吳躍維

摘 要 信息互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。管理溝通既存在于管理的某個(gè)層次或某個(gè)局部，又存在于企業(yè)管理的全過(guò)程和各個(gè)層次。

關(guān)鍵詞 管理溝通 基本行為 企業(yè)實(shí)質(zhì) 有效性

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1管理溝通是企業(yè)組織的基本行為

管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部、或者組織成員與外部公眾社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對(duì)組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程，及各組織對(duì)該過(guò)程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理、實(shí)施與反省。

信息的及時(shí)溝通正日益成為許多企業(yè)管理者成功的關(guān)鍵。著名管理學(xué)家西蒙曾提出了管理就是決策。但是，管理不僅是決策，而且還是溝通。西蒙提出管理的主要工作是決策，而決策的過(guò)程是信息交流和處理的過(guò)程，也即溝通。從更細(xì)致的角度來(lái)思考，對(duì)決策的執(zhí)行，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)成員對(duì)自己的行為進(jìn)行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過(guò)程。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此管理的行為過(guò)程，也就是溝通的行為過(guò)程。

當(dāng)然，溝通并不一定直接達(dá)成共識(shí)，而決策和執(zhí)行則必須達(dá)成共識(shí)。達(dá)成共識(shí)就必須借助有效溝通。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，全球化和信息化、知識(shí)化勢(shì)如破竹，企業(yè)必須在更大市場(chǎng)背景、更快捷的環(huán)境變化和更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存發(fā)展。同時(shí)企業(yè)本身的規(guī)模越來(lái)越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)本身的把握越來(lái)越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣化特征。以上所有這些問(wèn)題，都必須依賴于良好的管理溝通來(lái)解決。

2溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心

在企業(yè)管理中越來(lái)越多的人意識(shí)到：在信息社會(huì)，企業(yè)管理本質(zhì)和核心是溝通，管理的難度和難題也就是溝通的難度和難題。許多大企業(yè)和跨國(guó)公司普遍存在管理溝通的問(wèn)題，因而使企業(yè)有限的人力資源和其他資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置，不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。溝通問(wèn)題變得如此的多樣和突出，以致在現(xiàn)代信息化企業(yè)，離開(kāi)溝通我們甚至無(wú)法談?wù)摴芾怼?/p>

從管理的對(duì)象看，可分為物質(zhì)資源和人力資源，管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)各種資源的一種整合，但由于人力資源與物質(zhì)資源在客觀上是各自獨(dú)立的，他們自己無(wú)法直接互相發(fā)生組合和聯(lián)系，因此需要第三者（企業(yè)各種管理者）為了達(dá)到某種目的對(duì)它們施加有效的處置和影響，從而在它們之間建立有效和牢固的聯(lián)系。這中間需要各種聯(lián)系的橋梁，而溝通就是這些橋梁，實(shí)現(xiàn)信息和情感的有效傳達(dá)。

從管理的主體看，管理必然是溝通。管理的主體是活生生的人，管理者不向被管理對(duì)象輸出指令，并從被管理對(duì)象方面獲取信息，就無(wú)法有效實(shí)施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無(wú)一不是信息交流，即溝通。

從管理的過(guò)程看，一刻也離不開(kāi)溝通。管理的過(guò)程就是資源優(yōu)化整合的過(guò)程，整合的過(guò)程必須借助于各種資源信息大量復(fù)雜的交流、反饋。沒(méi)有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發(fā)生、實(shí)現(xiàn)，管理的過(guò)程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。

從管理的功能上講，溝通更是管理的主要方法和途徑?，F(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，哪一項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)都離不開(kāi)溝通。計(jì)劃的過(guò)程需要以大量的市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部資源分享討論為前提，市場(chǎng)調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計(jì)劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計(jì)劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來(lái)進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，它們本身的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。

3企業(yè)中的有效管理溝通原則

溝通對(duì)于企業(yè)的重要性在上面的文字中已經(jīng)很詳細(xì)的闡明了，但是，如果企業(yè)只意識(shí)到了溝通很重要是不行的，必須要切實(shí)的構(gòu)架一個(gè)良性的、有效地管理溝通系統(tǒng)，才能讓溝通的作用得以發(fā)揮。那么，要建立一個(gè)有效的溝通系統(tǒng)必須遵循下面十條原理。

（1）真實(shí)性原理。真實(shí)性原理就是必須是有意義的管理信息需要傳遞。如果傳遞的是沒(méi)有意義的管理信息，那就是一種管理溝通資源的浪費(fèi)。嚴(yán)重的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。管理溝通必須是隊(duì)有意義的管理信息進(jìn)行溝通，這是管理溝通成立和存在的根本前提和基礎(chǔ)。

（2）渠道適當(dāng)性原理。渠道適當(dāng)性原理就是有意義的管理信息也要通過(guò)適當(dāng)和必要的溝通渠道由一個(gè)主體完成送到到另一個(gè)主體。不同的管理信息對(duì)于溝通渠道的選擇是有要求的。正確地選擇適合的溝通渠道有助于科學(xué)的進(jìn)行管理溝通。而錯(cuò)誤的渠道選擇會(huì)產(chǎn)生信息丟失、誤讀或扭曲，導(dǎo)致管理溝通受挫或失敗。

（3）主體共時(shí)性原理。這條原理是指真實(shí)的管理信息必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過(guò)適當(dāng)?shù)那纻鬟f給適當(dāng)?shù)牧硪恢黧w接受。此原理可稱為有效管理溝通的雙主體或多主體共時(shí)性原理。簡(jiǎn)單講，就是信息的發(fā)出者和接受者都必須是恰當(dāng)?shù)墓芾頊贤ㄖ黧w，二者缺一不可。

（4）信息完整性原理。有效管理溝通必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出，并通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，完整無(wú)缺地傳遞給適當(dāng)?shù)闹黧w接受，此即為有效溝通管理的信息完整性原理。由于傳遞過(guò)程中各種各樣噪音干擾，傳遞的管理信息有可能在被傳遞過(guò)程中人為或自然地?fù)p耗或變化使信息完整性受損。而信息一旦受損，管理溝通當(dāng)然無(wú)法全面準(zhǔn)確的完成。

（5）代碼相同性原理。是指所有管理溝通主體即信息發(fā)出者和信息接收者之間在傳遞真實(shí)信息時(shí)必須使用相同的信息代碼系統(tǒng)。如果兩者使用的代碼完全不同或存在較大差異，則會(huì)導(dǎo)致接受者對(duì)信息解讀錯(cuò)誤，也就是導(dǎo)致溝通失敗。

（6）時(shí)間性原理。該原理也稱為管理溝通的及時(shí)性原理。任何管理溝通都是有時(shí)間限制的，正如我們買(mǎi)的食物都要在保質(zhì)期內(nèi)吃完一樣，整個(gè)溝通的過(guò)程必須在有效期內(nèi)發(fā)生完畢，否則也失去了溝通的意義，或者因?yàn)闀r(shí)間的變遷使得溝通內(nèi)容發(fā)生變化，導(dǎo)致接受者接到過(guò)期信息而產(chǎn)生誤會(huì)。

（7）同一性原理。同一性原理即在上述所有原理均滿足的前提下，信息接受者必須真正了解或體驗(yàn)管理信息發(fā)出者發(fā)出信息的真正含義，由于每一個(gè)接受者都是獨(dú)特的個(gè)體，他的主觀意識(shí)會(huì)左右他對(duì)所解讀的信息的內(nèi)在意義的理解。理解一旦偏差，沒(méi)有同一，溝通的有效性就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

（8）連續(xù)性原理。有效管理溝通還必須遵循時(shí)間和溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性，即管理溝通主體間要達(dá)成有效的管理溝通，他們必須考慮到他們互相之間溝通的歷史及現(xiàn)狀情形。因?yàn)槿藗兌际歉鶕?jù)自己個(gè)人的生活經(jīng)歷對(duì)各種情形做出反應(yīng)的，這些要素使溝通行為具有連續(xù)性。

（9）目標(biāo)性原理。有管理溝通目標(biāo)、目的不明確，必將造成管理信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、含糊不清，接受者自然也就只能靠經(jīng)驗(yàn)和情景猜測(cè)對(duì)方的用意，從而導(dǎo)致溝通誤差或失敗。而且，不同溝通目標(biāo)會(huì)對(duì)應(yīng)不同的溝通方式和行為。

4結(jié)論

綜上所述，我們不難看出一個(gè)有效的管理溝通在現(xiàn)代化管理中的作用是何等重要。（1）管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程，沒(méi)有管理溝通的存在，管理的全過(guò)程就會(huì)支離破碎。（2）管理溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。（3）管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。（4）企業(yè)的主要日常管理工作都要借助于管理溝通才能得以順利進(jìn)行。（5）在管理實(shí)踐中，管理溝通不僅存在于橫向管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向管理活動(dòng)的各個(gè)層次，可以說(shuō)，管理溝通是管理的核心和靈魂。（6）管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具?？傊?，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理越來(lái)越重視以人為本管理思想，要做到以人為本，只有通過(guò)良性溝通才能做到。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的良性溝通，既可以使管理層工作更加輕松、更加客觀和透明化，也可以使普通員工增加滿意度，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

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