李紅星

摘 要 在我國電力企業(yè)體制改革深入推進的過程中，電力企業(yè)管理相比之前更加專業(yè)化、規(guī)范化和市場化。后勤物業(yè)管理是企業(yè)的大管家，為了更好地滿足電力企業(yè)發(fā)展的需要，后勤物業(yè)管理要不斷提升服務質(zhì)量和管理水平，在一定程度上提高電力企業(yè)的綜合保障能力和市場競爭力。本文就目前存在于電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中的問題進行分析，并提出相應的改善策略。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 后勤物業(yè) 問題與對策

不斷優(yōu)化后勤物業(yè)管理工作，提高服務質(zhì)量能有力地促進電力企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展，所以大部分電力企業(yè)都對后勤物業(yè)管理進行了深入的改革研究，但就目前實際情況而言，許多問題阻礙了電力企業(yè)后勤物業(yè)管理工作的開展。

一、電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的問題

（一）電力后勤物業(yè)的服務觀念落后

在電力企業(yè)飛速發(fā)展的過程中，電力企業(yè)對后勤物業(yè)管理的需求已不再局限于基本保障，更多的是需要優(yōu)質(zhì)的服務，職工對生活、工作、學習和休閑環(huán)境的要求越來越高。而目前大多數(shù)電力企業(yè)后勤物業(yè)管理的工作理念還停留于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)保障服務，沒有意識到后勤物業(yè)服務對電力企業(yè)發(fā)展的重要作用，因此沒有及時根據(jù)實際情況作出適當?shù)母淖兒蛣?chuàng)新舉動來滿足企業(yè)職工的實際需求，導致職工情緒上的不滿，這在一定程度上影響了職工的工作積極性，同時也影響了企業(yè)精神文化的構(gòu)建，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。[1]

（二）后勤物業(yè)服務方式單一

在電力企業(yè)進行體制改革的過程中，大部分企業(yè)的后勤物業(yè)管理部門也增加了多個服務項目，如保安、綠化、養(yǎng)護和保潔等。但就實際情況而言，由于電力企業(yè)自身體制的局限性，后勤物業(yè)管理工作的開展情況受到企業(yè)行政指令的約束，部分服務項目無法按照簽訂的物業(yè)服務內(nèi)容進行，服務項目無法多樣化發(fā)展，后勤物業(yè)管理部門的服務方式與電力企業(yè)市場化的管理模式不符，單一的服務方式無法適應改革后的電力企業(yè)運營體制，因此需要后勤物業(yè)管理部門對自身體制和機制進行改革和完善。

（三）后勤物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)有待提高

就電力企業(yè)后勤物業(yè)管理人員的現(xiàn)狀而言，大部分工作人員缺乏專業(yè)的物管知識和技能，有些管理人員甚至是從別的部門直接調(diào)任過來的，嚴重缺乏物管經(jīng)驗。而目前后勤物業(yè)管理中新增的綠化、保安和工程維修等服務項目都是具有很強的技術(shù)性的，加之信息時代的到來，信息技術(shù)被廣泛應用到物業(yè)管理中，監(jiān)控系統(tǒng)、智能操作等方面都對從事物管行業(yè)的人員提出了更高的要求。但是，電力企業(yè)后勤物業(yè)管理工作人員的綜合素質(zhì)不高，對先進知識的學習意識也很薄弱，極大地影響了后勤物業(yè)管理服務水平的提升。

（四）后勤物業(yè)管理缺乏完善的監(jiān)督機制

物業(yè)服務工作以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以業(yè)主為主體，以企業(yè)為執(zhí)行者，物業(yè)服務的維修和養(yǎng)護工作是物業(yè)管理企業(yè)的職責和義務，但就權(quán)利和責任意識而言，現(xiàn)實中大部分電力后勤物業(yè)公司和業(yè)主都缺乏對其的認識。電力企業(yè)在計劃經(jīng)濟時期受傳統(tǒng)管理模式和體制的影響，導致后勤物業(yè)管理部門成為小區(qū)或企業(yè)的主宰者，致使后勤物管部門單方面對公共設(shè)施進行出租收費，對正常范圍內(nèi)的維修和養(yǎng)護工作拖沓處理，加之很多企業(yè)的保安人員都是內(nèi)部下崗職工，年齡和身體素質(zhì)都與物業(yè)服務的標準、要求不符合，種種現(xiàn)象表明電力企業(yè)存在對后勤物業(yè)監(jiān)督管理的缺失問題。

二、完善電力企業(yè)后勤物業(yè)管理工作的對策

（一）加強后勤物業(yè)管理基礎(chǔ)性工作

第一，做好基礎(chǔ)性工作的前提是清楚后勤服務對象的基本需求，并以此為導向制定科學合理的管理目標，再圍繞管理目標制定完整的后勤物業(yè)服務機制和管理機制，確保每個員工明確后勤物業(yè)管理的職能和自身職責，這樣才能更好地開展服務工作。第二，樹立“以人為本”的管理理念，尊重員工的意愿，加之對企業(yè)文化建設(shè)的完善，讓企業(yè)員工在共同的企業(yè)精神下形成統(tǒng)一的企業(yè)價值觀，從而增強企業(yè)凝聚力，為和諧的企業(yè)環(huán)境奠定良好的文化基礎(chǔ)。第三，在國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的理念下，電力企業(yè)后勤通過美化和布置工作大力倡導綠色理念。第四，結(jié)合電力企業(yè)實際情況建立關(guān)于后勤物業(yè)管理各項服務工作的規(guī)章制度。[2]

（二）構(gòu)建并完善合理的電力企業(yè)后勤物業(yè)服務體制

為了更好地滿足電力企業(yè)對后勤服務更加優(yōu)質(zhì)和人性化的要求，需要后勤物業(yè)管理部門構(gòu)建并完善屬于自身的服務體制。大致從以下兩個方面入手，第一，將企業(yè)人員的實際需求作為主要依據(jù)來開發(fā)全新的服務項目。在此之前，要做好調(diào)查和收集意見的工作，確保新增設(shè)的服務項目能夠很好地滿足企業(yè)人員的實際需求，當人們感受到后勤物管體系確實能有效幫助自身解決問題，自然愿意主動配合，讓新增服務項目順利地應用到企業(yè)中。第二，電力企業(yè)后勤物管部門要積極主動地學習和引進先進技術(shù)，并將其有效融合到現(xiàn)有的物管服務方式中，進而提高電力企業(yè)后勤物管服務質(zhì)量和水平。

（三）提高后勤物業(yè)服務人員的綜合素質(zhì)

提高電力企業(yè)后勤物管服務水平的根本在于提高后勤服務人員的綜合素質(zhì)，以樹立正確的服務理念為基礎(chǔ)，以提高后勤物管水平和質(zhì)量為目標。第一，物管企業(yè)要嚴格把控招聘和引進環(huán)節(jié)，吸引具有較強物業(yè)管理專業(yè)知識和經(jīng)驗的人才，合理安排其在企業(yè)的職位，讓其充分發(fā)揮自身才能，合理評價員工表現(xiàn)，針對表現(xiàn)突出的人員給予物質(zhì)、精神或晉升的獎勵；第二，加強業(yè)績考核，開展定期培訓，通過組織內(nèi)部培訓工作來強化員工的物管專業(yè)知識，同時對培訓效果加以合理的評價與考核，用激勵制度來強化培訓的效果；第三，外派物管人員到管理優(yōu)秀的企業(yè)考察和學習，通過對比來總結(jié)自身工作的不足，學習他人珍貴的管理經(jīng)驗，提升綜合素質(zhì)。

（四）加大對電力企業(yè)物業(yè)管理的監(jiān)督力度

電力企業(yè)的物業(yè)監(jiān)管部門在企業(yè)正常運行過程中發(fā)揮著重要的作用。為了保證企業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，工作環(huán)境保持良好狀態(tài)，監(jiān)督部門要以法律法規(guī)為基礎(chǔ)，切實行使自身的監(jiān)督職能，讓其他相關(guān)部門順利地對房屋和設(shè)施進行維修維護管理工作。與此同時，后勤物業(yè)監(jiān)督部門也要對自身工作進行不定期的檢查，如檢查物業(yè)工作人員自身綜合素質(zhì)如何、檢查物業(yè)收費標準是否合理、檢查電力企業(yè)財務公開狀況是否良好、檢查后勤物業(yè)服務是否遵循公平公正原則等，進而落實好電力企業(yè)的后勤物業(yè)監(jiān)督工作，促進電力企業(yè)綜合發(fā)展。電力企業(yè)還可以通過合理的量化考核指標對后勤物管工作進行精細化的考核，再開設(shè)電話投訴、郵件投訴或者短信投訴的方式，來完善對電力企業(yè)后勤物業(yè)管理監(jiān)督的方式，在此過程中，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，構(gòu)建規(guī)范化管理的電力后勤物管部門。

三、結(jié)語

電力行業(yè)一直以來是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，加強電力企業(yè)后勤物業(yè)管理工作是電力行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，因為后勤管理在電力企業(yè)中扮演著大管家的角色，其是企業(yè)職工活動正常進行的保障，對企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)體制改革的進程中，后勤管理工作需要與時俱進，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，從管理和服務兩方面入手，創(chuàng)新機制，增強企業(yè)競爭力，促進電力企業(yè)后勤物管的快速健康發(fā)展。

（作者單位為陽城國際發(fā)電有限責任公司）

參考文獻

[1] 李成，張衛(wèi)國，王靜.解析電力企業(yè)后勤物業(yè)管理中存在的問題[J].工業(yè)B，2015（12）：22.

[2] 商學進.分析物業(yè)管理在電力企業(yè)中的應用[J].工程技術(shù)（全文版），2016（1）：9.endprint