邱雯

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們的生活水平也得到了大幅度的提高，從而對(duì)于生活中的各項(xiàng)需求的要求也變得更高了，對(duì)于電力的供應(yīng)方面也有了更進(jìn)一步的要求。當(dāng)然就需要售電公司針對(duì)人們的這種需求，對(duì)自己的各項(xiàng)工作職能進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，從而能夠給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。當(dāng)然售電市場(chǎng)所包括的內(nèi)容是多方面的，但是對(duì)各級(jí)售電公司來(lái)說(shuō)，制定合理的策略，盡最大程度的去吸引優(yōu)質(zhì)客戶永遠(yuǎn)是各個(gè)售電公司的工作重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：售電市場(chǎng)；開(kāi)放環(huán)境；優(yōu)質(zhì)客戶競(jìng)爭(zhēng)；策略研究

前言：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，以及電力體制方面的改革的不斷深化，各地的售電公司如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)，因而售電公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈。在如今這個(gè)日漸開(kāi)放的環(huán)境下，售電公司要想真正的吸引到優(yōu)質(zhì)的客戶資源，就必須要在日常的經(jīng)營(yíng)中多去接觸客戶，了解到客戶對(duì)于電力產(chǎn)品有哪些需求和要求，積極的對(duì)現(xiàn)有的售電市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，從而有針對(duì)性的生產(chǎn)出人們滿意的電力產(chǎn)品，給客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

1、我國(guó)售電市場(chǎng)的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)于電力供應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越重視了，隨之而來(lái)的各個(gè)售電公司圍繞著供電質(zhì)量這一問(wèn)題也展開(kāi)了越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在以前，用電量的多少是由賣(mài)方?jīng)Q定的。而在時(shí)代發(fā)展的今天，在這個(gè)售電市場(chǎng)日益開(kāi)放的環(huán)境下，用電量則是客戶決定的，市場(chǎng)已經(jīng)由原來(lái)的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了如今的買(mǎi)方市場(chǎng)[1]。所以也需要各個(gè)售電公司改變過(guò)去的陳舊的思路和觀念，改善自己的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，從而吸引到優(yōu)質(zhì)的客戶資源。結(jié)合市場(chǎng)需求，生產(chǎn)客戶需要的電力產(chǎn)品。只有能夠持續(xù)的為客戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)的售電公司，才能夠在如今這個(gè)開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下存活下來(lái)。

2、針對(duì)具體的客戶需求，進(jìn)行電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理

售電公司為了吸引到優(yōu)質(zhì)的客戶資源，在進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該遵循“以電網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)為保證”的電力營(yíng)銷(xiāo)原則。以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)為技術(shù)支撐，以滿足客戶的具體需求為方向，合理的制定公司的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，積極的來(lái)適應(yīng)當(dāng)前所面臨的這個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)。改變過(guò)去的那種陳舊的營(yíng)銷(xiāo)理念，讓公司的生產(chǎn)圍繞著客戶的需求來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，只有這樣，公司內(nèi)部的資源才能夠得到更加充分的利用。

3、售電市場(chǎng)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)在吸引優(yōu)質(zhì)的客戶資源中的作用

由于市場(chǎng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，電力供應(yīng)已經(jīng)由過(guò)去的那種賣(mài)方主導(dǎo)市場(chǎng)的局面轉(zhuǎn)變成了今天的買(mǎi)房主導(dǎo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。因而圍繞著是否能夠提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)這一因素，各個(gè)售電公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈了。在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，是否能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)已經(jīng)成為一家售電公司能否繼續(xù)在這個(gè)市場(chǎng)中繼續(xù)存活并良好的經(jīng)營(yíng)下去的的關(guān)鍵。

售電公司所有的技術(shù)資金的投入，其最根本的目的，就是為了能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋€(gè)優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)質(zhì)量，從而最大化的吸引到更加優(yōu)質(zhì)的客戶資源。電力質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以說(shuō)是售電市場(chǎng)進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重心[2]。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最根本目的就是為公司爭(zhēng)取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶，而一個(gè)客戶是否愿意選擇一家售電公司，其最根本動(dòng)機(jī)就是這家售電公司是否能夠提供讓自己滿意的電力產(chǎn)品，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)電力公司在電力市場(chǎng)上擁有一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的保證。

4、在開(kāi)放的售電市場(chǎng)環(huán)境下，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略分析

（1）品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

售電公司在提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的同時(shí)，還要記得擁有自己的特色，因?yàn)樵谙冗M(jìn)的技術(shù)支撐下，能夠提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的售電公司畢竟不在少數(shù)，所以在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，要樹(shù)立品牌意識(shí)。不僅要在公道的價(jià)格下提供相對(duì)最為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，而且還可以針對(duì)自己的特點(diǎn)提供一些額外的服務(wù)項(xiàng)目，使得自己的服務(wù)能夠擁有自己的特色，給每一位進(jìn)行消費(fèi)的客戶都能夠留下一個(gè)鮮明的印象，久而久之，潛移默化的就會(huì)把這種服務(wù)方式置入到客戶的內(nèi)心深處，從而形成一種新的消費(fèi)觀念。如此售電公司便可以針對(duì)自己的特色服務(wù)形成品牌，加大市場(chǎng)的占有率。

（2）價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

對(duì)于一些電力產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的，這就要求售電公司能夠根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其價(jià)格進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，制定靈活的價(jià)格策略。價(jià)格的制定不僅僅要看電力產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，還要時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注著市場(chǎng)的動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的供求關(guān)系，進(jìn)而調(diào)整自己的價(jià)格。比如：根據(jù)普通居民的生活習(xí)慣，在不同的時(shí)段制定不同的電力價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，在用電高峰期可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)高電價(jià)等。

（3）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

售電公司在進(jìn)行電力服務(wù)的時(shí)候，一定要樹(shù)立市場(chǎng)觀念，針對(duì)不同的客戶給予不同的電力服務(wù)屬性，同時(shí)也要及時(shí)的根據(jù)客戶的反饋對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)節(jié)和改善[3]。其實(shí)有很多時(shí)候，兩個(gè)電力公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是電力產(chǎn)品質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是相關(guān)的配套服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，只是競(jìng)爭(zhēng)的一方面，電力公司的服務(wù)質(zhì)量也在很大程度上決定著一個(gè)客戶是否會(huì)選擇一個(gè)售電公司。

5、售電如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性

電力服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，其很大程度上取決于一個(gè)公司是否可以給客戶提供安全且穩(wěn)定的電力服務(wù)。而要想做到這一點(diǎn)，就需要售電公司的相關(guān)工作人員及時(shí)的對(duì)電力設(shè)備做好維護(hù)和調(diào)試工作，保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。

（3）構(gòu)架完善的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅再是單純的產(chǎn)品質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)了，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量也在其中扮演著重要的角色。所以公司應(yīng)該將產(chǎn)品和服務(wù)有機(jī)的結(jié)合在一起，盡量滿足客戶對(duì)電力供應(yīng)的多重需求。

4、結(jié)語(yǔ)

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，需要各個(gè)電力公司樹(shù)立市場(chǎng)觀念，讓公司的運(yùn)營(yíng)緊緊的圍繞客戶的需求。在提供高質(zhì)量的電力服務(wù)的同時(shí)，也要注重服務(wù)，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以使得公司在市場(chǎng)中能夠擁有一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。擁有一流的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，才能夠真正的搶占市場(chǎng)，從而真正的吸引到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁波，許峰，李文修.售電市場(chǎng)放開(kāi)環(huán)境下優(yōu)質(zhì)客戶競(jìng)爭(zhēng)策略[J]. 大眾用電，2016（9）.

[2]李大成.售電放開(kāi)條件下典型用戶實(shí)時(shí)電價(jià)機(jī)制研究[D].華北電力大學(xué)（北京），華北電力大學(xué)，2016.

[3]張秋義，張曉旭，孟凡利，等.售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下供電公司提高競(jìng)爭(zhēng)力的思考[J].農(nóng)電管理，2016（12）：43-44.