蔣 娟

（江蘇省南京市六合區(qū)人民醫(yī)院,江蘇 南京 211500）

對在CT候診室候診的患者進行優(yōu)質(zhì)護理的效果探析

蔣 娟

（江蘇省南京市六合區(qū)人民醫(yī)院,江蘇 南京 211500）

目的：探討對在CT候診室候診的患者進行優(yōu)質(zhì)護理的效果。方法：將2016年2-9月在某院進行CT檢查的52例患者（這些患者均曾在CT候診室候診）隨機分為研究組和對照組，對對照組患者進行常規(guī)的候診室護理，在此基礎(chǔ)上對研究組患者進行優(yōu)質(zhì)護理，然后對比分析兩組患者在接受護理后其SAS評分、實際候診時間、心理候診時間及對護理服務(wù)的滿意度。結(jié)果：與對照組患者相比，研究組患者在接受護理后其SAS評分較低，差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。與對照組患者相比，研究組患者的心理候診時間較短，其對護理服務(wù)的滿意度較高，差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。結(jié)論：對在CT候診室候診的患者進行優(yōu)質(zhì)護理可顯著緩解其焦慮的情緒，縮短其心理候診的時間，提高其對護理服務(wù)的滿意度。

CT候診室；候診；護理管理；效果

近年來，CT檢查已經(jīng)成為診斷疾病的重要手段。但是，醫(yī)療機構(gòu)中配備CT機的數(shù)量有限，在進行CT檢查前，患者常需在CT候診室候診。在候診的過程中，患者若對醫(yī)院的環(huán)境、進行CT檢查的程序不了解或等待了過長的時間，就可能出現(xiàn)焦慮、緊張等不良心理，影響醫(yī)患之間的溝通[1]。本研究主要探討對在CT候診室候診的患者進行優(yōu)質(zhì)護理的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究中的52例患者均為2016年2-9月在我院進行CT檢查且曾在CT候診室候診的患者。將這些患者隨機分為研究組和對照組，每組各26例患者。在對照組中，有男性15例、女性11例，其年齡為40～60歲，平均年齡為（50.6±10.3）歲。在研究組中，有男性17例，女性9例，其年齡為40～60歲，平均年齡為（50.6±10.3）歲。兩組患者的一般資料相比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組患者的護理方案 對對照組患者進行常規(guī)的候診室護理，具體的方法為：護理人員主動接待患者，查看其申請單并為其劃價。按照患者到達CT候診室的順序為其登記編號，安排其在候診室排隊候診。在患者提出疑問時，護理人員應(yīng)耐心地進行解答。

1.2.2 研究組的護理方案 對觀察組患者在進行常規(guī)候診室護理的基礎(chǔ)上進行優(yōu)質(zhì)護理，具體的方法為：1）護理人員應(yīng)加強對候診區(qū)的巡視，密切觀察患者病情的變化情況，若發(fā)現(xiàn)其病情惡化應(yīng)立即對其進行救治[2]。2）分診護理人員嚴格根據(jù)患者登記的編號安排其按次序接受CT檢查，維持正常的排隊候診秩序，嚴禁發(fā)生“熟人插隊”的情況，以免引發(fā)糾紛。每隔5～10分鐘在候診室內(nèi)公布一次候診患者的數(shù)量及排隊的情況，以便患者及其家屬靈活地安排自己的時間。在患者即將接受CT檢查前及時告知其做好準備。3）為患者提供一次性飲水杯及飲水機，并隨時為其提供熱水，以便其服藥。4）安排病情危重的患者優(yōu)先進行檢查。為行動不便的患者提供輪椅或平車[3]?；颊呷粜璞锬蜃雠枨籆T檢查或已經(jīng)使用鎮(zhèn)靜劑，應(yīng)與CT候診室的醫(yī)生進行協(xié)商，優(yōu)先對這些患者進行CT檢查，以免因患者憋尿或鎮(zhèn)靜持續(xù)的時間過長而招致患者及其家屬的不滿。在患者進行CT檢查后及時與CT候診室的醫(yī)生進行溝通，使患者快速獲得CT診斷報告，以便其進行后續(xù)的治療。4）心理護理。護理人員應(yīng)熱情地與患者進行溝通和交流，主動向其介紹在CT候診室候診的流程、注意事項、接受CT檢查時吸氣和憋氣的方法及相關(guān)的防護措施，消除其緊張感。進行CT檢查的患者其病情往往未被確診，因此往往會懷疑自己患有較重的疾病。護理人員應(yīng)深入了解患者出現(xiàn)的不良情緒，進而對其進行心理護理，改善其心理狀態(tài)，幫助其建立起戰(zhàn)勝疾病的信心，使其放松心情、安心候診[4]。

1.3 觀察指標與評價標準

在兩組患者進入候診室時及進行CT檢查后評估其SAS（焦慮自評量表）評分。調(diào)查兩組患者的心理候診時間、實際候診時間及對護理服務(wù)的滿意度。SAS（焦慮自評量表）包括20個項目，每項的分數(shù)為1～4分，將每項的評分相加，再乘以系數(shù)1.25即可得出總分。患者的SAS評分在50分以上說明其存在焦慮的情緒?；颊叩膶嶋H候診時間是指其從進入候診室至進入CT掃描室的這段時間?；颊叩男睦砗蛟\時間是指其自我感覺在候診時花費的時間。采用我院自制的調(diào)查問卷對患者進行護理服務(wù)滿意度的調(diào)查，將其對護理服務(wù)的滿意度評定為1～2分，患者的得分越高表示其對護理服務(wù)的滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學分析

應(yīng)用SPSS11.0統(tǒng)計軟件對本研究中的數(shù)據(jù)進行分析，計量資料用（±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用%表示，采用χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者接受護理前后其SAS評分的比較

在接受護理前兩組患者的SAS評分相比較差異無統(tǒng)計學意義，P＞0.05。與對照組患者相比，研究組患者在接受護理后其SAS評分較低，差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。詳情見表1。

表1 兩組患者接受護理前后其SAS評分的比較（分，±s）

表1 兩組患者接受護理前后其SAS評分的比較（分，±s）

組別 候診前 候診后研究組（n=26） 48.6±1.3 38.5±1.2對照組（n=26） 49.3±0.8 48.7±0.2 t值 0.482 8.438 P值 ＞0.05 ＜0.05

2.2 兩組患者心理候診時間、實際候診時間及對護理服務(wù)滿意度的比較

兩組患者的實際候診時間相比較差異無統(tǒng)計學意義，P＞0.05。與對照組患者相比，研究組患者的心理候診時間較短，其對護理服務(wù)的滿意度較高，差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。詳情見表2。

表2 兩組患者心理候診時間、實際候診時間及對護理服務(wù)滿意度的比較（±s）

表2 兩組患者心理候診時間、實際候診時間及對護理服務(wù)滿意度的比較（±s）

滿意度（分）研究組（n=26）36.0±1.2 30.2±0.5 1.8±0.2對照組（n=26）36.5±1.1 40.3±1.3 1.2±0.1 t值 0.784 8.805 4.241 P值 ＞0.05 ＜0.05 ＜0.05組別 實際候診時間（min）心理候診時間（min）

3 討論

臨床實踐證實，門診患者在進行CT檢查時易出現(xiàn)焦慮情緒的原因主要包括以下幾種：（1）門診患者的病情未被確診，往往會擔心自己罹患嚴重的疾病，急于弄清自己的病情，因此易出現(xiàn)焦慮的情緒。2）在門診接受CT檢查的患者較多，患者在等候較長的時間時易出現(xiàn)焦慮的情緒。3）患者對醫(yī)院的環(huán)境或就診的程序不太了解，因此發(fā)生焦慮。

此前的研究發(fā)現(xiàn)，對接受CT檢查的患者進行優(yōu)質(zhì)護理可顯著緩解其焦慮的情緒[5]。在本研究中，我們在對研究組患者進行優(yōu)質(zhì)護理后，顯著縮短了其心理候診的時間。這可能與以下因素有關(guān)：1）我們主動熱情地接待患者，使其處于溫馨的候診氛圍中，改善了其不良心理。2）我們告知患者大致的等待時間，使其對何時完成CT檢查具有一定的心理預(yù)期，進而緩解了其焦慮的情緒。3）在患者候診的過程中，分診護理人員嚴格根據(jù)患者的登記編號安排其有序地接受CT檢查，有效地維持了正常的候診秩序，并每隔5～10分鐘公布一次候診患者排隊的情況，從而有效地緩解了其不良情緒。4）在患者候診的過程中，我們讓患者感到護理人員雖然工作緊張忙碌，但一直認真地為患者服務(wù)，從而使其能夠更耐心地候診。

近年來，在我院進行CT檢查的患者逐漸增多。盡管我院采取了一系列的措施來縮短CT候診室候診患者等候的時間，但其候診的時間仍較長。將來，我們會積極采取以患者為中心的護理服務(wù)理念，重視CT候診室的分診工作，主動為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，以高度的責任心和和藹的服務(wù)態(tài)度消除患者焦慮等不良心理，提高其對護理工作的滿意度[6]。

本研究的結(jié)果顯示，對在CT候診室候診的患者進行優(yōu)質(zhì)護理可顯著緩解其焦慮的情緒，縮短其心理候診的時間，提高其對護理服務(wù)的滿意度。

[1]張穎.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在CT檢查患者候診中的應(yīng)用分析[J].求醫(yī)問藥（學術(shù)版）,2012,10(6):131.

[2]朱錦宜.CT室候診患者護理管理[J].齊魯護理雜志,2011,17(33):123.

[3]張建芳.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在CT檢查候診中的應(yīng)用效果[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)）,2011,13(35):299-300.

[4]李紅,鄭凱,李海英，等.護理質(zhì)量對PET-CT檢查成像質(zhì)量的影響及處理對策[J].醫(yī)學臨床研究,2014(8):1591-1593.

[5]梁伏翔.護士在防范CT室醫(yī)患糾紛中的作用[J].全科護理,2011,9(3):251-252.

[6]徐家英.CT 檢查的護理[J].醫(yī)藥前沿,2012(26):281-282.

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2095-7629-（2017）8-0146-02

蔣娟，1982年12月出生，女，漢族，江蘇南京人，本科學歷，主管護師，研究方向:CT候診室護理管理