王麗

[摘要]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)為我國(guó)公共圖書(shū)館的更好發(fā)展帶來(lái)了一定的機(jī)遇，目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，不僅影響了人們的生活，還對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)工作產(chǎn)生了直接的影響。本文這次站在互利網(wǎng)時(shí)代的角度，主要對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)工作進(jìn)行研究，著重對(duì)其服務(wù)模式進(jìn)行探究。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 公共圖書(shū)館 服務(wù)工作

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展促使了我國(guó)公共圖書(shū)館的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了時(shí)間以及空間限制，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，不僅促進(jìn)了圖書(shū)館工作的順利進(jìn)行，還在一定程度上提高了相關(guān)人員的工作效率。鑒于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)越性，由于公共圖書(shū)館對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的再次提升起到了積極的推動(dòng)作用，因此加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的研究是很有必要的。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代關(guān)于公共圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)方式的創(chuàng)新思考

（一）積極創(chuàng)新服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對(duì)公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)理念對(duì)其服務(wù)工作的質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，同時(shí)還對(duì)公共圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮出了至關(guān)重要的作用，由于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，人們的生活質(zhì)量以及生活標(biāo)準(zhǔn)都得到了明顯的提升，所以就對(duì)公共圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)工作提出了更高的要求，在這種情況下，作為公共圖書(shū)館的管理高層一定要認(rèn)清形勢(shì)，提高責(zé)任意識(shí)，積極更新自己的觀念，樹(shù)立質(zhì)量為主，服務(wù)第一的思想，將各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，比如某公共圖書(shū)館的館長(zhǎng)積極樹(shù)立了全新的服務(wù)觀念，并將員工的職責(zé)進(jìn)行了明確，將工作任務(wù)進(jìn)行合理的分解，以精準(zhǔn)的定位來(lái)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將用戶(hù)的內(nèi)心需求放在首位，同時(shí)要求服務(wù)人員多和用戶(hù)進(jìn)行溝通，從而更多的了解他們的愛(ài)好，有助于及時(shí)為用戶(hù)提供高效服務(wù)。在此過(guò)程中需要注意，館長(zhǎng)要及時(shí)對(duì)服務(wù)工作流程進(jìn)行規(guī)范，積極制定科學(xué)合理的《公共圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》以及《圖書(shū)館工作人員操作標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)員工的行為進(jìn)行合理的約束，并鼓勵(lì)人員進(jìn)行積極創(chuàng)新，有效提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

（二）加強(qiáng)圖書(shū)資源整合

隨著時(shí)代的迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廣大用戶(hù)的首選，使得接收信息途徑呈現(xiàn)多樣化，所以公共圖書(shū)館的工作人員要定期將有關(guān)的數(shù)據(jù)，文獻(xiàn)等資源進(jìn)行有效的整合，這樣做有助于及時(shí)形成完整的公共圖書(shū)館數(shù)字化的資源庫(kù)，同時(shí)需要按照?qǐng)D書(shū)資源共享的原則，有利于形成現(xiàn)代化的公共圖書(shū)館資源共享管理體系，將云計(jì)算作為載體，打破地域的限制，從而為用戶(hù)提供一站式的信息資源服務(wù)平臺(tái)。

（三）為用戶(hù)提供個(gè)性化的信息服務(wù)

由于互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的發(fā)展，在公共圖書(shū)館穩(wěn)定發(fā)展過(guò)程中，用戶(hù)的評(píng)價(jià)起到了至關(guān)重要的作用。因此公共圖書(shū)館的館長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)自身管理工作的高度重視，要求服務(wù)人員多站在用戶(hù)的角度來(lái)思考，分析問(wèn)題，并通過(guò)微博日志，參與評(píng)價(jià)等社交方式，在應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)的基礎(chǔ)上，更為全面的掌握了用戶(hù)的閱讀習(xí)慣，喜好，內(nèi)心需求，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行深入的分析和研究，幫助用戶(hù)挖掘更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)提供了實(shí)時(shí)服務(wù)，從而將個(gè)性化的服務(wù)得到了充分的體現(xiàn)。在此環(huán)節(jié)可以采取專(zhuān)家講座，優(yōu)秀作品展覽，沙龍等方式確保公共服務(wù)館服務(wù)工作的超前性以及實(shí)效性，并進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，大大提升用戶(hù)參與度，也使我國(guó)公共圖書(shū)館在廣大用戶(hù)心中的形象得到了進(jìn)一步提升。

（四）創(chuàng)新公共圖書(shū)館服務(wù)方式

在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，各個(gè)行業(yè)之間邊界變得越來(lái)越模糊，不同行業(yè)之間出現(xiàn)了形式上的融合，使得公共圖書(shū)館和其它行業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密。由此看來(lái)公共圖書(shū)館具有開(kāi)闊的發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大環(huán)境下，某公共圖書(shū)館將電信運(yùn)營(yíng)商作為強(qiáng)大的后盾，以此為廣大的閱讀者提供更為廣泛服務(wù)，例可以利用移動(dòng)設(shè)備所提供的現(xiàn)代化移動(dòng)閱讀模式，然后以眾包，協(xié)作，眾籌等多種形式集聚社會(huì)力量，從而推動(dòng)新產(chǎn)品推銷(xiāo)以及服務(wù)工作的有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了自身和其它相關(guān)機(jī)構(gòu)在信息資源方面的互補(bǔ)。

（五）提高工作人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平

（1）將圖書(shū)館服務(wù)人員及時(shí)組織起來(lái)，由專(zhuān)業(yè)的管理人員，經(jīng)驗(yàn)豐富的工作者，行業(yè)專(zhuān)家等人員對(duì)其它的服務(wù)人員進(jìn)行思想教育，比如給服務(wù)人員講述公共圖書(shū)館的發(fā)展歷史，信息技術(shù)的發(fā)展，時(shí)代的改變等，有效調(diào)動(dòng)起服務(wù)人員的主動(dòng)性，使員工能夠自身的職責(zé)，提高對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)工作的重視。另外要鼓勵(lì)員工進(jìn)行自覺(jué)的學(xué)習(xí)，掌握更多的互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)提高自身專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的目的。

（2）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，公共圖書(shū)館的工作人員不能再局限于對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的整理和保存上，而應(yīng)該和用戶(hù)進(jìn)行溝通，從而更多的了解不同身份用戶(hù)的需求，進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，這就要求加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，比如采用兩個(gè)月培訓(xùn)一次的方式，通過(guò)聘請(qǐng)培訓(xùn)師，來(lái)提高人員對(duì)公共圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，打造實(shí)力更強(qiáng)的高素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并積極宣傳最新服務(wù)內(nèi)容，有效擴(kuò)大創(chuàng)新服務(wù)工作在社會(huì)上的影響力。

二、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，信息技術(shù)的飛速發(fā)展為我國(guó)公共圖書(shū)館提供了更為廣闊的發(fā)展空間以及平臺(tái)，所以相關(guān)人員一定要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，在互利網(wǎng)+技術(shù)的大力支持下，通過(guò)采取多種方法有效提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，從而推動(dòng)了我國(guó)公共圖書(shū)館的快速穩(wěn)定發(fā)展。endprint