趙建

摘 要 如何做好與平級的溝通協(xié)調(diào)是廣大公務(wù)員面臨的一個重要課題。筆者試就公務(wù)員與平級溝通協(xié)調(diào)的基本要求、原則、方法及技巧加以探討，供大家借鑒和參考。

關(guān)鍵詞 公務(wù)員 平級 溝通協(xié)調(diào)

中圖分類號：C931.2 文獻標(biāo)識碼：A

平級關(guān)系既是天然的合作者，又是潛在的競爭者，這種微妙的人際關(guān)系，給公務(wù)員處理與平級關(guān)系帶來難度。因此，如何做好與平級的溝通協(xié)調(diào)是廣大公務(wù)員面臨的一個重要課題。

1公務(wù)員與平級溝通協(xié)調(diào)的基本要求

（1）建立共同遠(yuǎn)景。組織的根本要素是共同的目標(biāo)，是單位每個成員間協(xié)作的必要前提。忠于職守，完成本職工作是義不容辭的責(zé)任，任何偏離目標(biāo)的行為都會給組織帶來影響。因此，凡事要以大局為重，自覺處理好與同級的關(guān)系，為完成共同目標(biāo)而努力。

（2）要有團隊意識。注重團隊的作用，充分發(fā)揮組織成員的潛能，善于發(fā)現(xiàn)他人長處，學(xué)會欣賞，學(xué)會與人合作。這樣才能正確處理與同級關(guān)系，擺正自己的位置。

（3）培養(yǎng)認(rèn)同感。在實施集體領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，要尊重其他成員的情感，在對一些重大事件與原則問題上，保持共同的認(rèn)識和評價。缺乏認(rèn)同感的人，在處理同級有關(guān)系時，如果不考慮他人感受，會傷害同事的感情，也破壞自己在單位中的威信。

2公務(wù)員與平級溝通協(xié)調(diào)的原則

（1）信任而不猜忌。相互信任、互不猜疑是處理好同級關(guān)系的一個重要原則。信任，一方面要自己言必行，行必果，給對方以信任感；另一方面是要相信對方，遇事不要胡亂猜疑。同級之間的信任可以減少許多因猜疑所浪費的時間和精力。

（2）支持而不拆臺。古語說“同心山成玉，協(xié)力土變金”、“事成與和睦，力生于團結(jié)”。在現(xiàn)代社會，任何一個部門都需要與其他部門配合，同級之間應(yīng)當(dāng)積極主動地合作，齊心協(xié)力地工作，既要有合作精神，又要有補臺意識，以求得最佳的整體效應(yīng)。

3公務(wù)員與平級溝通協(xié)調(diào)的方法及技巧

（1）加強交流，注重溝通。同級之間不協(xié)調(diào)的一個重要原因，就是彼此缺乏理解，不通信息。要預(yù)防這種狀況，就必須：加強信息交流，保持密切的聯(lián)系。這樣才能減少一些不必要的誤會和摩擦，達到坦誠信任和親密合作。一是綻放你的微笑。工作中，微笑的力量是驚人的，它顯示出一種涵養(yǎng)、暗示和力量，有微笑面孔的人，就會有希望。所以，公務(wù)員在與同事相處時，不要吝嗇自己的微笑。早上走進辦公室，面帶微笑與同事打招呼；與同事合作共事，要心情愉快，始終保持友善的微笑；與同事有了糾紛，要學(xué)會用微笑去化解。一個臉上始終洋溢著微笑的人，必定是非常受歡迎的人。二是說出你的贊美。贊美贊美，因美而贊，因贊而美。不要讓贊美之口難開。一句由衷的贊美，同事會感覺到你對他的重視，在無形中增加了對你的好感。發(fā)揮你心思細(xì)膩的特點，觀察他最得意的方面，如穿衣品味，愛好興趣，工作態(tài)度，辦事效率甚至他健康的身體等等，哪怕是一句不經(jīng)意的話，都能表明你對他的關(guān)心，從而拉近了與同事之間的距離。

（2）保持友好，把握距離。我們在單位中經(jīng)常見到一些人，他們好的時候親如一人，不分你我；但好景不長，轉(zhuǎn)眼間兩個人又不聞不問，水火不容。不難看出，這些人際關(guān)系的恩恩怨怨、是是非非無不與“距離”有關(guān)?！熬又坏缢?，由于有了距離，視線通透了，看對方也長遠(yuǎn)些。交友之道，宛如觀荷，亭亭如蓋，盈盈欲開，最宜遠(yuǎn)觀。每個人都有自己的空間，都有一方荷塘，我觀彼荷，彼荷觀我，自悅與悅?cè)?，享受悠悠與寬闊。

（3）相互合作，積極競爭。這是一個需要扶持的社會，沒有一個人可以不依靠別人而獨立生存。搬開別人的絆腳石，實際上是在為自己鋪路，在日常工作中，我們需要互相扶持，共同成長。一是相互支持，密切配合。在團隊合作的時候，相互拆臺，嫉賢妒能，易事難為；而互相彌補，積極配合，難事可成。二是取長補短，相得益彰。世上萬物，各有不同，但各有各的精彩。一個組織內(nèi)部總會有各種類型、各種能力的人，每個人個性不同，考慮問題的出發(fā)點不同，因此，矛盾和沖突在所難免。如果都各持己見，互不相讓，就很難取得雙方滿意的結(jié)果。所以，要做到在原則問題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問題上發(fā)揚風(fēng)格，取長補短，求同存異。三是積極競爭，注意技巧。同事之間，事實上是存在著競爭問題的。合作與競爭，是同級關(guān)系中不可分割的兩個方面，合作中包含競爭，競爭中又包含著合作，合作推動競爭，競爭有有助于更好地合作?！逗献鞫恢v競爭，將最終將削弱自己的競爭能力。因此，一個有志于有所作為的公務(wù)員，應(yīng)該自覺樹立競爭意識：對同級既要熱誠合作，又要敢于競爭。同時，要用健康的態(tài)度和積極方式去對待競爭。搬弄是非、詆毀誹謗、貶低別人抬高自己，這些方式有可能取得一時的效果，但從長遠(yuǎn)看絕對是害人不利己。

（4）以理服人，以量容人。一是以理服人。同級之間在工作時，經(jīng)常會碰到意見不一致的情況，有時往往需要說服對方，這時候便需要掌握說服的藝術(shù)。試驗表明：想要使自己的觀點讓對方接納，最好的途徑是用暗示，即潛移默化地將自己的想法灌輸給對方；而人的潛意識的想法越受壓抑，反抗就越厲害。二是以量容人。一個能夠開創(chuàng)一番事業(yè)的人，一定是一個心胸開闊的人。一個普通人應(yīng)該有胸懷，才能正確對待自己，對待他人；—個國家公務(wù)人員，就更應(yīng)該有寬容待人的氣度和雅量，做到以量容人。endprint