李鎮(zhèn)偉

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；實(shí)訓(xùn)基地；需求調(diào)查

摘要：文章調(diào)查分析了高職院校圖書館校外實(shí)訓(xùn)基地的信息服務(wù)需求及影響因素，并提出應(yīng)了解不同對(duì)象的信息需求特點(diǎn)，豐富圖書館發(fā)展內(nèi)涵，強(qiáng)化館企合作，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新等相應(yīng)對(duì)策，以提高服務(wù)水平及效果。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）11-0058-03

1背景

高等職業(yè)教育重在培養(yǎng)符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)需要的高技能型專業(yè)人才[1]。圍繞這一培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校從培養(yǎng)方式、推行校企合作等方面進(jìn)行變革，持續(xù)提升畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。高職院校學(xué)生在畢業(yè)前都會(huì)經(jīng)歷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)還有實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。為提高實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力，很多高職院校紛紛與一些企業(yè)共建校外實(shí)訓(xùn)基地，由實(shí)習(xí)企業(yè)和高職院校共同安排指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)。當(dāng)前，這種校外實(shí)訓(xùn)基地模式已在全國各高職院校中普遍應(yīng)用，并得到各界人士的認(rèn)可。

高職院校圖書館是高職院校的文化和信息中心，為學(xué)校的科研教學(xué)及人才培養(yǎng)提供服務(wù)，這就要求其應(yīng)依托高職院校培養(yǎng)高技能型專業(yè)人才的實(shí)際情況，對(duì)校外實(shí)訓(xùn)基地的企業(yè)員工、校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)學(xué)生和指導(dǎo)教師開展信息服務(wù)[2]。高職院校圖書館受管理體制、思想觀念及服務(wù)能力的限制，以前基本沒有關(guān)注過頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生及企業(yè)的信息需求問題，隨著圖書館信息服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變及高職教育變革的不斷深入，圖書館對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生及企業(yè)開展信息服務(wù)已勢在必行。

2校外實(shí)訓(xùn)基地信息服務(wù)需求的調(diào)查

2.1調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及回收情況

筆者本次的調(diào)查對(duì)象主要是揭陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)習(xí)學(xué)生、指導(dǎo)教師及與該院有合作關(guān)系的5家企業(yè)的員工，調(diào)查問卷采用單選題和多選題相結(jié)合的形式，主要涉及四個(gè)方面的內(nèi)容：一是調(diào)查對(duì)象的基本情況，包括性別、年齡、專業(yè)崗位等。二是調(diào)查對(duì)象的信息需求和獲取方法，包括調(diào)查對(duì)象需求文獻(xiàn)信息的介質(zhì)、類型及查找信息的途徑和工具等。三是調(diào)查對(duì)象接受服務(wù)的意愿，包括接受圖書館的服務(wù)需求和服務(wù)類型需求的意愿。四是調(diào)查對(duì)象可能受到的信息服務(wù)影響因素，這是制約高職院校圖書館服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地的重要因素。

本次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷143份，回收率為71.5%，符合問卷統(tǒng)計(jì)有效率的要求。本次調(diào)查的143人中，企業(yè)員工有44人，實(shí)習(xí)學(xué)生有89人，指導(dǎo)教師有10人，其中男性69人，占48.25%；女性74人，占51.75%。從實(shí)習(xí)崗位的專業(yè)構(gòu)成來看，電子信息類的有34人，占23.78%；工商企業(yè)管理類的有21人，占14.69%；電子商務(wù)類的有14人，占9.79%；機(jī)械制造類的有24人，占16.78%；生物化工類的有10人，占6.99%；其他專業(yè)的共計(jì)40人，占27.97%。

2.2調(diào)查對(duì)象的信息需求分析

2.2.1對(duì)文獻(xiàn)資源介質(zhì)的選擇。本次調(diào)查顯示，企業(yè)員工對(duì)紙質(zhì)報(bào)紙、期刊有需求的有4人，對(duì)紙質(zhì)圖書有需求的有4人，選擇網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等專業(yè)資源的有7人，選擇電子書等免費(fèi)數(shù)字資源的有29人。由此可見，企業(yè)員工雖然對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源有一定的需求，但已傾向于數(shù)字閱讀。實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)紙質(zhì)期刊和報(bào)紙有需求的有9人，對(duì)紙質(zhì)圖書有需求的有35人，選擇網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等專業(yè)資源的有20人，選擇電子書等免費(fèi)數(shù)字資源的有25人。由此可見，實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的青睞程度（占49.44%）高于企業(yè)員工（18.18%），對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的需求度也更高。指導(dǎo)教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等專業(yè)資源的需求率最高，為90%。

2.2.2對(duì)信息資源類型的需求。本次調(diào)查顯示，44名企業(yè)員工中有19人對(duì)娛樂信息有需求，有3人對(duì)時(shí)政信息有需求，有5人需求與專業(yè)及工作相關(guān)的信息，有8人需求歷史人文信息，有9人需求其他信息。而89名實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)信息資源類型的需求依次為與專業(yè)及工作相關(guān)的信息（40人）、時(shí)政信息（24人）、娛樂信息（13人）、歷史人文信息（10人）和其他信息（2人）。指導(dǎo)教師更傾向于獲得與專業(yè)及工作相關(guān)的信息（9人），僅有1人需求時(shí)政信息。

2.2.3信息的獲取方式。本次調(diào)查顯示，44名企業(yè)員工中使用搜索引擎自行搜索信息的有29人，向他人尋求幫助的有10人（沒有人向圖書館尋求幫助），使用圖書館搜索平臺(tái)搜索的有5人。由此可見，企業(yè)員工更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)搜索等自主行為來滿足自身的信息需求，對(duì)圖書館的信息服務(wù)渴求度不高。89名實(shí)習(xí)學(xué)生中使用搜索引擎自行搜索信息的有55人，向他人尋求幫助的有13人（其中有5人向圖書館尋求幫助），使用圖書館搜索平臺(tái)搜索信息的有21人。10名指導(dǎo)教師中有8人主要使用圖書館的搜索平臺(tái)，1人使用搜索引擎，1人會(huì)向圖書館求助，這與教師主要搜索專業(yè)信息有關(guān)。

2.2.4獲取信息的工具。本次調(diào)查顯示，企業(yè)員工獲取信息的工具依次為手機(jī)（61.4%），電腦（27.3%），電視和廣播（9.1%）、圖書、雜志和報(bào)紙（2.2%）；實(shí)習(xí)學(xué)生獲取信息的工具也是以手機(jī)和電腦為主；而指導(dǎo)教師獲取信息的工具以電腦為主，這與教師需要查找的信息量較大、用手機(jī)查找不方便有關(guān)。

2.3調(diào)查對(duì)象接受服務(wù)意愿的調(diào)查分析

2.3.1接受服務(wù)的意愿。本次調(diào)查顯示，無論是企業(yè)員工、實(shí)習(xí)學(xué)生還是指導(dǎo)教師，認(rèn)為高職院校圖書館對(duì)實(shí)訓(xùn)基地開展信息服務(wù)“很有必要”及“可以試試”的占多數(shù)。其中，企業(yè)員工認(rèn)為“很有必要”的占12.3%，“可以試試”的占44.5%，“完全沒必要”的占43.2%；實(shí)習(xí)學(xué)生依次為56.2%、32.6%、11.2%；指導(dǎo)教師則分別為60%、30%、10%。由此可見，實(shí)習(xí)學(xué)生和指導(dǎo)教師對(duì)圖書館服務(wù)校外實(shí)訓(xùn)基地的渴求度更高。

2.3.2服務(wù)需求的類型。本次調(diào)查問卷中，圖書館提供信息服務(wù)的類型主要有文獻(xiàn)借閱、信息檢索、職業(yè)生涯規(guī)劃、專業(yè)咨詢、其他服務(wù)等。本次調(diào)查顯示，企業(yè)員工在專業(yè)咨詢層面的需求量較大，在文獻(xiàn)借閱上僅有少量需求；實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)借閱和信息檢索方面的需求則比較大，對(duì)專業(yè)咨詢的需求量較少；而指導(dǎo)教師更關(guān)注的是關(guān)于學(xué)生實(shí)習(xí)領(lǐng)域方面的知識(shí)，對(duì)信息檢索及其他領(lǐng)域的信息需求較少。endprint

2.4調(diào)查對(duì)象可能受到的信息服務(wù)影響因素的調(diào)查分析

筆者在調(diào)查“你認(rèn)為高職院校圖書館在對(duì)校外實(shí)訓(xùn)基地開展信息服務(wù)時(shí)的主要影響因素是什么”時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工按照權(quán)重關(guān)系排在前三位的影響因素分別是服務(wù)理念和手段、管理體制、外部環(huán)境；而實(shí)習(xí)學(xué)生和指導(dǎo)教師按權(quán)重關(guān)系排在前三位的影響因素則是管理體制、外部環(huán)境、溝通不暢通，讀者自身的因素占比較少。另外，筆者還發(fā)現(xiàn)，圖書館的宣傳力度不夠、圖書館員水平不高、圖書館資源有限及圖書館認(rèn)為人們閱讀興趣不高等，也是制約高職院校圖書館服務(wù)校外實(shí)訓(xùn)基地的因素。

3高職院校圖書館的校外實(shí)訓(xùn)基地信息服務(wù)策略

3.1調(diào)查是開展信息服務(wù)的前提

高職院校圖書館在開展針對(duì)實(shí)訓(xùn)基地企業(yè)員工、實(shí)習(xí)學(xué)生及指導(dǎo)教師的信息服務(wù)時(shí)，只有對(duì)他們的信息需求類型及行為特征進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)分析，才能針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的信息需求提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。本次調(diào)查顯示，不同類型調(diào)查對(duì)象的信息需求有顯著差異。如：企業(yè)員工比較關(guān)注自身休閑娛樂及工作環(huán)節(jié)的信息；大學(xué)生更關(guān)注與工作內(nèi)容有關(guān)的信息、學(xué)業(yè)及職業(yè)生涯規(guī)劃信息和如何解決工作中遇到的困難的方法等信息；而指導(dǎo)教師則更為關(guān)注行業(yè)發(fā)展及教學(xué)、科研等領(lǐng)域的信息。

3.2圍繞服務(wù)對(duì)象積極加強(qiáng)館藏資源和服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

高職院校圖書館向?qū)嵱?xùn)基地提供服務(wù)，應(yīng)根據(jù)高職院校的教學(xué)科研和人才培養(yǎng)的實(shí)際需求建立資源體系，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，特別是要適當(dāng)增加科研成果、產(chǎn)品樣本、專利信息、政府出版物、科學(xué)報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)庫等企業(yè)生產(chǎn)及實(shí)習(xí)所需的信息資源，同時(shí)加強(qiáng)各種數(shù)字資源的建設(shè)。高職院校圖書館為實(shí)訓(xùn)基地提供信息服務(wù)需要有一支優(yōu)秀、負(fù)責(zé)、專業(yè)的館員隊(duì)伍[3]，并建立、健全相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度等。同時(shí)，高職院校圖書館在向?qū)嵱?xùn)基地提供服務(wù)的過程中應(yīng)積極向企業(yè)取經(jīng)，不斷提高自身管理水平，通過方法創(chuàng)新、路徑創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等提高圖書館的綜合能力。

3.3建立良好的溝通機(jī)制，強(qiáng)化館企合作

高職院校圖書館只有準(zhǔn)確了解企業(yè)的信息需求特點(diǎn)，才能為其提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。校外實(shí)訓(xùn)基地與高職院校圖書館在管理體制、運(yùn)作模式等方面均不同，圖書館要想提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，必須建立良好的溝通渠道與機(jī)制，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通。如：建立館企聯(lián)系人制度，進(jìn)行定期或不定期溝通，由企業(yè)的聯(lián)系人將企業(yè)的信息需求匯總后傳遞給圖書館的聯(lián)系人，這種館企聯(lián)系人模式能有效加強(qiáng)溝通。另外，高職院校圖書館還可以通過電話、電子郵件、QQ、微信、微博等形式進(jìn)行館企溝通。

3.4構(gòu)建多層次的服務(wù)體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)是高職院校圖書館的生存與發(fā)展重心，因此圖書館的信息服務(wù)要基于調(diào)查分析，精準(zhǔn)掌握服務(wù)對(duì)象的需求特點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的信息服務(wù)。高職院校圖書館不僅要為本校師生讀者服務(wù)，還要為社會(huì)讀者和企業(yè)服務(wù)。因此，高職院校圖書館在提供信息服務(wù)時(shí)要構(gòu)建多層次的信息服務(wù)體系，即常規(guī)性信息服務(wù)、委托性特約信息服務(wù)及針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)。常規(guī)性信息服務(wù)包括文獻(xiàn)借閱、信息檢索及常見問題解答等；委托性特約服務(wù)則是力求實(shí)現(xiàn)“私人訂制”，即能夠?yàn)槟骋粋€(gè)讀者的個(gè)性化信息需求提供令其滿意的信息服務(wù)；針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)就是對(duì)某一類企業(yè)或某一類專業(yè)學(xué)生的共性信息需求進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。多層次的信息服務(wù)體系要求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，在準(zhǔn)確掌握合作企業(yè)及相關(guān)對(duì)象的信息需求特點(diǎn)后，圖書館應(yīng)結(jié)合本館的館藏資源、人力資源、信息技術(shù)等打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，高職院校圖書館還應(yīng)鼓勵(lì)館員進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、考核措施等，將高職院校圖書館對(duì)校外實(shí)訓(xùn)基地開展的信息服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，形成服務(wù)品牌。

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（編校：徐黎娟）endprint