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        高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究

        2017-11-19 08:08:23蘇國聰
        文藝生活·中旬刊 2017年10期
        關(guān)鍵詞:學(xué)科服務(wù)類型高校圖書館

        蘇國聰

        摘 要:學(xué)科服務(wù)是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作,也是衡量高校圖書館服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。本文對高校圖書館學(xué)科服務(wù)展開研究,介紹了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的類型,并提出了學(xué)科服務(wù)的建議,以期能為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的開展提供參考。

        關(guān)鍵詞:高校圖書館;學(xué)科服務(wù);類型;建議

        中圖分類號:G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1005-5312(2017)29-0260-01

        隨著我國高等教育改革的發(fā)展以及信息技術(shù)的不斷進(jìn)步,高校圖書館學(xué)科服務(wù)越來越受重視。學(xué)科服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而產(chǎn)生的一種服務(wù)模式,能夠?yàn)榻虒W(xué)科研工作提供全面的學(xué)科知識服務(wù),提高圖書館資源利用率,并對提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平具有十分重要的意義?;诖耍P者對高校圖書館學(xué)科服務(wù)展開了研究。

        一、學(xué)科服務(wù)的發(fā)展

        學(xué)科服務(wù)是為團(tuán)隊(duì)、教師、學(xué)生等提供專業(yè)服務(wù),以提高用戶信息的能力為目的的新服務(wù)模式,對學(xué)科建設(shè)和教育教學(xué)具有重要意義。學(xué)科館員是從事學(xué)科服務(wù)的專業(yè)人員。

        外國學(xué)科館員的研究始于文藝復(fù)興時(shí)期。然而,在20世紀(jì)60年代到80年代,學(xué)科館員制度才受到了重視和廣泛使用。許多國家認(rèn)識到學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢,提倡使用學(xué)科館員制度。

        二、學(xué)科服務(wù)的類型

        不同的高校學(xué)科服務(wù)相互交叉,同時(shí)又有各自的注重點(diǎn)。根據(jù)學(xué)科服務(wù)中不同高校圖書館的特點(diǎn),服務(wù)類型可分為嵌入學(xué)科類型、團(tuán)隊(duì)協(xié)作類型、資源保障類型和用戶主導(dǎo)類型四種類型。當(dāng)然,并不是說四種類型的單獨(dú)存在,許多高校在不同學(xué)科服務(wù)的不同階段使用多種類型的服務(wù)模式,作者的分類概括了在特定目標(biāo)下的學(xué)科服務(wù)的開展。

        (一)嵌入學(xué)科型

        近年來,嵌入學(xué)科型的研究越來越多,即通過參與專業(yè)學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研等活動(dòng),掌握信息的主體,提供針對性、貼心的服務(wù)。廈門大學(xué)圖書館通過將信息素養(yǎng)課程嵌入學(xué)校公選課程,參與教學(xué)活動(dòng)和嵌入課堂教學(xué),構(gòu)建了一系列實(shí)踐活動(dòng)。廣西科技大學(xué)圖書館在學(xué)院建立了一個(gè)學(xué)科服務(wù)基地,使用戶能夠快速、及時(shí)地獲取圖書館的資源和服務(wù)。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館計(jì)劃利用“Living Library”來開展學(xué)科服務(wù)的虛擬嵌入,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)于用戶。

        (二)團(tuán)隊(duì)協(xié)作型

        學(xué)科館員的能力是有限的。為了避免這個(gè)問題,許多高校都以學(xué)科服務(wù)小組和學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的形式提供學(xué)科服務(wù)。在山東師范大學(xué)圖書館采取首席負(fù)責(zé)制度,以“首席學(xué)科館員+學(xué)科服務(wù)協(xié)作組+部門館員”為學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍,通過多部門合作完成一站式服務(wù)。中國人民大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)校學(xué)科特點(diǎn)將服務(wù)隊(duì)分為五個(gè)學(xué)科小組和一個(gè)機(jī)關(guān)服務(wù)小組,每一個(gè)組長由咨詢部負(fù)責(zé)管理,按照相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。杭州師范大學(xué)圖書館由業(yè)務(wù)館長擔(dān)任學(xué)科組組長。學(xué)科隊(duì)伍的服務(wù)方式彌補(bǔ)了學(xué)科館員專業(yè)知識的不足,有利于服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。不同的高校形成了不同的模式,體現(xiàn)了學(xué)校的特點(diǎn)。

        (三)用戶主導(dǎo)型

        學(xué)科服務(wù)的最終服務(wù)對象是不同層次的不同高校的用戶,以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)也是一種準(zhǔn)確的服務(wù)。中國人民大學(xué)圖書館對用戶的資源、訪問方式和服務(wù)進(jìn)行了研究和問卷調(diào)查,從而確定了用戶的實(shí)際需要。中山大學(xué)圖書館開展專題服務(wù)的用戶體驗(yàn),代表不同學(xué)科水平的第一次篩選,在訪問后對數(shù)據(jù)庫資源的使用進(jìn)行培訓(xùn),并邀請其他用戶參加專題代表培訓(xùn)研討會,受到了用戶的歡迎。由北京大學(xué)圖書館“傳遞智慧火花、分享學(xué)術(shù)人生”系列知識服務(wù)活動(dòng),吸引教授、學(xué)生、學(xué)術(shù)碩士參與,讓用戶成為活動(dòng)的主體。

        三、學(xué)科服務(wù)的研究

        學(xué)科服務(wù)在國內(nèi)已經(jīng)進(jìn)行了十多年,但是由于不均勻分布的資源和人才,一直是東部地區(qū)的頂尖大學(xué)在前沿,在中西部地區(qū)高校不僅發(fā)展相對較晚,甚至很多高校沒有開展學(xué)科服務(wù)。以學(xué)科服務(wù)類型為基礎(chǔ),對學(xué)科服務(wù)的四個(gè)階段進(jìn)行總結(jié),為高校的學(xué)科服務(wù)開展或準(zhǔn)備提供借鑒。學(xué)科服務(wù)的知曉度是最基本的,再好的服務(wù)在不知情的情況下也無法發(fā)揮作用,所以這是學(xué)科服務(wù)發(fā)展的第一階段——擴(kuò)大知曉度。其次,專業(yè)化程度,必須要能夠提供專業(yè)服務(wù),讓用戶信任,這是服務(wù)發(fā)展的第二階段——提高專業(yè)水平。用戶知道圖書館可以提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù),將逐漸參與進(jìn)來,而用戶日益增長的需求也將促進(jìn)學(xué)科館員提高專業(yè)度,而圖書館員的專業(yè)服務(wù)也會讓增加用戶的滿意度,這是一個(gè)良性循環(huán)。因此,服務(wù)發(fā)展的第三階段和第四階段是提高參與程度和滿意度。

        (一)學(xué)科服務(wù)的知曉度

        為了擴(kuò)大圖書館的服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平,學(xué)科服務(wù)需要走出去,讓更多的用戶知道除了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)之外,圖書館還有什么作用,可以讓用戶知道學(xué)科服務(wù)的具體內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)的推廣可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:(1)從領(lǐng)導(dǎo)層面,聯(lián)系博物館的領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo),從上面?zhèn)鬟_(dá)服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)的發(fā)展離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持,可以調(diào)動(dòng)整個(gè)部門的員工和力量。(2)網(wǎng)絡(luò)宣傳,到圖書館首頁、部門主頁、微信平臺、主題博客以及郵件發(fā)送等使得學(xué)科服務(wù)得到最廣泛的宣傳。(3)在圖書館、院系、校園等不同位置進(jìn)行宣傳,如電子屏幕、海報(bào)、展示板等常規(guī)宣傳系統(tǒng),進(jìn)行三維宣傳。(4)學(xué)生群體宣傳,如校園報(bào)、校園廣播、社團(tuán)、學(xué)生會等,利用學(xué)生群體對學(xué)生的影響,讓更多的讀者了解學(xué)科服務(wù)。(5)品牌建設(shè),打造自有品牌,加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的影響力。如武漢大學(xué)通過借鑒服務(wù)營銷理念,打造了“SERVICE”——即真誠(Sincere)、專業(yè)(Expert)、快速(Rapid)、尊重(Value)、互動(dòng)(Interaction)、合作(Cooperate)和易用(Easy)的英文首字母縮寫——的服務(wù)品牌。

        (二)學(xué)科服務(wù)的參與度

        用戶參與度是反映該學(xué)科服務(wù)價(jià)值的指標(biāo)之一。只有更多的用戶使用學(xué)科服務(wù),學(xué)科館員的工作才是有意義的。參與程度與學(xué)科服務(wù)的知識和專業(yè)程度密切相關(guān),在前兩個(gè)階段的準(zhǔn)備工作后,參與人數(shù)可能會增加。在開始的時(shí)候,要為每一個(gè)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),因?yàn)橛脩舻穆曌u(yù)直接影響到他人的相關(guān)學(xué)科,只有良好的口碑才能吸引用戶參與到學(xué)科服務(wù)中,尋求專業(yè)服務(wù)的幫助。學(xué)科服務(wù)以用戶參與為主導(dǎo),中山大學(xué)圖書館服務(wù)的體驗(yàn)讓用戶直接參與實(shí)踐,獲得良好的體驗(yàn)效果,通過個(gè)人體驗(yàn)向相同學(xué)科的用戶傳授經(jīng)驗(yàn),更有說服力,也有更專業(yè)的針對性。

        (三)學(xué)科服務(wù)的滿意度

        學(xué)科服務(wù)的滿意度分為兩方面:一個(gè)是用戶服務(wù)質(zhì)量的滿意度和效果的滿意度,二是圖書館和學(xué)科館員對自身服務(wù)的滿意度。前者可以通過用戶的評價(jià)反饋和用戶的后續(xù)參與度來反映。后者要求圖書館進(jìn)行評估。沈陽師范大學(xué)圖書館以服務(wù)能力、過程、效果和評價(jià)四類的一級指標(biāo)和17個(gè)二級指標(biāo)來評估學(xué)科館員的工作,評分人員包括同事和經(jīng)理、用戶、學(xué)科館員,這樣可以更客觀和公正的反映學(xué)科服務(wù)的滿意度。當(dāng)然,不同的高校圖書館也應(yīng)該根據(jù)自己的服務(wù)模式,確定學(xué)科服務(wù)滿意度的評價(jià)指標(biāo)。

        四、學(xué)科服務(wù)的建議

        開展學(xué)科服務(wù)最重要的是邁出第一步。對于學(xué)科服務(wù)剛剛開始的高校,不需要和重點(diǎn)大學(xué)相比較,根據(jù)自己的資源做到“小而精”也是不錯(cuò)的選擇,服務(wù)對象不需要都是學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科,因?yàn)檫@些科目很多用戶都可以獲得成熟的專業(yè)資源,或有精深的專業(yè)背景,將這些學(xué)科為切入點(diǎn),一方面可能是由于專業(yè)度或資源不夠健全的問題而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不滿足要求,另一方面也可能是由于重點(diǎn)學(xué)科教授的不重視而使得學(xué)科館員的怠慢和不自信。當(dāng)學(xué)科服務(wù)首次開展時(shí),最好充分展示圖書館員的收集資源和專業(yè)能力,并將重點(diǎn)放在學(xué)科館員實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的努力上。一個(gè)良好的開端可以贏得用戶的信任,擴(kuò)展學(xué)科的服務(wù)知識,增強(qiáng)圖書館員的信心,從而增強(qiáng)專業(yè)度,提高服務(wù)的熱情。

        五、結(jié)語

        綜上所述,時(shí)代的發(fā)展使得高校圖書館原有的基本服務(wù)無法滿足用戶的需求,開展學(xué)科服務(wù)成為了當(dāng)前高校圖書館的主要發(fā)展方向。因此,高校圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流,以用戶為中心,加強(qiáng)學(xué)科特色資源建設(shè),并完善學(xué)科館員隊(duì)伍的建設(shè),構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺,從而促進(jìn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平的提高,使圖書館更好更快地發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

        [1]萬文娟.我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題與策略分析[J].國家圖書館學(xué)刊,2015(02).

        [2]郝晉清,王珺,王娟萍.新形勢下高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展策略研究——以天津高校圖書館為例[J].圖書館工作與研究,2016(01).endprint

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