段蘇凌

摘 要：圖書館是收集、整理并收藏圖書資料供人閱覽的機(jī)構(gòu)，圖書館具備保存人類文化遺產(chǎn)，開發(fā)信息資源，參與社會(huì)教育、豐富群眾文化生活等功能。圖書館的生存發(fā)展離不開讀者，做好讀者服務(wù)工作，為圖書館吸引大量讀者，是圖書館長存的根本。辦證窗口是圖書館對(duì)外的窗口，是圖書館的前沿陣地。文章簡單介紹了讀者服務(wù)工作的基本理念與辦證窗口對(duì)圖書館發(fā)展的重要性，并由幾方面介紹了在辦證處做好讀者服務(wù)工作的途徑，以此推動(dòng)我國圖書館發(fā)展，提高我國公民整體文化水平。

關(guān)鍵詞：圖書館辦證窗口；讀者服務(wù)工作；途徑

讀者是圖書館存在的根本，圖書館的所有職責(zé)均需要通過讀者服務(wù)工作完成。全心全意為讀者服務(wù)是圖書館的宗旨，這一宗旨直接決定了讀者服務(wù)工作在圖書館運(yùn)行中的地位。在圖書館中，讀者工作是工作人員直接與讀者接觸的一線工作，作為圖書館對(duì)外的第一窗口，辦證處工作人員是最先接觸讀者的重要位置，辦證人員的讀者服務(wù)水準(zhǔn)是圖書館其他工作人員工作出發(fā)點(diǎn)，也是圖書館長足發(fā)展的關(guān)鍵，因此，加強(qiáng)辦證處讀者服務(wù)工作非常重要。

1 圖書館讀者服務(wù)工作的基本概念

圖書館是信息收集、貯藏與傳播的主要陣地，是求學(xué)者學(xué)習(xí)知識(shí)，優(yōu)化自身知識(shí)體系，彌補(bǔ)自身不足的公共場(chǎng)所，為廣大讀者服務(wù)是圖書館的職能[1]。讀者服務(wù)工作，是圖書館工作的核心，是圖書館存在的價(jià)值，是圖書館直接滿足讀者文獻(xiàn)、情報(bào)需求的各種活動(dòng)。在圖書館發(fā)展中，圖書館需要堅(jiān)持讀者第一與服務(wù)至上這一圖書館工作的基本法則，并遵照適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，不斷調(diào)整自我，以求圖書館與社會(huì)共進(jìn)步這一圖書館發(fā)展規(guī)律?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，數(shù)字圖書館逐漸發(fā)展壯大，圖書館讀者服務(wù)工作逐漸由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱轉(zhuǎn)化為通過計(jì)算機(jī)對(duì)讀者進(jìn)行知識(shí)援助與信息素養(yǎng)培養(yǎng)。

2 圖書館辦證窗口對(duì)圖書館發(fā)展的重要性

在圖書館日常運(yùn)行中，其所有活動(dòng)均是為了讀者能夠更好的利用圖書館內(nèi)書籍，提高讀者知識(shí)儲(chǔ)備，解決讀者難題等，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)。讀者服務(wù)工作是圖書館面向讀者的活動(dòng)，是圖書館工作核心，直接體現(xiàn)了圖書館的性質(zhì)、職能、方針與任務(wù)等，一定程度上，讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，代表著圖書館未來發(fā)展水平[2]。

圖書館讀者服務(wù)工作中，主要包含有圖書辦證、圖書外借、圖書閱覽等幾個(gè)基本環(huán)節(jié)，其中，圖書辦證處于所有環(huán)節(jié)中的最前沿，是圖書館面向社會(huì)、面向讀者的窗口，圖書館辦證窗口是圖書館為讀者服務(wù)的最重要階段，只有做好在辦證階段做好服務(wù)工作，才能在后面幾個(gè)階段中吸引讀者，做好服務(wù)，推動(dòng)圖書館發(fā)展。一個(gè)圖書館想要讀者光臨，首先應(yīng)吸引讀者在辦證處辦證，而讀者對(duì)圖書館的第一印象直接關(guān)系著后期讀者對(duì)圖書館的態(tài)度，因此，辦證窗口的工作人員應(yīng)嚴(yán)格要求自身的言談舉止、服飾裝扮、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、文明程度等，維護(hù)圖書館的整體形象，提高讀者服務(wù)工作，推動(dòng)圖書館發(fā)展壯大[3]。

3 辦證窗口做好圖書館的讀者服務(wù)工作的途徑

3.1 提高圖書館辦證窗口的硬件條件，為讀者創(chuàng)造舒適的環(huán)境

山西省圖書館新館總投資3.5億元，建筑面積5萬平方米，館內(nèi)藏書量從原來的300萬冊(cè)增加到700萬冊(cè)，而且新館以“有空間必有書架，有書架必有書籍”為布置理念，以打造市民的“終身學(xué)校”“城市書房”為目標(biāo)，在館內(nèi)的走廊，樓層平臺(tái)處均擺設(shè)有各種高低不一的書架，以及各類暢銷和實(shí)用類書籍。在辦證設(shè)備方面，新增了兩臺(tái)自助辦證機(jī)，辦證咨詢窗口設(shè)在一樓大廳，可以最直觀的讓讀者過來辦證、咨詢，較之老館，圖書館辦證量、借閱量顯著上升，極大的方便了讀者。讀者只需帶上身份證和至少100元押金即可辦證。押金分100元，200元，300元不等，分別能借出2冊(cè)，4冊(cè)，6冊(cè)圖書，以適應(yīng)不同讀者的需求。未滿14周歲的少兒以及老年讀者可以去人工辦理讀者證。為讀者服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2 提高辦證人員為讀者服務(wù)的工作理念，做好讀者服務(wù)工作

圖書館對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度，直接關(guān)系著圖書館在讀者心中的地位，關(guān)系著圖書館對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化教育等的效果。因此，作為圖書館對(duì)外的前沿陣地，應(yīng)將“讀者第一，服務(wù)至上”作為工作的宗旨，在與讀者交往時(shí)保持微笑，交往過程應(yīng)禮貌、體貼并關(guān)心讀者，加強(qiáng)與讀者間的互動(dòng)交流，并以積極的態(tài)度為讀者服務(wù)，以此展現(xiàn)圖書館的良好形象。并且，辦證人員應(yīng)發(fā)揮自身信息導(dǎo)航的作用，為讀者介紹圖書館的優(yōu)勢(shì)，如：豐富的館藏資源、網(wǎng)絡(luò)下的信息資源、快速查找所需資料的方法等，使讀者能夠快速查找所需資料，提高信息資源利用率。做好讀者服務(wù)工作，辦證人員不僅要熟悉本質(zhì)工作，對(duì)讀者熱情、細(xì)致，更要了解圖書館整體情況，以此滿足讀者需求。舉例來講：近幾日，許多讀者常來辦證窗口咨詢朝花夕拾這本書，并咨詢書籍具體位置，我們會(huì)熱情待人并告知：“左拐一層社科第一閱覽室即可查閱，文學(xué)類相關(guān)書籍全在社科一閱覽室”。熱情的服務(wù)，為圖書館吸引了更多的讀者，推動(dòng)著圖書館的發(fā)展，相反，若辦證處工作人員對(duì)圖書館整體布局了解不足，難以解決讀者問題，則其讀者服務(wù)工作將大打折扣。在做好讀者服務(wù)工作過程中，服務(wù)理念的提高是做好讀者工作的重中之重。

3.3 加強(qiáng)辦證處工作人員的教育，提高業(yè)務(wù)能力

作為為廣大讀者提供服務(wù)的設(shè)施，圖書館在社會(huì)文明發(fā)展上起著重要作用。數(shù)字化信息時(shí)代的到來，圖書館建設(shè)逐漸走向數(shù)字化，圖書館工作者只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，才能更好的為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，在知識(shí)型經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)更新周期縮短，各種現(xiàn)代化科技不斷更新?lián)Q代，加強(qiáng)圖書館工作人員教育，提高工作人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平非常重要。尤其是從事簡單卻也繁雜的辦證工作者，面對(duì)知識(shí)飛速更新的社會(huì)，及時(shí)了解社會(huì)發(fā)展進(jìn)程、補(bǔ)充新知識(shí)極為重要。若圖書館難以為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館管理者不加緊對(duì)工作人員的再教育，難以實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，圖書館也將面臨被競(jìng)爭激烈市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。在讀者服務(wù)工作中，高素質(zhì)工作人員是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的保障，工作人員具備廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)，較高的專業(yè)能力以及服務(wù)能力，才能更好的為讀者服務(wù)。另外，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來，各種電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)的更新?lián)Q代，圖書館也逐漸引進(jìn)各種先進(jìn)設(shè)備，提高了讀者對(duì)圖書的查找速度，相應(yīng)的，加強(qiáng)辦證工作人員教育，提高其業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，提高工作人員對(duì)文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)處理等新技術(shù)的掌握，才能更好的引導(dǎo)讀者利用先進(jìn)設(shè)備查找所需書籍，提高服務(wù)質(zhì)量。

4 總結(jié)

綜上所述，提高圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量對(duì)圖書館發(fā)展非常重要，而作為圖書館對(duì)外的第一窗口，提高辦證窗口做好圖書館的讀者服務(wù)工作的途徑主要有以下幾種，提高圖書館辦證窗口的硬件條件，為讀者創(chuàng)造舒適的環(huán)境；提高辦證人員為讀者服務(wù)的工作理念，做好讀者服務(wù)工作；加強(qiáng)辦證處工作人員的教育，提高業(yè)務(wù)能力；以此提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)圖書館向現(xiàn)代化發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)文化向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張桂芬.圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（7）：163-163.

[2]張陽.談高校圖書館如何做好讀者服務(wù)工作[J].價(jià)值工程，2013（30）：316-317.

[3]李虹.淺議高校圖書館讀者服務(wù)工作的新途徑[J].價(jià)值工程，2012，31（19）：246-247.endprint