朱 浩，左志宏，顏 凱，楊 佳，楊鐵銑，孫可偉

(電子科技大學(xué) a.信息中心，b.國有資產(chǎn)與實驗管理處，c.計劃財務(wù)處，d.電子實驗中心，成都 611731)

高校實驗在線支付收費管理的應(yīng)用研究

朱 浩a，左志宏a，顏 凱a，楊 佳b，楊鐵銑c，孫可偉d

(電子科技大學(xué) a.信息中心，b.國有資產(chǎn)與實驗管理處，c.計劃財務(wù)處，d.電子實驗中心，成都 611731)

為了消除高校傳統(tǒng)實驗收費模式的弊端，探索建設(shè)在線支付模式。在線支付模式以在線支付系統(tǒng)為基礎(chǔ)，可根據(jù)收費部門的具體情況采取靈活的技術(shù)實施方案。在線支付模式讓用戶突破了時間和空間的限制，可以隨時隨地進行支付。在線支付模式重構(gòu)和簡化了實驗收費流程，實現(xiàn)了實驗收費環(huán)節(jié)的“一站式服務(wù)”，全面提高了用戶的體驗度。

在線支付； 實驗收費管理； 流程重構(gòu)； 一站式服務(wù)

0 引 言

經(jīng)過近10年的數(shù)字化校園建設(shè)，大多數(shù)高校已經(jīng)擁有了高性能的服務(wù)器及各類應(yīng)用系統(tǒng)，但對于廣大師生用戶而言，他們需要的不是服務(wù)器，而是信息化服務(wù)[1]。雖然大多數(shù)高校的實驗管理系統(tǒng)[2]已基本建成，實驗管理的信息化水平得到了一定的提高，但是在實驗收費環(huán)節(jié)，依然采用以人工為主的傳統(tǒng)收費模式。傳統(tǒng)收費模式效率低下，已經(jīng)無法適應(yīng)當前開放式實驗?zāi)Ｊ絒3]發(fā)展的要求，迫切需要通過信息化手段來改變這一落后的現(xiàn)狀。在國家大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+[4]”的背景下，引入在線支付模式是一個非常好的解決方案，它能從根本上提升實驗收費環(huán)節(jié)的信息化服務(wù)水平。

1 高校傳統(tǒng)實驗收費模式存在的問題

高校傳統(tǒng)實驗收費模式主要依靠人工完成，交費、記賬、查賬及統(tǒng)計均通過實驗者、設(shè)備機組管理員和財務(wù)人員的人工完成，費時費力、效率低下，用戶的體驗度極差，其根本原因就在于傳統(tǒng)收費模式存在的諸多問題。

1.1必修實驗課收費繁

電子類專業(yè)的必修實驗課程——電子裝配實驗，每名學(xué)生均需要交納相同金額的材料費。在傳統(tǒng)的收費模式中，為了便于管理和減少財務(wù)部門的工作量，通常以班級為單位，由班干部收齊全班每名學(xué)生的材料費后統(tǒng)一去財務(wù)部門交費，然后再憑交費收據(jù)去電子實驗中心領(lǐng)取實驗材料。在這個過程中，如果有任何一名學(xué)生沒有交費，都會導(dǎo)致全班無法完成財務(wù)交費，從而無法領(lǐng)取實驗材料。同時，財務(wù)部門也需要開設(shè)專門的收費窗口，安排專人進行現(xiàn)場收費，效率低下。另一方面，電子實驗中心只能憑交費收據(jù)定期與財務(wù)部門進行結(jié)算，資金結(jié)算周期長，且存在票據(jù)遺失的風(fēng)險。

1.2儀器設(shè)備共享收費落后

高校鼓勵師生進行開放式實驗，實驗者可從校內(nèi)不同的設(shè)備機組借出所需的儀器設(shè)備[5]，按照有償使用的原則，實驗者需要向各設(shè)備機組支付儀器設(shè)備的使用費[6]，傳統(tǒng)的交費流程如圖1所示。

圖1 儀器設(shè)備使用費的傳統(tǒng)交費流程

其流程:① 實驗者必須先去涉及到的設(shè)備機組評估儀器設(shè)備使用費，領(lǐng)取交費通知單；② 實驗者憑交費通知單去財務(wù)部門現(xiàn)場交費；③ 最后才能憑交費收據(jù)去各機組領(lǐng)取儀器設(shè)備。

在上述過程中，將實驗者去設(shè)備機組領(lǐng)取交費通知單、去財務(wù)部門現(xiàn)場交費及返回交費收據(jù)給設(shè)備機組的工作量均定義為1，那么實驗者要從一個設(shè)備機組借出儀器設(shè)備的工作量為3，如果涉及n個設(shè)備機組，則其跑路的工作量為3n。實驗者在實驗開始前就已經(jīng)被這些低效勞動耗費了大量的時間和精力，進行開放式實驗的積極性將受到很大的影響。同時，對設(shè)備機組和財務(wù)部門而言，這些紙質(zhì)通知單及收據(jù)的管理也會產(chǎn)生一定的工作量，需要配置專人進行核算、收費和對賬管理，工作方式落后，效率極其低下。因此，在傳統(tǒng)收費模式下，無論是實驗者、設(shè)備機組管理員還是財務(wù)人員對實驗收費工作均不滿意，實驗收費工作的效率亟待提高。

2 在線支付模式的構(gòu)建

傳統(tǒng)實驗收費模式存在的弊端顯而易見，問題的根源在于未有效利用信息化手段來重構(gòu)和簡化業(yè)務(wù)流程[7]。通過廣泛調(diào)研和分析，引入在線支付模式可以很好解決這個問題，而構(gòu)建在線支付模式的根本在于建設(shè)在線支付系統(tǒng)。由于高校校內(nèi)收費的特殊性，要確保收費工作可管、可控和安全性，就必須建設(shè)高校自有的在線支付系統(tǒng)。

在線支付系統(tǒng)不是一個傳統(tǒng)意義的應(yīng)用系統(tǒng)，而是一個支付平臺[8]，校內(nèi)各部門無需再單獨建設(shè)支付系統(tǒng)，各收費項目均可通過該平臺進行在線收費，建設(shè)這類面向服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)平臺[9]是今后高校信息化建設(shè)一大趨勢。由于篇幅關(guān)系，主要介紹在線支付系統(tǒng)的架構(gòu)、主要功能及其在實驗收費中的應(yīng)用。在線支付系統(tǒng)的構(gòu)架如圖2所示。

圖2 在線支付系統(tǒng)的構(gòu)架

(1) 基礎(chǔ)平臺。在線支付系統(tǒng)實現(xiàn)了與學(xué)校統(tǒng)一身份認證平臺[10]的集成，支付用戶、收費部門管理員及財務(wù)均可使用與校內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一的賬號密碼進行登錄，非常方便，也便于系統(tǒng)權(quán)限管理。同時，在線支付系統(tǒng)也實現(xiàn)了與學(xué)校共享數(shù)據(jù)庫平臺[11]的集成，可實現(xiàn)與人事、教務(wù)等校內(nèi)其他應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享[12]。

(2) 統(tǒng)一支付門戶。系統(tǒng)將校內(nèi)所有在線支付項目集中在同一個支付門戶中，用戶無需去各收費部門網(wǎng)站尋找支付項目，非常方便。用戶通過統(tǒng)一身份認證后進入統(tǒng)一支付門戶，可以很方便查詢到與自己相關(guān)的支付項目詳情，并完成后續(xù)操作。另一方面，用戶也可以在統(tǒng)一支付門戶中查閱自己所有的歷史支付記錄，這是相對傳統(tǒng)收費模式的一個很明顯的優(yōu)勢。

(3) 統(tǒng)一支付網(wǎng)關(guān)。在線支付系統(tǒng)通過統(tǒng)一支付網(wǎng)關(guān)生成在線支付訂單，可以集中處理與“第三方支付[13]”和“網(wǎng)銀”的對接問題，實現(xiàn)校內(nèi)收費項目的支付、退款和對賬等功能，同時還為支付用戶提供拆分多筆支付服務(wù)，非常人性化。

(4) 應(yīng)用系統(tǒng)。 收費部門的前端應(yīng)用系統(tǒng)可以通過系統(tǒng)接口與在線支付系統(tǒng)進行系統(tǒng)集成[14]，如：英語四六級報名系統(tǒng)、教務(wù)重修報名系統(tǒng)等。用戶在進行這些收費項目的支付時，將首先在收費部門的應(yīng)用系統(tǒng)中提交相關(guān)信息，然后通過在線支付系統(tǒng)完成支付。

(5) 統(tǒng)一支付管理。包括各實驗室在內(nèi)的收費部門可以通過在線支付系統(tǒng)提交新增收費項目的申請，無需再通過紙質(zhì)手續(xù)單進行申請登記，申請效率得到了極大提高。收費部門可以對收費過程進行全面監(jiān)控，實時查詢收費項目當前的支付情況，也可以隨時查閱歷史支付記錄，快速生成各類統(tǒng)計報表，這是傳統(tǒng)收費模式無法實現(xiàn)的。

學(xué)校財務(wù)部門通過在線支付系統(tǒng)對校內(nèi)收費項目進行網(wǎng)上審批，設(shè)置會計核算項目、票據(jù)類型等信息，可以完成管理收費項目，包括新建、開啟、關(guān)閉和延長收費項目。財務(wù)部門可通過在線支付系統(tǒng)與收費部門、支付用戶和第三方支付平臺進行對賬管理，無需查閱大量的票據(jù)進行對賬，非常方便。財務(wù)部門也可對校內(nèi)所有在線支付項目進行實時監(jiān)控，查閱所有收費項目的歷史支付記錄，生成校內(nèi)收費的統(tǒng)計報表。

當支付者需要辦理退款手續(xù)時，不需以傳統(tǒng)收費模式憑紙質(zhì)手續(xù)單去收費部門和財務(wù)部門現(xiàn)場蓋章辦理，只需要在網(wǎng)上提交退款申請，收費部門和財務(wù)部門在網(wǎng)上審核通過后，即可完成退款，非常方便。

3 在線支付模式在實驗收費管理中的應(yīng)用

在線支付模式在實驗收費管理中應(yīng)用時，無論收費部門有或者沒有應(yīng)用系統(tǒng)的支撐，均能實現(xiàn)在線收費，可覆蓋現(xiàn)有的實驗收費項目。

3.1在線支付模式在無應(yīng)用系統(tǒng)支撐的實驗收費項目中的應(yīng)用

對于電子裝配實驗材料費這類交費金額和交費人員比較固定的實驗收費項目，在沒有應(yīng)用系統(tǒng)支撐的情況下可采用導(dǎo)入收費名單的方式來解決，收費業(yè)務(wù)流程如圖3所示。

其過程:① 實驗室管理員將包括收費項目、收費對象和收費金額在內(nèi)的收費名單導(dǎo)入在線支付系統(tǒng)；② 支付用戶登錄在線支付系統(tǒng)后，選擇自己對應(yīng)的收費項目，進行支付操作；③ 系統(tǒng)返回支付確認信息，用戶完成支付。

在傳統(tǒng)收費模式中，班干部必須收齊本班費用后才能上交財務(wù)部門，任何一個學(xué)生未交費都會影響全班。而在在線支付模式中，學(xué)生各自獨立進行在線支付，未交費的學(xué)生只會造成自己無法領(lǐng)取實驗材料，不會影響其他學(xué)生。通過在線支付模式，班干部再也不用為交費而跑路了，實驗室管理員也無需再進行紙質(zhì)票據(jù)管理，財務(wù)部門也無需再開設(shè)專門的窗口進行現(xiàn)場收費，參與收費過程的所有用戶都減輕了工作量。截至2016年12月，已完成電子裝配實習(xí)費在線收費11 574筆，應(yīng)用效果良好，用戶滿意度較高。

圖3 無應(yīng)用系統(tǒng)支撐的在線收費流程

3.2在線支付模式在有應(yīng)用系統(tǒng)支撐的實驗收費項目中的應(yīng)用

對于有應(yīng)用系統(tǒng)支撐的實驗收費部門，可利用在線支付系統(tǒng)提供的接口來進行系統(tǒng)集成，以此實現(xiàn)在線收費。應(yīng)用系統(tǒng)與在線支付系統(tǒng)實現(xiàn)集成后，通過“兩次握手”的方式來實現(xiàn)用戶支付，具體業(yè)務(wù)流程如圖4所示。

圖4 有應(yīng)用系統(tǒng)支撐的在線收費流程

其流程:① 支付用戶在收費部門的應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)起支付請求；② 收費部門的應(yīng)用系統(tǒng)通過接口向在線支付系統(tǒng)請求生成支付訂單；③ 在線支付系統(tǒng)向收費部門的應(yīng)用系統(tǒng)返回生成的訂單；④ 收費部門的應(yīng)用系統(tǒng)在用戶界面生成支付鏈接頁面；⑤ 支付用戶向在線支付系統(tǒng)直接發(fā)起付款請求；⑥ 在線支付系統(tǒng)向用戶返回付款頁面，用戶完成支付。

隨著信息化管理水平的提高，許多高校建設(shè)了儀器設(shè)備共享平臺[15]，將各機組可共享的儀器設(shè)備信息集中到了一個統(tǒng)一的平臺。實驗者可在該平臺查詢和選取自己實驗所需的儀器設(shè)備，并將這些儀器設(shè)備像網(wǎng)上購物一樣的放入購物車，最后匯總結(jié)算支付儀器設(shè)備的使用費。同時，各設(shè)備機組應(yīng)收的儀器設(shè)備使用費，也將由系統(tǒng)實時劃撥到每個設(shè)備機組的賬戶中。由于儀器設(shè)備共享平臺與在線支付系統(tǒng)進行了系統(tǒng)集成，實驗者無需再進行現(xiàn)場交費，只需在線支付儀器設(shè)備的使用費。實驗者借用儀器設(shè)備的交費流程就簡化為如圖5所示。

圖5 儀器設(shè)備使用費的在線支付流程

其流程:① 實驗者在儀器設(shè)備共享平臺查找自己實驗所需的儀器設(shè)備，在確定儀器設(shè)備的數(shù)量和使用時間后，無論這些儀器設(shè)備來自多少個不同的設(shè)備機組，系統(tǒng)都將匯總所有儀器設(shè)備的使用費，生成一張支付訂單并傳遞到在線支付系統(tǒng)；② 實驗者通過在線支付系統(tǒng)完成儀器設(shè)備使用費的支付；③ 實驗者直接去各設(shè)備機組領(lǐng)取儀器設(shè)備。

從上述流程可以看出，實驗者支付儀器設(shè)備使用費的流程被重構(gòu)了，由原來各設(shè)備機組單獨收費變?yōu)閷W(xué)校統(tǒng)一收費，實驗者由現(xiàn)場交費變?yōu)榱嗽诰€支付，流程得到了大幅度的簡化和優(yōu)化。參考前文，我們將實驗者跑路、設(shè)備機組票據(jù)管理及財務(wù)現(xiàn)場收費管理等環(huán)節(jié)的工作量均定義為1，通過對比在線支付流程和傳統(tǒng)交費流程，很容易得出兩種實驗收費模式下的工作量對比。

實驗者已無需再為領(lǐng)取交費通知單及現(xiàn)場交費而跑路，在完成網(wǎng)上預(yù)約和支付后，可直接去各設(shè)備機組領(lǐng)取儀器設(shè)備，實驗者跑路的工作量從3減少到1，減少比率達67%。同時，設(shè)備機組也無需再進行收費票據(jù)的管理，財務(wù)部門也無需再派專人設(shè)置收費窗口來現(xiàn)場收費，兩個環(huán)節(jié)的工作量完全消除。即使在退款和查賬這兩個環(huán)節(jié)，由于可以通過查閱系統(tǒng)中的歷史支付記錄來實現(xiàn)，無需翻閱紙質(zhì)票據(jù)，工作量也將大為降低。

在線支付模式徹底改變了傳統(tǒng)實驗收費模式的落后局面，使用戶可以隨時隨地的完成交費，不再受限于工作時間和交費場所，大大拓展了用戶交費的時間和空間，也減輕了業(yè)務(wù)部門的工作量。用戶交費由直接面對收費部門和財務(wù)部門變?yōu)樵诰€支付，無需線下跑路，也無需關(guān)心收費部門和財務(wù)部門的收費協(xié)同過程，足不出戶即可完成交費，達到了“一站式服務(wù)”[16]的效果。

4 結(jié) 語

在線支付系統(tǒng)通過信息化手段，構(gòu)建起了高校的在線支付模式。在線支付系統(tǒng)以平臺化的思想進行建設(shè)，對傳統(tǒng)收費流程進行了重構(gòu)，能適應(yīng)高校各種收費項目的開展。在線支付在實驗收費管理中的應(yīng)用是“互聯(lián)網(wǎng)+校務(wù)服務(wù)”的一個成功案例，它以服務(wù)用戶為最終目標，減輕了實驗者和管理部門的負擔(dān)，提高了實驗者進行開放式實驗的積極性。如何更好利用信息化手段為用戶提供“一站式服務(wù)”，是很值得信息化建設(shè)者思考的命題，也是今后高校信息化建設(shè)的一個發(fā)展方向。

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ResearchontheApplicationofOnlinePaymentintheExperimentalChargingManagementinCollegesandUniversities

ZHUHaoa,ZUOZhihonga,YANKaia,YANGJiab,YANGTiexianc,SUNKeweid

(a.Information Center, b.Office of State-owned Assets and Experimental Management,c.Financial Affairs Office, d.Electronic Experiment Center, University of Electronic Science and Technology of China, Chengdu 611731, China)

In order to eliminate the drawbacks of the traditional experimental charging mode in colleges and universities, we need to implement an online payment mode.The online payment mode is based on the online payment system.It can take a flexible technical solution according to the specific circumstances of the charging department.The online payment mode allows users to break through the limitations of time and space, so that users can pay anywhere.The online payment mode reconfigures and simplifies the process of experimental charge.It implements the experimental charge with "one-stop service" and improves the user experience degrees.

online payment; experimental charging management; process reconfiguration; one-stop service

TP 315

A

1006-7167(2017)10-0262-04

2016-12-19

朱 浩(1979-)，男，四川成都人，碩士，工程師，科長，主要研究方向為應(yīng)用系統(tǒng)研究與建設(shè)。Tel.：18117823391； E-mail:zhuhao@uestc.edu.cn