胡莎+馮曦

摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，原有的營銷管理體系已經(jīng)難以適應(yīng)目前電力企業(yè)生存發(fā)展的需要，電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)是一項(xiàng)緊急而迫切的任務(wù)。加大我國現(xiàn)代化電力營銷的建設(shè)發(fā)展，探究未來的發(fā)展趨勢，是實(shí)施有效的營銷策略以便推動(dòng)電力體制改革的重要方式。文章就電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對電力營銷的發(fā)展前景進(jìn)行了探索，以便促進(jìn)現(xiàn)代化電力營銷的發(fā)展，推動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電力營銷 現(xiàn)代化 建設(shè)現(xiàn)狀 前景分析

一、前言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)也急需走向市場，市場營銷工作就顯得尤為關(guān)鍵。同時(shí)，用電需求量也在持續(xù)上漲，電力企業(yè)為了滿足當(dāng)前社會(huì)對電力的需求，只有利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷完善供電系統(tǒng)，保證電力企業(yè)能夠及時(shí)掌握市場上的用電需求以及變化，從而有效地開展?fàn)I銷活動(dòng)。在保證充分滿足用戶用電需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益，保證電力企業(yè)的健康長久發(fā)展。

二、電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)指的是在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，關(guān)于電力的營銷工作以及相關(guān)的流程、內(nèi)容都依靠現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來操作，實(shí)現(xiàn)高效率、高速度的電力營銷工作模式。目前，電力營銷的主要內(nèi)容是：把營銷工作中相關(guān)的業(yè)務(wù)以及內(nèi)容，包括一些檢查的過程以及電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和計(jì)量等全部信息輸入計(jì)算機(jī)的管理程序中，讓電力企業(yè)的整個(gè)電力營銷工作能夠在統(tǒng)一規(guī)范化的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)手段下運(yùn)行，保證其運(yùn)行過程順暢、安穩(wěn)。

電力營銷活動(dòng)在用戶檔案的管理方面采用層次化的管理模式，包括實(shí)際用戶、用檢戶、電源戶、營業(yè)戶以及表戶這五個(gè)層次。按照這五個(gè)層次對客戶檔案進(jìn)行分類管理，能夠全面掌握客戶的具體情況。這樣能夠?qū)蛻暨M(jìn)行集中性的管理，包括在收取電費(fèi)的流程上，也能夠通過現(xiàn)代技術(shù)來全方位地管理收費(fèi)流程。對收費(fèi)流程實(shí)施監(jiān)督和管理，能保證電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的不斷完善和進(jìn)步。

電力營銷現(xiàn)代化的建設(shè)加強(qiáng)了對電力營銷管理部門的責(zé)任以及監(jiān)控職責(zé)的監(jiān)控，充分實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化的管理，減少了很多不必要的事故，但同時(shí)也存在一定的改進(jìn)空間。對于電力營銷而言，其業(yè)務(wù)與電費(fèi)、用檢與計(jì)量等管理，均通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。供電企業(yè)要規(guī)范業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化管理部門的監(jiān)控職能，促進(jìn)電力營銷的統(tǒng)一化計(jì)算機(jī)規(guī)范。

首先，構(gòu)建新型系統(tǒng)時(shí)，需遵循規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化原則，加強(qiáng)管理大變革，實(shí)現(xiàn)營銷窗口、流程控制、班組管理的信息化、計(jì)算機(jī)化與無筆化。其次，構(gòu)建新型系統(tǒng)，建立集中數(shù)據(jù)與分散應(yīng)用模式，構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)中心，達(dá)到異地受理與同城聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)處理需求，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)之間的營銷一體化，進(jìn)而提高營銷服務(wù)水平，促進(jìn)技術(shù)發(fā)展。電力營銷管理應(yīng)有機(jī)聯(lián)系基礎(chǔ)流程，在同城任何區(qū)域，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)的區(qū)域化管理，如包裝、查詢與繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

三、電力營銷的發(fā)展前景

（一）逐漸建立營銷數(shù)據(jù)庫

電力營銷管理信息在長久的發(fā)展過程中、在不斷的工作實(shí)踐中已經(jīng)積累了很多的營銷信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對于每一個(gè)電力企業(yè)來說都是寶貴的財(cái)富。另外，這些信息數(shù)據(jù)在一定程度上可以有效地幫助電力企業(yè)人員分析當(dāng)前的市場形勢，有助于電力企業(yè)作出決策，從而提高電力企業(yè)自身在市場競爭中的優(yōu)勢。但是在實(shí)際的操作過程中，對于數(shù)據(jù)的分析存在很多的問題以及很大的難度。比如，在當(dāng)前電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)上，對于數(shù)據(jù)的更新以及處理都存在一定的系統(tǒng)性以及可靠性。因?yàn)閷Ω黜?xiàng)系統(tǒng)的規(guī)范制度要求不同，所以同一個(gè)數(shù)據(jù)庫很難同時(shí)支持等。在這些因素的影響下，供電企業(yè)需要建立專門的營銷數(shù)據(jù)庫，同時(shí)有效地滿足決策支持以及數(shù)據(jù)分析，不僅能夠從數(shù)據(jù)庫中直接獲取相關(guān)信息，而且能夠通過對這些數(shù)據(jù)的分析直接了解客戶的實(shí)際情況，能夠有效地為決策者提供一切的數(shù)據(jù)支持，保證決策者作出正確的決策。

（二）構(gòu)建營銷管理決策系統(tǒng)

目前，我國已建立了營銷業(yè)務(wù)層、服務(wù)層的管理軟件，為進(jìn)一步推進(jìn)營銷系統(tǒng)現(xiàn)代化建設(shè)，需開發(fā)決策支持層的管理軟件。決策支持層作為營銷業(yè)務(wù)層、客戶層的控制中心，可監(jiān)督管理工作質(zhì)量、流程，考核客戶服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)、業(yè)務(wù)處理時(shí)限指標(biāo)、業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、給予反饋，督促相關(guān)部門及時(shí)糾正，同時(shí)，可為營銷策略制定、信息分析、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場開發(fā)、市場運(yùn)行、效益評估等提供科學(xué)依據(jù)。供電企業(yè)可建立工作交流平臺(tái)，對各業(yè)務(wù)部門的狀況進(jìn)行監(jiān)控，制定預(yù)防性工作策略，對工作績效進(jìn)行實(shí)時(shí)考核，對內(nèi)部管理方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；將決策層軟件作為營銷決策的信息分析、信息處理中心，立足市場分析與預(yù)測、客戶分析與需求等管理，反映電力營銷的政策實(shí)施效果與經(jīng)營狀況，對供電市場需求進(jìn)行預(yù)測，制定未來的銷售計(jì)劃與經(jīng)營方案。

（三）建立信息管理系統(tǒng)

建立信息管理系統(tǒng)，不僅能讓電力企業(yè)中的各個(gè)部門之間實(shí)現(xiàn)有效的信息資源共享，而且能夠從根本上提高電力企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。建立信息管理系統(tǒng)能夠有效地將客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣能夠保證電力系統(tǒng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分保證客戶的用電需求，滿足現(xiàn)代化市場中的用電需求。建立營銷管理系統(tǒng)，有利于對客戶的實(shí)際情況和當(dāng)前的發(fā)展形勢進(jìn)行有效分析，為決策者提供一定的數(shù)據(jù)支持以及科學(xué)依據(jù)，保證決策的正確性，促使電力企業(yè)的營銷工作能夠順利開展并且發(fā)展得越來越好。

（四）開拓電力企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展為客戶提供了比較方便快捷的業(yè)務(wù)處理方式和付費(fèi)方式。目前，電子商務(wù)系統(tǒng)在電力企業(yè)中的使用還處于初步發(fā)展階段，電力企業(yè)正在重點(diǎn)推出網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)以及網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)等功能。但由于處于初步發(fā)展階段，與真正的電子商務(wù)還有一定的差距。存在一定差距的原因主要是電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，主要涉及信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、商業(yè)信用、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)上支付、認(rèn)證、稅收、法律制定等方面的內(nèi)容。因此，電力營銷要向電子商務(wù)方向發(fā)展具有一定的限制，在未來的發(fā)展中會(huì)重點(diǎn)開發(fā)電子商務(wù)這方面的業(yè)務(wù)。

另外，電力營銷的電子商務(wù)功能的建設(shè)主要受到兩個(gè)因素的影響，一個(gè)是技術(shù)的推廣使用，另一個(gè)是市場環(huán)境和建設(shè)制度的制約。從時(shí)代的發(fā)展趨勢分析，在未來將會(huì)逐步創(chuàng)造有利于電子商務(wù)的市場環(huán)境和制度建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的開發(fā)。電力企業(yè)也可以加大對電子商務(wù)的開發(fā)力度，提高電力企業(yè)的工作效率，為客戶提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)。

（五）營銷技術(shù)的現(xiàn)代化建設(shè)

有了現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，營銷技術(shù)現(xiàn)代化可以實(shí)現(xiàn)市場營銷系統(tǒng)、負(fù)荷控制系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的一體化。目前，一戶一表全面覆蓋縣、鄉(xiāng)、村等各級行政單位。供電企業(yè)可以推行抄表集約管理，完善電力市場管理技術(shù)手段，通過無線電傳輸、電話有線方式、手持抄表器等方式達(dá)到電力市場數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、傳輸和管理，最終達(dá)到抄表現(xiàn)代化管理的目的，以及全面杜絕以往出現(xiàn)的估抄、漏抄、錯(cuò)抄等現(xiàn)象，防止偷電、違規(guī)用電等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

四、結(jié)語

電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)是一件需要長期努力的事情，供電企業(yè)要及時(shí)建立起營銷管理決策系統(tǒng)。電力企業(yè)的工作人員要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)營銷管理知識(shí)，對營銷工作進(jìn)行集中管理，在先進(jìn)營銷技術(shù)的支持輔助下，實(shí)現(xiàn)電力營銷的現(xiàn)代化建設(shè)，并建立起一套完善的客戶服務(wù)體系。

（作者單位為國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務(wù)中心）

參考文獻(xiàn)

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