文／本刊記者 李靜宇

合同物流的變與不變
——對話佳怡供應(yīng)鏈企業(yè)集團副總裁王鵬

文／本刊記者 李靜宇

今天，站在第三方物流公司的角度去感受整個行業(yè)的變化，競爭日益激烈，服務(wù)在同質(zhì)化，生存空間被壓縮，這些都是來自于傳統(tǒng)第三方物流企業(yè)的“切膚”之痛。

“一方面感覺到平臺等眾多新模式的出現(xiàn)在擠壓著我們，另一方面我們也沒有看到自身業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，反倒是新的企業(yè)無論是在融資還是在體量上都在蹭蹭向上漲?！边@些感受無疑打壓著眾多第三方物流企業(yè)的信心。

物流行業(yè)無疑在日新月異地變化著，往前看似乎可以看到些什么，同時給予我們某種刺激和信心。如果永遠(yuǎn)蝸居在漩渦里，我們被羈絆的雙腳將永遠(yuǎn)無法前行，那么，我們可以用新的眼光來看待被沉淀的內(nèi)容和正在變化的一切。

合同物流20年發(fā)展之路，在不斷地探索與創(chuàng)新過程中，有些要素已然發(fā)生了變化，有些核心要素依然延續(xù)至今。

業(yè)務(wù)形態(tài)的豐富，銷售渠道的多樣化，客戶需求的日益復(fù)雜與挑剔，服務(wù)能力與體驗的日益重要，這些都在說明物流較之以前有著更重的份量。與此同時，甲方展示出的在供應(yīng)鏈管理方面的需求，我們能否做到供應(yīng)鏈的協(xié)同與創(chuàng)新，在今天既是挑戰(zhàn)也是機遇。如果我們依然只是提供干線，提供城配，或是倉儲方面的最基礎(chǔ)的服務(wù)，滿足其最基本的訴求，而不能夠幫助我們的客戶做好整個供應(yīng)鏈，我們將負(fù)累前行。而這恰恰是對新型的三方物流公司的期待所在，我們能否成為符合客戶期待的全鏈條的供應(yīng)鏈?zhǔn)降男滦偷牡谌轿锪鞴?，每一個企業(yè)都有自身的答案？

面對客戶需求的快速變化，服務(wù)質(zhì)量的要求一再提高，新模式下的競爭加劇，運營模式的變化，標(biāo)準(zhǔn)的加強，第三方物流公司在諸多變化的要素下如何傳承與改變？

改變與傳承

《中國儲運》：合同物流經(jīng)過近20年的發(fā)展，所有的曲折與奮進都化作了今天堅定的號角，行進在路上，伴著我們前行的。哪些要素已然被改變？在您看來，這些變化又是如何被推動的？

王鵬：近20年來，合同物流確實發(fā)生了很大的改變。我個人認(rèn)為合同物流的要素分為兩類：一是包括行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及信息化、從業(yè)人員素質(zhì)等三方面的外部環(huán)境要素；二是包括倉儲、運輸、配送、金融服務(wù)等物流功能要素。

國家的扶持和投入以及社會經(jīng)濟的總體發(fā)展推動了外部環(huán)境要素的改變，眾所周知，物流行業(yè)是國家重點扶持的十大振興行業(yè)之一，國家多年來不斷加大對物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入，物流基礎(chǔ)設(shè)施得到了很好地改善。行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)信息化平臺的建設(shè)發(fā)展也促進了整體物流行業(yè)的進步。

佳怡供應(yīng)鏈企業(yè)集團的全線服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了全程可視化跟蹤功能，大大提高了客戶服務(wù)體驗。隨著各級政府對物流行業(yè)的重視，物流行業(yè)自身持續(xù)的良性發(fā)展，物流從業(yè)人員隊伍不斷壯大，物流行業(yè)自身學(xué)習(xí)培訓(xùn)能力不斷加強，使得物流行業(yè)從業(yè)人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到大幅提升、業(yè)務(wù)水平逐年提高。

與此同時，以生產(chǎn)制造、商貿(mào)流通為代表的物流行業(yè)甲方企業(yè)（物流需求方）更注重自身核心競爭力的打造，本企業(yè)非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)整體外包，這推動了物流功能要素方面發(fā)生了改變：早期的合同物流功能較為單一，可能只涉及運輸環(huán)節(jié)。后期在甲方企業(yè)的意識發(fā)生轉(zhuǎn)變之后，有更多的物流環(huán)節(jié)得以釋放，包括倉儲、運輸、配送、金融服務(wù)等。

《中國儲運》：在您看來，這些年在合同物流運作過程中，不變的又是什么呢？

王鵬：我認(rèn)為，不管是外部環(huán)境要素還是物流的功能要素方面都有不同程度的改變。在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，社會分工越來越細(xì)。甲方企業(yè)對物流企業(yè)的要求和期望越來越高，所以物流企業(yè)也在不斷強化自身建設(shè)。合同物流企業(yè)的履約意識和風(fēng)險管控意識不斷增強、信息化服務(wù)的應(yīng)用能力不斷提升，并以此來滿足日益提高的客戶需求。

唯獨不變的就是我們的服務(wù)宗旨，物流業(yè)是服務(wù)行業(yè)，客戶滿意度是衡量我們服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不管是產(chǎn)品的升級換代還是操作質(zhì)量的優(yōu)化提升，這些工作都是為了提高我們的服務(wù)水平，提升客戶滿意度。只有客戶滿意，我們的體系才能為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。

面對互聯(lián)網(wǎng)+

《中國儲運》：眾所周知，這20年尤其是近10年也是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的階段，互聯(lián)網(wǎng)下的電商物流，商貿(mào)一體化都發(fā)生了迅猛的變化，這一重要技術(shù)要素在合同物流的具體運作過程中起到的作用在哪些方面得到了體現(xiàn)？

王鵬：在電商物流快速發(fā)展，出現(xiàn)了商貿(mào)一體化的形勢影響之下，物流訂單出現(xiàn)碎片化的趨勢，甲方發(fā)貨特點為小批量、多頻次，且時效要求提高了，物流運作難度增加。

合同物流企業(yè)需要提供更加柔性化全方位的服務(wù)，才可以滿足客戶需求。

這在一定程度上避免了物流企業(yè)之間同質(zhì)化惡性競爭的發(fā)展趨勢，各合同物流企業(yè)都注重核心競爭力的打造，產(chǎn)品的迭代與升級，差異化服務(wù)不斷推出，客戶的高規(guī)格需求使得規(guī)模小、服務(wù)產(chǎn)品單一、服務(wù)質(zhì)量差的合同物流企業(yè)遭到淘汰。

與此同時，甲方企業(yè)的物流需求多元化催生了互聯(lián)網(wǎng)物流平臺及物流聯(lián)盟的的興起，互聯(lián)網(wǎng)物流信息平臺如卡行天下、天地匯等涌現(xiàn)并得以立足。佳怡供應(yīng)鏈企業(yè)集團也是通過北建+南合作的方式實現(xiàn)了無盲點網(wǎng)絡(luò)布局，這也體現(xiàn)了物流企業(yè)從之前的孤軍奮戰(zhàn)到抱團取暖的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變也是物流行業(yè)快速發(fā)展的主要因素之一。

《中國儲運》：面對甲方供應(yīng)鏈協(xié)同的訴求，互聯(lián)網(wǎng)+的推動，集約化、協(xié)同化、全球化發(fā)展大方向的感召下，在您看來，合同物流的發(fā)展趨勢以及第三方物流企業(yè)未來的發(fā)展趨勢是什么？

王鵬：現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識到供應(yīng)鏈的重要性，更多的企業(yè)決策層用供應(yīng)鏈思維思考和解決問題，合同物流企業(yè)面臨的發(fā)展機會越來越多，發(fā)展前景也是一片光明。

第三方物流發(fā)展的趨勢之一：會根據(jù)行業(yè)細(xì)分，涌現(xiàn)了專業(yè)性強的三方物流公司，第三方物流企業(yè)的發(fā)展取決于甲方企業(yè)需求，而不同行業(yè)的需求不同。所以佳怡供應(yīng)鏈企業(yè)集團根據(jù)客戶所屬行業(yè)不同進行了細(xì)分，目前我們細(xì)分了10個行業(yè)中心，并且我們在每個行業(yè)所屬領(lǐng)域都得到客戶的認(rèn)可。

第三方物流發(fā)展趨勢之二：與甲方企業(yè)關(guān)系更為密切，目前各供應(yīng)鏈鏈主企業(yè)都想打造強勢的供應(yīng)鏈，甲方企業(yè)意識也在轉(zhuǎn)變，由之前只關(guān)注自身利益轉(zhuǎn)為考慮整個供應(yīng)鏈鏈條上相關(guān)各方的利益，

供應(yīng)鏈成員之間互相信賴、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享，所以第三方物流將成為供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈成員關(guān)系會更加融洽。

所以說，第三方物流企業(yè)也要有自身優(yōu)勢，術(shù)業(yè)專攻，為不同領(lǐng)域的生產(chǎn)制造或商貿(mào)流通企業(yè)提供更加差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。