劉海燕

摘 要：在引入知識管理理念和方法的同時，對圖書館知識管理模式進行探討，從中找出科學(xué)適用的圖書館管理模式，是當(dāng)前圖書館知識管理的重要課題和研究熱點綜合當(dāng)前國內(nèi)外研究情況，圖書館知識管理的模式主要包括顯性知識的管理、隱性知識的管理，以及利用知識管理指導(dǎo)圖書館開展知識服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館管理；管理模式探討

1 以文獻知識為基礎(chǔ)的顯性知識管理模式

圖書館是公益性社會機構(gòu)，其工作是對浩如煙海的知識進行全面分析、篩選、集約、精化，然后形成系統(tǒng)化、科學(xué)化的知識組，提供給讀者學(xué)習(xí)、研究。讀者遵循一定的規(guī)律與線索來獲取知識、提高素質(zhì)、激發(fā)創(chuàng)新，從而體現(xiàn)了圖書館的價值。在信息時代，圖書館的重心逐漸超越于具體的文獻信息的形式而直接深入到信息層面，但不是一般意義上的、零散的、原始的信息，而是系統(tǒng)化、科學(xué)化、有組織的文獻知識。文獻作為記錄知識的載體，其收藏與利用是圖書館幾千年存在與發(fā)展的基礎(chǔ)。長期以來，一些圖書館僅僅把文獻當(dāng)作物品來管理，缺乏對其包含的知識內(nèi)容的積極開發(fā)。收集、分類、編百、排架、傳遞，成了機械的程序，這使圖書館工作流于表面?，F(xiàn)在，知識管理的實行明確了這一點：知識是文獻的靈魂，物質(zhì)材料是承載知識的附著物。圖書館管理基礎(chǔ)不僅是文獻，從本質(zhì)上講，圖書館管理的對象更應(yīng)是知識。開發(fā)文獻中的知識價值，促使其轉(zhuǎn)化為社會效益，是圖書館管理的基本任務(wù)。由于圖書館大量存在的是顯性知識，這種以文獻知識為基礎(chǔ)的知識管理模式，實際上就是顯性知識管理模式。

2 以館員和讀者為中心的隱性知識管理模式

隱性知識的管理主要涉及知識的主體——館員和讀者。因此，對隱性知識的管理其實就是員工管理和讀者管理。

圖書館工作的順利開展必須依靠館員。知識管理權(quán)威達文波特認為，圖書館員在知識管理中可以發(fā)揮核心作用，他們掌握收集、編目、分類和傳遞知識的技能，他們關(guān)于掌握用戶對知識的需要實行知識管理。因此，應(yīng)充分激發(fā)館員的創(chuàng)造性與潛能，實施終身教育，加強館員的職業(yè)培訓(xùn)，通過努力，把過去簡單服務(wù)型的館員改造成為新時代的知識主管和知識工程師、知識導(dǎo)航員。

讀者是圖書館開展知識管理與知識服務(wù)的對象，是影響和實現(xiàn)知識傳遞與知識轉(zhuǎn)化的重要因素。阮崗納贊《圖書館五原則》提出的書各有其人、人各有其書的觀點，深刻地強調(diào)了讀者在圖書館工作的重要地位。圖書館所能提供的文獻知識再豐富，管理得再有序，如果它處于靜止?fàn)顟B(tài)，不與讀者、用戶的需求和他們的主觀知識相結(jié)合，就不能轉(zhuǎn)化為實際的社會效益，知識的轉(zhuǎn)化就只能是一句空話。知識管理過程應(yīng)進一步調(diào)動讀者的主觀能動性，提高讀者主動利用圖書館的意識與能力，使館藏文獻能更充分地為讀者所利用，進而更好地為社會的知識創(chuàng)新服務(wù)。

3 基于知識管理的知識服務(wù)模式

建立在知識管理基礎(chǔ)上的知識服務(wù)，其實就是知識管理在圖書館的具體應(yīng)用。這種知識服務(wù)模式，更全面系統(tǒng)地總結(jié)和概括了顯性知識管理模式與隱性知識管理模式的特點，從而全面揭示了知識管理的內(nèi)涵與要求。

知識服務(wù)要求以信息技術(shù)為支撐?，F(xiàn)代信息技術(shù)為知識管理的實施提供可靠的技術(shù)保障，圖書館必須采用先進的信息技術(shù)建立起支撐知識管理的技術(shù)設(shè)施，知識管理才能順利進行。知識管理所涉及的信息技術(shù)較為復(fù)雜，其中需要特別注意網(wǎng)絡(luò)和群件技術(shù)。另外，元數(shù)據(jù)技術(shù)、知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等，也是知識管理技術(shù)中的關(guān)鍵技術(shù)，都需要密切關(guān)注，加以引進。

4 其他模式

（一）事務(wù)模式

事務(wù)模式的最大特點是強調(diào)知識的規(guī)范化、系統(tǒng)化，運作的自動化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式主要強調(diào)組織活動的標(biāo)準(zhǔn)化，一切業(yè)務(wù)依據(jù)固定的流程，組織的運營嚴(yán)格遵照組織的規(guī)章制度。因此，這種管理模式強調(diào)的是員工的紀(jì)律性，強調(diào)組織規(guī)章制度的建立和完善；與此同時，運用先進的信息技術(shù)使組織業(yè)務(wù)自動化。圖書館通過核心業(yè)務(wù)知識的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保核心業(yè)務(wù)活動持續(xù)穩(wěn)定地開展。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。

（二）專家模式

專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內(nèi)部運營來培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式開始注重人的作用，把人當(dāng)作一種智力資本進行開發(fā)。特別是具有較高技能的人，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性。這種模式在相互依賴程度上相對較低，在工作復(fù)雜程度上相對較高。

（三）集成模式

集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過業(yè)務(wù)集成的方式，促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運作規(guī)則和行動標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式著眼于企業(yè)整體效益。相比于專家模式，它更加強調(diào)各個部門的協(xié)作，以組織目標(biāo)為導(dǎo)向，使組織各個部門、各個成員都為了同一個目標(biāo)而努力，在充分發(fā)揮個人作用的同時，希望通過各部門的協(xié)作達到1+1>2的效益。這種模式在相互依賴程度上相對較高，在工作復(fù)雜程度上相對較低。

（四）協(xié)作模式

協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識領(lǐng)域，調(diào)動各方面的知識儲備來解決錯綜復(fù)雜的問題；尤其強調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機制，共同關(guān)注個人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式強調(diào)組織內(nèi)知識的共享，積極挖掘每個人的潛能，并將個人的技能轉(zhuǎn)化為整個組織的技能。強調(diào)一種相互學(xué)習(xí)的組織氛圍，在部門與部門、員工與員工的交流中迸發(fā)出智慧的火花，從而積極推進組織的創(chuàng)新。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

參考文獻

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