王琳

[摘 要]近幾年，國際貨運代理企業(yè)對于其員工英語應(yīng)用能力的要求越來向國際化方向靠攏。員工的專業(yè)英語能力和英語素養(yǎng)對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著越來越重要的作用。該專業(yè)畢業(yè)生如何將專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，進而快速適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，成為目前亟待解決的一個重要問題。文章從貨運代理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)經(jīng)營狀況，以及課堂專業(yè)英語的講授幾個方面，分析專業(yè)英語能力提升的具體途徑和方法。

[關(guān)鍵詞]貨運代理；專業(yè)英語；應(yīng)用能力

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.33.178

1 貨運代理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

國際貨運代理業(yè)（以下簡稱“國際貨代”）屬于我國外貿(mào)進出口業(yè)的支柱型產(chǎn)業(yè)，在我國外貿(mào)進出口總量和國家創(chuàng)匯方面起了非常重要的作用。近年來，我國開展“一帶一路”規(guī)劃，京津冀協(xié)同發(fā)展，天津充分發(fā)揮港口城市的發(fā)展?jié)摿Γ瑤恿颂旖蚋鄣貐^(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展。其中貨運代理行業(yè)的發(fā)展不容小覷，主要的發(fā)展趨勢如下所述。

1.1 系統(tǒng)化

以往的貨代企業(yè)從事的往往是貨運代理流程中的某一個或幾個環(huán)節(jié)，比如進口報關(guān)、出口報檢等，隨著行業(yè)競爭的加劇，要求貨代企業(yè)最大限度地降低運營成本、整合資源、提高運營效率。如此就要求貨代人員不僅要熟悉原先的訂艙、報關(guān)、報檢等流程，更要了解從接洽顧客開始，到完成顧客交代的所有任務(wù)，貨物轉(zhuǎn)交收貨人的一系列工作。對貨代人員的能力要求就不僅限于專業(yè)技能，還有溝通能力、應(yīng)對能力等綜合素質(zhì)。

1.2 專業(yè)化

專業(yè)化服務(wù)是對貨代企業(yè)的基本要求，這里的專業(yè)化不僅是說要能夠保質(zhì)保量地完成顧客的要求，更重要的是能夠為顧客提供符合他個性化需求的超值服務(wù)。隨著交通運輸業(yè)在全球范圍內(nèi)的大力發(fā)展，多式聯(lián)運成了目前國際運輸發(fā)展的主要方向。隨之而來的，就要求貨代企業(yè)向多式聯(lián)運經(jīng)營人方向發(fā)展。在業(yè)務(wù)操作、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等各方面向著專業(yè)化角度發(fā)展。

1.3 物流化

目前天津地區(qū)已注冊的較大規(guī)模的貨代企業(yè)不下百余家，大大小小的貨代企業(yè)不勝枚舉。由于我國良好的軟、硬件環(huán)境，除了很多本土國際貨運代理企業(yè)，同時也吸引了大量外資貨運代理企業(yè)進入，這都加劇了國際貨運業(yè)中的市場競爭，使得尚處在起步階段的中小國際貨運代理企業(yè)承受的經(jīng)營風(fēng)險增加，在如此激烈的市場競爭環(huán)境中更加難以生存。故貨代企業(yè)對于專業(yè)人才的渴求度是非常高的。由于行業(yè)特殊性，對于英語的知識儲備和技能要求是貨代企業(yè)人才需求的亮點之一。

2 貨代企業(yè)對員工英語應(yīng)用能力的基本要求

通過對高職院校貨運代理專業(yè)學(xué)生所做調(diào)研表明，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)英語知識同學(xué)生在企業(yè)接觸到的行業(yè)英語還有些許差異；從企業(yè)的反饋中我們也可以得知，對于新入職的學(xué)生，企業(yè)依然需要一段時間進行培訓(xùn)，這種學(xué)校和企業(yè)之間知識的中斷，對于人才培養(yǎng)的順利過渡頗為不利。為了解決這個問題，需要將“課堂英語”同“企業(yè)英語”緊密地結(jié)合起來。當(dāng)前貨代企業(yè)中對于英語能力的基本要求有如下幾個方面。

2.1 英語單據(jù)識別及填制

貨代企業(yè)日常工作中，根據(jù)貨代員崗位不同，需要接觸到不同的單據(jù)，比如：

雖然現(xiàn)在大多數(shù)單據(jù)都配有中文解釋，但貨代員依然要根據(jù)原始的合同進行信息提取，這就要求貨代員具有相應(yīng)的英文理解能力。另外，具備基本的英文閱讀能力，能夠確保信息填制的時候不出現(xiàn)拼寫錯誤以至于后期影響單據(jù)的正常使用。

2.2 貨代專業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)英語常識

作為一名合格的貨運代理員，單據(jù)填制屬于工作的基礎(chǔ)要求之一。除此之外，為了更好地開展業(yè)務(wù)，還應(yīng)對貨代領(lǐng)域的基本常識有一定程度的了解，比如貨代行業(yè)較為發(fā)達的國家、地區(qū)、城市；外貿(mào)貿(mào)易合同簽訂等過程中常用的貿(mào)易條款；知名的一系列國際船公司等。這些常識的掌握，不僅體現(xiàn)了貨代員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)，也對其順利與外商磋商幫助頗大。這些知識的掌握必須是以英語作為媒介，才能發(fā)揮其最大效能。

2.3 專業(yè)領(lǐng)域?qū)ν饨涣?/p>

一個客戶從接觸、了解到洽談、達成一致，中間的溝通和交流是必不可少的。這里的溝通包括人際交流、專業(yè)背景、個人修養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)在內(nèi)各個方面的全面接觸和了解。只有雙方在理念上、服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量上有所共識，才有可能在目前這個競爭如此激烈的市場上脫穎而出，拿下訂單。那種只能躲在電腦后面靠翻譯軟件和顧客溝通的工作人員，是沒有辦法應(yīng)對目前這種競爭壓力和局勢的。

3 “課堂英語”的基本特點

3.1 理論性較強，實踐性較弱

貨代英語授課目前還是以課本為主，實踐為輔。課本的更新?lián)Q代速度較慢，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的英語，往往是“滯后”的英語，是“過時”的英語，一旦進入工作崗位，很多學(xué)生反饋學(xué)習(xí)的內(nèi)容用不上，還要從頭學(xué)習(xí)，對于初入職場新人的自信心是一個打擊。很多人不能適應(yīng)這個過程，不能順利完成這個過渡。

3.2 專業(yè)深度夠深，寬度不夠

因為課時所限，老師講授的內(nèi)容一般以課本為主，以講授貨代專業(yè)知識為主。但要想成為一名優(yōu)秀的貨代專員，僅僅掌握基本術(shù)語、貨代流程等核心專業(yè)知識是遠遠不夠的，大到貨代領(lǐng)域的發(fā)展歷史、發(fā)展趨勢、發(fā)展方向，小到國內(nèi)外著名的船公司、港口、碼頭都要有一定程度的了解。但是這方面的訓(xùn)練在校期間學(xué)生能夠經(jīng)歷的太少。一旦深入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)滿腹專業(yè)知識，卻少有用武之地

3.3 考核、反饋機制不夠靈活

在校期間英語學(xué)習(xí)，基本還是采用考試等傳統(tǒng)方式，對學(xué)生來講，考試之前幾天突擊背誦、考核、考試后迅速遺忘，已經(jīng)成了習(xí)以為常的事情。長此以往，對于知識的積累和鞏固是很不利的。但受困于反饋、考核機制，想改變這種惡性循環(huán)并非易事。

4 “課堂英語”同“企業(yè)英語”相結(jié)合

在對貨代企業(yè)的發(fā)展趨勢以及貨代行業(yè)英語需求分析之后，我們可將課堂英語同企業(yè)英語通過以下幾個途徑結(jié)合起來。

4.1 調(diào)整授課內(nèi)容、更加貼近實際應(yīng)用

貨代行業(yè)飛速發(fā)展、變化日新月異。而現(xiàn)有的教材體系，從編纂到刊印到施行，往往需要一段時間。這就使得學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)的英語同實際應(yīng)用之間存在著或多或少的差距。這要求在貨代英語的授課上，不能僅依靠已有的教材，還需要輔之大量的實際應(yīng)用類的教學(xué)參考。這些教學(xué)參考可以直接取之企業(yè)。做到專業(yè)知識上課堂英語同企業(yè)英語的無縫對接。

4.2 調(diào)整授課流程，實訓(xùn)類課程占主導(dǎo)

學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用。課堂上學(xué)到的內(nèi)容，如果不能加以充分地鍛煉和應(yīng)用，效果也會有折扣。所以在授課流程的設(shè)置上，除了理論講授，其他大量的時間應(yīng)用于設(shè)計各類模擬操作，幫助學(xué)生活學(xué)活用，使學(xué)生舉一反三，觸類旁通。這樣可以減少其適應(yīng)實際業(yè)務(wù)工作所需要的時間。有條件的情況下，可以定期組織學(xué)生同企業(yè)專業(yè)人員進行座談，或在不影響企業(yè)正常運行的情況下，允許學(xué)生深入企業(yè)工作實際場景，切實對貨代英語是如何在實際工作中應(yīng)用有一個感性認(rèn)識。

4.3 改善授課模式，調(diào)整反饋機制

為了幫助學(xué)生提高貨代英語應(yīng)用能力，可以調(diào)整反饋機制，改善授課模式。改傳統(tǒng)的教學(xué)模式為以多媒體為主導(dǎo)的多種方式綜合運用。使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，直接接觸英語的實際使用場景，而不再是書面用語，之后再由他們自己進行場景轉(zhuǎn)化。另外也可以根據(jù)具體情況，將傳統(tǒng)的考核方式結(jié)合貨代使用流程，考察學(xué)生的英語應(yīng)用能力。

除了上述各種方式的使用之外，也可探索階段性頂崗實踐模式。在學(xué)生寒暑假階段，根據(jù)企業(yè)的運營狀況，將學(xué)生分批次送入企業(yè)進行階段性頂崗實踐。使其能夠隨時對貨代行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、貨代英語的使用情況有一個直觀認(rèn)知。同時能夠及時檢查自己的英語水平，提高英語使用的興趣。當(dāng)他們重返課堂，就會自然而然地提高英語學(xué)習(xí)的效率。達到事半功倍的效果。對企業(yè)來講，這種模式也便于企業(yè)挑選適合的貨代人才，早日為企業(yè)所用。endprint