莊偉++趙曉娟

摘 要：電子商務(wù)發(fā)迅猛發(fā)展必然伴隨著風(fēng)險的存在。隨著電子商務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，迫切需要以系統(tǒng)的觀點(diǎn)研究電子商務(wù)風(fēng)險。將電子商務(wù)作為一個生態(tài)系統(tǒng)，基于生態(tài)系統(tǒng)的視角研究電子商務(wù)風(fēng)險具有重要的理論研究意義和實(shí)踐指導(dǎo)價值。主要分析了電子商務(wù)風(fēng)險管理框架和基于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角的電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險因素，為后期全面識別電子商務(wù)風(fēng)險與繼續(xù)構(gòu)建電子商務(wù)風(fēng)險管理模型提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；生態(tài)系統(tǒng)；風(fēng)險因素

電子商務(wù)發(fā)迅猛發(fā)展必然伴隨著風(fēng)險的存在。電子商務(wù)企業(yè)面臨復(fù)雜多變的環(huán)境，其風(fēng)險因素也在不斷變異。國內(nèi)對于電子商務(wù)的研究主要集中在技術(shù)風(fēng)險；對于非技術(shù)風(fēng)險的研究主要集中在電子商務(wù)信用風(fēng)險和電子商務(wù)交易風(fēng)險等領(lǐng)域，沒有形成系統(tǒng)的研究成果；更多的研究是針對于某一種電子商務(wù)模式的風(fēng)險研究，而隨著環(huán)境的變化電子商務(wù)模式不斷的升級變異，風(fēng)險研究顯然跟不上電子商務(wù)快速發(fā)展的態(tài)勢，迫切需要對電子商務(wù)風(fēng)險進(jìn)行系統(tǒng)、全面的研究，從促進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展的角度，建立可執(zhí)行性良好的風(fēng)險管理模型。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)分析

國內(nèi)外學(xué)者在研究電子商務(wù)風(fēng)險時各有各的角度，研究的內(nèi)容和方向各有不同?；贐2C電子商務(wù)的風(fēng)險主要是從消費(fèi)者的角度考慮，研究消費(fèi)者信用風(fēng)險、感知風(fēng)險等等，B2B電子商務(wù)則主要是站在企業(yè)的層面來討論。當(dāng)然，也有學(xué)者將電子商務(wù)風(fēng)險分類技術(shù)風(fēng)險和非技術(shù)風(fēng)險分別進(jìn)行研究，或者建立階段性模型對電子商務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行分析。

1.國外對于電子商務(wù)風(fēng)險的研究成果

Ghosh 和 Swaminatha（2001）采用描述性的方式推測了安全和隱私可能會給未來的電子商務(wù)市場帶來的風(fēng)險， Clyde W. Holsapple（2005）指出信任是決定B2C電子商務(wù)交易是否成功的關(guān)鍵因素，并對影響信任的幾個關(guān)鍵因素進(jìn)行了研究。Yan Wang（2008）對電子商務(wù)環(huán)境下交易信任評估模型進(jìn)行了全面的研究，認(rèn)為當(dāng)計算信任值的時候需要區(qū)分交易量。Anna Gutowska（2009）對B2C電子商務(wù)信譽(yù)系統(tǒng)進(jìn)行了研究，提出了一種全新的完整的聲譽(yù)模型，并將模型應(yīng)用于B2C電子商務(wù)活動中的信譽(yù)評價。Giannakis Antoniou（2011）從買方的角度研究了由于擔(dān)心個人信息泄漏而影響電子商務(wù)在線購買決策的相關(guān)問題。Ramakrishnan Ramanathan（2014）認(rèn)為物流在電子商務(wù)交易中扮演很重要的角色。物流服務(wù)水平的及績效的提高，有利于降低電子商務(wù)交易風(fēng)險。

2.國內(nèi)電子商務(wù)風(fēng)險的研究領(lǐng)域

（1）電子商務(wù)交易風(fēng)險；包括電子商務(wù)技術(shù)風(fēng)險和非技術(shù)風(fēng)險；劉韜等（2007）對電子商務(wù)交易風(fēng)險進(jìn)行研究評述，并論述了電子商務(wù)交易風(fēng)險的分析方法和分析模型。。王鋒等（2005）認(rèn)為電子商務(wù)交易的風(fēng)險主要來自三個方面：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的風(fēng)險、網(wǎng)上交易方面的風(fēng)險、管理方面的風(fēng)險。有效執(zhí)行一套嚴(yán)格管理機(jī)制是降低網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險的重要保證。。徐旻等（2008）認(rèn)為競爭意識薄弱、平臺功能單一和物流支付體系的不完善等弱點(diǎn)會增大B2B電子商務(wù)的交易風(fēng)險，限制B2B電子商務(wù)的發(fā)展。周舟等（2009）提出對于B2B電子商務(wù)這種典型的"背靠背"式的交易，只有加強(qiáng)信用體系的建設(shè)才能有效降低B2B電子商務(wù)的交易風(fēng)險。

（2）關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者信用風(fēng)險研究， 主要集中在電子商務(wù)信用風(fēng)險類型及成因。程夢來（2010）結(jié)合系統(tǒng)動力學(xué)原理對電子商務(wù)信用形成的系統(tǒng)動力機(jī)制進(jìn)行了研究[18]，董甜甜（2013）對B2C電子商務(wù)信用機(jī)制各方做了行為博弈研究，以平臺商家為研究主體，對參與交易各主體之間的交易行為進(jìn)行博弈分析。國內(nèi)外針對C2C信用風(fēng)險的研究較多，對B2B及B2C信用風(fēng)險的研究則相對較少。楊曉梅等（2009）分別從消費(fèi)者、C2C電子商務(wù)平臺、第三方支付平臺的角度，探討了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用風(fēng)險問題。孫祥（2005）采用因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型對B2C電子商務(wù)中消費(fèi)者的感知風(fēng)險影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究。余樂安（2012）基于最小二乘近似支持向量回歸模型對電子商務(wù)信用風(fēng)險預(yù)警進(jìn)行了研究。

3.關(guān)于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究成果

杜慧敏（2009）基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的視角，研究了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力與創(chuàng)業(yè)績效的關(guān)系。牛瑞瑞（2009）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)與系統(tǒng)成員共創(chuàng)新的集成化商務(wù)模式和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，共享知識，協(xié)調(diào)與各成員的關(guān)系，并根據(jù)商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展不同階段特征和自己在系統(tǒng)中所處的地位，培養(yǎng)自身的核心能力，而不是急于攻擊其他企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位或驅(qū)逐弱者。胡嵐嵐（2010）對電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)各成員間的協(xié)調(diào)問題成為制約電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展的主要因素。蔣樺（2012）提出從"開放系統(tǒng)"的前提下，引入"流域"概念，從此角度出發(fā)研究電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的主體成員，運(yùn)行模式和與外部生態(tài)系統(tǒng)的對接等問題。陸鋒（2013）提出了電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的六層維度CDSESC模型，透過模型剖析，揭示電子商務(wù)生態(tài)體系演化路徑及生態(tài)因子在各模型環(huán)境下的關(guān)鍵問題。

二、電子商務(wù)風(fēng)險管理框架

研究基于風(fēng)險管理五個階段：風(fēng)險目標(biāo)確定，風(fēng)險因素識別、分析，風(fēng)險量化，風(fēng)險控制對策，事后溝通學(xué)習(xí)建立全面風(fēng)險管理模型。風(fēng)險目標(biāo)確定是風(fēng)險因素識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險量化和設(shè)定風(fēng)險控制對策的基礎(chǔ)。風(fēng)險管理目標(biāo)是由企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及相關(guān)目標(biāo)（包括經(jīng)營目標(biāo)、報告目標(biāo)、合規(guī)目標(biāo)）結(jié)合企業(yè)風(fēng)險偏好及風(fēng)險容忍度綜合決定。風(fēng)險因素識別、分析主要是通過各種工具全面了解電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)面臨的各種風(fēng)險因素，識別風(fēng)險誘因，分析和描述風(fēng)險，對風(fēng)險的走勢進(jìn)行分析，同時還需要對風(fēng)險因素之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。風(fēng)險識別的工具主要包括：風(fēng)險檢索列表； 風(fēng)險提示列表；SWOT問卷；PEST問卷；風(fēng)險數(shù)據(jù)庫；流程圖管理；RBS；風(fēng)險問卷等；這一階段的成果對風(fēng)險控制決策的制定有較大影響。風(fēng)險量化包括指標(biāo)數(shù)據(jù)的量化及企業(yè)整體風(fēng)險狀態(tài)的量化；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系中存在定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。研究過程中需要將定性指標(biāo)量化，并且將定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。風(fēng)險控制即采取各種措施減小風(fēng)險事件發(fā)生的可能性，或者把可能的損失控制在一定的范圍內(nèi)，以避免在風(fēng)險事件發(fā)生時帶來的難以承擔(dān)的損失。風(fēng)險控制策略則根據(jù)風(fēng)險控制的四種基本方法（風(fēng)險回避、損失控制、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險保留）以及警情程度綜合決定。事后學(xué)習(xí)則是總結(jié)電子商務(wù)企業(yè)如何加強(qiáng)風(fēng)險防范，在確保電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)的基礎(chǔ)上促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。endprint

三、基于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角的電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險因素

未來的競爭不是企業(yè)和企業(yè)的競爭，是生態(tài)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的?；谏鷳B(tài)系統(tǒng)視角識別電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險誘導(dǎo)因素，通過風(fēng)險分析，將風(fēng)險管理指標(biāo)體系一級指標(biāo)分為：核心層、擴(kuò)展層、相關(guān)層、社會層；詳見（圖2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)）。

風(fēng)險因素的識別的過程中需根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展階段進(jìn)行綜合考慮（圖3 生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展階段示意圖）。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展階段通常被分為四個階段：初步形成期、擴(kuò)大階段、穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展階段、持續(xù)創(chuàng)新階段；電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)初步形成期生態(tài)系統(tǒng)的特種比較少，結(jié)構(gòu)比較簡單，以核心層為主，即主要包括買方、賣方和第三方交易平臺、第三方支付等。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)擴(kuò)大階段表現(xiàn)為生態(tài)系統(tǒng)邊界不斷拓寬，生態(tài)系統(tǒng)種群增多，包括軟件服務(wù)商、金融機(jī)構(gòu)、物流公司、教育培訓(xùn)、科研等；穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展階段則表現(xiàn)為生態(tài)系統(tǒng)中種群關(guān)系越來越復(fù)雜，生態(tài)鏈越來越完善；隨著電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，生態(tài)系統(tǒng)良性進(jìn)化，種群之間必須開始合作并持續(xù)創(chuàng)新以維護(hù)生態(tài)系統(tǒng)的競爭力。通過分析電子商務(wù)企業(yè)所面臨的錯綜復(fù)雜的風(fēng)險因素，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)建立集成風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系。

圖2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

圖3 生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展階段示意圖

參考文獻(xiàn)：

[1] Ghosh， A. K.，Swaminatha， T. M. Software security and privacy risks in mobile e-commerce[J].Communications of theACM， 2001， 44 （2）：51-57.

[2] Anna Gutowska， Andrew Sloane， et al. On Desideratum for B2C E-Commerce Reputation Systems[J]. Journal of Computer Science and Technology，2009（24）： 820-832.

[3] 周舟.中國B2B電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析[J].管理觀察，2009（11）.

[4] 蔣樺. 從"流域"視角看電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[J]. 中小企業(yè)管理與科技，2012（11）.

[5] 陸鋒.江蘇電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)研究[D].安徽大學(xué)，2013.

作者簡介：

莊偉（1979-10--），女，漢族，湖南株洲人，講師，湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院，主要從事電子商務(wù)研究

趙曉娟（1975-12--），女，漢族，湖南株洲人，講師，湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院，主要從事風(fēng)險研究

課題來源： 1湖南省教育廳科學(xué)研究一般項(xiàng)目《基于生態(tài)系統(tǒng)視角的電子商務(wù)風(fēng)險研究》（課題編號： 15C0439）endprint