陳桂蘭

摘要：隨著計算機、網絡技術的發(fā)展，高校師生的閱讀習慣、信息需求也都發(fā)生了變化，深刻影響高校圖書館的服務工作。特別是微信、微博、QQ等自媒體技術的發(fā)展，高校圖書館要真正成為師生尋求知識的殿堂，就必須提高自身的服務能力，必須不斷進行制度創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，多元化地服務師生。適應新形勢下大學生的個性化需求，已經成為高校圖書館必須面對和研究的重大課題。本文就新時期圖書館服務需求的新變化、存在的新問題進行探討，并就如何提高圖書館服務能力，適應新變化提出對策建議。

關鍵詞：高校圖書館；新時期；服務師生

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）42-0068-02

一、自媒體時代圖書館服務的新變化

1.館藏資源數字化。隨著計算機、網絡技術的快速發(fā)展，文獻信息多以數字化形式存在，并通過網絡在自媒體上進行傳播，如各種電子期刊、電子圖書、圖文數據庫等，這將使得高校圖書館的館藏資源不只限于原來的紙質圖書、期刊，圖書的資源廣度和規(guī)模也隨之擴大[1]。隨之帶來的是圖書館服務的內容、手段將越來越豐富、多樣。這就要求圖書館必須對各種載體的信息資源進行篩選、整合，只有這樣才能滿足師生的需求。

2.信息內容豐富、多樣。在自媒體技術蓬勃發(fā)展的新時期，讀者，尤其是高校師生對電子資料的查詢、借閱等服務會越來越多，圖書館就必須優(yōu)化傳統(tǒng)的圖書采購、采編、上架等流程。圖書館也只有做到信息服務快速、資料來源全面、館藏內容新穎精練才能滿足師生要求。在書目數字化、文摘和全文數據化的“信息流”基礎上，將館藏文獻“物流”化，為高校圖書館服務方式帶來了新面貌。也只有這樣才能極大地利用實物文獻優(yōu)勢，拓寬信息流動空間，提高知識的傳播速度[1]。

3.讀者階層專業(yè)化。由于高校圖書館服務的讀者主要是學校老師和在校大學生，其受教育程度普遍較高、知識儲備相對豐富，其對信息需求的范圍、程度相對較高、較嚴格。載體單一、容量有限、側重點不一等特點的傳統(tǒng)圖書館文獻資料信息服務就不能滿足他們的閱讀需求。

4.館員素質要多能化。由于文獻載體的數字化、服務對象的專業(yè)化和學科知識的快速更新，要求圖書館服務人員必須具備以下兩種素質：（1）熟練的計算機操作和快速的網絡查找能力，以便于有效地利用網絡資源為師生提供服務；（2）較好的信息處理能力，只有準確、全面地對信息進行檢索、甄別、加工和存儲，才能給師生提供豐富的信息資源，才能承擔起信息資源管理員的職責；（3）敏銳超前的服務意識，只有具備好的服務意識，才能自覺、耐心、周全地為師生服務，才能起到知識導航員作用。

二、高校圖書館服務工作存在的主要問題

1.電子信息資源不全。隨著高校教育經費的不斷投入，高校建設的步伐明顯加快，但圖書館資源文獻建設明顯滯后，尤其是一般的二本和高職高專院校。特別是優(yōu)先購置紙質圖書，電子文獻資源購置經費少之又少，從而高校的電子文獻資源遠遠滿足不了師生需求。尤其一些相對專業(yè)、借閱范圍較窄的書籍和文獻資料得不到補充。

2.館員服務意識相對欠缺。高校是事業(yè)單位編制，圖書館館員大多來自于教職工家屬，這就造就了有些管理員主動服務意識欠缺。有些工作人員面對師生咨詢會不耐煩、缺乏耐心，對師生如何借閱圖書資料給予指導就更談不上了。當圖書容量不夠豐富時，師生到圖書館可能空手而歸。

3.館員素質相對偏低。高校圖書館屬于教輔部門，從業(yè)人員一半來自教職工的轉崗或教職工家屬安排，真正圖書管理專業(yè)人員較少，這就決定了館員學歷、知識結構、專業(yè)素養(yǎng)相對偏低。另外，高校內部競爭機制缺乏，管理制度建設、制度實施均不到位，獎罰不明，很難調動員工的工作積極性，激發(fā)館員的責任心，因而人才發(fā)展空間受限[1，2]。

三、提高高校圖書館服務能力的對策建議

1.以建章立制為抓手轉變服務觀念。高校老師和學生的需求是高校圖書館得以存在和發(fā)展的根本動力[1]。圖書館應該從老師和學生們的需求出發(fā)，主動了解、掌握師生需求，盡可能地幫助師生高效地利用圖書館進行教學研究，全心全意為師生服務；圖書館應該以師生服務為出發(fā)點和根本任務，在建章立制、圖書資源文獻布局、服務方式選擇、開放時間安排等方面做好工作。另外，我們應該變被動為主動，積極尋求多種方式、多種渠道自覺加強與師生的交流互動，及時了解師生需求；同時主動關注網絡空間、微信、QQ和微博等自媒體信息資源的發(fā)展動態(tài)和各學科發(fā)展、研究熱點，以便提供形式多樣、內容豐富的資源。

2.利用新媒體技術拓展服務空間和方式。高校師生對新媒體的適應和掌握較快，圖書館應該充分利用新媒體技術，結合高校自身實際情況，建立微信發(fā)布平臺，設置相應板塊，讓師生可以利用手機、電腦、平板等電子設備隨時隨地選擇想要閱讀的內容，查閱相關資料，這樣圖書館就可以拓寬服務空間和手段。為此應該：（1）建立微信公眾號并加快認證，具備官方資質的微信公眾服務號是圖書館服務的一種重要形式，圖書館應該在確保微信公眾平臺發(fā)布信息真實、安全的前提下進行認證。（2）做好公眾號內容建設、訂閱管理、宣傳和推廣工作，因為優(yōu)秀的公眾平臺會吸引大量的師生訂閱，師生也會支持和轉發(fā)。此外，圖書館可以結合自身的特點推送一些涉及師生生活的、有特色有新意的內容，同時推送的內容不能過于頻繁，根據實際調查來確定內容推送的時間[2]。

3.加強培訓提高館員素養(yǎng)和技能。圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)和技能是圖書館品位形象的體現，是現代圖書館發(fā)展的重要標志[1-3]。為此我們應該：（1）加強崗前培訓，在準入環(huán)節(jié)把好關，由于高校圖書館通常是“照顧關系”的基地，因而入館成員普遍不達標，所以就更應該做好崗前培訓。（2）強化日常學習，經常請專家、優(yōu)秀員工給館員講課；（3）多進行輪崗交流，促進全面提高，高校圖書館一般承擔信息咨詢、流通采編、資源建設和技術支持等，每個崗位對員工的素質的要求不盡相同，在實際工作中，可以定期地進行輪崗交流，使大家對各個崗位都有所了解，進一步提高自身的素質和服務能力。[4-5]

四、結束語

高校圖書館是支持高校發(fā)展不可忽略的重要因素，圖書管理員的服務工作與高校師生的工作、學習都有密切關系。作為現代大學建設的一部分，應該不斷豐富館藏資源建設，健全圖書館管理機制，強化圖書館工作的服務理念，高效、及時、便捷地做好師生的服務工作。

參考文獻：

[1]余驚濤.高校圖書館服務能力存在的問題與對策[J].科技展望，2016，（27）.

[2]羅瑞芳.微時代視角下對公共圖書館讀者服務的幾點思考[J].大眾文藝，2016，（18）.

[3]趙文葉.試論微時代圖書館讀者服務的微策略[J].文學教育，2016，（1）.

[4]卓紫萍.全面學分制的實行與高校圖書館改革[J].圖書館學研究，2000，（2）.

[5]李國新.圖書館權利的定位實現與維護[J].圖書館建設，2005，（1）.endprint