徐京京

（江蘇省新沂市中醫(yī)院五官科，江蘇 徐州 221400）

五官科護理安全隱患與防范措施

徐京京

（江蘇省新沂市中醫(yī)院五官科，江蘇 徐州 221400）

目的 探究五官科護理過程中存在的安全隱患，并提出相應的預防措施，以及隱患發(fā)生時的應對策略。方法 隨機選取2015年9月～2017年3月長春市吉林大學附屬醫(yī)院收治的就診于五官科的住院患者240例，平均分為兩組作為觀察組以及對照組，其中對照組進行常規(guī)護理，觀察組事先了解五官科護理過程中可能存在的安全隱患，并在護理過程中加強防范意識?；颊叱鲈簳r進行問卷調查。結果 觀察組患者的治療效果要明顯優(yōu)于對照組，并且住院時間要短于對照組，對護理的滿意程度也比對照組高。結論 加強防范五官科在護理過程中的安全隱患，有助于患者接受更好的治療[1]，提高患者對治療的滿意程度，醫(yī)院應該注重五官科護理的安全隱患，防患于未然，并提出相應的預防措施。

護理隱患、五官科、預防措施

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2015年9月～2017年3月長春市吉林大學附屬醫(yī)院收治的就診于五官科的住院患者240例，平均分為兩組。對照組120例，男女患者比例為2:3，年齡范圍為16～58歲之間，其中患者分布為眼科35例，口腔科57例，耳鼻喉科28例；觀察組120例，男女比例為5:7，年齡范圍為19～62歲，其中患者分布為眼科38例，口腔科55例，耳鼻喉科27例。兩組患者的一般資料無明顯差異，不具有統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理，觀察組在護理過程中加強安全隱患的預防，并采取相對應的防護措施。

關注患者日常管理。五官科涉及的治療范圍比較寬泛，而各個器官之間又有著緊密的聯(lián)系，在日常的護理工作中，有些操作對護士專業(yè)技能要求很嚴格，既要準確又要快速。而五官科因其治療周期不長，導致病床的周轉快，很多護士沒能充分了解患者的病情，很容易發(fā)生護理操作不正確致使患者不能按期出院，引起醫(yī)療糾紛。因此，應該要求護士對每一位患者做好醫(yī)療記錄，準確區(qū)分每位患者的病情以及治療方案。

加強護理服務意識。護理工作需要護士端正態(tài)度，把患者的利益放在首位，一切行動都應該是為了更好的服務于患者，在護理過程中注意正確操作，因為五官科發(fā)生突發(fā)事件的可能性較高，比如呼吸道有異物、耳源性顱內并發(fā)癥以及鼻出血等，這些突發(fā)狀況有的看上去不起眼，但很有可能危害到患者的生命，因此，操作中一定要嚴格按照規(guī)定來執(zhí)行。

深化法律法規(guī)意識。護理涉及到的規(guī)章制度以及相關法律都是護理工作中的安全保障。鼓勵操作不正確很可能就是患者投訴的原因。因此，要加強醫(yī)護人員的法律觀念，護理的相關法律不僅是為患者維權，也是在給護理人員的工作加保障，比如正確的記錄患者的治療過程，能夠有效地降低患者投訴的概率[2]。

1.3 統(tǒng)計學分析

采用SPSS 18.7進行統(tǒng)計分析，計數資料，以（%）表示，x2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

通過問卷調查結果分析，觀察組的治療效果[3]要優(yōu)于對照組；住院時間短于對照組；投訴率也要低于對照組。其患者滿意度高達96.66%，高于對照組的滿意度85.83%，具有明顯差異，統(tǒng)計學有意義。見表1。

表1 兩組患者滿意度比較 [n（%）]

3 討 論

在五官科的護理工作中加大防患措施能夠有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。一方面鑒于五官科工作中要注意的細節(jié)較多，且并發(fā)癥的發(fā)生幾率較大，醫(yī)護人員要注意培養(yǎng)自己的專業(yè)素質，加強溝通能力以及法律意識，將護理工作的細節(jié)做得精致且具有高效性。

五官科護理發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因之一就是醫(yī)患之間溝通不當，護理人員應該注意患者的情緒變化，端正自己的態(tài)度[4]，將為患者服務作為工作的前提，對患者不懂得地方一定要耐心解答，并且提醒患者治療過程中的注意事項，因為五官的治療需要恢復功能的基礎上注意美觀，護理人員應該時刻監(jiān)督患者的舉動，避免治愈后五官缺了美感，呆滯患者不滿意而投訴護理人員；而且相應的護理人員應該做好治療記錄，避免患者對治療過程抱有懷疑，關鍵時也可以作為醫(yī)療證據使用。

總之，加強五官科的護理安全意識，既是避免了不必要的糾紛產生，也能更好的服務于患者，保證患者的權益。同時，防患于未然能夠減輕意外事故的發(fā)生率，從某種程度上減輕了護理人員的工作難度，從而促進了患者滿意護理工作、護理人員更加用心完成護理工作的良性循環(huán)。因而，五官科的安全防患意識以及相應的措施在臨床上需要更大力度的推廣，完善護理工作，促進五官科的醫(yī)療發(fā)展。

[1] 楊 鵬.五官科護理安全隱患與防范措施[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2016,14(34):151-153.

[2] 孔麗敏,張 普.五官科護理管理中的不安全因素與防范措施[J].中醫(yī)藥管理雜志2015(14):138-140.

[3] 張曉黎.五官科護理不安全因素及防范干預措施[J].大家健康(學術版),2015,9(10):208-209.

[4] 吳艷平.五官科護理安全隱患及防范措施[J].中國藥物經濟學,2014,13(9):168-169.

本文編輯：王雨辰

R473.76

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ISSN.2095-8242.2017.31.6021.01