體成為了大學(xué)生智能手機(jī)的標(biāo)配。高校學(xué)生生活的方方面面都在微信中體現(xiàn)，特別是學(xué)生的心理動態(tài)。微信成為高校學(xué)生管理工作者了解學(xué)生心理狀態(tài)的最直接的手段。

1 高校學(xué)生心理健康工作基本方法

高校大學(xué)生心理健康工作以預(yù)防、宣傳和輔導(dǎo)為主要的工作方法。心理健康的預(yù)防機(jī)制主要包括新生入學(xué)的心理普測、在校生開學(xué)初心理危機(jī)排查和每月的學(xué)生心理動態(tài)排查。心理健康的宣傳機(jī)制主要包括“320”心理健康周、“520”心理健康月和“125”心理健康周的主題宣傳活動，主題心理班會、心理測試、心理講座、心理劇大賽、趣味運(yùn)動會以及同伴教育都是主要的活動形式。心理健康的輔導(dǎo)機(jī)制主要以高校心理輔導(dǎo)員和高校心理健康工作者組成的輔導(dǎo)團(tuán)隊，大學(xué)生心理健康中心是心理健康輔導(dǎo)機(jī)制中重要的機(jī)構(gòu)。

2 高校學(xué)生心理健康工作方法的不足

預(yù)防、宣傳和輔導(dǎo)機(jī)制在高校學(xué)生心理健康工作中發(fā)揮著重要的作用，但是在方法推進(jìn)的過程中也存在一定的不足。

2.1 心理測試普及率不高

除了新生入學(xué)的三項基本測試《90項癥狀自評量表（SCL-90）》《大學(xué)生人格健康調(diào)查問卷（UPI）》和《抑郁自評量表（SDS）》，學(xué)校不會組織在校生參與其他心理測試，而學(xué)生也沒有途徑參與到正規(guī)的《心理測試》。心理測試是最容易被學(xué)生接受同時測試效果反饋較好的一種心理工作方法。

2.2 心理預(yù)警系統(tǒng)存在隱患

高校心理安全一般建立四級信息網(wǎng)絡(luò)：宿舍長即心理信息員，心理委員，輔導(dǎo)員、大學(xué)生心理健康中心。宿舍長發(fā)現(xiàn)心理異常情況及時反饋給心理委員，由心理委員權(quán)衡上報輔導(dǎo)員，情況嚴(yán)重的推薦至大學(xué)生心理健康中心。如果其中有環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，信息反饋脫節(jié)特別是心理信息員或者心理委員信息滯后，會阻礙心理問題的及時解決。

2.3 心理活動的普及率不高

“320”心理健康周、“520”心理健康月和“125”心理健康周的主題宣傳活動雖然形式多樣，但是真正參與到活動中的學(xué)生卻較少。高校心理工作者意圖利用心理活動契機(jī)帶動學(xué)生整體心理健康工作的效果不好。

2.4 心理宣傳工作的更新缺乏連貫性

心理宣傳工作主要依賴于“320”心理健康周、“520”心理健康月和“125”心理健康周的主題宣傳活動，但是在其他的月份，學(xué)校卻缺少心理健康方面的宣傳，導(dǎo)致心理宣傳工作缺乏連貫性，讓學(xué)生誤認(rèn)為心理工作開展有特定月份限制。

2.5 大學(xué)生對心理健康中心距離感強(qiáng)

首先，大學(xué)生心理健康中心過于官方，大學(xué)生存在心理誤解，認(rèn)為大學(xué)生健康中心都是針對心理有問題的學(xué)生設(shè)置的，因此對該部門存在恐懼心理；其次，大學(xué)生心理健康中心官方網(wǎng)站缺少吸引力，學(xué)生鮮少瀏覽大學(xué)生心理健康官方網(wǎng)站，而大學(xué)生心理健康中心預(yù)約方式如電話、郵箱和QQ預(yù)約等信息，均在大學(xué)生心理健康網(wǎng)站上公布，因此限制了心理輔導(dǎo)工作的正常開展。日常的高校心理工作普遍是由輔導(dǎo)員介紹到心理健康中心進(jìn)行心理

輔導(dǎo)。

3 微信在大學(xué)生心理健康工作開展中的優(yōu)勢

3.1 微信深入大學(xué)生生活

社交媒體已經(jīng)深入大學(xué)生的生活、娛樂、社交、學(xué)習(xí)等各個方面，而微信是其中的翹楚。根據(jù)筆者的調(diào)查問卷分析，幾乎所有的大學(xué)生都使用微信軟件，而且微信使用史不短、微信使用的日平均時間長，頻率高。有的學(xué)生甚至在課堂都在使用微信。微信記錄著學(xué)生的日常生活和心理動態(tài)。微信也是現(xiàn)在大學(xué)生的主要人際交往平臺，大學(xué)生原有的朋友圈在微信中得以鞏固，通過微信平臺還可以結(jié)交到新的朋友，打開自己的人際交往圈。有的學(xué)生甚至利用微信進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)，開辟了自己的職業(yè)規(guī)劃之路。微信已經(jīng)從各個方面滲透到大學(xué)生生活。大學(xué)生對微信的依賴，可以成為高校心理工作開展的契機(jī)。

3.2 微信公眾號吸引學(xué)生

主題鮮明的微信公眾號是微信的一大特色，極大地滿足了高校學(xué)生的求知欲。這些公眾號的主題從技能學(xué)習(xí)、美食旅游、心靈雞湯、新聞要點到娛樂明星、穿衣搭配、游戲論壇等，涉獵范圍廣泛。另外，微信公眾號定期更新，內(nèi)容充實，始終保證了公眾號對學(xué)生的吸引力。同時公眾號借助文字編輯、圖片設(shè)計、視頻剪輯、音頻播放以及綜合性的功能，將新媒體對信息的包裝功能發(fā)揮到極致，吸引了學(xué)生的關(guān)注和討論。

3.3 高校官方微信在學(xué)生中公信力高

高校公信力指的是高校因贏得學(xué)生、教師等民眾的普遍信任而擁有的權(quán)威性資源，是高校維護(hù)權(quán)威性和信服力的源泉，是信用與信任的統(tǒng)一[1]。區(qū)別于高校官方網(wǎng)站、官方微博等官方的平臺，微信公眾號以其獨(dú)特的親民性獲得了學(xué)生的信任和喜愛。調(diào)查顯示，學(xué)生對于高校官方微信的瀏覽量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于高校官方網(wǎng)站和官方微博。微信公眾號語言有趣，親切，所以同樣的新聞和內(nèi)容，學(xué)生也會更偏向于查看微信公眾號。微博作為各種社會輿論產(chǎn)生的重要載體，以一種“裂變式”的信息傳播模式，加速和放大了社會輿論，輿論引導(dǎo)難度明顯增大[2]。與微博相比，微信公眾號具有留言審核功能，便于高校在開展工作時的輿論引導(dǎo)。微信公眾號是當(dāng)下學(xué)生最沒有距離感的媒介。endprint

4 高校學(xué)生心理健康工作“微”對策

4.1 建立微信公眾號，搭建“微”平臺

利用微信公眾號親民的特點，建立高校心理健康主題官方微信公眾號。目前高校普遍設(shè)立了官方的微信公眾號，但是以心理健康為主題的官方微信公眾號還是比較少。大學(xué)生心理健康中心還是依靠官方網(wǎng)站進(jìn)行心理健康知識的宣傳以及活動的舉辦。建立微信公眾號，吸引學(xué)生的關(guān)注度，能夠搭建好高校心理健康工作與學(xué)生的“微”平臺，學(xué)生利用瀏覽微信的間隙，就可以瀏覽到心理健康中心的微信公眾號，拉近學(xué)生與心理健康工作的“微”距離，有利于消除學(xué)生對心理健康中心的畏懼感。

4.2 豐富微信公眾號，培育“微”口碑

利用學(xué)校的公共平臺，推廣大學(xué)生心理健康中心官方微信公眾號并不困難，但是要留住學(xué)生對公眾號的關(guān)注度，必須要豐富公眾號內(nèi)容，打造公眾號的品牌項目。筆者對蘇州S高校的部分學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生對心理充滿了好奇和興趣，其中30%的學(xué)生認(rèn)為心理就是做心理測試，35%的學(xué)生覺得心理就是讀心術(shù)，15%的學(xué)生認(rèn)為心理是一門科學(xué)，20%的學(xué)生認(rèn)為心理就是研究心理異常。筆者在調(diào)查學(xué)生對心理主題公眾號關(guān)注的傾向性時，92%的學(xué)生選擇愿意關(guān)注。對心理微信公眾號的期待調(diào)查，35%的學(xué)生希望能夠有一些心理測試或者心理游戲，25%的學(xué)生希望有心理健康的科學(xué)指導(dǎo)，20%的學(xué)生希望有心理專家后臺互動，10%的學(xué)生希望有心理解密專題的信息，10%的學(xué)生希望有其他的內(nèi)容。

4.3 定期更新公眾號，做好“微”宣傳

微信公眾號要保持熱度，必須定期進(jìn)行更新。很多大學(xué)的心理健康中心官方網(wǎng)站都是由于不定期更新內(nèi)容，而被學(xué)生放棄。心理主題微信公眾號的更新一方面可以保持該公眾號的熱度，同時也可以解決心理活動的時間不連貫的缺點，將心理健康工作的宣傳落實到學(xué)生生活的每一天。定期更新公眾號應(yīng)該注意以下幾點：首先，設(shè)置主題欄目板塊，設(shè)置板塊更新時間；其次，緊跟學(xué)生思潮，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點；第三，培養(yǎng)微信小編。

4.4 引入心理咨詢，培養(yǎng)“微”服務(wù)

心理咨詢是專業(yè)性的工作，將心理咨詢引入心理微信公眾號，有助于更好的開展心理幫扶工作。借用微信平臺引入心理咨詢，需要做好兩方面的服務(wù)。第一，初級心理咨詢。這一項服務(wù)可以考慮設(shè)置心情驛站，通過在線心晴助手或者留言的方式，初步對學(xué)生的心理動態(tài)進(jìn)行干預(yù)。這一項服務(wù)需要加強(qiáng)高校心理委員的隊伍建設(shè)。第二，高級心理咨詢。這一項服務(wù)可以借用醫(yī)院專家在線值班模式，與大學(xué)生心理健康中心形成線上線下全方位咨詢模式。在線咨詢環(huán)節(jié)支持語音系統(tǒng)，通過微信公眾號學(xué)生可以輕松地找到心理困惑的解決途徑，進(jìn)一步也改變著學(xué)生對心理咨詢的恐懼心理。

5 結(jié)論

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，基于手機(jī)移動客戶端的新社交媒體浪潮正席卷著中國互聯(lián)網(wǎng)的未來[3]。大學(xué)生心理健康工作的開展方法也受到新興社交媒體的影響。借助于微信和微信公眾號，可以增加大學(xué)生心理健康工作的親和力，增進(jìn)與學(xué)生的距離，從觀念上改變學(xué)生對心理健康工作的恐懼感和抗拒感；其次，善于利用微信公眾號的功能，開辟主題專欄，普及心理健康知識，引導(dǎo)學(xué)生自我調(diào)適心理，培養(yǎng)學(xué)生的自我心理健康調(diào)整機(jī)制；最后，利用微信的便捷性，建立心理咨詢的初高級體系，打造心理咨詢的線上線下一體化的服務(wù)機(jī)制。高校心理健康工作者，要以微信為契機(jī)，不斷梳理大數(shù)據(jù)時代的心理工作思路。

參考文獻(xiàn)

[1]李炯標(biāo).我國高校公信力下降的制度原因淺析[J].科教導(dǎo)刊，2011，（6）.

[2]欒盛磊.新媒體環(huán)境下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究——以微博為例[J].中國成人教育，2013（3）：126-128.

[3]張晶，陳麗.新社交媒體對大學(xué)生校園生活的影響——以新浪微博和騰訊微信為例[J].沈陽大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014（10）：665-668.endprint