沈積雄

摘 要：近年來，受高等教育普及化態(tài)勢影響，高校后勤管理服務(wù)對象基數(shù)不斷增長，相關(guān)工作開展面臨著重重機遇和挑戰(zhàn)。后勤管理作為高校一項基礎(chǔ)性、保障性工作，承擔(dān)著為師生提供教學(xué)、科研、生活等服務(wù)保障的重任，是教育發(fā)展不容忽視的環(huán)節(jié)之一。本文在對高校后勤管理存在問題作出分析與簡述的基礎(chǔ)上，重點就其優(yōu)化對策進行了研究。

關(guān)鍵詞：高校 后勤管理 問題 優(yōu)化

中圖分類號：G647.4 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（b）-0149-02

理性分析看，高校后勤管理在歷經(jīng)幾十年的創(chuàng)新探索之后，社會化改革格調(diào)基本確立，服務(wù)水平有了質(zhì)的飛躍。同時，市場競爭模式下，師生對后勤管理服務(wù)質(zhì)量及水平也提出了越來越高的要求，相關(guān)工作難度不斷加大，其改革創(chuàng)新機制建設(shè)志在必行。以此為背景，學(xué)術(shù)界關(guān)于高校后勤管理方面的理論研究不斷豐富，并得到了社會各界的廣泛關(guān)注。

1 高校后勤管理存在的問題

隨著市場經(jīng)濟體制建設(shè)，得益于農(nóng)商業(yè)改革成功經(jīng)驗借鑒，高校后勤管理不斷推陳出新，并通過現(xiàn)代管理理念、技術(shù)的融入，服務(wù)水平穩(wěn)中有升，取得了優(yōu)異成績。但客觀來講，受多重因素影響，高校后勤管理還存在不少問題。在后勤管理工作實踐中，有些高校既有運行機制缺失，對服務(wù)概念的理解和應(yīng)用不足，相關(guān)制度體系建設(shè)存有一定欠缺或不合理，直至師生極度不滿才后知后覺，嚴重影響了整個系統(tǒng)工作的效率和質(zhì)量。另有些高校拘泥保守，創(chuàng)新改革意識及能動力匱乏，過多地關(guān)注以往成績創(chuàng)造，卻忽視了可持續(xù)發(fā)展，很難與創(chuàng)新時代接軌。此外，高等教育普及化態(tài)勢下，部分高校偏重于規(guī)模建設(shè)，并將絕大部分資源集中于此，對后勤管理的支持不足，如員工福利待遇、培訓(xùn)教育等滯后，直接影響了員工工作積極性、主動性。在未有堅實的專業(yè)化人才隊伍支撐下，高校后勤管理發(fā)展止步不前。如上這些高校后勤管理問題具有一定普遍性、典型性，其治理與改革勢在必行。

2 高校后勤管理的優(yōu)化對策

根據(jù)馬克思唯物辯證法，事物的發(fā)展都是波浪式前進和螺旋式上升的，因此高校后勤管理存在問題是十分正常的，但需客觀、理性、科學(xué)應(yīng)對。作者基于上述分析，有針對性地提出了以下幾種高校后勤管理優(yōu)化對策，以供參考和借鑒。

2.1 革新工作理念

思想是行為的先驅(qū)，在一定程度上直接決定了實踐效果。以當(dāng)前高校后勤管理而言，其正處于新舊模式交替的特殊時節(jié)，要想實現(xiàn)優(yōu)化發(fā)展，首先應(yīng)革新工作理念，即服務(wù)第一、管理育人。本質(zhì)意義上，后勤管理的基本定位在于服務(wù)，是為了保障高校教學(xué)、科研等正常進行。但事實上，受多重主客觀因素影響，高校后勤管理的“行政”色彩濃重，服務(wù)意識薄弱，時常觸發(fā)師生反感情緒。新時期，高校必須要精準(zhǔn)定位后勤管理功能及價值，立足師生需求，辯證地看待問題、解決問題，強化“服務(wù)第一”意識，以尋求師生最大支持與認可。同時，后勤管理同樣承擔(dān)著育人的職責(zé)，充分發(fā)揮工作特性，將教育滲透到校園生活的方方面面。對此，后勤人員必須要樹立“管理育人”的理念，藉此指導(dǎo)，恪守言行，盡忠職守，有效發(fā)揮“潤物無聲”的教育職責(zé)，用誠摯的態(tài)度、精致的服務(wù)、到位的管理對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，規(guī)范和引導(dǎo)其行為。如此，不僅有利于學(xué)生自我管理、自我約束，增強其后勤服務(wù)認同感，還有利于素質(zhì)教育目標(biāo)實現(xiàn)。

2.2 加強人才建設(shè)

知識經(jīng)濟時代，人才是推動各行各業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)重因素。堅實的專業(yè)化人才隊伍，是高校后勤管理優(yōu)化的重要基礎(chǔ)，其相關(guān)建設(shè)可從兩個方面著手：一是，完善人才引進。高校需在人事聘任上獨具慧眼，明確后勤管理崗位要求及職責(zé)，綜合審查人才素質(zhì)，擇優(yōu)錄取。同時，高校還需進一步完善崗位制度，包括待遇、輪崗、返聘等，既要發(fā)展人才，又要保留人才，最大限度地激發(fā)員工能動力，使之利用自己的聰明才智創(chuàng)造更大的職業(yè)價值；二是，加強員工培訓(xùn)。培訓(xùn)是高校加強后勤管理人才建設(shè)的重要途徑，應(yīng)具有針對性、系統(tǒng)性。在具體的實踐過程中，高校應(yīng)根據(jù)量化崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，審視后勤管理不足或問題，發(fā)現(xiàn)其中人員影響因素，有針對性地組織培訓(xùn)教育，及時更新員工思想理念，強化其服務(wù)意識、效率意識以及競爭意識等，豐富他們的學(xué)識涵養(yǎng)，提高他們的綜合素養(yǎng)和技能。隨著時代的發(fā)展，教育改革愈發(fā)深入，師生對后勤管理服務(wù)的要求越來越高，因此，加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)應(yīng)持續(xù)進行。

2.3 創(chuàng)新運行體制

市場經(jīng)濟時代，高校后勤管理儼然成為其中一部分，社會化改革趨勢毋庸置疑。新形勢下，高校應(yīng)強化自身創(chuàng)新意識，加速后勤管理社會化變革，規(guī)范服務(wù)機制，改善工作環(huán)境，從而實現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。在此過程中，后勤服務(wù)公司應(yīng)準(zhǔn)確劃分與高校行政管理之間的關(guān)系，堅持校企分離原則，理清產(chǎn)權(quán)分配，兼顧經(jīng)濟效益和社會效益，助力高等教育事業(yè)發(fā)展?；谛Ｆ罅己藐P(guān)系建設(shè)，雙方應(yīng)就權(quán)責(zé)分配進行協(xié)商，立足師生服務(wù)，健全后勤管理制度，包括執(zhí)行制度、監(jiān)督制度、考核制度以及改革制度等，彼此制約，嚴格落實。具體而言，社會化改革背景下，應(yīng)實行后勤精細化管理，將“權(quán)、責(zé)、利、效”落實到每位員工身上，追求精心態(tài)度、精致服務(wù)、精實執(zhí)行，繼而獲得師生認可與支持。此外，校企雙方還應(yīng)嚴格執(zhí)行監(jiān)督反饋制度，綜合考核每位員工表現(xiàn)，及時糾察其中不足，有針對性地組織改革或培訓(xùn)，給予表現(xiàn)優(yōu)異者適度獎勵，營造后勤管理服務(wù)良好氛圍，最大限度地激發(fā)員工積極性和主動性。

2.4 注重內(nèi)部交流

后勤管理即服務(wù)，是基于主客體互動交流的系統(tǒng)實踐活動。對于高校后勤管理而言，只要與師生建立良好的互動關(guān)系，深入了解他們的切身需求或滿意程度，改革才更具針對性、實效性。在實踐過程中，高校后勤管理組織部門可根據(jù)調(diào)研內(nèi)容需求，合理選用走訪調(diào)查、問卷、座談等方式，與服務(wù)對象之間進行近距離交流，及時解疑答惑，增進彼此理解，從而夯實管理服務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。信息化時代，高校后勤管理組織還可設(shè)置公眾賬號，如QQ、微信、微博等，分享相關(guān)工作流程、制度、進程以及成績等信息，實現(xiàn)管理透明化、服務(wù)大眾化，并采用匿名方式積極搜羅師生反饋意見或建議，經(jīng)過理性加工處理之后，從服務(wù)主體的角度重新審視后勤管理工作開展情況，及時糾察其中不足，繼而有針對性地予以修繕和改進，制定長期可行的改革發(fā)展規(guī)劃?，F(xiàn)代信息技術(shù)手段在高校后勤管理中的應(yīng)用，將大大提升工作效率及質(zhì)量，進一步縮小與服務(wù)對象之間的距離，進而打造和諧校園環(huán)境。

3 結(jié)語

總而言之，新時期，高校后勤管理創(chuàng)新改革十分重要和必要。由于個人能力有限，加之各高校后勤管理實踐存在差異，本文做出的研究可能存在不足。因此，作者希望學(xué)術(shù)界的大家持續(xù)參與此課題研究，綜合考察高校后勤管理實踐，理性審視其中存在問題，總結(jié)影響因素或誘因，繼而有針對性地提出更多有效解決對策，助力高等教育可持續(xù)發(fā)展，使之在人才培養(yǎng)一途上創(chuàng)造更大價值。

參考文獻

[1] 張源.高校后勤管理存在的問題及其對策[J].經(jīng)營管理者，2017（14）：238.

[2] 吳娛.論精細化管理在高校后勤管理中的應(yīng)用[J].科技展望，2016，26（2）：167.

[3] 王鐵.論高校后勤管理的信息化建設(shè)[J].黑龍江高教研究，2016（8）：74-75.

[4] 黃文質(zhì).新形勢下高校后勤管理有關(guān)問題的探索[J].價值工程，2015，34（9）：242-244.endprint