齊麗省

摘要：圖書館員不僅具有圖書資料的管理職能，還具有管理育人、服務(wù)育人的職能。筆者就如何發(fā)揮圖書館員的管理育人、服務(wù)育人職能，談自己的做法和體會(huì)。

關(guān)鍵詞：圖書館員；管理育人；服務(wù)育人

北京大學(xué)著名學(xué)者季羨林教授說過：“我一直到今天，可以說是極少離開圖書館的，就如人每天必須吃飯一樣，經(jīng)常而必須”。高校中科研工作者離不開它，學(xué)生更離不開它。可以說圖書館是學(xué)生的第二課堂，如何將圖書館的服務(wù)育人職能做好，就顯得尤其重要。大學(xué)是培養(yǎng)人才的地方，圖書館作為大學(xué)的重要服務(wù)窗口，應(yīng)發(fā)揮其作用。作為一普通的圖書館員，筆者就怎樣發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性，寓育人于服務(wù)之中，為高校培養(yǎng)人才添磚加瓦，談一點(diǎn)體會(huì)。

一、端正思想態(tài)度，提高服務(wù)意識

職業(yè)沒有高低之分，但服務(wù)態(tài)度有好壞之分，態(tài)度決定一切。作為一名服務(wù)人員，端正思想態(tài)度、提高服務(wù)意識至關(guān)重要。圖書館員面對的是科研工作者和當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)該感到榮幸，覺得勞動(dòng)有價(jià)值，以這樣的心態(tài)來從事服務(wù)工作，以熱情的服務(wù)態(tài)度面對服務(wù)對象，就會(huì)使教師和學(xué)生有賓至如歸的感覺，這樣圖書館員的信譽(yù)就會(huì)樹立起來，雙方都會(huì)非常愉快。

二、相互尊重，營造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍

尊重別人，才能得到別人尊重。這是法國著名的哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家和物理學(xué)家笛卡爾的名言，這句話的道理人人都懂，但在實(shí)際生活中并不是人人都能做到。作為圖書館員，要尊重學(xué)生，微笑服務(wù)，這樣才能得到學(xué)生的尊重，彼此的心情都會(huì)好，要讓讀者在圖書館里安心地學(xué)習(xí)，像回到家里一樣。比如，當(dāng)學(xué)生在書庫里拿著一本過來時(shí)，圖書館員應(yīng)禮貌地問是借書還是還書，進(jìn)而按相應(yīng)的程序處理，以免因誤會(huì)而出現(xiàn)差錯(cuò)和重復(fù)勞動(dòng)；當(dāng)學(xué)生因搞錯(cuò)樓層還錯(cuò)書時(shí)，圖書館員應(yīng)及時(shí)告知學(xué)生應(yīng)去的樓層，使學(xué)生心里溫暖，從而對圖書館員會(huì)更加禮貌。相互體諒、相互尊重才能營造愉快的圖書館氛圍。

三、注意自身修養(yǎng)，以身作則

師者，傳道授業(yè)解惑也。就是說教師是傳授道理、教授學(xué)業(yè)、解決疑難問題的人。教師不僅要傳授知識，還要教導(dǎo)學(xué)生做人，肩負(fù)雙重任務(wù)。因此，作為一名教師既艱苦又光榮，而圖書館員雖然不是一線教師，不用每天登上講臺，但同樣有教育和影響學(xué)生的任務(wù)。圖書館員每天面對的讀者中大部分是學(xué)生，其思想、一舉一動(dòng)甚至說話的語氣，都潛移默化地影響學(xué)生。這就要求圖書館員要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，具備敬業(yè)、勤業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神；對學(xué)生要做到循循善誘、百問不厭，全心全意為讀者服務(wù)，既要把學(xué)生看成自己的孩子一樣關(guān)愛他們，又要把學(xué)生當(dāng)作自己的朋友，和他們平等交流。當(dāng)學(xué)生看到一個(gè)有胸懷、有修養(yǎng)的圖書館員，學(xué)生會(huì)發(fā)自內(nèi)心地稱呼其一聲“老師”；圖書館員要對得起這一稱呼，做到為人師表。要想成為一名合格的圖書館員，做什么事都要站在讀者的角度考慮，處處為他人著想，盡職盡責(zé)。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平

一個(gè)優(yōu)秀圖書館員要做到寓育人于服務(wù)之中，思想態(tài)度端正，服務(wù)意識強(qiáng)，主觀上積極熱情，視讀者如親人如朋友，這些固然重要，但更重要的是圖書館員的自身業(yè)務(wù)水平。要想真正的服好務(wù)，圖書館員必須要有足夠的專業(yè)知識及綜合的業(yè)務(wù)能力。為使圖書館員盡快適應(yīng)高校圖書館工作，能得心應(yīng)手地利用現(xiàn)代化手段更好地為讀者服務(wù)，在業(yè)務(wù)方面應(yīng)做出以下幾點(diǎn)努力。

1.在技術(shù)業(yè)務(wù)方面。圖書館員應(yīng)掌握圖書學(xué)、目錄學(xué)、信息學(xué)、情報(bào)學(xué)、檢索方法等專業(yè)理論和實(shí)踐技能；同時(shí)必須對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如采購、編目、分類、流通、館藏、咨詢服務(wù)等知識都能了如指掌；通曉文獻(xiàn)信息管理知識，這樣才能勝任日常的各項(xiàng)工作。

2.在為讀者服務(wù)方面。作為一名圖書館員，要有“讀者第一，服務(wù)至上”的意識，讀者就是上帝；要想在讀者心目中樹立良好的形象，就要有熟練的服務(wù)技能。比如，讀者第一次到書庫借書，會(huì)感到茫然、不知所措，圖書館員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)耐心地給讀者講解借書的途徑以及怎樣能快速找到想要的書，并且親自帶領(lǐng)讀者找到他想找的書目，這樣既教會(huì)了讀者怎樣借書，又給他留下了很好的印象。

3.在獲取信息能力方面。作為一名圖書館員，在處理、加工、傳播信息方面，發(fā)揮著舉足輕重的作用。讀者的各種要求都與圖書館員的分類指導(dǎo)、參考咨詢分不開，因此，圖書館員必須具備專業(yè)的信息知識，并具有分析、識別、判斷、整理、傳播信息的能力，能夠針對不同讀者，全方位、多角度地選擇各種信息資源，幫助讀者得到可利用的信息，因此，圖書館員除了掌握圖書館理論、方法外，更要加強(qiáng)信息研究、信息檢索技術(shù)等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，讓讀者用盡可能少的時(shí)間，獲取更多、更有價(jià)值的信息量。在網(wǎng)絡(luò)信息的海洋中，圖書館員發(fā)揮著信息導(dǎo)航員的作用。endprint