班建紅

人的心態(tài)，直接關(guān)系到工作和生活的質(zhì)量。人的心態(tài)與 人的積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性密切相關(guān)。群眾的心態(tài)不好或 是有了梗阻，得不到及時(shí)疏通，就會(huì)給社會(huì)、家庭的穩(wěn)定帶 來一定的影響。當(dāng)前，一些地方不夠穩(wěn)定，發(fā)展滯緩，這里 告狀，那里上訪，原因固然很多，但主要的還是沒有及時(shí)有 效的把握群眾的心態(tài).

一、把握群眾心態(tài)，首先要尋找群眾心態(tài)不穩(wěn)的原因 從總體上說，群眾的心態(tài)是好的，但是也應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng) 前在一些地方確實(shí)存在著一些導(dǎo)致群眾情緒低落、心態(tài)不穩(wěn) 的矛盾和問題，一方面是在社會(huì)發(fā)展過程中產(chǎn)生的。比如， 由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和與市場(chǎng)機(jī)制的不適應(yīng)，一部分企業(yè)出現(xiàn) 暫時(shí)困難，職工下崗和再就業(yè)的矛盾突出起來；農(nóng)民的致富 愿望與現(xiàn)實(shí)條件之間還有差異，有的地方的群眾還沒有擺脫 貧困；經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，存在社會(huì)分配不公平現(xiàn)象，部分社 會(huì)成員的收入差距拉大。另一方面是由黨員干部作風(fēng)不正造 成的。主要是一些黨員干部官僚主義、主觀主義、形式主義 嚴(yán)重，黨的方針政策及措施在他們那里沒有得到很好的落 實(shí)，人民群眾有意見。還有一些黨員干部宗旨觀念不強(qiáng)，當(dāng) 了“官”就忘了人民，對(duì)群眾的疾苦冷暖麻木不仁；還有的 私心重，遇事先替自己打算，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落，損 害了黨在群眾中的威信。兩方面比較，影響群眾心態(tài)的大量 問題，主要還是干部作風(fēng)不正造成的。因此，要想把握群眾 的心態(tài)，首先是找出導(dǎo)致群眾情緒不暢心態(tài)不穩(wěn)的根本原 因，采取有力的措施，從源頭上進(jìn)行根治、梳理.

二、把握群眾心態(tài)，重要的是真正深入群眾 了解群眾情緒上波動(dòng)的原因，惟一的途徑是到群眾中 去。深入群眾，貴在“深入”“心入”，下基層就要下到 底，在農(nóng)村要到村入戶，在工廠要到車間班組，宣傳黨的方 針政策，親自聽取群眾的意見和反映，查摸群眾的思想脈 搏，弄清群眾產(chǎn)生各種心態(tài)的根源。那種“蜻蜓點(diǎn)水”式的 深入基層，下了車?yán)氖歉刹康氖?、進(jìn)的是干部的辦公室、 聽的是干部的匯報(bào)，與群眾總是隔著一層的做法，是根本聽 不到群眾聲音、了解不到群眾的疾苦、摸不到群眾的思想脈 搏的，如此，造成群眾情緒梗阻心態(tài)不穩(wěn)的真正原因也就找 不到、摸不準(zhǔn)。只有擺脫那些于黨的事業(yè)無益的繁文縟節(jié)的 困擾，真正擠出時(shí)間，靜下心來，才能實(shí)實(shí)在在地深入群 眾，觸摸到群眾的思想脈搏.

三、把握群眾心態(tài)，對(duì)群眾要以誠(chéng)相見 古人云“為將之道，當(dāng)先治心”。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須 做到與人為善，關(guān)懷體貼群眾，以情暖人，以情感人，以情化人。人非草木，孰能無情。干部出于一片誠(chéng)心，就會(huì)換來 群眾感情上的滿足、感激和信任，有了這種感情上的交流， 群眾思想上的疙瘩就會(huì)得到化解。有的群眾說：“基層干部 要是和我們好好說話，有一說一，有二說二，我們就不會(huì)憋 著一股氣上訪。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)待群眾，特別是對(duì)有 點(diǎn)情緒的群眾，應(yīng)以極大的熱情向他們伸出溫暖的手，以誠(chéng) 相見?！?/p>

四、把握群眾心態(tài)，還要學(xué)會(huì)聽群眾說話 聽人說話也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?，F(xiàn)實(shí)生活中，一些干部對(duì) 找上門的群眾態(tài)度比較冷淡，聽不到三句話就不耐煩了，或 以忙為借口推出去，或以“我知道這件事，等等再說吧！” 為托詞打發(fā)人，或采取踢皮球的辦法踢來踢去，叫他們找有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門。也有一些干部到群眾中去，習(xí)慣于前呼 后擁，使群眾不便掏心里話；有的名為深入群眾，卻習(xí)慣于 自己當(dāng)老師，群眾當(dāng)學(xué)生，只顧自己說，不聽群眾說。如此 深入群眾，很難了解群眾心里想什么，要說什么，情緒上的 癥結(jié)在哪里。所以，聽群眾說話，一是要有耐心。態(tài)度要誠(chéng) 懇，讓群眾話有處說，苦有處訴，冤有處伸。二是要敢于 聽。既要聽合意之言，又要聽逆耳之聲；好聽的話要善聽， 刺耳的話也要能聽。即使群眾的意見并不是那么正確，只要 不出于惡意，就應(yīng)該讓他們暢所欲言，說完、說透、說夠。惟有如此，才能真正把握群眾的思想脈搏，為理順群眾情 緒打下思想基礎(chǔ).

五、把握群眾心態(tài)，關(guān)鍵是要出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效 理順群眾情緒，必須扎扎實(shí)實(shí)為人們?nèi)罕娹k實(shí)事、辦好 事、辦實(shí)事不僅要抓大事，而且要抓關(guān)于群眾切身利益的 “小事”。實(shí)際上，影響群眾情緒的，也多是一些關(guān)乎他們 切身利益的事。群眾很大程度上是從日常瑣事中觀察、看待 我們的干部的。干部能雪中送炭，他們就能感覺到黨和政府 的溫暖，有什么情緒也會(huì)冰消雪融。反之，在群眾困難的時(shí) 候，在群眾需要溫暖，卻見不到干部的身影，群眾就會(huì)有情 緒。群眾反映的熱點(diǎn)問題之所以成為熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題之所以 成為難題，就是因?yàn)槲覀兊母刹繉?duì)群眾的問題熟視無睹，沒 能實(shí)實(shí)在在地為他們解決。我們只有千方百計(jì)辦了群眾亟需 解決而他們自己又難以解決的事情，群眾的情緒心態(tài)才能好 起來，我們也才會(huì)贏得廣大群眾的支持，我們的各項(xiàng)工作才 會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，才能圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，讓群眾的 情緒心態(tài)好起來，應(yīng)該成為我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一切工作的出 發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。更重要的是使人們能在知曉的前提下發(fā)表意見，參與決策。endprint