常婷

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)技術(shù)的日趨成熟，我國的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模逐漸擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)生活不可或缺的一部分。與時(shí)俱進(jìn)地選擇與時(shí)代發(fā)展相符的促銷策略有助于網(wǎng)絡(luò)商家實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營目的與創(chuàng)造利潤。網(wǎng)絡(luò)商家需要迅速更新營銷觀念與方法，對(duì)傳統(tǒng)的促銷模式進(jìn)行改進(jìn)更新，有效利用網(wǎng)絡(luò)促銷方式引導(dǎo)更多的消費(fèi)者由傳統(tǒng)購物轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)購物，擴(kuò)大自身商品在市場(chǎng)中的份額?；ヂ?lián)網(wǎng)搶購作為一種全新的營銷模式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、內(nèi)容詳盡等特點(diǎn)，它既對(duì)傳統(tǒng)營銷帶來挑戰(zhàn)，也為市場(chǎng)營銷打開了新的大門?；ヂ?lián)網(wǎng)搶購更為企業(yè)架起了一座通向市場(chǎng)的綠色通道，在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，為中小企業(yè)拓寬了銷售渠道。作為未來經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)，如何揚(yáng)其長避其短，使這種營銷模式能夠長期地、可持續(xù)地健康發(fā)展下去，只有對(duì)其進(jìn)行深入研究，才能推動(dòng)其對(duì)整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)搶購 營銷模式 可持續(xù)發(fā)展

1緒論

1.1研究背景

互聯(lián)網(wǎng)搶購?fù)ㄟ^將無處不在的移動(dòng)終端與規(guī)模龐大的電子商務(wù)模式結(jié)合，使消費(fèi)者與商家更加便捷的互動(dòng)交流，隨時(shí)隨地體驗(yàn)品牌品質(zhì)，傳播分享信息。互聯(lián)網(wǎng)搶購模式因其便捷性，規(guī)避了很多現(xiàn)場(chǎng)搶購的不足和缺失，又因其國際品牌商品的稀缺性，營造了良好的線上搶購氛圍，滿足了眾多消費(fèi)者的購物快感，尤其是每年的“雙十一”、“雙十一”淘寶天貓的日成交量達(dá)到近千億，可見其前景廣闊，潛力巨大。

1.2研究目的及意義

互聯(lián)網(wǎng)搶購作為一種全新的營銷模式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、內(nèi)容詳盡等特點(diǎn)，它既對(duì)傳統(tǒng)營銷帶來挑戰(zhàn)，也為市場(chǎng)營銷打開了新的大門?；ヂ?lián)網(wǎng)搶購更為企業(yè)架起了一座通向市場(chǎng)的綠色通道，在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，為中小企業(yè)拓寬了銷售渠道。作為未來經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)，如何揚(yáng)其長避其短，使這種營銷模式能夠長期地、可持續(xù)地健康發(fā)展下去，只有對(duì)其進(jìn)行深入研究，才能推動(dòng)其對(duì)整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。對(duì)于消費(fèi)者，在參與互聯(lián)網(wǎng)搶購是要謹(jǐn)慎選擇商品，當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)欺詐很多，要盡量做到理智，避免上當(dāng)受騙。同時(shí)也要理性消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)購物雖然方便，大多偶數(shù)商品相對(duì)于實(shí)體店來說也較便宜，但是也要控制，要根據(jù)自己真正的需求以及能力來購買。

2互聯(lián)網(wǎng)搶購營銷模式研究分析

2.1本次調(diào)查數(shù)據(jù)來源以及基本情況

在本次調(diào)查中，我們以發(fā)放紙質(zhì)問卷的形式收集數(shù)據(jù)，一共收集了200份有效問卷。其中，調(diào)查了95位男生，所占比例為47.5%；調(diào)查了105位女生，所占比例為52.5%。我們調(diào)查了各個(gè)年齡階段的人群，所調(diào)查的各年齡階段的人數(shù)及比例如表1所示。我們還調(diào)查了不同的職業(yè)的人群，共分為學(xué)生、公職人員、教師、企業(yè)管理人員、工人、農(nóng)民、自由職業(yè)者以其他職業(yè)，各職業(yè)調(diào)查人數(shù)

2.2對(duì)搶購物品的滿意度以及不滿意時(shí)有無退貨想法

隨著年齡的增長，人們對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上搶購的物品滿意度有所提高。如表3所示，20歲及以下的人群對(duì)搶購物品表示滿意或非常滿意的占41.6%，50歲及以上的占50%。這也從側(cè)面反映了隨著年齡的增長，人們選購物品更有經(jīng)驗(yàn)，選擇商品更謹(jǐn)慎，而年輕人更容易沖動(dòng)消費(fèi)。雖然年輕人對(duì)搶購商品滿意度較低，但是退貨的情況卻相對(duì)較少，網(wǎng)購雖然不用出門，但是當(dāng)需要退貨是就會(huì)相對(duì)較麻煩，不僅要把商品寄回商家，中間還要再等上好幾天，甚至大部分消費(fèi)者還要自己填補(bǔ)寄回商家的郵遞費(fèi)。既然不滿意卻又不退貨，人們要么是將就著用用，要么是閑置在一旁或者扔掉，無疑會(huì)造成對(duì)物品的浪費(fèi)。

2.3影響在“雙十一”活動(dòng)期間的搶購的不良因素分析

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)影響“雙十一”活動(dòng)期間搶購的不良因素主要是假優(yōu)惠手段、商品質(zhì)量問題、產(chǎn)品與實(shí)物差距大以及物流擁擠快遞慢。雖然很多商品看起來是打折了，但也有的是商家提前提價(jià)，然后再打折，其實(shí)際價(jià)格和原價(jià)差不多甚至還搞出去原價(jià)，因此商家要做到誠實(shí)守信，不能賣假貨，不能欺騙消費(fèi)者?！半p十一”這一天的成交量必然比平時(shí)要大，通常有消費(fèi)者實(shí)在一個(gè)多月后才拿到那一天搶購的商品，所以物流方面要提前做好準(zhǔn)備，盡量減少物流擁擠問題。

2.4人們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+搶購”營銷模式的看法

大多數(shù)人認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+搶購”是電商的一種另類營銷，只是為了博人眼球，增加成交量，還有一部分人這是一種湊熱鬧、隨大流的從眾消費(fèi)行為。當(dāng)然，消費(fèi)者通過這一模式，不僅可以低價(jià)獲得自己想要的商品，也可以促進(jìn)商家的跑量銷售，是一種雙贏。“互聯(lián)網(wǎng)+搶購”還可以促進(jìn)消費(fèi)，拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3存在的問題

3.1在當(dāng)今搶購活動(dòng)日益流行的情況下，仍有小部分人不了解搶購

在本次所調(diào)查的200個(gè)人中，有11.3%的人還沒有了解到互聯(lián)網(wǎng)搶購，18.2%是通過親友推薦介紹而了解到互聯(lián)網(wǎng)搶購的，33.9%是通過廣告了解的，23.3%是通過網(wǎng)絡(luò)新聞了解的，其余的人是通過其他渠道了解互聯(lián)網(wǎng)搶購。說明廣告以及網(wǎng)絡(luò)新聞對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響是很大的。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，有69.00%的人只是偶爾參與互聯(lián)網(wǎng)搶購，14.00%的人聽說過但沒有參與過，經(jīng)常參與、不了解也不感興趣都占所有調(diào)查人數(shù)的8.50%。

3.2大部分消費(fèi)者參與搶購的原因主要是搶購到的商品價(jià)格較為便宜，因此會(huì)忽略了商品的其他方面

往往在“雙十一”、“雙十二”等活動(dòng)日的時(shí)候很多商家會(huì)推出活動(dòng)，如降低商品價(jià)格、買一送一等，以此刺激消費(fèi)者購買。通過調(diào)查我們也發(fā)現(xiàn)，人們參與互聯(lián)網(wǎng)搶購的主要原因就是價(jià)格便宜。

3.3“雙十一”活動(dòng)期間的搶購搶購的不良因素分析

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)影響“雙十一”活動(dòng)期間搶購的不良因素主要是假優(yōu)惠手段、商品質(zhì)量問題、產(chǎn)品與實(shí)物差距大以及物流擁擠快遞慢。雖然很多商品看起來是打折了，但也有的是商家提前提價(jià)，然后再打折，其實(shí)際價(jià)格和原價(jià)差不多甚至還搞出去原價(jià)，因此商家要做到誠實(shí)守信，不能賣假貨，不能欺騙消費(fèi)者。“雙十一”這一天的成交量必然比平時(shí)要大，通常有消費(fèi)者實(shí)在一個(gè)多月后才拿到那一天搶購的商品，所以物流方面要提前做好準(zhǔn)備，盡量減少物流擁擠問題。

3.4有關(guān)搶購商品的問題

首先是搶購商品圖文不符，網(wǎng)上圖片具有迷惑性，其次搶購商品存在質(zhì)量問題，最后是商品在擁擠的運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞的情況，這些問題都導(dǎo)致了商品退貨率的增加。

4根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提出的建議

4.1消費(fèi)者角度

消費(fèi)者可以適當(dāng)了解搶購，以較便宜的價(jià)格購得性價(jià)比較高的物品，并且緊跟當(dāng)下潮流。不同收入的消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自己的收入量入為出，適當(dāng)消費(fèi)，理性搶購。搶購物品類型可以為日常所需品，也可種類多樣，但對(duì)于高檔奢侈品需謹(jǐn)慎購買，提防網(wǎng)絡(luò)騙局和假優(yōu)惠手段。

消費(fèi)者在搶購過程中需選擇安全為大眾所用的支付方式，確保支付安全。在選擇所購商品時(shí)，需仔細(xì)閱讀商品資料，適度參考買家評(píng)論，遇到疑問及時(shí)與客服咨詢，減少遇到圖文不符的可能。如遇到商品質(zhì)量問題，運(yùn)輸途中貨物損壞，商品發(fā)錯(cuò)等其他問題，及時(shí)與賣家聯(lián)系，商討如何處理以上問題。最后在搶購過程中注意隱私保護(hù)，少量泄露個(gè)人信息，在收到貨物快遞時(shí)也需注意。

4.2網(wǎng)絡(luò)商家角度

首先網(wǎng)絡(luò)商家需要遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度，誠信經(jīng)營，做到商品圖文相符，商品信息全面。其次商家客服應(yīng)禮貌耐心對(duì)待消費(fèi)者的咨詢，及時(shí)為他們提供詢問信息和建議，良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)給顧客留下好的印象以促進(jìn)第二次購買。

再次，在搶購過程中商家需及時(shí)有效發(fā)貨，確保貨物包裝完善，降低運(yùn)輸過程在貨物損壞的風(fēng)險(xiǎn)。最后網(wǎng)絡(luò)商家需要迅速更新營銷觀念與方法，對(duì)傳統(tǒng)的促銷模式進(jìn)行改進(jìn)更新，有效利用網(wǎng)絡(luò)促銷方式引導(dǎo)更多的消費(fèi)者由傳統(tǒng)購物轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)購物，擴(kuò)大自身商品在市場(chǎng)中的份額。endprint