吳曉霞，李慶玲，張淑春

（1.江西省人民醫(yī)院體檢科，江西 南昌 330006；2.江西省人民醫(yī)院一部門診，江西 南昌 330006；3.江西省人民醫(yī)院血透室，江西 南昌 330006）

--護(hù)理研究--

精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心中的應(yīng)用研究

吳曉霞1，李慶玲2，張淑春3

（1.江西省人民醫(yī)院體檢科，江西 南昌 330006；2.江西省人民醫(yī)院一部門診，江西 南昌 330006；3.江西省人民醫(yī)院血透室，江西 南昌 330006）

目的分析精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心中的應(yīng)用。方法將160例體檢人群根據(jù)數(shù)字隨機(jī)表法分兩組，各80例。常規(guī)組采用傳統(tǒng)體檢引導(dǎo)，精細(xì)化組則實(shí)施精細(xì)化健康體檢管理模式。比較兩組體檢護(hù)理滿意度；體檢中心人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)評分、環(huán)境評分；尿常規(guī)檢查等候時間、抽血等候時間；干預(yù)前后體檢人群SAS評分、SDS評分。結(jié)果精細(xì)化組體檢護(hù)理滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；精細(xì)化組體檢中心人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)評分、環(huán)境評分高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；精細(xì)化組體檢人群尿常規(guī)檢查等候時間、抽血等候時間短于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；干預(yù)前兩組SAS評分、SDS評分相近，差異無統(tǒng)計學(xué)意義；出院時精細(xì)化組SAS評分、SDS評分優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心中的應(yīng)用效果確切，可營造良好環(huán)境，提升服務(wù)水平和操作技術(shù)，有效減輕體檢者不良情緒，縮短其體檢等候時間，提高其護(hù)理滿意度，值得推廣。

精細(xì)化健康體檢管理模式；體檢中心；操作技術(shù)；護(hù)理滿意度；應(yīng)用

目前，隨著人們健康意識不斷提升，人們對保健知識和健康體檢的需求也越來越高，因而接受定期健康體檢服務(wù)的人也越來越多。在新時代的推動下以及醫(yī)療體檢模式的不斷更新下，滯后的體檢護(hù)理服務(wù)已經(jīng)無法滿足新時代體檢中心人群護(hù)理需求，需改變傳統(tǒng)的體檢服務(wù)模式，以提高體檢服務(wù)質(zhì)量和效率，提高體檢者滿意度，因此，亟需探討一種新型的護(hù)理方案滿足體檢者需求[1]。本研究分析了精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心中的應(yīng)用，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 將2016年1月～2017年1月160例體檢人群根據(jù)數(shù)字隨機(jī)表法分兩組，各80例。精細(xì)化組男44例，女36例；21～75歲，年齡（36.53±2.12）歲。常規(guī)組男46例，女34例；21～76歲，年齡（36.93±2.67）歲。兩組臨床資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，有可比性。

1.2 方法 常規(guī)組采用傳統(tǒng)體檢引導(dǎo)，常規(guī)發(fā)放體檢表格，告知體檢者填寫相應(yīng)內(nèi)容，體檢結(jié)束后通知其拿體檢報告。精細(xì)化組則實(shí)施精細(xì)化健康體檢管理模式。①健康教育。體檢之前先對體檢者進(jìn)行健康教育，對其進(jìn)行各項檢查意義和目的的說明，使其提高對健康知識的了解，并合理評估自身健康狀態(tài)，提高自我保健意識。②一站式服務(wù)。采取科學(xué)布局方式，在體檢中心中服務(wù)臺、體檢病房的設(shè)置需合理，如取抽血試管的地方應(yīng)和抽血檢查相鄰，取尿管的地方應(yīng)和尿檢相鄰。③人性化服務(wù)。提升服務(wù)人員服務(wù)意識，提高其綜合素質(zhì)，熱情接待體檢者，通過和體檢者進(jìn)行交流，了解其健康需求和健康狀況，根據(jù)體檢者不同需求為其提供針對性較強(qiáng)的體檢項目選擇，避免不必要的檢查，以節(jié)省體檢時間和成本，提高體檢效率。為老弱病殘等人群提供綠色通道，優(yōu)先體檢，縮短等候時間。④全程健康服務(wù)。為體檢者提供全程服務(wù)，智能歸類其體檢檔案，以便體檢者及時查閱，并跟蹤其健康情況，對檢查異常項目給予相應(yīng)的指導(dǎo)[2]。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組體檢護(hù)理滿意度；體檢中心人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)評分、環(huán)境評分；尿常規(guī)檢查等候時間、抽血等候時間；干預(yù)前后體檢人群SAS評分、SDS評分。

體檢中心人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)評分、環(huán)境評分每一項的滿分均是100分，分?jǐn)?shù)越高則說明服務(wù)質(zhì)量越高且環(huán)境質(zhì)量越好。

體檢護(hù)理滿意度分為滿意、比較滿意、不滿意，其中，滿意度為滿意率+比較滿意率。滿意的標(biāo)準(zhǔn)是對護(hù)理服務(wù)、操作和環(huán)境均十分滿意，體檢者身心舒適度高；比較滿意：對護(hù)理服務(wù)、操作和環(huán)境較為滿意，無不適感；不滿意：對護(hù)理服務(wù)和環(huán)境均不滿意，身心不適。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 數(shù)據(jù)通過SPSS 16.0軟件統(tǒng)計，計量資料采用“±s”表示，組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，組間率（%）的比較采用Χ2檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢護(hù)理滿意度相比較 精細(xì)化組體檢護(hù)理滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢護(hù)理滿意度相比較（n）

2.2 干預(yù)前后SAS評分、SDS評分相比較 干預(yù)前兩組SAS評分、SDS評分相近，差異無統(tǒng)計學(xué)意義；出院時精細(xì)化組SAS評分、SDS評分優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 干預(yù)前后SAS評分、SDS評分相比較（±s）

表2 干預(yù)前后SAS評分、SDS評分相比較（±s）

注：組內(nèi)比較，aP＜0.05；干預(yù)后組間比較，bP＜0.05

程度SAS評分SDS評分出院時32.29±1.69ab 33.92±1.25ab常規(guī)組（n=80）干預(yù)前54.34±6.2555.54±7.56出院時41.78±4.32a 46.21±2.51a精細(xì)化組（n=80）干預(yù)前54.25±6.2155.35±7.71

2.3 兩組體檢中心人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)評分、環(huán)境評分相比較 精細(xì)化組體檢中心人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)評分、環(huán)境評分高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表3。

表3 兩組體檢中心人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)評分、環(huán)境評分相比較(±s)

表3 兩組體檢中心人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)評分、環(huán)境評分相比較(±s)

P值0.0000.0000.000項目服務(wù)態(tài)度操作技術(shù)環(huán)境評分常規(guī)組（n=80）82.39±2.2684.11±3.1383.22±2.59精細(xì)化組（n=80）94.51±2.5195.24±2.6296.24±2.21 t值8.1189.24310.131

2.4 兩組尿常規(guī)檢查等候時間、抽血等候時間相比較 精細(xì)化組體檢人群尿常規(guī)檢查等候時間、抽血等候時間短于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表4。

表4 兩組尿常規(guī)檢查等候時間、抽血等候時間相比較(±s，min)

表4 兩組尿常規(guī)檢查等候時間、抽血等候時間相比較(±s，min)

P值0.0000.000項目尿常規(guī)檢查等候時間抽血等候時間常規(guī)組（n=80）22.39±2.4335.12±3.13精細(xì)化組（n=80）12.51±2.5123.24±2.62 t值8.3427.024

3 討論

精細(xì)化健康體檢管理模式是一種新型模式，其注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量，從細(xì)節(jié)出發(fā)為體檢者進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理，為其提供貼心的護(hù)理服務(wù)[3]。在精細(xì)化健康體檢管理模式下，體檢前可對體檢者進(jìn)行健康教育和體檢預(yù)約服務(wù)，可避免排隊體檢的擁堵，并根據(jù)體檢者需求指導(dǎo)其選擇合適的體檢項目，對不同項目檢查前需注意的事項進(jìn)行說明，如血常規(guī)檢查需保持空腹?fàn)顟B(tài)、X線檢查需取出身上金屬物等，可提高體檢效率，縮短等候時間，避免體檢失敗而反復(fù)體檢增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)[4]。另外，在精細(xì)化健康體檢管理模式下，可合理分配體檢科室，確保布局合理，減少體檢者體檢時間?？蔀槔夏耆恕⑻悄虿∪说忍厥馊巳禾峁┚G色通道，使其優(yōu)先檢查，以減少不良事件的發(fā)生[5]。除此之外，還可在體檢后為體檢者提供全程追蹤護(hù)理，建立體檢結(jié)果檔案，檢查異常者給予指導(dǎo)和建議，使其得到及時有效的治療[6]。

本研究中，常規(guī)組采用傳統(tǒng)體檢引導(dǎo)，精細(xì)化組則實(shí)施精細(xì)化健康體檢管理模式。結(jié)果顯示，精細(xì)化組體檢護(hù)理滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；精細(xì)化組體檢中心人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)評分、環(huán)境評分高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；精細(xì)化組體檢人群尿常規(guī)檢查等候時間、抽血等候時間短于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；干預(yù)前兩組SAS評分、SDS評分相近，差異無統(tǒng)計學(xué)意義；出院時精細(xì)化組SAS評分、SDS評分優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心中的應(yīng)用效果確切，可營造良好環(huán)境，提升服務(wù)水平和操作技術(shù)，有效減輕體檢者不良情緒，縮短其體檢等候時間，提高其護(hù)理滿意度，值得推廣。

[1] 孫博.精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心應(yīng)用效果探究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(29):51-53.

[2] 黃守清,蔡穗珍,林建著,等.精細(xì)化管理在健康體檢中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇,2012,29(12):61-63.

[3] 王燕玲.精細(xì)化管理模式在健康體檢中的應(yīng)用[J].中外健康文摘,2011,8(43):8-10.

[4] 宋祖光.移動互聯(lián)環(huán)境下我國健康體檢商業(yè)模式研究[D].北京交通大學(xué),2015.

[5] 劉翠珠.人性化護(hù)理在健康與亞健康人群體檢中的應(yīng)用效果研究[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(18):316-317.

[6] 王靚.人性化管理在健康體檢流程中的應(yīng)用效果觀察[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2013,19(11):16-17.

10.3969/j.issn.1009-4393.2017.34.083