摘 要：隨著社會(huì)的快速轉(zhuǎn)型，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也得到了快速的發(fā)展，越來越多的人開始加強(qiáng)了對公共圖書館的重視，特別是對于其流動(dòng)空間改造與用戶服務(wù)升級這兩個(gè)方面而言，必須要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則。接下來本篇文章就針對這一點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的探討，以提供給業(yè)內(nèi)有關(guān)人士一些啟發(fā)性的指導(dǎo)，致力于增強(qiáng)人們對公共圖書館的用戶積極體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：流動(dòng)空間；服務(wù)流量；服務(wù)流質(zhì)；空間再造；用戶服務(wù)

公共圖書館被認(rèn)為是人們汲取精神食糧的主要平臺(tái)之一，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要精神支柱，各城市都在加快公共圖書館建設(shè)步伐，整合資源，打造一流的公共圖書館。綜合性的圖書館需要高質(zhì)量的服務(wù)，如果沒有高質(zhì)量的服務(wù)，圖書館的未來發(fā)展也就會(huì)舉步維艱。所以，有關(guān)管理和決策人員必須要將重點(diǎn)投放在如何提高公共圖書館的運(yùn)營效率和服務(wù)水平上來，將圖書館真正打造成全民眾的圖書館，這也成為了當(dāng)今21世紀(jì)教育研究發(fā)改委員會(huì)討論的重要課題之一。本文就公共圖書館流動(dòng)空間再造與用戶服務(wù)升級進(jìn)行探討，期待為圖書館事業(yè)發(fā)展做出一份微薄之力。

1 樹立“場所精神”的流動(dòng)空間設(shè)計(jì)和服務(wù)理念

相信許多人對于場所精神這一概念是比較陌生的，顧名思義，就是要對圖書館的整體空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行不斷的優(yōu)化和改善，保證公共圖書館內(nèi)的人流通量，只有做到這一點(diǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期所設(shè)定的服務(wù)理念，為閱讀者提供一個(gè)寬松自由、和諧的氛圍。追思公共圖書館“服務(wù)理念”定位，我們不得不思考，其服務(wù)理念究竟具體指什么？應(yīng)該制定怎樣的服務(wù)理念，才能夠滿足當(dāng)今以及未來社會(huì)教育發(fā)展對公共圖書館“場所精神”流動(dòng)空間設(shè)計(jì)的需求。

對于此方面的發(fā)展和中是最早起源于西方，西方在遠(yuǎn)古時(shí)期就開始重視對人精神和信仰的培養(yǎng)，而且他們也相信場所方面的空間設(shè)計(jì)感與人的思想發(fā)展是離不開關(guān)系的。為此，有許多專家學(xué)者也充分闡述了二者之間的關(guān)系。在中國古代，同樣也開始了對人思想和空間方面的探討，并明確指出了場所精神的培養(yǎng)是使人思想得以不斷發(fā)展的工具，也是人類文明發(fā)展的重要組成部分，這也標(biāo)志了人們對于場所精神這一內(nèi)涵的深入認(rèn)識(shí)。

接下來就為大家重點(diǎn)介紹有關(guān)管理部門應(yīng)該采取怎樣的措施方案不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)毓矆D書館的空間場所結(jié)構(gòu)，將場所精神滲透到各個(gè)方面當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)其服務(wù)理念。第一點(diǎn)就是要重視對館內(nèi)的空間布局處理上來，由于圖書館內(nèi)部有多項(xiàng)功能區(qū)，所以設(shè)計(jì)者要布置多元空間來滿足不同閱讀者的需求。值得特別注意的是，這種空間布局必須要采取由遠(yuǎn)及近、從大到小的處理模式，做好整體設(shè)計(jì)的完整建構(gòu)。第二點(diǎn)就是要充分考慮到不同的流量人群，滿足不同用戶者的需求。舉一個(gè)非常簡單的例子，對于一些弱勢群體而言，圖書館可以為他們創(chuàng)設(shè)專門的閱讀通道，配置專門的硬件和軟件設(shè)備，不歧視任何群體，發(fā)揮公共圖書館應(yīng)該有的作用，避免走向形式主義。最后一點(diǎn)就是要啟用開放度更大的發(fā)展方式，公共圖書館建設(shè)的主要任務(wù)就是在為群眾傳遞知識(shí)的基礎(chǔ)之上便于群眾在閱讀過程當(dāng)中獲得交流、分享、互動(dòng)的積極體驗(yàn)，因此有關(guān)活動(dòng)策劃人員要針對圖書館的實(shí)際情況采取靈活多樣的公益性文化服務(wù)活動(dòng)，樹立起強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，而不是一味的因循守舊。在這種寬松有趣的文化發(fā)展環(huán)境之下，閱讀群眾可以充分享受到公共圖書館提供的有關(guān)服務(wù)，不僅僅可以提高對其的評價(jià)，還可以讓當(dāng)?shù)厝罕娫诨顒?dòng)當(dāng)中獲取新知識(shí)，簡直是一箭雙雕。當(dāng)然，對于一些具有當(dāng)?shù)孛褡逄厣牡貐^(qū)來說，這一項(xiàng)內(nèi)容便顯得極為重要，同時(shí)這也是不斷弘揚(yáng)和繼承當(dāng)?shù)匚幕囊环N重要手段。

2 推動(dòng)圖書館流動(dòng)空間的可持續(xù)發(fā)展

雖然各個(gè)地區(qū)開始對公共圖書館的流動(dòng)空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及服務(wù)理念都有了重視，但是就目前情況來看，似乎沒有得到太大的改進(jìn)。眾所周知，經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，文化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的反映。為了進(jìn)一步推動(dòng)當(dāng)?shù)毓矆D書館流動(dòng)空間的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)?shù)卣梢苑e極采取一系列行之有效的措施促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，依靠經(jīng)濟(jì)增長來推動(dòng)圖書館到流動(dòng)空間設(shè)計(jì)，這樣也可以有效縮小不同地區(qū)公共圖書館發(fā)展質(zhì)量的差別。

隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國內(nèi)的主要矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳嗣袢找嬖鲩L的美好生活需求和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾，而對公共圖書館空間的設(shè)計(jì)要求就包含在人民日益增長的美好生活需求當(dāng)中，因此如何將館內(nèi)的空間設(shè)計(jì)進(jìn)一步優(yōu)化和完善顯得極為重要。首先，各個(gè)地區(qū)要鑒于當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)發(fā)展情況創(chuàng)設(shè)科學(xué)合理的圖書館服務(wù)理念，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。其次，公共圖書館流動(dòng)空間的設(shè)計(jì)要與不斷發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)，引導(dǎo)圖書館不斷向信息化和網(wǎng)絡(luò)化相轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，無論圖書館采取怎樣的措施，他的最終目的和本質(zhì)要求都是要提升自身的服務(wù)質(zhì)量水平方面上來。以上的闡述都是基于對圖書館內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)的改造，除此之外，圖書館也可以逐漸由內(nèi)向外不斷延伸，將其服務(wù)范圍輻射到城市的各個(gè)角落，在很大程度上擴(kuò)大其服務(wù)的范圍。

在當(dāng)今信息技術(shù)與信息資源迅速發(fā)展的時(shí)代大背景之下，人們的閱讀方式也已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。傳統(tǒng)的以書本為主的閱讀方式已經(jīng)不能夠滿足信息時(shí)代教育與學(xué)習(xí)的需求。所以，圖書館也要始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則，觀察時(shí)代發(fā)展的趨勢，學(xué)會(huì)如何有效的學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些教育信息技術(shù)和資源來提高自身的服務(wù)質(zhì)量水平。在技術(shù)方面，圖書館技術(shù)人員可以創(chuàng)設(shè)自身發(fā)展的閱讀軟件，并將其得以有效推廣。在信息資源利用方面，有關(guān)信息管理人員要與技術(shù)人員相合作，科學(xué)系統(tǒng)地將館內(nèi)資源信息上傳到網(wǎng)站和貼吧軟件當(dāng)中，打破當(dāng)?shù)亻喿x者的時(shí)間和空間限制，從而在真正意義上實(shí)現(xiàn)圖書館的空間推廣。最后就是要做好宣傳工作，鼓勵(lì)更多的人參與到圖書館閱讀當(dāng)中來，不斷增加其服務(wù)流量，將服務(wù)理念真正落實(shí)于實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中。

3 突破圖書館流動(dòng)空間與其它社會(huì)空間的區(qū)隔

圖書館流動(dòng)空間的拓展為圖書館在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下的發(fā)展提供了動(dòng)力和保障，然而，圖書館自身發(fā)展還受到諸多條件的限制，因此，有必要打破圖書館流動(dòng)空間與其他社會(huì)空間的區(qū)隔。在進(jìn)行圖書館流動(dòng)空間的改造過程當(dāng)中，有關(guān)管理人員要改變以往封閉式的空間流動(dòng)模式，啟用開放度更大的管理方法，盡可能的突破圖書館在空間方面的限制性，最好是要將圖書館的流動(dòng)節(jié)點(diǎn)設(shè)置在當(dāng)?shù)厝丝诹鲃?dòng)性最好的地區(qū)，例如車站、商場等重要的人流活動(dòng)空間。這樣才能夠?qū)D書館所需要傳遞的信息盡量多的傳達(dá)給每一個(gè)需要的人，圖書館不再是一個(gè)固定的場所，它必須具有更多的靈活性，更加便于讀者獲取信息。也只有如此，才能最大程度上發(fā)揮圖書館應(yīng)有的社會(huì)功能。

經(jīng)過以上的闡述，相信大家對于公共圖書館樹立“場所精神”的流動(dòng)空間設(shè)計(jì)和服務(wù)理念都有了一個(gè)大致的了解，同時(shí)也對于推動(dòng)圖書館流動(dòng)空間的可持續(xù)發(fā)展措施以及突破圖書館流動(dòng)空間與其他社會(huì)空間區(qū)隔的經(jīng)驗(yàn)也有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過幾年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，加強(qiáng)對公共圖書館流動(dòng)空間的重視確實(shí)取得了良好的發(fā)展效果，越來越多的人開始參與到圖書館的發(fā)展建設(shè)當(dāng)中來。公共圖書館應(yīng)當(dāng)本著公共發(fā)展的定義，不斷為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，從而適應(yīng)未來這是經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳慰，顧曉光.公共圖書館服務(wù)時(shí)間拓展研究[J].圖書館建設(shè)，2016，（02）：10-14.

[2]鄒薇.地鐵，城市地下的流動(dòng)閱讀空間——從“地下紐約公共圖書館”說起[J].新世紀(jì)圖書館，2014，（07）：61-63.

[3]管紅，李文文.基于社會(huì)化媒體的公共圖書館服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013，33（10）：159-161.

作者簡介

萬巧嬌（1986-），包頭市九原區(qū)圖書館，圖書資料助理館員。endprint