楊奕彬

摘 要 電力體制改革的深化，使得電力營銷工作出現(xiàn)了許多新的變化，尤其在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中得到了有效應(yīng)用，為供電企業(yè)的經(jīng)營管理工作提供各種必要的信息支持。本文結(jié)合營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，對其在用電檢查工作中的實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞 用電檢查 營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) 特點(diǎn) 實(shí)踐

一、前言

用電檢查一般是電力行業(yè)及相關(guān)組織依照相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對電力用戶就計(jì)量、質(zhì)量、隱患、安全、設(shè)施性能等方面開展的檢測、評估和管理行為，可以為用電管理工作提供必要的參考依據(jù)。在用電檢查工作中引入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠在保證工作質(zhì)量的前提下，促進(jìn)工作效率的提高。

二、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)﹄娏I銷業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍進(jìn)行拓展，對業(yè)務(wù)進(jìn)行合理劃分，實(shí)現(xiàn)從申請受理到供電服務(wù)的全過程管理，在減輕電力工作人員負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也可以提升電力營銷工作的效率和質(zhì)量。

營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是系統(tǒng)本身采用了BS模式，可以通過網(wǎng)絡(luò)直接對服務(wù)器進(jìn)行訪問，省去了客戶端下載環(huán)節(jié)；二是在系統(tǒng)中應(yīng)用了工作流引擎，可以通過流程圖對系統(tǒng)流程進(jìn)行配置，功能界面更加簡潔，人機(jī)交互性好，而圖形化工具的應(yīng)用，也使得營銷業(yè)務(wù)流程的定義更加簡單；三是從電力營銷需求及營銷管理的角度，對營銷管理和相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范，能夠滿足國家電網(wǎng)“SG186工程”系統(tǒng)建設(shè)的基本要求，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)劃的背景下，保證了資源的高度集約和共享；四是可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對營銷工作的具體流程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和修改，使得營銷業(yè)務(wù)能夠完成實(shí)時(shí)動態(tài)重組，更好地適應(yīng)電力市場發(fā)展需求；五是流程控制功能強(qiáng)悍，可以實(shí)現(xiàn)流程回溯、流程中止、流程恢復(fù)等操作；六是在營銷業(yè)務(wù)達(dá)到辦理期限時(shí)，會自動向用戶發(fā)送相關(guān)信息，提醒用戶超時(shí)，避免了盲目等待的情況，在任務(wù)到期前，也會在固定的時(shí)間，發(fā)出用戶提醒。

營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全部的電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行了歸納、總結(jié)和分類，形成了19個(gè)業(yè)務(wù)類，可以根據(jù)不同客戶的個(gè)性化需求，提供差異性服務(wù)，為電力企業(yè)的經(jīng)營管理和決策制定提供數(shù)據(jù)支撐。不僅如此，營銷業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的相互協(xié)作極大地提升了企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享程度，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的集成化和一體化。[1]

三、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用

在用電檢查中，營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（一）管理操作

管理操作主要是針對日常用電檢查管理工作而言，電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性是電力企業(yè)開展用電檢查的首要目標(biāo)，而在此基礎(chǔ)上，還必須保證電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，保證電力企業(yè)和電力用戶雙方的利益，形成并維持正常的供用電秩序。電力企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)，做好電力用戶用電檢查工作，尤其需要重視用電安全管理以及供用電合同的履行情況。用電檢查工作應(yīng)該遵循統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，分層分級管理的基本原則，主動接受各級電力管理部門的監(jiān)督管理。

就目前來看，用電檢查管理業(yè)務(wù)可以分為五大類：一是周期檢查服務(wù)管理，需要根據(jù)實(shí)際需求，制定相應(yīng)的年度計(jì)劃，然后將其分解為月度計(jì)劃，經(jīng)過審核后，制定切實(shí)有效的用電檢查任務(wù)；二是專項(xiàng)檢查管理，需要制定專項(xiàng)檢查計(jì)劃，在審批通過后，編制相應(yīng)的用電檢查任務(wù)；三是違約用電管理和竊電管理，針對用電檢查中發(fā)現(xiàn)的違約用電以及竊電問題，需要做好管理工作，在追補(bǔ)電費(fèi)的同時(shí)，還應(yīng)該予以一定的罰款，以儆效尤；四是運(yùn)行管理，主要是對用戶端各種用電設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行維護(hù)和管理，對維護(hù)信息進(jìn)行記錄；五是用電安全管理，對用戶的違規(guī)用電、私拉電線等情況進(jìn)行檢查和管理，做好相應(yīng)的記錄工作，保證用戶用電安全。[2]

電力企業(yè)要結(jié)合周期檢查服務(wù)業(yè)務(wù)，確定年度檢查計(jì)劃，對業(yè)務(wù)子項(xiàng)進(jìn)行完善，做好系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作；依照服務(wù)范圍內(nèi)電力用戶的用電負(fù)荷特性、電壓等級以及服務(wù)要求等，對不同用戶的檢查周期進(jìn)行明確，編制完善的用電檢查計(jì)劃；依照國家在電力供應(yīng)及使用方面的有關(guān)政策法規(guī)，參考電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶用電安全和電力使用情況進(jìn)行檢查。

（二）違約處理

在用電檢查環(huán)節(jié)，可能會發(fā)現(xiàn)部分用戶存在違約用電或者竊電問題，這不僅會損害電力企業(yè)的利益，還可能影響電力系統(tǒng)的運(yùn)行安全，必須得到足夠的重視。針對用電檢查中發(fā)現(xiàn)的異常情況，需要做好現(xiàn)場調(diào)查和取證工作，在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，完成對違約用電和竊電行為的有效處理。在檢查、稽查、電能計(jì)量、線損管理等工作中發(fā)現(xiàn)用電異常，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查取證后確定存在違約用電或者竊電行為的情況，需要及時(shí)予以制止，并且依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。[3]具體來講，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理操作：一是現(xiàn)場調(diào)查取證，主要是針對用電檢查中發(fā)現(xiàn)的用電異常情況，進(jìn)行現(xiàn)場分析，通過拍照、錄像等方式來獲取電力用戶違約用電的證據(jù)，可以將得到的照片和錄像上傳到營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也可以對已經(jīng)上傳的信息進(jìn)行刪除操作；二是竊電處理，在確認(rèn)用戶存在竊電行為后，不需要發(fā)起流程就可以直接對其進(jìn)行停電，問題解決后，復(fù)電需要依照相應(yīng)的復(fù)電流程進(jìn)行操作；三是竊電立案，對于一些用電量較大的企業(yè)用戶，如果發(fā)生竊電行為，需要進(jìn)行竊電立案，通過人為計(jì)算對涉案金額進(jìn)行明確，相應(yīng)信息被錄入竊電處理環(huán)節(jié)“竊電情況”中，可以通過立案環(huán)節(jié)的“竊電現(xiàn)象描述”進(jìn)行查詢；四是違約電費(fèi)追補(bǔ)審批，審批工作通常由上級部門進(jìn)行，如果在系統(tǒng)待辦事項(xiàng)中無法找到相應(yīng)的工作單位，可以嘗試到已辦單位中的“進(jìn)程查詢”查看應(yīng)該由哪個(gè)單位進(jìn)行處理；五是電費(fèi)收取以及違約電費(fèi)收取，通常情況下，收費(fèi)員可以利用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的坐收功能進(jìn)行收費(fèi)，而且僅負(fù)責(zé)收費(fèi)，并不會發(fā)送流程，流程控制人員則不負(fù)責(zé)收費(fèi)，在相應(yīng)的功能中不需要點(diǎn)擊收費(fèi)按鈕，只需要在確認(rèn)費(fèi)用已經(jīng)結(jié)清后，對流程進(jìn)行發(fā)送即可。

（三）后期管理

后期管理是營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)在用電檢查工作中應(yīng)用的一個(gè)關(guān)鍵功能。在用電檢查工作中，后期管理的內(nèi)容通常包括幾點(diǎn)：首先，對于存在違約用電的客戶，在限定期限內(nèi)屢次通知卻始終沒有整改的，可以采取停電措施；其次，對于用戶端的電氣設(shè)備，需要做好預(yù)防性試驗(yàn)周期計(jì)劃管理，確保設(shè)備的有效運(yùn)行；最后，對電力用戶曾經(jīng)發(fā)生過的用電安全事故進(jìn)行記錄，為后續(xù)用電安全管理提供參考。[4]

四、結(jié)語

在新的發(fā)展環(huán)境下，電力行業(yè)產(chǎn)生了許多新變化，也面臨許多新問題，需要積極引入先進(jìn)信息技術(shù)，不斷提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到用電檢查工作中，可以顯著提升用電檢查工作的效率和效果，推動電力行業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位為國網(wǎng)江蘇省電力公司蘇州市吳江區(qū)供電公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 莊自達(dá).用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用探析[J].科技與創(chuàng)新，2015

（2）：51.

[2] 賴賜聰.營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（14）：24.

[3] 賈欣，楊軍，吳婷婷.營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用研究[J].低碳世界，2016（16）：59-60.

[4] 李變英.用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的完善研究[J].現(xiàn)代營銷，2016（6）：67.endprint