李寅

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校圖書館；SWOT分析法

摘要：大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用對(duì)高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。文章對(duì)國內(nèi)外高校圖書館大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與研究進(jìn)行了梳理，利用SWOT分析法對(duì)圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用的內(nèi)外部影響因素進(jìn)行了全面剖析，并提出針對(duì)性策略，以期為推進(jìn)我國高校圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供借鑒。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）11-0061-03

1高校圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用概況

2011年5月，麥肯錫首次提出“大數(shù)據(jù)”的概念。2012年3月，美國奧巴馬政府推出的“大數(shù)據(jù)的研究和發(fā)展計(jì)劃”掀起了大數(shù)據(jù)應(yīng)用和研究的熱潮。英國哈德斯菲爾德大學(xué)圖書館、澳大利亞臥龍崗大學(xué)圖書館、美國哈佛大學(xué)圖書館等高校圖書館先后對(duì)大數(shù)據(jù)展開了深淺不一、角度各異的嘗試和探索。我國的清華大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館等高校圖書館也開始關(guān)注并應(yīng)用大數(shù)據(jù)開展服務(wù)。

2高校圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用的SWOT分析

2.1優(yōu)勢(shì)

2.1.1初具大數(shù)據(jù)特征。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)雖無統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的定義，卻具有公認(rèn)的“4V”特征：①數(shù)據(jù)（Volume）規(guī)模大。高校圖書館的新購紙質(zhì)文獻(xiàn)、新增數(shù)據(jù)庫及各類音視頻數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、體驗(yàn)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)量激增，以TB甚至PB為單位。②數(shù)據(jù)類型（Variety）多。隨著微博、微信、博客等社交平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)日益增多，高校圖書館的數(shù)據(jù)類型已由單一的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)向全數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化。③時(shí)效性（Velocity）強(qiáng)。專家、學(xué)者、教師及學(xué)生借助社交網(wǎng)絡(luò)交流時(shí)迸發(fā)的某些新思想或新觀點(diǎn)可能對(duì)學(xué)科發(fā)展具有重要意義，若不及時(shí)處理就會(huì)失去價(jià)值。④價(jià)值密度（Value）低。智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的普及在方便圖書館與用戶、用戶與用戶交流的同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)急劇增長，從而使真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)被海量、無用、甚至是錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)淹沒。

2.1.2良好的基礎(chǔ)條件。隨著我國高等教育事業(yè)的快速發(fā)展及“985工程”“211工程”、本科教學(xué)評(píng)估等項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，高校圖書館初步具備大數(shù)據(jù)應(yīng)用所需的人才、設(shè)備及技術(shù)。大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)密切相關(guān)，而這些技術(shù)在高校圖書館早已被廣泛應(yīng)用。如：2003年，北京理工大學(xué)圖書館開通了移動(dòng)圖書館服務(wù)；2006年，集美大學(xué)誠毅學(xué)院圖書館建設(shè)了國內(nèi)首家“RFID智能館藏系統(tǒng)”并投入運(yùn)行；2010年，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）構(gòu)建的分布式的數(shù)字圖書館云服務(wù)平臺(tái)投入使用。

2.1.3強(qiáng)烈的應(yīng)用需求。由于種種因素制約，當(dāng)前我國高校圖書館學(xué)科化與個(gè)性化服務(wù)效果不甚理想，主要表現(xiàn)為：針對(duì)性不強(qiáng)或深度不夠，與需求錯(cuò)位甚至脫節(jié)，缺乏用戶體驗(yàn)且認(rèn)可度低等。涂靜對(duì)西南交通大學(xué)圖書館的學(xué)科化與個(gè)性化服務(wù)調(diào)查顯示，僅有22.4%的讀者滿意或比較滿意，而不滿意或比較不滿意者卻高達(dá)34.5%[1]。讓讀者滿意是圖書館永恒的宗旨，大數(shù)據(jù)為高校圖書館的學(xué)科化與個(gè)性化服務(wù)注入了新活力，其迫切需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)那些看似雜亂無章的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，及時(shí)感知用戶真實(shí)的信息情景，準(zhǔn)確把握用戶需求及偏好，提供用戶真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，使學(xué)科化服務(wù)更深入，個(gè)性化服務(wù)更精細(xì)。

2.2劣勢(shì)

2.2.1大數(shù)據(jù)理念與思維淡漠。大數(shù)據(jù)思維，就是人們?cè)谔幚砗屠么髷?shù)據(jù)過程中形成的思維方式，主要包括總體思維、容錯(cuò)思維、相關(guān)思維等。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，大數(shù)據(jù)思維是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的前提。當(dāng)前，許多高校圖書館工作者的大數(shù)據(jù)理念淡漠，存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，要么對(duì)大數(shù)據(jù)一知半解，僅片面強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)規(guī)模大，而忽略其他要素；要么簡(jiǎn)單地認(rèn)為大數(shù)據(jù)僅是一種新技術(shù)而忽略了大數(shù)據(jù)的其他特征，觀念滯后，思維方式仍停留在“小數(shù)據(jù)”的思維模式。另外，高校圖書館工作者對(duì)圖書館的服務(wù)和管理主要依賴自身主觀經(jīng)驗(yàn)，沒有對(duì)全數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀分析，或過分注重因果關(guān)系的分析，而忽視對(duì)讀者與館員、資源、設(shè)施之間相關(guān)關(guān)系的挖掘。

2.2.2資源建設(shè)與管理滯后。高校圖書館的數(shù)據(jù)資源主要由文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)三大類型構(gòu)成。文獻(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是圖書館的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，多為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，記錄圖書館日常的服務(wù)與管理活動(dòng)，而用戶數(shù)據(jù)是圖書館的核心數(shù)據(jù)，多為半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，隱藏著讀者利用圖書館的習(xí)慣與偏好。以用戶數(shù)據(jù)為代表的高校圖書館非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)具有產(chǎn)生主體明確、信息情景豐富、學(xué)術(shù)價(jià)值較高等特點(diǎn)，對(duì)圖書館的服務(wù)和管理具有重要的支撐作用。但由于半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和利用都存在許多現(xiàn)實(shí)困難，而高校圖書館也缺乏對(duì)這些數(shù)據(jù)的建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)多，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)少甚至沒有，致使館藏?cái)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不合理。

2.2.3專業(yè)人才匱乏。大數(shù)據(jù)應(yīng)用將重構(gòu)圖書館的資源管理體系，高校圖書館在數(shù)據(jù)處理、分析、安全及管理等方面都需要專業(yè)人才，尤其是數(shù)據(jù)分析對(duì)專業(yè)人才的要求更高，不僅需要其具有統(tǒng)計(jì)學(xué)、決策科學(xué)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、可視化技術(shù)等多學(xué)科的專業(yè)技術(shù)，還要求其熟悉圖書館的業(yè)務(wù)流程，目前我國高校圖書館普遍缺乏這樣的專業(yè)人才?！?015中國大數(shù)據(jù)應(yīng)用前沿調(diào)研報(bào)告》顯示，在傳媒行業(yè)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的首要問題是“缺乏大數(shù)據(jù)專業(yè)人才”（33.3%），其次是“數(shù)據(jù)分析能力不足”（21%）[2]，這也是高校圖書館開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用的主要障礙。

2.3機(jī)遇

2.3.1時(shí)代發(fā)展的要求。2015年12月，阿里巴巴董事局主席馬云在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)閉幕式上提出“世界正從‘IT時(shí)代進(jìn)入‘DT時(shí)代”。DT（Data Technology）時(shí)代，即大數(shù)據(jù)時(shí)代，DT時(shí)代是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧時(shí)代，更是一個(gè)用戶體驗(yàn)至上的時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館的讀者信息需求發(fā)生了很大變化，呈現(xiàn)情景化、多元化、個(gè)性化等特點(diǎn)。這就要求高校圖書館掌握時(shí)代發(fā)展脈搏，以用戶為中心推進(jìn)大數(shù)據(jù)的管理與服務(wù)創(chuàng)新，挖掘用戶真實(shí)需求，關(guān)注用戶習(xí)慣與偏好，為其提供個(gè)性化定制服務(wù)、學(xué)科化知識(shí)服務(wù)等智慧服務(wù)，有效提升用戶體驗(yàn)。endprint

2.3.2國家政策的推動(dòng)。2015年8月，國務(wù)院出臺(tái)的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》對(duì)交通、醫(yī)療、教育、文化、科技等領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)發(fā)展工作進(jìn)行了系統(tǒng)部署。2015年10月，黨的第十八屆五次全體會(huì)議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開放共享，將大數(shù)據(jù)發(fā)展正式上升為國家戰(zhàn)略。2016年6月，教育部出臺(tái)的《教育信息化“十三五”規(guī)劃》要求各級(jí)各類學(xué)校積極通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)有效提升信息化服務(wù)學(xué)校教育教學(xué)的能力。以上眾多政策、規(guī)劃的頒布與實(shí)施為高校圖書館的大數(shù)據(jù)應(yīng)用和發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。

2.3.3成功經(jīng)驗(yàn)的助力。2013年，清華大學(xué)圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源等數(shù)據(jù)匯聚和挖掘后建立了知識(shí)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供知識(shí)服務(wù)。2016年，廈門大學(xué)圖書館在收集、整理讀者利用圖書館數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，增加了他們?cè)谑程煤统械南M(fèi)記錄數(shù)據(jù)，并對(duì)這些讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，開展了“圕·時(shí)光”特色服務(wù)，深受讀者好評(píng)[3]。2014年，美國斯坦福大學(xué)圖書館聯(lián)合加利福尼亞大學(xué)圖書館啟動(dòng)的ePADD項(xiàng)目，對(duì)挖掘和提升電子郵件的大數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行了有益嘗試。2015年，美國雪城大學(xué)圖書館開展的STACK項(xiàng)目，通過對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)中與2016年總統(tǒng)大選相關(guān)信息的收集和挖掘，分析和預(yù)測(cè)大選發(fā)展趨勢(shì)和可能出現(xiàn)的新情況、新問題[4]。

2.4威脅

2.4.1用戶隱私安全。大數(shù)據(jù)在推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)也加劇了讀者的隱私安全風(fēng)險(xiǎn)，讀者信息包含身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、家庭信息等敏感數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、挖掘、傳播、利用等環(huán)節(jié)都有可能使讀者的隱私信息被侵犯和外泄。圖書館在采集與存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，可能會(huì)因?yàn)檫^度追求管理與服務(wù)效果而忽視讀者對(duì)自身數(shù)據(jù)的知情權(quán)和控制權(quán)，而與圖書館合作的云服務(wù)商不完善的管理、存儲(chǔ)及營銷策略也可能導(dǎo)致讀者隱私泄露；在分析與挖掘環(huán)節(jié)，可能會(huì)出現(xiàn)與讀者相關(guān)的家庭或朋友的數(shù)據(jù)被過度挖掘；在傳播與利用環(huán)節(jié)，部分職業(yè)道德欠缺和法律意識(shí)淡薄的館員可能會(huì)為牟取私利而出售讀者數(shù)據(jù)。因此，如何有效化解隱私泄露危機(jī)，確保讀者信息安全是高校圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用必須深入研究的重要課題。

2.4.2讀者分化與流失。隨著新媒體的不斷涌現(xiàn)，手機(jī)已成為大學(xué)生獲取信息的重要媒介，同時(shí)以網(wǎng)絡(luò)化、碎片化、娛樂化為特征的“淺閱讀”也成為其重要的閱讀形式。信息獲取途徑和閱讀習(xí)慣的改變加劇了高校圖書館讀者的分化與流失。相關(guān)調(diào)查顯示，通過網(wǎng)絡(luò)途徑獲取信息的大學(xué)生比例高達(dá)72%，而通過圖書館獲得信息的大學(xué)生僅為18%，僅有28%的大學(xué)生經(jīng)常訪問圖書館的網(wǎng)站，有25.3%的大學(xué)生從未訪問過圖書館的網(wǎng)站[5]。讀者是圖書館的上帝，讀者的需求和滿意度是高校圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用的原動(dòng)力，讀者的流失會(huì)對(duì)圖書館大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶來障礙。

3建議與對(duì)策

3.1樹立大數(shù)據(jù)理念

大數(shù)據(jù)時(shí)代是“以用戶為中心”的時(shí)代，對(duì)高校圖書館而言，大數(shù)據(jù)理念本質(zhì)上就是關(guān)注用戶行為、重視用戶數(shù)據(jù)、滿足用戶需求的服務(wù)理念。高校圖書館要牢固樹立大數(shù)據(jù)理念，首先應(yīng)內(nèi)化于心，組織館員認(rèn)真學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)思維，消除對(duì)大數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。其次更應(yīng)外化于行，高校圖書館應(yīng)改變以往在資源建設(shè)和讀者服務(wù)中只片面注重主觀經(jīng)驗(yàn)的思維方式，充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過用戶數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確地把握不斷變化的讀者需求，將大數(shù)據(jù)理念融入圖書館工作的全過程。

3.2強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式正向數(shù)據(jù)資源建設(shè)模式轉(zhuǎn)變，半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)日益成為圖書館的重要資源。要做好數(shù)據(jù)資源建設(shè)工作，首先，高校圖書館應(yīng)擴(kuò)展建設(shè)范疇，將數(shù)據(jù)資源建設(shè)范疇由以紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)為主的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，向囊括音視頻數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)等半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在內(nèi)的全數(shù)據(jù)擴(kuò)展。其次，高校圖書館應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)整合。高校圖書館的大數(shù)據(jù)類型多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，只有進(jìn)行去粗存精的數(shù)據(jù)整合，才能剔除噪聲數(shù)據(jù)，消除信息孤島，更便于數(shù)據(jù)分析與挖掘。再次，高校圖書館還應(yīng)積極進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，通過不同的研究項(xiàng)目和學(xué)科主題線索，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)再造，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值增值。最后，高校圖書館應(yīng)健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依靠科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)對(duì)多種渠道來源、不同類型結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)精確、高效、統(tǒng)一的存儲(chǔ)和管理。

3.3注重人才隊(duì)伍建設(shè)

高校圖書館大數(shù)據(jù)人才匱乏是不爭(zhēng)的事實(shí)，要解決人才問題須從引進(jìn)、培養(yǎng)、提升等方面多措并舉、多管齊下。首先是培養(yǎng)。高校圖書館可通過委托培養(yǎng)的方式選拔本館符合條件的館員到相關(guān)高校進(jìn)修數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、挖掘、分析等相關(guān)課程，培養(yǎng)“本土型”數(shù)據(jù)館員。2014年7月，北京大學(xué)信息管理系增設(shè)了大數(shù)據(jù)方面的情報(bào)學(xué)專業(yè)碩士高級(jí)研修項(xiàng)目，清華大學(xué)、中國科學(xué)院也先后推出了大數(shù)據(jù)技術(shù)或應(yīng)用方向碩士的培養(yǎng)項(xiàng)目[6]。其次是引進(jìn)。高校圖書館應(yīng)積極向上級(jí)爭(zhēng)取支持，改善環(huán)境與待遇，引進(jìn)圖書館“留得住，用得上”的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才。最后是提升。高校圖書館應(yīng)通過專家講座、探討交流、實(shí)踐鍛煉等多種途徑不斷提升全體館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

3.4確保用戶隱私安全

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，讀者的隱私侵權(quán)表現(xiàn)出主體多元化、途徑便捷化、方式隱蔽化等新特征，讀者的隱私保護(hù)需要政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、圖書館及用戶等各方共同努力。宏觀上，政府應(yīng)加快推進(jìn)《個(gè)人信息保護(hù)法》的立法進(jìn)程，做到個(gè)人信息保護(hù)有法可依；中觀上，中國圖書館學(xué)會(huì)或全國高校圖工委可借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如英國的《圖書館用戶隱私指南》、澳大利亞的《圖書館隱私保護(hù)指南》等，制定符合我國國情的圖書館用戶隱私保護(hù)指南[7]；微觀上，高校圖書館應(yīng)不斷完善制度，提升技術(shù)能力，用戶也應(yīng)積極提高自身隱私保護(hù)意識(shí)與能力，最大限度地防范隱私被泄露。

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（編校：徐黎娟）endprint