黎佳慧

摘 要：行政溝通是行政組織內(nèi)部與外部人員之間觀念、信息、情感、意見(jiàn)的傳遞與溝通過(guò)程，可以起到增強(qiáng)了解、促進(jìn)合作的目的，從而順利完成預(yù)期目標(biāo)。行政溝通是行政組織的核心內(nèi)容，在行政管理工作中，起著重要的作用。本文就行政管理溝通的作用及途徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：行政管理溝通；作用；途徑；分析

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力日益增大。一個(gè)企業(yè)得到長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須保證企業(yè)內(nèi)部能實(shí)現(xiàn)合理溝通。溝通，是企業(yè)管理的本質(zhì)與核心，同時(shí)也是企業(yè)管理的難點(diǎn)。有很多企業(yè)都因?yàn)楣芾頊贤ú划?dāng)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的命令無(wú)法執(zhí)行、人力資源和其他物質(zhì)資源得不到合理的使用。管理溝通不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，所以，為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理者必須開(kāi)通合適的渠道，及時(shí)與員工溝通。下文將針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，以及管理溝通的途徑進(jìn)行詳細(xì)介紹。

一、行政管理溝通的作用

（一）幫助員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

行政管理溝通可使企業(yè)管理者及時(shí)將企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)告知員工，能讓員工明確自己努力的方向?？梢酝ㄟ^(guò)召開(kāi)員工大會(huì)的方式，來(lái)加強(qiáng)管理者與員工的溝通。在員工大會(huì)上，管理者要將企業(yè)的發(fā)展方向和計(jì)劃告知員工，同時(shí)，還要讓員工針對(duì)發(fā)展計(jì)劃提出自己的建議。然后，根據(jù)員工的建議和意見(jiàn)對(duì)發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行修改，修改完善之后再次召開(kāi)員工大會(huì)。這種方式讓管理者和員工之間實(shí)現(xiàn)了有效溝通，可使他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃達(dá)成一致。只有員工明確并認(rèn)可發(fā)展計(jì)劃，才會(huì)高效地的執(zhí)行計(jì)劃，才能給企業(yè)注入源源不斷的發(fā)展活力。

（二）加強(qiáng)部門間與員工間的合作

在所有員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)達(dá)成一致后，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)，部門之間、員工之間的聯(lián)系與合作自然會(huì)不斷加強(qiáng)，部門之間、員工之間的合作會(huì)更加密切，那么企業(yè)的計(jì)劃實(shí)施起來(lái)就會(huì)更加順利。

（三）增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力

在員工之間的聯(lián)系與合作更加密切后，企業(yè)的凝聚力和向心力自然就會(huì)得到加強(qiáng)。企業(yè)的凝聚力強(qiáng)，會(huì)讓員工有歸屬感，還能吸引到更多優(yōu)秀的人才。一般情況下，企業(yè)可以通過(guò)以下途徑加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。首先，加強(qiáng)員工之間的溝通與交流。合作中，員工難免會(huì)產(chǎn)生分歧，作為管理人員，要引導(dǎo)員工心平氣和地溝通交流。其次，廣泛采納員工的意見(jiàn)和建議。員工的意見(jiàn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，所以，在企業(yè)決策時(shí)，一定要聆聽(tīng)員工的建議，讓員工盡情發(fā)表自己的看法。員工在企業(yè)中有話語(yǔ)權(quán)，是對(duì)員工最大的尊重。實(shí)踐證明，沒(méi)有員工愿意離開(kāi)一個(gè)公平民主的企業(yè)，廣泛采納員工的建議，企業(yè)凝聚力自然就會(huì)得到加強(qiáng)。最后，實(shí)行績(jī)效與工資掛鉤制度。干多少活，就領(lǐng)取多少報(bào)酬，可以激勵(lì)員工努力工作，進(jìn)而提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度。

二、行政管理溝通的途徑

行政管理溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義，所以，企業(yè)管理者與員工之間必須進(jìn)行合理的溝通。下面將具體介紹行政管理溝通的途徑。

（一）將溝通制度化

口頭上強(qiáng)調(diào)員工之間要加強(qiáng)溝通并不能真正促進(jìn)員工之間的溝通。所以，必須要將溝通制度化。在員工與員工之間、部門與部門之間、員工與管理者之間分別建立合適的溝通機(jī)制，保證他們能進(jìn)行有效的溝通。比如對(duì)于員工與員工之間，企業(yè)可以定期舉辦餐會(huì)或郊游等活動(dòng)，讓員工多接觸；部門與部門之間，可以定期召開(kāi)小型會(huì)議，一起探討工作中遇到的問(wèn)題；員工與管理者之間，則可召開(kāi)員工大會(huì)，讓管理者匯報(bào)企業(yè)取得的成績(jī)，引導(dǎo)員工發(fā)表自己的觀點(diǎn)。溝通制度化，能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通，對(duì)企業(yè)發(fā)展十分有益。

此外，還要健全現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)，健全傳送體制與行政信息開(kāi)發(fā)體制，使各個(gè)行政信息系統(tǒng)之間相互印證和補(bǔ)充，涵蓋行政性信息系統(tǒng)、社會(huì)民眾支持系統(tǒng)與行政決策咨詢支持系統(tǒng)，行政性信息系統(tǒng)是各個(gè)行政部分獨(dú)立設(shè)置的傳送機(jī)構(gòu)與信息開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，可以為機(jī)構(gòu)的信息收集、信息加工、信息傳遞提供服務(wù)；社會(huì)民眾支持系統(tǒng)能夠開(kāi)拓公眾參政、議政渠道，使行政機(jī)構(gòu)與公眾實(shí)現(xiàn)直接對(duì)話交流，為政策的制定提供有效依據(jù)，及時(shí)解決各類潛在的沖突與摩擦。

（二）將溝通藝術(shù)化

行政溝通具有目的性、互動(dòng)性、媒介性、期待性四大特征。實(shí)際工作中，一些行政組織和行政人員在溝通中難以達(dá)到預(yù)期的效果，主要是沒(méi)有抓住行政溝通的特征。溝通，是一門藝術(shù)。只有正確的溝通，才能獲得預(yù)期的效果。特別是管理者，更是要注意溝通的藝術(shù)性。管理者與員工之間存在等級(jí)差距，在溝通時(shí)，員工很可能因?yàn)槲窇侄桓艺f(shuō)出真實(shí)的想法。所以，要達(dá)到理想的溝通效果，管理者就一定要注意溝通的藝術(shù)性。同樣的事情、不同的表達(dá)會(huì)產(chǎn)生不同的溝通效果，在行政溝通中，有部分溝通者不能妥善用語(yǔ)言合理表達(dá)自己的感情和思想，該說(shuō)的沒(méi)有親口說(shuō)出，該先說(shuō)的，沒(méi)有及時(shí)說(shuō)出，該委婉表達(dá)的，語(yǔ)氣非常生硬，該詼諧生動(dòng)的，卻板起面孔，該嚴(yán)肅認(rèn)真時(shí)，卻嘻嘻哈哈，這必然會(huì)影響溝通的質(zhì)量。應(yīng)用具有邏輯性、藝術(shù)性的表達(dá)語(yǔ)言，可以為溝通增加“營(yíng)養(yǎng)素”，取得理想的溝通效果。作為管理者，要學(xué)會(huì)換位思考，其角色不僅僅是發(fā)布命令者，同時(shí)還是教練和師長(zhǎng)，他承擔(dān)著建立團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。因此，要充分考慮別人尤其是下屬的要求，學(xué)會(huì)包容，處事公平。此外，還要善于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)意味著管理者要接受溝通對(duì)象的信息、思想和情感，傾聽(tīng)并不是人們平常所說(shuō)的聽(tīng)或聽(tīng)見(jiàn)，而是一個(gè)將注意力集中于當(dāng)前聲音的有意識(shí)行動(dòng)，具有個(gè)體主觀努力的特征，與個(gè)體的主管感受有關(guān)，是一種主動(dòng)的行為。傾聽(tīng)有助于掌握組織的整體情況，從而科學(xué)合理決策。

（三）將溝通效率化

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的速度很快，為適應(yīng)這種快速的發(fā)展步伐，企業(yè)內(nèi)部的溝通一定要有效率。面對(duì)面的溝通固然能取得良好的效果，但效率不高，且浪費(fèi)時(shí)間。如今通訊網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，要提升溝通的效率，可以使用多樣化的聊天軟件，時(shí)時(shí)刻刻保持溝通；以發(fā)送電子郵件的形式進(jìn)行有效溝通，特別是在下班后，員工可以將自己對(duì)工作的理解用郵件發(fā)給管理者，這樣不但能加強(qiáng)員工和管理者的溝通，還能節(jié)省工作時(shí)間。溝通的效率得到提升之后，企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施也會(huì)變得越來(lái)越順利。此外，借助于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)管理人員還可以收集、整理信息，提煉其中具有價(jià)值的信息，提高自身的信息管理能力，保證溝通渠道的暢通性與開(kāi)放性。

三、結(jié)語(yǔ)

溝通是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，合理的溝通會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)積極的影響。在現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，信息化開(kāi)始在企業(yè)發(fā)展中處于引領(lǐng)地位，對(duì)于企業(yè)管理者而言，要充分意識(shí)到行政管理溝通的重要作用，暢通上下級(jí)溝通機(jī)制，為行政溝通效率的提高提供技術(shù)保障。

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