江連宏

【摘 要】 本文筆者結(jié)合客運企業(yè)文化建設中存在的主要難點問題，對加快企業(yè)文化轉(zhuǎn)型發(fā)展的策略進行詳細的分析，可供參考！

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)文化 客運企業(yè)管理 經(jīng)營理念

近些年來，我國旅游客運行業(yè)正處在高速發(fā)展階段，各客運企業(yè)必須通過建立優(yōu)秀企業(yè)文化的方式提升企業(yè)競爭力，確保企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下健康發(fā)展。

1.客運企業(yè)文化建設存在的難點問題

隨著我國旅游客運行業(yè)的不斷發(fā)展，我國各大客運企業(yè)都進行了相應的改革，有效地推動了我國各大客運企業(yè)的企業(yè)文化建設。但是，由于我國客運企業(yè)中國有企業(yè)數(shù)量仍然占據(jù)主導地位、且客運企業(yè)發(fā)展存在地區(qū)差異以及傳統(tǒng)客運觀念的影響，導致我國客運企業(yè)文化建設仍然存在許多不足之處。本文筆者結(jié)合多年客運企業(yè)文化建設的實踐經(jīng)驗，總結(jié)出在客運企業(yè)中普遍存在的文化建設難點主要以下幾點：

1.1 管理理念與企業(yè)規(guī)范不相協(xié)調(diào)。

企業(yè)管理的現(xiàn)代理念是“規(guī)范和高效”，要按照流程做事，依靠制度管理人。旅游客運企業(yè)的經(jīng)營管理工作都需要嚴格依據(jù)企業(yè)指定的規(guī)章制度來實施，所有人不能隨意凌駕在制度之上，并且要全面實施規(guī)范化和制度化管理。旅游客運企業(yè)同樣也受到國有企業(yè)特有的行為慣性以及思想惰性的影響，依然保留了一些傳統(tǒng)的風氣，比如老好人觀念、權(quán)利大于制度的現(xiàn)象、人治的現(xiàn)象等，和現(xiàn)代管理制度差距較大。

1.2 管理理念與企業(yè)的經(jīng)營理念差距較大。

現(xiàn)代化的經(jīng)營理念要求企業(yè)積極主動地充分挖掘客戶市場潛力，并且創(chuàng)造最大的企業(yè)價值。同時還應當進行管理精細化、集約化改進，保證企業(yè)的管理生產(chǎn)經(jīng)營效率。在現(xiàn)代旅游客運客運企業(yè)中，普遍存在企業(yè)經(jīng)營理念傳統(tǒng)落后的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為企業(yè)總是被動地接受客戶上門要求服務，很少主動地尋找客戶資源，開拓企業(yè)的旅游客戶市場。由于傳統(tǒng)經(jīng)營理念的制約，導致各大客運企業(yè)的管理水平發(fā)展速度受限，無法有效地進行管理改革。

1.3 客運企業(yè)服務理念落后，無法滿足客戶的需求。

隨著我國國民收入的不斷提升，消費者對服務的質(zhì)量要求正在不斷提升。在消費者產(chǎn)生交通運輸需求時，都會對各個客運企業(yè)所提供的旅游客運服務帶來的效用進行比較，并且選擇能夠給自身帶來更大效用的服務。而我國部分客運企業(yè)由于未能認識到服務質(zhì)量的重要性，未能及時更新服務理念，導致企業(yè)服務效率較低，質(zhì)量較差。在現(xiàn)代營銷觀念中，企業(yè)應當將給客戶帶來更大的價值作為企業(yè)的追求目標，因此，只有及時改進企業(yè)服務理念，將企業(yè)的服務理念從傳統(tǒng)的國有經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的客戶價值服務理念，從而提升服務質(zhì)量，吸引跟多的客戶群體，提升企業(yè)的整體價值。

2.加快企業(yè)文化轉(zhuǎn)型發(fā)展的策略

2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)壟斷性經(jīng)營理念，提升客運企業(yè)競爭力

目前，我國大部分的旅游客運企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)壟斷性經(jīng)營理念中，缺乏市場意識、效率意識及成本意識。導致我國旅游客運企業(yè)的發(fā)展速度緩慢，發(fā)展效率低下。因此，各個客運企業(yè)應當從以下三個方面進行調(diào)整與改革，確保旅游客運企業(yè)的競爭力發(fā)展。（1）企業(yè)管理人員應該準確地對現(xiàn)代市場的變化進行把控，根據(jù)現(xiàn)代市場的變化調(diào)整企業(yè)的營運理念?，F(xiàn)如今，我國的交通網(wǎng)絡正處于高速發(fā)展階段，客戶的需求也提升到了一個前所未有的階段。因此，客運企業(yè)應該拋棄傳統(tǒng)壟斷性經(jīng)營的優(yōu)越感，將被動接受客戶上門要求服務的服務理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c市場競爭，積極開發(fā)客戶群體的主動服務理念。在具體操作的過程中，客運企業(yè)應該建立具有以市場需求為導向的競爭性企業(yè)文化，通過競爭性的企業(yè)文化培養(yǎng)員工的競爭意識，從而提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭力，確保客運企業(yè)能夠長遠不斷的發(fā)展。同時，客運企業(yè)管理人員還應當對企業(yè)外部環(huán)境的變化進行深入的分析與調(diào)查，提升客運企業(yè)的環(huán)境適應性，加強客運企業(yè)的靈活性，從而提升企業(yè)的核心競爭力。（2）強化企業(yè)的效率意識。所謂效率，便是指企業(yè)所投入的資源與其獲取的利益之間的比值。在傳統(tǒng)的壟斷經(jīng)營理念中，客運企業(yè)對企業(yè)的效率不敏感，只是被動地提供客運服務。而現(xiàn)代化市場的不斷發(fā)展，要求企業(yè)的效率必須能夠滿足現(xiàn)代化需求。只有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率提升，才能夠有效地提升企業(yè)的獲利能力，確保企業(yè)能夠擁有充足的資金供給。同時，若企業(yè)能夠提升服務客戶的效率，便能夠樹立高效率、高質(zhì)量的社會形象。在具體的操作過程中，旅游客運企業(yè)應當在企業(yè)文化中鼓舞員工追求更高的效率，通過對效率高的員工進行物質(zhì)方面與精神方面的建立鼓舞員工積極主動地提升效率。同時，可以企業(yè)還應當監(jiān)理配套的績效管理與薪酬管理機制，確保員工的收益與員工的工作努力程度相匹配。（3）增強成本意識。合理的運營成本是企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中賴以生存和發(fā)展的根本。變粗放的壟斷文化為精細的竟爭文化，引導企業(yè)管理人員注重投人產(chǎn)出效益分析，養(yǎng)成向精細管理要效益的良好習慣，保持和發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2.2 從傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向創(chuàng)新型

2.2.1 強化創(chuàng)新的主動性。

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。誰敢想、敢干、敢闖、敢破，誰就能搶得發(fā)展先機。企業(yè)應進一步突破傳統(tǒng)思維模式，勇于破除循規(guī)蹈矩、按部就班、等待觀望的守舊思想，敢于打破瞻前顧后、求穩(wěn)怕亂、小富即安的保守觀念，變僵化的傳統(tǒng)思想為活躍的創(chuàng)新思維，并使敢破敢立、務實進取的創(chuàng)新精神成為公司全體員工的價值追求。充分激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和動力，鼓勵員工主動謀劃創(chuàng)新，積極參與創(chuàng)新，在不斷的創(chuàng)新變化中尋求和把握發(fā)展的機會。

2.2.2 提升企業(yè)的創(chuàng)新包容性。

旅游客運企業(yè)在進行鼓勵創(chuàng)新的過程中，還應當建立完善的創(chuàng)新包容性。只有旅游客運企業(yè)對創(chuàng)新的失敗有所包容，降低員工在進行創(chuàng)新時的風險，才能夠有效地鼓勵員工進行創(chuàng)新活動，發(fā)揮員工進行創(chuàng)新工作的積極性與主動性。旅游客運可通過倡導冒險、包容的文化環(huán)境，管理人員還應當身先士卒，主動引導員工進行創(chuàng)新。

2.2.3 提升企業(yè)創(chuàng)新的協(xié)作性。

現(xiàn)代化創(chuàng)新并不是單一部門的創(chuàng)新，而應當是各個部門相互協(xié)助的結(jié)果。因此，旅游客運企業(yè)在推動員工進行創(chuàng)新活動的過程中，應當合理的設置企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式，通過提升各部門之間的協(xié)作效率達到提升企業(yè)員工創(chuàng)新效率的目的。通過各個部門之間的相互合作，能夠有效結(jié)合各個部門的作用，充分發(fā)揮不同部門在不同領(lǐng)域的特長，從而進行整體性、專業(yè)性的創(chuàng)新。只有系統(tǒng)高效的創(chuàng)新，才能夠顯著提升企業(yè)的核心競爭能力。

2.3 由傳統(tǒng)官商思想轉(zhuǎn)變?yōu)榉掌髽I(yè)思想

思想是企業(yè)建設文化的核心，旅游客運企業(yè)在進行企業(yè)文化建設的過程中，應當從員工的思想根源入手，將傳統(tǒng)的官商思想，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化服務型企業(yè)思想。傳統(tǒng)的官商思想會讓企業(yè)的員工缺乏進取精神，長期以往會導致企業(yè)的競爭能力弱化，降低企業(yè)的市場競爭力，嚴重時甚至會影響企業(yè)的核心利益。因此，旅游客運必須及時轉(zhuǎn)變思想根源，提升對服務質(zhì)量的重視程度、服務的內(nèi)涵與深度，從而打造客運企業(yè)服務品牌，獲得品牌效益。

汽車客運站是道路旅客運輸?shù)幕A(chǔ)設施，是客運管理的源頭，也是城市文明的窗口。站務服務和形象要想贏得廣大旅客的注意，要想使所有員工產(chǎn)生共鳴，就必須塑造自己的品牌。品牌凝聚著企業(yè)精神，凝聚著服務內(nèi)涵，也凝聚著發(fā)展目標。所以，必須從構(gòu)建優(yōu)秀的汽車客運站文化入手，以點帶面，以文化和品牌是興站的必由之路為理念，促進企業(yè)文化體系的全面形成。

總 結(jié)

綜上所述，旅游客運要注重對企業(yè)文化的傳承和創(chuàng)新、理解和實踐，加強對企業(yè)文化的建設，讓道路客運走上了一條“文化力是行業(yè)發(fā)展重要支撐”的時代之路。endprint