沈博

摘 要：本文以我校圖書(shū)館在校生對(duì)電子閱覽室的使用偏好及利用率作為研究基礎(chǔ)，通過(guò)調(diào)研圖書(shū)館電子閱覽室的電子資源使用率及用戶使用習(xí)慣，旨在探討和研究用戶使用習(xí)慣與用戶服務(wù)中存在的相關(guān)問(wèn)題。以電子閱覽室功能為著手點(diǎn)，了解和掌握大學(xué)生利用電子閱覽室上網(wǎng)的目的、行為方式等；提出相應(yīng)改進(jìn)措施，做好電子閱覽室服務(wù)工作，并提出完善高校圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀的對(duì)策及建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 電子閱覽室 用戶服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）07（b）-0253-02

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，各大高校數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)取得了重要成就，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程種類日益繁多，內(nèi)容逐漸豐富。電子閱覽室屬于當(dāng)前讀者資料查詢、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵途徑，同時(shí)也對(duì)高校大學(xué)生教育培訓(xùn)工作起著重要輔助作用，然而在校學(xué)生并不能高效地利用這些資源，造成資源的浪費(fèi)，因此有必要對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行分析和探討。筆者就我校兩個(gè)校區(qū)2016級(jí)本科學(xué)生共計(jì)400人，就電子閱覽室利用狀況及服務(wù)方面進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，分析原因，提出相應(yīng)的解決辦法，以提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源利用率。

1 高校電子閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 用戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重

受到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息的變革和發(fā)展的影響，各大高校師生的互聯(lián)網(wǎng)使用需求及習(xí)慣也發(fā)生了需求上的轉(zhuǎn)變，特別是隨著手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)閱讀器改變了用戶閱讀及學(xué)習(xí)習(xí)慣，導(dǎo)致用戶改變了傳統(tǒng)的電腦檢索與數(shù)據(jù)檢索方式。以各大高校為例，在校師生用戶的數(shù)據(jù)檢索與資源查閱方式逐漸被個(gè)人電子設(shè)備所取代，造成各大高校圖書(shū)館電子閱覽室的用戶數(shù)量越來(lái)越少，電子閱覽室的服務(wù)方式和發(fā)展需要進(jìn)行一定的變革才能適應(yīng)當(dāng)今用戶的使用和服務(wù)需求。

1.2 用戶資源使用調(diào)研滯后

隨著高校圖書(shū)館電子資源、服務(wù)資源、教學(xué)資源的不斷網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，促進(jìn)圖書(shū)館電子閱覽室在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)等的升級(jí)；電子閱覽室逐步轉(zhuǎn)型為高校圖書(shū)館教學(xué)輔助與課程培訓(xùn)重要的信息化服務(wù)終端。但是，現(xiàn)階段各大高校對(duì)電子閱覽室在服務(wù)培訓(xùn)、資源使用需求、用戶使用習(xí)慣調(diào)研等方面的研究還相對(duì)滯后，造成作為高校重要服務(wù)中心的圖書(shū)館無(wú)法準(zhǔn)確的了解、掌握及分析，無(wú)法準(zhǔn)確定位教師、學(xué)生等群體在圖書(shū)館電子閱覽室數(shù)據(jù)庫(kù)資源、學(xué)習(xí)課程、科研資料方面的使用需求和使用目的分析，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)需求的調(diào)研、軟件功能需求的調(diào)研、服務(wù)功能調(diào)研還相對(duì)滯后，以至于高校電子閱覽室無(wú)法準(zhǔn)確掌握用戶需求[1]。

2 電子閱覽室資源利用分析

本研究采用問(wèn)卷法進(jìn)行用戶需求的調(diào)研，將研究樣本范圍限定在我校兩個(gè)校區(qū)的圖書(shū)館電子閱覽室的學(xué)生作為研究對(duì)象。研究圍繞電子閱覽室資源利用情況、資源使用習(xí)慣分析、服務(wù)需求等方面，選擇到館使用頻率較高的電子閱覽室用戶群體進(jìn)行訪談內(nèi)容的收集、反饋信息的統(tǒng)計(jì)分析。

2.1 調(diào)查目的、對(duì)象及方法

了解和掌握大學(xué)生在電子閱覽室上網(wǎng)目的、行為方式，以便更好地為讀者服務(wù)。調(diào)查對(duì)象為2016級(jí)本科生400人。研究方法采用了“觀察法”和“問(wèn)卷調(diào)查法”。

2.2 使用習(xí)慣分析

在用戶資源使用習(xí)慣的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的在校大學(xué)生對(duì)電子閱覽室資源使用的方向性、資源目的性、資源獲取方式的掌握還相對(duì)欠缺，主要表現(xiàn)為：（1）資源使用目的性方面，大部分上機(jī)學(xué)生用戶的需求主要集中在瀏覽非專業(yè)方面的網(wǎng)頁(yè)資源、非學(xué)習(xí)考試內(nèi)容的其他電子化信息資源中。（2）資源使用方向性方面，用戶的網(wǎng)絡(luò)資源使用偏好主要集中在游戲、電影視頻等與學(xué)術(shù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，在資源的使用上沒(méi)有體現(xiàn)出高校大學(xué)生在專業(yè)性和研究性的需求。（3）文獻(xiàn)資源檢索方面，少數(shù)本科生無(wú)法準(zhǔn)確掌握數(shù)據(jù)庫(kù)資源的使用方法及檢索方式，無(wú)法準(zhǔn)確的獲取學(xué)術(shù)資源或相關(guān)學(xué)術(shù)信息，無(wú)法根據(jù)課程需求、專業(yè)需求，科學(xué)的利用圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檢索工具來(lái)獲取所需要的文獻(xiàn)資源[2]。

2.3 需求分析

在我國(guó)高校圖書(shū)館電子閱覽室在互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的進(jìn)程中，高校越來(lái)越注重和關(guān)心用戶在硬件方面的使用，在高校電子閱覽室的發(fā)展與規(guī)劃中，普遍的追求于計(jì)算機(jī)的性能與硬件的配置參數(shù)，以及服務(wù)環(huán)境的舒適程度。但是在不斷完善硬件建設(shè)的建設(shè)中，卻忽視了軟件層的建設(shè)。根據(jù)調(diào)研用戶反饋與建議，本研究認(rèn)為目前學(xué)生普遍對(duì)圖書(shū)館電子閱覽室的在硬件建設(shè)方面滿意度較高，同時(shí)，對(duì)上網(wǎng)環(huán)境及硬件配置方面也非常滿意，但少數(shù)用戶希望電子閱覽室能不斷加強(qiáng)在軟件資源、軟件服務(wù)、軟件功能的完善，尤其是針對(duì)考研及專業(yè)課程考試方面的學(xué)習(xí)軟件和學(xué)習(xí)資源的建設(shè)，希望電子閱覽室能全面發(fā)揮高校在學(xué)術(shù)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、學(xué)習(xí)工具及軟件等方面的優(yōu)勢(shì)[3]。

發(fā)放問(wèn)卷400份，收回380份，有效問(wèn)卷率95%。結(jié)果顯示：約40.2%的學(xué)生到電子閱覽室是利用電子資源，有49.8%以上的學(xué)生的上網(wǎng)動(dòng)機(jī)是以休閑娛樂(lè)為主。僅有10%左右是做作業(yè)及計(jì)算機(jī)練習(xí)，由此可見(jiàn)，大部分學(xué)生將電子閱覽室視為學(xué)習(xí)外的休閑場(chǎng)所，導(dǎo)致圖書(shū)館電子期刊、電子圖書(shū)、網(wǎng)上報(bào)告廳等學(xué)習(xí)資源利用率非常低，大量電子文獻(xiàn)利用率低，電子閱覽室的學(xué)習(xí)服務(wù)功能并未充分發(fā)揮。

3 電子閱覽室服務(wù)對(duì)策研究

3.1 信息資源推送服務(wù)功能

用戶在電子閱覽室的日常使用中，不同群體對(duì)所需資源、所需信息具有不同的使用目的和需求，部分用戶由于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用與查詢方式不熟練，導(dǎo)致部分用戶會(huì)耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間去檢索和查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料。本研究認(rèn)為，電子閱覽室可以根據(jù)讀者所在年級(jí)、所學(xué)專業(yè)定期推送相應(yīng)的優(yōu)秀學(xué)術(shù)資源及相關(guān)學(xué)術(shù)信息的相關(guān)鏈接，滿足不同專業(yè)、不同課程的學(xué)習(xí)需求。在信息推廣的內(nèi)容方面，推送服務(wù)范圍還可以涵蓋到全民閱讀主題推廣、用戶文獻(xiàn)資源培訓(xùn)、新書(shū)推薦等圖書(shū)館文化宣傳活動(dòng)方面。

3.2 學(xué)習(xí)軟件功能建設(shè)

電子閱覽室應(yīng)不斷加強(qiáng)軟件資源、軟件服務(wù)、軟件功能的完善，尤其是針對(duì)專業(yè)課程考試方面的學(xué)習(xí)軟件和學(xué)習(xí)資源的建設(shè)。除信息資源的推送服務(wù)外，電子閱覽室還應(yīng)根據(jù)學(xué)生的考試科目、學(xué)科專業(yè)等方面提供高質(zhì)量的教學(xué)輔導(dǎo)軟件。一方面有利于培養(yǎng)和提高大學(xué)生自助學(xué)習(xí)的能力，結(jié)合自身學(xué)習(xí)興趣、研究方向、專業(yè)特點(diǎn)，運(yùn)用圖書(shū)館電子閱覽室的教學(xué)輔導(dǎo)軟件檢索相關(guān)學(xué)習(xí)資源的課件、公開(kāi)課、學(xué)術(shù)資源、考試軟件等，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及應(yīng)試水平。另一方面，完善高校圖書(shū)館電子信息資源、教學(xué)輔導(dǎo)資源的建設(shè)，構(gòu)建更專業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)。

3.3 完善電子閱覽室服務(wù)培訓(xùn)功能

高校電子閱覽室的服務(wù)對(duì)象主要是以在校大學(xué)生為主的學(xué)生用戶群體不同，在用戶專業(yè)水平、數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)資源應(yīng)用、信息檢索能力的掌握和運(yùn)用等方面具有較大的差距，獲取文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)資源的能力不盡相同。但是在校學(xué)生用戶在信息檢索和撰寫(xiě)畢業(yè)論文的過(guò)程中，對(duì)電子閱覽室資源，特別是文獻(xiàn)資源的使用需求會(huì)大幅度提高。在服務(wù)用戶培訓(xùn)服務(wù)工作中，可以將電子閱覽室作為高校圖書(shū)館文獻(xiàn)檢索講座、信息檢索課程服務(wù)培訓(xùn)的載體；借助圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源定期為學(xué)生提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)與文獻(xiàn)檢索的課程培訓(xùn)，使其更全面地掌握必備的信息檢索知識(shí)和技能，提高數(shù)據(jù)庫(kù)資源的使用能力。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫妍菲.高校圖書(shū)館電子閱覽室管理辦法探討[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015（1）：194.

[2] 張金國(guó).對(duì)高校電子閱覽室利用情況的分析[J].科技視界，2014（12）：180-181.

[3] 馬燕.高校電子閱覽室建設(shè)方式研究[J].情報(bào)雜志，2011，30（6）：197-198.endprint