蘆麗莉

內(nèi)容摘要：加強(qiáng)人力資源管理是推動(dòng)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，我國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)在人力資源管理上存在忽視戰(zhàn)略規(guī)劃、忽視個(gè)人價(jià)值和員工心理需求及人才培養(yǎng)機(jī)制缺失等問題，貢獻(xiàn)度模型測(cè)算結(jié)果顯示，還存在人力資源結(jié)構(gòu)失衡的問題。有鑒于此，本文提出從多個(gè)方面提升商貿(mào)流通業(yè)人力資源管理水平，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，從根本上推動(dòng)商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人力資源 商貿(mào)流通 人力資源結(jié)構(gòu) 失衡

隨著我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展，人力資源建設(shè)取得了良好的成績(jī)，人才管理理念發(fā)生了重大變化，從業(yè)人員素質(zhì)有顯著提高，核心技術(shù)人才隊(duì)伍不斷壯大。然而，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正面臨重大調(diào)整，商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展引來重大機(jī)遇期，而相應(yīng)的人力資源管理仍無法滿足商貿(mào)流通業(yè)快速發(fā)展的需求。商貿(mào)流通領(lǐng)域的人才隊(duì)伍建設(shè)亟待提升，尤其是整體人員的素質(zhì)，應(yīng)通過加強(qiáng)商貿(mào)流通領(lǐng)域的人力資源建設(shè)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和能力，以推動(dòng)行業(yè)的整體進(jìn)步。

我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

商貿(mào)流通業(yè)是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的重要紐帶，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的作用，隨著我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展水平的不斷提升，對(duì)商貿(mào)流通領(lǐng)域的人才需求也越來越旺盛。人力資源管理被視為一項(xiàng)戰(zhàn)略職能，在形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面具有極其重要的作用（劉嫦娥、易華，2009），而有效地管理人力資源是企業(yè)績(jī)效的最終決定因素，“才能本位制度”為核心的人力資源策略是實(shí)現(xiàn)商貿(mào)流通企業(yè)價(jià)值鏈管理變革的主要因素（高永惠，2006）。因此，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。由于商貿(mào)流通業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，商貿(mào)流通業(yè)對(duì)人才的需求較大，同時(shí)在商貿(mào)流通業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展過程中，對(duì)人才的要求也越來越高，因此，人員素質(zhì)的提升對(duì)商貿(mào)流通業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)在某種程度上具有決定性的作用。然而我國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)在人力資源管理方面目前還存在一定的問題，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

第一，缺少相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理很容易出現(xiàn)人才斷層的問題，其原因往往是因?yàn)榍捌谖茨茏龊萌肆Y源的戰(zhàn)略規(guī)劃，導(dǎo)致人才流失而后繼無人。對(duì)商貿(mào)流通企業(yè)而言，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下如果缺乏人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，必將導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)上的巨大困境。對(duì)企業(yè)員工的管理是服務(wù)質(zhì)量提升的保證（李建中，1996），加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，建立人才替補(bǔ)機(jī)制，建立市場(chǎng)靈敏反應(yīng)能力，對(duì)商貿(mào)流通企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展而言具有重要意義。

第二，人才培養(yǎng)機(jī)制缺失。眾多企業(yè)對(duì)待人力資源的態(tài)度是人盡其用而忽視開發(fā)，將人才所具備的勞動(dòng)能力“榨取”干凈，忽略培養(yǎng)工作，這樣做的后果就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)無法獲取長(zhǎng)足發(fā)展的動(dòng)力和智力支持。商貿(mào)流通企業(yè)的從業(yè)者多以低素質(zhì)勞動(dòng)者為主，高素質(zhì)人才嚴(yán)重不足，這會(huì)嚴(yán)重制約其發(fā)展。因此，要推動(dòng)商貿(mào)流通企業(yè)市場(chǎng)地位的提升，促使商貿(mào)流通業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，就必須提高從業(yè)者的素質(zhì)，改變從業(yè)者的生存狀態(tài)，通過人才培養(yǎng)機(jī)制確保企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力基礎(chǔ)。

第三，集體主義觀念過重而忽視個(gè)人價(jià)值。企業(yè)可以被視為一個(gè)集體，員工是集體中的一員，要求員工具有集體主義觀念有助于企業(yè)文化建設(shè)。但是如果僅強(qiáng)調(diào)集體主義而忽視個(gè)人價(jià)值就會(huì)導(dǎo)致人力資源的埋沒和浪費(fèi)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的思想觀念已經(jīng)難以繼續(xù)支撐企業(yè)發(fā)展，無數(shù)優(yōu)秀人才流失已經(jīng)說明了此類問題。商貿(mào)流通企業(yè)如果僅把人力資源視為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的機(jī)器，而將個(gè)人價(jià)值忽視，就難以獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

第四，重使用而忽視心理需求。我國(guó)企業(yè)在對(duì)待員工問題上普遍存在的問題是忽視對(duì)員工的心理訴求的滿足，傳統(tǒng)的思想觀念認(rèn)為員就是企業(yè)的服務(wù)者，因此在人文關(guān)懷上常有所忽視。商貿(mào)流通企業(yè)的從業(yè)人員以社會(huì)底層勞動(dòng)者居多，自然得不到應(yīng)有的人文關(guān)懷，這樣會(huì)導(dǎo)致員工缺乏應(yīng)有的歸屬感，同時(shí)也難以發(fā)揮其工作潛能，這對(duì)企業(yè)而言無疑是一筆巨大的損失。

綜上所述，人力資源是商貿(mào)流通企業(yè)生存發(fā)展的核心資源，對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步具有決定性作用。一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以企業(yè)為載體推進(jìn)，但具體的實(shí)施需要人才，歸根結(jié)底企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。充分認(rèn)識(shí)到人力資源對(duì)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的重要影響，對(duì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，如何衡量人力資源對(duì)商貿(mào)流通企業(yè)的影響，本文將會(huì)做進(jìn)一步的分析。

人員素質(zhì)提升對(duì)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的影響

商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展使人才資源供不應(yīng)求，特別是具有專業(yè)水平的技術(shù)型和管理型人才更是匱乏。人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵所在（繆芳、李鑫，2011），但高素質(zhì)人才對(duì)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的影響程度有多深，還沒有一個(gè)專門的測(cè)度。此外，商貿(mào)流通業(yè)本身是一個(gè)多種行業(yè)類別集合的領(lǐng)域，不同行業(yè)的人力資源存在不同的結(jié)構(gòu)與分布，行業(yè)內(nèi)部之間發(fā)展是否均衡，有必要對(duì)其做相應(yīng)的測(cè)度。通過研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于此類問題的研究并不多，相關(guān)的測(cè)度方法欠缺，這與我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)的市場(chǎng)定位有一定關(guān)聯(lián)?；诖耍疚膰L試構(gòu)建測(cè)度模型，用于分析人力資源對(duì)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度，同時(shí)分析行業(yè)內(nèi)部的人力資源結(jié)構(gòu)問題。

假設(shè)用l表示商貿(mào)流通領(lǐng)域的從業(yè)者人數(shù)，用y表示商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展情況，通常用增加值來衡量。則可以使用每一單位人力資源增加值所產(chǎn)生的商貿(mào)流通增加值來分析人力資源對(duì)商貿(mào)流通業(yè)的影響程度。公式如式（1）所示：

其中，y1、y0分別表示即期和基期增加值，l1、l0分別表示即期和基期商貿(mào)流通業(yè)從業(yè)者人數(shù)，β則衡量的是單位人力資源增加所帶來的單位商貿(mào)流通業(yè)的增加值，即邊際的概念。如果考慮人力資源中接受過高等教育的比例，則可以設(shè)定一個(gè)比例α，但根據(jù)式（1）的計(jì)算發(fā)現(xiàn)，該比例的作用并不明顯，因此可忽略不計(jì)。

根據(jù)式（1）的設(shè)定，通過數(shù)據(jù)測(cè)算分析人力資源對(duì)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的影響程度。本文選取2011-2015年之間的數(shù)據(jù)，行業(yè)結(jié)構(gòu)包括四類：批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)及其他服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。數(shù)據(jù)來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和商務(wù)部，并通過相關(guān)研究結(jié)果進(jìn)行修正，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和權(quán)威性，具體如表1所示。endprint

表1統(tǒng)計(jì)的是我國(guó)商貿(mào)流通領(lǐng)域從業(yè)者人數(shù)，從絕對(duì)值來看2011-2015年無論是批發(fā)和零售業(yè)，還是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，從業(yè)者人數(shù)都呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中，批發(fā)和零售業(yè)的從業(yè)者人數(shù)最多，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的從業(yè)人數(shù)則最少。

表2統(tǒng)計(jì)的是我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)增加值數(shù)據(jù)。根據(jù)β值的計(jì)算公式，得到人力資源對(duì)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)度結(jié)果，同時(shí)得到人力資源的結(jié)構(gòu)分析結(jié)果，如表3所示。

根據(jù)表3的計(jì)算結(jié)果可以看出，2011-2015年人力資源對(duì)住宿和餐飲的貢獻(xiàn)度要高于批發(fā)和零售業(yè)，這與住宿和餐飲從業(yè)者素質(zhì)水平有關(guān)，由于住宿和餐飲業(yè)的從業(yè)人員大多受教育水平較低，依賴投入大量廉價(jià)勞動(dòng)力帶動(dòng)發(fā)展，因此表現(xiàn)出了較高的貢獻(xiàn)度。生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)中人力資源的貢獻(xiàn)度相對(duì)較低，這是因?yàn)檩^高素質(zhì)的勞動(dòng)力資源占比較低，導(dǎo)致貢獻(xiàn)度低，批發(fā)和零售以及居民服務(wù)業(yè)具有類似的情況。

綜上分析，可以得出兩個(gè)結(jié)論：第一個(gè)結(jié)論是必須認(rèn)識(shí)到人力資源確實(shí)對(duì)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)提供智力支持，推動(dòng)了商業(yè)流通業(yè)的發(fā)展，尤其是在需要高素質(zhì)人才投入的行業(yè)中，人力資源的貢獻(xiàn)作用極為明顯。第二個(gè)結(jié)論是雖然人力資源從整體上看對(duì)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用，但是必須認(rèn)識(shí)到在商貿(mào)流通業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)分布上存在差異，即偏重技術(shù)型的行業(yè)人才匱乏，整個(gè)商貿(mào)流通業(yè)仍舊依賴大量勞動(dòng)力的投入以支撐起發(fā)展，這類問題可以稱之為人力資源結(jié)構(gòu)失衡問題。

加強(qiáng)商貿(mào)流通業(yè)人力資源建設(shè)的措施

人力資源對(duì)促進(jìn)商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展起到了重要作用，尤其是在技術(shù)密集型行業(yè)中高素質(zhì)人才的貢獻(xiàn)度遠(yuǎn)高于其他行業(yè)，但同時(shí)也需要認(rèn)識(shí)到商貿(mào)流通領(lǐng)域內(nèi)部之間人力資源結(jié)構(gòu)的失衡。結(jié)合我國(guó)商貿(mào)流通領(lǐng)域人力資源管理方面存在的四類問題，可行的解決措施主要有以下幾點(diǎn)：

對(duì)商貿(mào)流通企業(yè)而言，第一，加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作。戰(zhàn)略工作先于戰(zhàn)術(shù)工作，人力資源規(guī)劃要求的是商貿(mào)流通企業(yè)做好人才隊(duì)伍建設(shè)，通過設(shè)計(jì)合理的招聘、培訓(xùn)、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系管理機(jī)制，降低員工流失率，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。第二，建立人才培養(yǎng)機(jī)制。員工素質(zhì)培訓(xùn)在眾多企業(yè)中開展得較好，但許多經(jīng)營(yíng)水平較低的企業(yè)還無法提供持續(xù)性的培訓(xùn)，加之眾多培訓(xùn)淪為形式，實(shí)質(zhì)內(nèi)容缺乏，因此真正的人才培養(yǎng)機(jī)制并沒有被廣泛建立起來，這一點(diǎn)需要商貿(mào)流通企業(yè)更加重視。第三，重視員工個(gè)人價(jià)值和心理需求。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的不斷進(jìn)步，個(gè)人價(jià)值會(huì)得到越來越高的重視，員工心理需求的滿足會(huì)越來越重要。逐漸占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)力量的90后、00后其思想觀念遠(yuǎn)不同于舊時(shí)代的人，商貿(mào)流通企業(yè)要想在新時(shí)代獲得長(zhǎng)足發(fā)展的根基，就必須在思想和文化理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

從商貿(mào)流通領(lǐng)域內(nèi)部結(jié)構(gòu)上看，需要優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)有的人力資源結(jié)構(gòu)顯示高素質(zhì)人才集中分布于具有技術(shù)密集型特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，而類似居民服務(wù)一類的行業(yè)則集中了較低素質(zhì)的員工，這種結(jié)構(gòu)是無法滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求的，尤其是改變商貿(mào)流通行業(yè)社會(huì)定位。發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)，首先是每一種行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)能力的提升，本質(zhì)上是專業(yè)服務(wù)能力的提升。

無論是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)，在市場(chǎng)需求日益多樣化的今天，單一模式已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)，差異化經(jīng)營(yíng)顯得越來越重要。因此，任何一個(gè)行業(yè)都需要各種層次的人才，企業(yè)內(nèi)部需要優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，商貿(mào)流通領(lǐng)域同樣需要優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化是商貿(mào)流通業(yè)整體經(jīng)營(yíng)能力提升的關(guān)鍵，通過企業(yè)自身人力資源管理水平的提升，以及市場(chǎng)監(jiān)督的推進(jìn)，促使行業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，推動(dòng)行業(yè)整體發(fā)展。

結(jié)論

本文從人力資源管理的角度分析了推動(dòng)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的問題，認(rèn)識(shí)到我國(guó)商貿(mào)流通企業(yè)在人力資源管理方面存在的問題，即缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，缺少人才培養(yǎng)機(jī)制，缺乏對(duì)員工個(gè)人價(jià)值和心理需求的滿足。貢獻(xiàn)度模型的測(cè)算結(jié)果顯示：商貿(mào)流通領(lǐng)域內(nèi)部還存在人力資源結(jié)構(gòu)失衡的問題，發(fā)現(xiàn)部門行業(yè)高素質(zhì)人才缺乏。為化解上述問題，需要商貿(mào)流通企業(yè)做好相應(yīng)的人力資源管理工作，重視人才培養(yǎng)，積極優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，從而推動(dòng)商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展。

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