周艷紅+顏習煌+劉優(yōu)平

[提要] 學科服務在高校圖書館中的作用和地位越來越重要，成為衡量一個高校圖書館服務水平的重要因素。本研究概述我國高校開展學科服務現(xiàn)狀和存在的問題，提出改進高校圖書館學科服務的措施和建議。

關鍵詞：高校圖書館；學科服務；問題；建議

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年9月13日

一、學科服務的內涵

學科服務從內容到業(yè)務流程開展都是以用戶需求為導向，提供個性化信息服務。與圖書館基礎性流通服務相比，學科服務更加專業(yè)化和知識化，因為能夠提供學科服務的人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓的學科館員。學科館員首先要具備相應的學科專業(yè)背景，其次經(jīng)過圖書情報、文獻檢索和參考咨詢等專業(yè)的培訓，是搭建在高校院系和圖書館之間的橋梁中介。

早在20年前，國內部分高校就開始探索在圖書館開辟高水平的信息服務渠道。清華大學、北京大學、西安交通大學、南開大學、武漢大學等30余所重點高校陸續(xù)開展了成立學科館員等服務團隊和學科信息服務制度等措施開展學科信息服務。為其他高校圖書館增強服務內容和水平提供了理論和實踐經(jīng)驗。之后很多高校在圖書館里都組建了類似的學科館員隊伍和學科服務板塊，為廣大教學和科研人員提供高質量的信息服務，取得了一定的成效。

學科服務的特點：第一，學科服務是積極主動的，學科服務是建立在暢通的用戶和圖書館溝通平臺上，平臺收集用戶信息需求并提供最佳資源解決方案；第二，學科服務是交互式的，提供的信息資源也是動態(tài)變化的，保證服務效果的長效機制；第三，學科服務面對的是個別用戶，以用戶為中心提供單獨服務，這是學科服務的核心工作；第四，學科服務也是一種創(chuàng)新性工作，服務人員都是專業(yè)化的學科館員隊伍，技術含量高，能夠為用戶帶來增值效應。

二、高校圖書館開展學科服務的必要性

（一）高校學科發(fā)展的需要。學科建設和發(fā)展是高校培養(yǎng)人才的基石。學科含金量和專業(yè)實力是衡量一所大學綜合勢力的關鍵性因素，高校的重點工作除了教學科研外，加強學科發(fā)展成為最重要的基礎工作。圖書館具有先天信息資源優(yōu)勢，可以為學科建設人員提供全面的支撐服務，協(xié)助教學科研人員日常教學實踐和課題研究工作，產(chǎn)出更多高質量的成果。圖書館這個職能是高校其他任何業(yè)務部門不能替代的。

（二）信息需求的發(fā)展。網(wǎng)絡和信息的軟硬件不斷進步，信息數(shù)據(jù)無窮無盡的時代已經(jīng)到來。如何搜尋自己需要的信息成為信息用戶的需求之一，其次用戶更需要專業(yè)化、個性化和多樣化的信息資源。隨著高校的發(fā)展，越來越多的讀者需要圖書館更專業(yè)化的個性信息服務。圖書館的學科服務就是個性化的專業(yè)信息服務，是解決用戶以上問題的很好的平臺。

（三）圖書館發(fā)展進步的需要。高校是傳播知識和教育樹人的場所，圖書館是教育資源的核心。圖書館充分利用資源優(yōu)勢，開展信息處理、加工和傳播工作，為學校教書育人提供保障。傳統(tǒng)意義上圖書館的職能比較單一，沒有充分挖掘信息資源，信息整合能力有限。近年來，普通高校教學和科研事業(yè)在不斷發(fā)展進步，對支撐發(fā)展的信息資源需求越來越豐富化。許多圖書館基礎性服務工作已不能滿足高校工作的需要。在數(shù)字化和信息化的今天，圖書館必須改革創(chuàng)新，加強自身建設，開展專業(yè)信息服務，跟上學校發(fā)展步伐。

三、國內高校圖書館開展學科服務現(xiàn)狀及問題

經(jīng)過20多年的發(fā)展，學科服務制度已經(jīng)成熟，取得了良好的效果。其他普通高校在模仿和借鑒的基礎上，許多也開展了類似工作，但由于我國高校發(fā)展的不平穩(wěn)，在開展這項工作時存在以下問題：

（一）學科服務團隊水平偏低。人才是開展工作的核心，學科館員隊伍是開展學科信息服務的基礎。目前，我國1，800余所高校，只有30余所“985”高校配備了專業(yè)的學科館員隊伍，其他高校雖然也在開展學科服務工作，但人員都是院系的兼職人員，至多只能叫做圖書館的“院系聯(lián)絡員”。這些人員具有一定的學科專業(yè)背景，但沒有圖書情報的專業(yè)培訓，也不具備信息服務的能力和意識，不能在院系和圖書館中間發(fā)揮最大的溝通作用，導致學科服務停留在書目推薦和信息采訪交流的基礎階段，影響了工作的效果。

（二）服務體系不完整。因為大多高校沒有專業(yè)的學科服務團隊，服務制度不健全，導致服務平臺欠缺。服務主觀性強，沒有客觀的指導和制度保障，導致服務體系不完整。成熟的學科服務平臺，應該有學科服務網(wǎng)頁、資源使用指南、用戶培訓和完整的服務工作規(guī)范等，才能保證該項工作能得到很好地執(zhí)行并取得成效，但目前大多高校還達不到這些條件。

（三）服務內容和形式專業(yè)化低。學科服務具體來說有學科咨詢、科技查新、文獻傳遞、教育培訓、學科信息資源開發(fā)整合等內容。服務針對性強，單次服務面向個人或某個教學科研團隊。目前，多數(shù)高校圖書館開展了學科服務，但服務主動性不強，院系個別教授或研究生有信息需求后，圖書館會開展相應咨詢和引導工作，但大多并無專業(yè)的學科館員給予深入的科技查新和信息處理等服務，服務內容單一，專業(yè)性低；同時，面對龐大的學科信息資源，專門從事信息整合和開發(fā)的人員少，缺乏優(yōu)秀的學科數(shù)據(jù)庫，資源沒有得到充分開發(fā)造成極大的浪費。

四、對策建議

高校圖書館向數(shù)字資源型轉變是大勢所趨，針對性強的學科服務必然是圖書館對外的重點工作之一。保障這項工作有效開展，克服以上現(xiàn)狀和問題，可以采取以下對策建議：

（一）培養(yǎng)專業(yè)化的學科館員服務團隊。學科館員是專門從事學科信息服務的圖書館館員，具有很強的專業(yè)性和技術性，是圖書館信息服務團隊的核心力量。組建合格的學科館員隊伍可以通過館內選拔并精心培訓或對外招聘等方式進行。內部選拔學科館員時，要從應試者的學歷背景、職稱、專業(yè)特長和思想道德水平等方面進行考察。館內人員有限時可以考慮從外部進行引進。隊伍組建好了就要開始專業(yè)性的培訓教育，可以外請專家或外出進行相應課程和實踐能力的培訓。另外，與學科服務先進單位開展交流，互通有無，可以很好地促進團隊的建設水平。在保證人員到位的條件下，應該給予一定的制度保障和激勵措施。按照科學管理的方法，對圖書館每季度或每年的學科信息服務效果進行綜合的評價，包括館員自評互評、用戶評價、滿意度調查等。用評價的結果作為考核的依據(jù)進行獎罰，找出優(yōu)點和不足，不斷促進自身的進步，保證學科服務水平的不斷提高。

（二）充分開發(fā)館內信息資源。目前，普通高校的館藏量紙質都逾百萬冊，各類電子數(shù)據(jù)庫更是每年都在引進和更新。對于廣大的師生讀者來說，信息不是不夠用，而是不知如何去組織和檢索，圖書館許多資源被無形擱置和浪費。圖書館方面也還沒有走出“重藏輕用”的老觀念，對于資源整合和組織度不高，只是基礎性的分類，沒有深入挖掘關聯(lián)數(shù)據(jù)和建立知識的網(wǎng)絡。圖書館可以充分利用計算機和數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員的優(yōu)勢，將館藏數(shù)據(jù)在中圖法分類的基礎上，進一步開發(fā)出符合自身特點的數(shù)據(jù)庫?？梢越Y合本校的特點，專門開發(fā)出特色的館藏數(shù)據(jù)庫，比如醫(yī)學信息庫、農業(yè)或水利檢索數(shù)據(jù)庫等，方便了讀者，也是圖書館開展學科服務的軟件基礎?？梢越梃b中國知網(wǎng)的“知網(wǎng)節(jié)”這一特色功能，在數(shù)據(jù)庫的每個數(shù)據(jù)里都可以加上相關的信息鏈接，以便用戶知識的挖掘和拓展。

（三）完善學科服務平臺。學科服務工作開展得好壞，歸根結底是要看圖書館有沒有一套完整的學科服務平臺，包括數(shù)據(jù)庫、人員和制度等。信息開發(fā)人員可以將學科服務中的信息檢索、科技查新、知識拓展鏈接、定期服務、專利申請、課題項目輔導等功能集中于一體，整合在一個大的平臺上，掛在圖書館的學科服務網(wǎng)上，方便師生查詢利用。為保證平臺的順利安全運行，應規(guī)范平臺的使用對象范圍和相關制度。同其他的網(wǎng)絡平臺一樣，學科服務平臺也一樣要有一定的范圍用戶權限，每名用戶應實名注冊登記，并規(guī)定不允許短期內大量的數(shù)據(jù)復制下載等，保證知識產(chǎn)權的安全。在部分項目比如定題服務、專利申報等應采取有償服務的模式。

總之，高校圖書館引領知識經(jīng)濟時代信息服務行業(yè)的前沿，應不斷提升讀者服務水平，豐富用戶的服務內容。學科服務是高水平的綜合性信息服務，能很好地配合高校教學科研等核心工作，提升學科服務水平對推進高校教育事業(yè)的進步意義重大。

主要參考文獻：

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