王瀟+詹衛(wèi)

摘 要 電力資源已成為我國(guó)居民生活和工作中不可缺少的一部分，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。電費(fèi)是電力企業(yè)的主要收入來(lái)源和重要的電力營(yíng)銷組成部分，它直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)抄核收問(wèn)題進(jìn)行深入研究，希望能提高電力營(yíng)銷抄核收效率，加強(qiáng)電力行業(yè)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷 抄核收 效益

一、前言

隨著信息化建設(shè)的發(fā)展，人們對(duì)電能的需求量逐漸增加，對(duì)電力公司的服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷中一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。但是傳統(tǒng)的電費(fèi)的抄核收工作存在著很多弊端，不能滿足人們的用電需求，因此，電力企業(yè)應(yīng)該在抄核收工作上提高服務(wù)水平，以滿足人們對(duì)用電的需求。

二、電費(fèi)抄核收意義

我國(guó)電力行業(yè)正處于改革階段，各種項(xiàng)目規(guī)劃與發(fā)展要考慮實(shí)際問(wèn)題，才能進(jìn)一步落實(shí)項(xiàng)目營(yíng)銷與發(fā)展目標(biāo)。電費(fèi)是企業(yè)營(yíng)銷核算的重點(diǎn)對(duì)象，通過(guò)電費(fèi)抄、核、收等三大步驟，可以詳細(xì)掌握區(qū)域供配電作業(yè)水平，為營(yíng)銷戰(zhàn)略改革提出切實(shí)可行的指導(dǎo)依據(jù)。“抄核收”是指抄表、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)回收等三個(gè)主要工作環(huán)節(jié)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)說(shuō)，抄核收有助于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷與發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的綜合收益水平，為電力企業(yè)效益增收創(chuàng)造了穩(wěn)定局面；從資源分配來(lái)說(shuō)，抄核收指導(dǎo)著區(qū)域用電與分配活動(dòng)，大大提高了電力資源的綜合利用率。這些都是推動(dòng)電力行業(yè)及社會(huì)發(fā)展的保障性措施。

三、電力營(yíng)銷抄核收工作存在的問(wèn)題

（一）抄電表工作存在的問(wèn)題

1.存在漏抄的問(wèn)題。電能用戶對(duì)電費(fèi)的計(jì)算往往會(huì)以最大需求量為標(biāo)準(zhǔn)，回收電費(fèi)中也會(huì)采用這種計(jì)算方法。在抄電表期間，月末的電表數(shù)會(huì)與抄電表日期所呈現(xiàn)出來(lái)的電表數(shù)有所不同。對(duì)于這種現(xiàn)象，抄電表人員沒有給予重視，就會(huì)存在漏抄的問(wèn)題。

2.抄電表所獲得的數(shù)據(jù)有負(fù)電量的問(wèn)題存在。抄電表人員在抄電表的時(shí)候沒有對(duì)工作給予高度重視，沒有端正態(tài)度，就會(huì)導(dǎo)致所獲得的抄電表數(shù)據(jù)出現(xiàn)了負(fù)電量。

（二）電費(fèi)復(fù)核存在的問(wèn)題

電力企業(yè)要保證經(jīng)濟(jì)效益，就要做好電費(fèi)復(fù)核工作。如果電費(fèi)復(fù)核人員在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響工作質(zhì)量，主要表現(xiàn)為：抄電表人員在工作中態(tài)度不認(rèn)真，沒有認(rèn)真核對(duì)抄電表數(shù)據(jù)，導(dǎo)致抄電表卡上所顯示的抄電表數(shù)據(jù)與發(fā)表上的數(shù)據(jù)不相符，導(dǎo)致抄表誤差；多數(shù)的電費(fèi)復(fù)核工作人員沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的職業(yè)訓(xùn)練，且專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)不夠牢固，往往從經(jīng)驗(yàn)的角度展開工作，就會(huì)導(dǎo)致工作質(zhì)量不高，工作效率低。電費(fèi)復(fù)核是一項(xiàng)具有一定難度的工作，如果電費(fèi)復(fù)核人員的職業(yè)水平低，就會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)復(fù)核存在問(wèn)題。

（三）電費(fèi)回收存在的問(wèn)題

1.電費(fèi)結(jié)算方面的問(wèn)題。電力企業(yè)在結(jié)算電費(fèi)的過(guò)程中，通常會(huì)采用預(yù)付費(fèi)的方式對(duì)電費(fèi)進(jìn)行結(jié)算。這種預(yù)結(jié)算的方式可以有效解決電費(fèi)回收的問(wèn)題，但是很容易產(chǎn)生電費(fèi)回收誤差。

2.由于電價(jià)差距非常大而產(chǎn)生電費(fèi)回收問(wèn)題。電力企業(yè)對(duì)電價(jià)的定位是建立在平均電價(jià)的基礎(chǔ)上的。但是，由于每個(gè)月的平均電價(jià)都會(huì)產(chǎn)生很大的差距，就會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)困難。

四、提高電力營(yíng)銷中抄核收效益的有效策略

（一）構(gòu)建有效的電費(fèi)抄核收責(zé)任制

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，完善電費(fèi)抄核收責(zé)任制，以保證抄核收工作的準(zhǔn)確性和有效性，不斷提升電力營(yíng)銷抄核收效益。抄核收責(zé)任制的建立，有利于端正抄核收工作人員的工作態(tài)度，幫助其樹立正確的工作責(zé)任意識(shí)，明確抄核收工作范圍及任務(wù)，減少抄核收工作誤差，提高抄核收工作效率，提高抄核收工作人員的積極性和主動(dòng)性，貫徹落實(shí)各項(xiàng)抄核收工作準(zhǔn)則，避免因責(zé)任意識(shí)、態(tài)度等問(wèn)題而產(chǎn)生的損失。

（二）提升電費(fèi)抄表的工作效率

目前，我國(guó)抄表工作的工作效率較低，對(duì)后續(xù)的核算、收費(fèi)工作帶來(lái)了不利的影響，從而降低了抄核收工作的整體效率，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。所以電力企業(yè)要注重提升電費(fèi)抄表的工作效率。電費(fèi)抄表工作主要是在人員的記錄下進(jìn)行，不論是傳統(tǒng)上門抄表還是現(xiàn)代的信息抄表，都要人員的操作。電力企業(yè)要為抄表人員提供定期的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還要加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的責(zé)任感，以此來(lái)提高他們的綜合素質(zhì)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)、通信技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，可以在電費(fèi)抄表工作中充分運(yùn)用這些新技術(shù)，可以通過(guò)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，得到用戶的數(shù)據(jù)信息，極大地保證抄表的準(zhǔn)確率，降低工作的失誤，還提高工作的效率，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

（三）提升電費(fèi)繳費(fèi)的效率

在繳納電費(fèi)的過(guò)程中，很多用戶由于各種理由而延交或者不交電費(fèi)，給電費(fèi)繳費(fèi)工作帶來(lái)了阻礙，也影響了電費(fèi)繳費(fèi)工作的效率，妨礙了供電企業(yè)營(yíng)銷工作的順利開展。因此要提高電費(fèi)繳費(fèi)的效率。首先，要增大電費(fèi)繳納的力度，面對(duì)一些延交或者不交電費(fèi)的用戶，可以給予警告或者懲罰措施，加大催繳的力度，從而可以在一定程度上提高電費(fèi)的回收率。而且傳統(tǒng)的電費(fèi)繳納方式比較單一，但是隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們足不出戶就可以繳納電費(fèi)，可以通過(guò)現(xiàn)代各種支付手段，如支付寶、網(wǎng)銀等。網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的形式有利于提高繳費(fèi)的效率，為人們帶來(lái)了便利。同時(shí)，電力企業(yè)還可以和銀行合作，豐富繳費(fèi)形式的形式，提高繳費(fèi)的效率。除此之外，電力企業(yè)還可以施行插卡式的電費(fèi)繳費(fèi)方式，用戶可以施行一卡充值查詢和繳納用電費(fèi)用，有利于提高抄表的工作效率。目前，部分城市和廣大農(nóng)村還未能實(shí)現(xiàn)這種繳費(fèi)方式，給人們帶來(lái)了極大的不便，影響了電力企業(yè)電費(fèi)的回收率，損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此要加快插卡式電表計(jì)量的進(jìn)度，方便用戶的生活。

（四）加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

為了切實(shí)保障電力企業(yè)電力營(yíng)銷抄核收效益，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，應(yīng)做好以下幾方面工作：第一，為電費(fèi)回收建立一個(gè)健全的預(yù)警機(jī)制，尤其是針對(duì)重點(diǎn)客戶有可能出現(xiàn)的拖費(fèi)、欠費(fèi)等問(wèn)題，必須要構(gòu)建一個(gè)完善的電費(fèi)回收機(jī)制，針對(duì)電費(fèi)回收過(guò)程中可能出現(xiàn)的拖費(fèi)、欠費(fèi)客戶進(jìn)行針對(duì)性管理，并且要結(jié)合實(shí)際收費(fèi)情況，構(gòu)建一個(gè)良好的電力用戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)機(jī)制，做好事前準(zhǔn)備，提高問(wèn)題解決效率。制定明確的客戶登記劃分，實(shí)施靈活多變的電費(fèi)結(jié)算方式，強(qiáng)化對(duì)電費(fèi)回收工作的宣傳力度，實(shí)現(xiàn)抄、核、收工作的獨(dú)立化。第二，完善抄核收人員考核機(jī)制，從人員這一根本方面加強(qiáng)考核機(jī)制建設(shè)，提高電力營(yíng)銷工作效益，完善電費(fèi)獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，提高企業(yè)抄核收效益。

（五）要做好復(fù)核管理工作

抄核收工作要獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，就要對(duì)復(fù)核管理工作予以高度重視。提高復(fù)核管理質(zhì)量，需要重視以下幾個(gè)方面：

1.電力企業(yè)要注重培訓(xùn)工作，除了定期對(duì)電費(fèi)核算人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)之外，還要做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，根據(jù)電費(fèi)核算人員的具體工作行為進(jìn)行指導(dǎo)，以提高他們的專業(yè)技術(shù)水平，做到專業(yè)人員知識(shí)化，有助于提高電費(fèi)復(fù)核的工作質(zhì)量。

2.電力企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，特別是電能計(jì)量裝置的參數(shù)重新調(diào)整、電能用戶變更以及用電新用戶等等，都要提供必要的服務(wù)，以對(duì)這些用戶的電能使用情況跟蹤檢查，同時(shí)還可以確保核算電費(fèi)的準(zhǔn)確性。

五、結(jié)語(yǔ)

抄核收工作的完善是提升電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性內(nèi)容。因此，對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷工作領(lǐng)域存在的問(wèn)題進(jìn)行完整的分析，并制定科學(xué)的提高抄核收工作質(zhì)量的策略，能夠有效保證全部的電力營(yíng)銷工作取得理想的效果。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務(wù)中心）

參考文獻(xiàn)

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