王點卓

[摘要]隨著人民生活水平的不斷提高以及經(jīng)濟的迅速發(fā)展，旅游業(yè)發(fā)展迅速，因此，我國旅游酒店的發(fā)展有了比較好的市場環(huán)境。旅游酒店人力資源管理影響著酒店的生存和發(fā)展，所以旅游酒店人力資源管理當屬酒店管理的核心。本文首先從沈陽金廊智選假日酒店資源管理的宗旨和本質(zhì)進行分析，其次從沈陽金廊智選假日酒店人力資源管理中的問題進行分析，最后是本文的重點內(nèi)容，提出了對于沈陽金廊智選假日酒店人力資源管理的創(chuàng)新模式。

[關(guān)鍵詞]人力資源；管理創(chuàng)新；旅游經(jīng)濟發(fā)展；酒店管理

一、公司概況

（一）公司簡介

沈陽金廊智選假日酒店是一家由一方集團投資興建，由洲際酒店集團管理的一家國際商務(wù)酒店。酒店傲據(jù)沈陽金廊工程黃金核心地段，地處文化路與青年大街交匯點。其對面就是沈陽廣播電視臺及茂業(yè)百貨，酒店靠近二號線工業(yè)展覽館席圖書館出口。附近充足的出租車方便您前往觀光本市的其他地區(qū)。

（二）沈陽金廊智選假日酒店資源管理的宗旨和本質(zhì)

盈利是酒店經(jīng)營的直接目的，而開拓酒店本身的生存空間則是盈利的直接目的。酒店是靠人來經(jīng)營的，如果忽視了這一點，那么酒店工作人員就會變得消極，從而影響酒店的經(jīng)營發(fā)展，酒店的利潤就無從說起。而在如今酒店發(fā)展迅速的時代，人員素質(zhì)成了促進酒店經(jīng)營發(fā)展的先決條件。在經(jīng)營發(fā)展過程中處于核心地位的是人員素質(zhì)，它促進了酒店的經(jīng)營發(fā)展。所以在酒店經(jīng)營管理中更要注重人的本質(zhì)，只有把酒店經(jīng)營管理人員的崗位作用發(fā)揮好，才能使公司的運營得到更好的發(fā)展。

二、沈陽金廊智選假日酒店人力資源管理中的問題

（一）酒店人力資源管理創(chuàng)新思維不足

現(xiàn)如今許多旅游酒店都是搬照別家酒店現(xiàn)成的管理方式，沒有結(jié)合酒店自身的實際，無論從酒店的管理方式上說，還是在管理思維上說，整套管理體系都比較僵硬，在制定完酒店管理方式之后就很少再進行改進，從而導(dǎo)致酒店經(jīng)營管理的創(chuàng)新思維極度缺乏，最終導(dǎo)致酒店的服務(wù)質(zhì)量得不到進一步提升。

（二）酒店人力資源綜合素質(zhì)提升太慢

現(xiàn)如今，酒店發(fā)展越來越快，而人力資源綜合素質(zhì)提高不大，追不上酒店發(fā)展的步伐。由于進入酒店工作的門檻比較低，所以剛招聘的工作人員的綜合素質(zhì)比較差，缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)訓(xùn)練，從而導(dǎo)致酒店經(jīng)營管理起來比較難。這些剛招聘來的工作人員綜合素質(zhì)比較低，往往不會服從管理，這樣一來大大沖擊了酒店的管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。因此，酒店要想得到更好的發(fā)展，就要提高工作人員的工作素質(zhì)，要多培訓(xùn)他們。

（三）員工積極性不高

現(xiàn)如今，許多酒店的人力資源管理都采取了新時代的管理方式，但是傳統(tǒng)的人力資源管理方式依舊存在于工作人員中，雖然傳統(tǒng)的人力資源管理方式對酒店的發(fā)展有一定的好處，但是對于現(xiàn)在這個時代，傳統(tǒng)管理的思維方式已經(jīng)落后了，它不能有效地調(diào)動員工工作的積極性，難以使旅游酒店的工作服務(wù)質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的飛躍。傳統(tǒng)人力資源管理缺乏整體規(guī)劃，使員工工作的積極性得不到提升，不利于與客戶溝通，服務(wù)質(zhì)量得不到提升。

三、對于沈陽金廊智選假日酒店人力資源管理的創(chuàng)新模式

（一）提升員工的綜合素質(zhì)

隨著旅游酒店的不斷發(fā)展，旅游酒店市場的劃分越來越細，每一處細分的旅游酒店都要有專門固定的人來看管。在如今這個信息化的時代，旅游方式主要有兩種：一種是組團旅游，另一種則是小包價式的自駕游。除了旅游在方式上的滿足，購物、交通方面也是非常重要的。因此，酒店旅游業(yè)要想獲得生存發(fā)展，必須自己培訓(xùn)高素質(zhì)的工作人員，讓高素質(zhì)的工作人員參與旅游競爭市場，從而達到生存發(fā)展的目的。

（二）提升員工的工作積極性

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，吸引了大量的勞動力直接為旅游酒店服務(wù)，還可以促進第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為越來越多的人提供工作的機會，對鞏固酒店的安定具有一定的作用。在如此激烈的市場競爭中，提高工作人員的積極性則是發(fā)揮工作人員潛能的重中之重。要想提升員工工作積極性，就要從以下幾個方面做起：首先，員工要用心去探索顧客的真實需求，在和顧客交流的時候要注意體現(xiàn)自己的工作能力和綜合素質(zhì)：其次，因為顧客什么樣的都有，所以工作人員要提供多元的食品以及多元的服務(wù)質(zhì)量，在細微的方面吸引更多的客源，進一步促進酒店的發(fā)展；最后，酒店員工和顧客的交流對酒店的發(fā)展具有很大的意義，顧客是酒店信息的傳播者，他們可以幫酒店拓寬知名度。因此，和顧客之間的交流可以促進酒店的發(fā)展。

（三）在酒店管理中注重酒店管理職業(yè)化人才的培養(yǎng)

酒店擁有了專業(yè)的管理人才能提高酒店管理水平。酒店應(yīng)該定期給酒店管理人員進行職業(yè)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括酒店管理基本知識、市場營銷知識等，讓酒店管理人員通過參加培訓(xùn)能夠豐富自己的酒店管理知識架構(gòu)體系，提升自己的酒店管理工作技能，為酒店管理工作提供動力。酒店管理人員不僅要定期參加酒店組織的培訓(xùn)，還應(yīng)該通過自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進的酒店管理理念，向其他有豐富經(jīng)驗的酒店管理人員學(xué)習(xí)，增加對酒店管理的深入理解，才能使酒店管理者擁有科學(xué)的管理方法，這樣管理者的酒店管理水平才能夠追趕時代的發(fā)展，才能為酒店的管理工作奉獻自己的價值。

四、結(jié)語

總而言之，要提倡以人為本，不僅要在思想上做到，更要在行動上做到。沈陽金廊智選假日酒店在抓好工作人員的工作技能的基礎(chǔ)上，更要抓好工作人員的綜合素質(zhì)，還要給員工創(chuàng)造自身潛力挖掘的機會。沈陽金廊智選假日酒店經(jīng)營管理者只有充分認識到人力資源管理創(chuàng)新模式的重要性，綜合運用人力資源管理的各種手段，才能有效地吸引人才，保留人才，發(fā)展人才，最終才能在激烈競爭的市場上開拓一片天地！endprint