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        芻議商業(yè)銀行的運(yùn)營管理

        2017-11-29 11:11:55楊子悅
        中國經(jīng)貿(mào) 2017年22期
        關(guān)鍵詞:概念現(xiàn)狀問題

        楊子悅

        【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行業(yè)的發(fā)展速度也是越來越快。銀行利益的獲得與銀行運(yùn)營管理關(guān)系重大,商業(yè)銀行實(shí)施業(yè)務(wù)程序重新改造的重要內(nèi)容即是在銀行建立運(yùn)營管理體系。本文將對我國商業(yè)銀行運(yùn)營管理體系中的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行簡要的闡述,提出一些解決的對策。以便大家對銀行的運(yùn)營管理有一定的了解。

        【關(guān)鍵詞】概念;現(xiàn)狀;問題;對策

        商業(yè)銀行中的管理系統(tǒng)有很多,但是運(yùn)營管理系統(tǒng)卻是其中的重中之重。因此,如何實(shí)施好運(yùn)營管理系統(tǒng)是我國商業(yè)銀行取得進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵,本文將對我國商業(yè)銀行運(yùn)營管理體系中的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行簡要的闡述,提出一些解決的對策。以便大家對銀行的運(yùn)營管理有一定的了解。

        一、商業(yè)銀行運(yùn)營管理概念

        為了適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要,運(yùn)營管理在此基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生。并隨之逐步發(fā)展壯大起來。商業(yè)銀行運(yùn)營管理實(shí)質(zhì)上是指商業(yè)銀行為了提供出滿足客戶需要的服務(wù),在資源投入轉(zhuǎn)化的過程中所實(shí)施的組織管理。即商業(yè)銀行在完成“輸入—轉(zhuǎn)化—輸出”的服務(wù)的流程中,商業(yè)銀行運(yùn)營管理需要進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)、組織、控制和更新等一系列的管理活動。它因此成為了商業(yè)銀行中三大核心職能之一。

        二、國內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營管理的現(xiàn)狀

        受我國早期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,我國商業(yè)銀行形成了總分行的結(jié)構(gòu)模式,并且?guī)в邢喈?dāng)明顯的與行政體制融合的特點(diǎn)。這種體制雖然具有方便調(diào)配資金,分散風(fēng)險等優(yōu)點(diǎn),但是管理層次多也使銀行的管理難度加大了。同時,我國商業(yè)銀行還表現(xiàn)出清晰的集中的行業(yè)結(jié)構(gòu)特征。

        但是隨著在組織管理和信息技術(shù)雙重作用下,運(yùn)營管理模式越來越完善:它不僅實(shí)現(xiàn)了在一個總行后臺中心對客戶信息進(jìn)行集中的加工處理,還可以對來自不同業(yè)務(wù)單元的多種業(yè)務(wù)提供集中的服務(wù)支持。通過對高效率和低成本、專業(yè)化、規(guī)?;?、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理模式的不斷改進(jìn),進(jìn)而形成了重視客戶的體驗(yàn),提供高品質(zhì)服務(wù)給客戶的新型運(yùn)營管理模式,促使銀行個體的核心競爭力得到提高,進(jìn)而使國內(nèi)銀行業(yè)的整體行業(yè)得到發(fā)展。

        三、我國商業(yè)銀行運(yùn)營管理存在的問題

        因?yàn)槲覈粩喑墒斓慕鹑谑袌龊腿找婕觿〉耐瑯I(yè)競爭,使得商業(yè)銀行中本身存在的運(yùn)營短板和流程弊端日漸呈現(xiàn),所以尋求運(yùn)營管理的改革是國內(nèi)商業(yè)銀行都在積極進(jìn)行的。但是,受業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)龐大、機(jī)構(gòu)層級特別復(fù)雜、數(shù)據(jù)信息海量等困難存在的影響,使得運(yùn)營管理體系改革中問題重重。

        1.在銀行的總體戰(zhàn)略中,目前的運(yùn)營體系還不能與之相適應(yīng)

        我國傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營管理模式中不僅有不增值現(xiàn)象的存在,甚至還存在負(fù)增值的活動現(xiàn)象,因此中國的各大商業(yè)銀行想要在國際一流銀行的行列中擁有一席之位,還有點(diǎn)困難。

        2.目前的運(yùn)營模式使客戶的差異化需求無法得到行之有效的滿足

        隨著金融市場中對產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的特點(diǎn),以及客服對銀行服務(wù)要求的差異化,這些都是目前運(yùn)營管理模式無法實(shí)現(xiàn)的,傳統(tǒng)的運(yùn)營模式只是“全功能的柜員、全流程的網(wǎng)點(diǎn)”,因此“以顧客為中心”的服務(wù)理念是無法達(dá)到的。

        3.日益豐富的金融產(chǎn)品服務(wù)需要是目前的運(yùn)營能力難以適應(yīng)的

        現(xiàn)在,人們追求的是便利化、信息化、高效性和時效性等全方位用戶體驗(yàn)。而不再是簡單追求安全性、流動性。同時,金融市場迅猛增長的新產(chǎn)品,無論交易渠道,還是處理方式和交易規(guī)模等都使銀行運(yùn)營的復(fù)雜度大大增加了,新的挑戰(zhàn)已經(jīng)出現(xiàn)在商業(yè)銀行的運(yùn)營管理中。

        四、商業(yè)銀行運(yùn)營管理問題解決對策

        1.中央銀行引導(dǎo)我國商業(yè)銀行的運(yùn)營

        商業(yè)銀行中資金的存量存在一定的額限,因此,這就需要人民銀行采取宏觀管理的方式,促使不正當(dāng)競爭得到制止,不必要的籌資支出得到減少,網(wǎng)點(diǎn)布局得到優(yōu)化,最終使單產(chǎn)得到提高。在此基礎(chǔ)上,中央銀行應(yīng)對輕重行業(yè)采用政策上的差別待遇,對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須給予鼓勵。幫助商業(yè)銀行進(jìn)行合理的市場定位,促使其自身經(jīng)營靈活的優(yōu)勢得到充分展示,最終形成以品牌化、特色化的產(chǎn)品系列為依托的競爭優(yōu)勢。

        2.實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造

        銀行的運(yùn)營管理想要得到創(chuàng)新,必須改變原有的業(yè)務(wù)流程,形成以價值鏈理論為基礎(chǔ),以客戶為中心,盡量使低價值、不增值甚至負(fù)增值的活動環(huán)節(jié)消除在銀行的運(yùn)營管理中,使浪費(fèi)得到降低、效率得到提高,最大限度地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的集約化處理。最終達(dá)到集約化的生產(chǎn)要求,提高生產(chǎn)效率,促進(jìn)商業(yè)銀行的快速發(fā)展。

        3.提升操作風(fēng)險的管控能力

        運(yùn)營管理體系建設(shè)提出的基于物理空間的前后臺分離,跨空間的多點(diǎn)審核作業(yè)模式,減少了網(wǎng)點(diǎn)人員道德風(fēng)險和合謀發(fā)生的可能性,提高了運(yùn)營效率。但也產(chǎn)生了原先業(yè)務(wù)處理風(fēng)險和累積性風(fēng)險。因此,在加強(qiáng)對集中的原有風(fēng)險管控的同時,積極應(yīng)對新產(chǎn)生的風(fēng)險。對于第一類風(fēng)險的管控,可以通過利用信息技術(shù)中的影像工作流,采用人員的輪班制度,剛性的操作規(guī)程,促使人員技能多樣化水平得到提升。對于第二類風(fēng)險的管控,一是生產(chǎn)調(diào)度管理必須加強(qiáng),可以防止業(yè)務(wù)滯留風(fēng)險的發(fā)生;二是加強(qiáng)確認(rèn)實(shí)物憑證的合法性、真實(shí)性。

        五、結(jié)語

        綜上所述,我國商業(yè)銀行的運(yùn)營模式在有序的完善過程中,相信在不久的將來,定能在其帶領(lǐng)下推動我國商業(yè)銀行快速發(fā)展,早日進(jìn)入國際一流銀行的行列。

        參考文獻(xiàn):

        郭浩達(dá),羅永寧.商業(yè)銀行運(yùn)營管理[M].國金融出版社.2012.11.endprint

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